賓館客房部管理制度(編輯修改稿)
2025-09-05 20:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 嚴格的消毒，而對于長住客人要進行不定期的消毒。 床上用品的更換 必須做到， 床上用品采用一客一換制，必須做到。 五 、客房部員工工作制度 （一）儀容儀表 所有員工須整齊穿著本中心制服，制服須干凈整潔。未著工裝者禁止進入客區(qū)。 保持儀容儀表干凈， 整潔 。 （ 1）指甲經(jīng)常修剪，保持清潔。 （ 2）經(jīng)常理發(fā)，頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)長不過衣領(lǐng)，女員工的頭發(fā)需束起來。 （ 3）除婚戒外不得佩帶其他夸張飾物。 （二）對客服務(wù)規(guī)范 見到客人要禮 貌的打招呼，盡量稱呼客人的姓名和職務(wù)，不得直呼其名。 與客人談話時要有禮貌，必須使用禮貌用語。 嚴禁索要小費，被舉報經(jīng)查證屬實者按本中心相關(guān)規(guī)定給予處分。 若發(fā)現(xiàn)客人在房間吵鬧、發(fā)病或醉酒，應(yīng)立即通知當值經(jīng)理或部長。 非正常工作需要時，未經(jīng)客人允許，不得開啟或進入客人房間；因工作需要進入客人房間時必須先敲門，經(jīng)客人允許后方可進入。 不得向客人提供公司內(nèi)部管理或其他客人的秘密，若有涉及以上問題而必須答復時，可以禮貌地建議客人向大廳接待經(jīng)理咨詢。 對客人的額外要求，應(yīng)立即報告當班部長。 不得私自為客人結(jié)帳或兌換貨幣，若客人咨詢兌換貨幣業(yè)務(wù)時，應(yīng)禮貌的指引 其到前臺。 在客人房間清理衛(wèi)生時，不得翻看客人物品。 （三）客房部人員工作紀律 保持準時上、下班，按時打卡。若有特殊情況需請假的應(yīng)提前通知部門經(jīng)理或部長。 工作時間內(nèi)不得在樓道 或營業(yè)區(qū)域閑逛，不得隨意離開工作崗位。 嚴禁在工作時間吸煙、聊天、吃零食、大聲喧嘩
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