賓館客房部管理制度(編輯修改稿)
2024-09-05 20:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 嚴(yán)格的消毒，而對(duì)于長(zhǎng)住客人要進(jìn)行不定期的消毒。 床上用品的更換 必須做到， 床上用品采用一客一換制，必須做到。 五 、客房部員工工作制度 （一）儀容儀表 所有員工須整齊穿著本中心制服，制服須干凈整潔。未著工裝者禁止進(jìn)入客區(qū)。 保持儀容儀表干凈， 整潔 。 （ 1）指甲經(jīng)常修剪，保持清潔。 （ 2）經(jīng)常理發(fā)，頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)長(zhǎng)不過(guò)衣領(lǐng)，女員工的頭發(fā)需束起來(lái)。 （ 3）除婚戒外不得佩帶其他夸張飾物。 （二）對(duì)客服務(wù)規(guī)范 見到客人要禮 貌的打招呼，盡量稱呼客人的姓名和職務(wù)，不得直呼其名。 與客人談話時(shí)要有禮貌，必須使用禮貌用語(yǔ)。 嚴(yán)禁索要小費(fèi)，被舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)者按本中心相關(guān)規(guī)定給予處分。 若發(fā)現(xiàn)客人在房間吵鬧、發(fā)病或醉酒，應(yīng)立即通知當(dāng)值經(jīng)理或部長(zhǎng)。 非正常工作需要時(shí)，未經(jīng)客人允許，不得開啟或進(jìn)入客人房間；因工作需要進(jìn)入客人房間時(shí)必須先敲門，經(jīng)客人允許后方可進(jìn)入。 不得向客人提供公司內(nèi)部管理或其他客人的秘密，若有涉及以上問(wèn)題而必須答復(fù)時(shí)，可以禮貌地建議客人向大廳接待經(jīng)理咨詢。 對(duì)客人的額外要求，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班部長(zhǎng)。 不得私自為客人結(jié)帳或兌換貨幣，若客人咨詢兌換貨幣業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌的指引 其到前臺(tái)。 在客人房間清理衛(wèi)生時(shí)，不得翻看客人物品。 （三）客房部人員工作紀(jì)律 保持準(zhǔn)時(shí)上、下班，按時(shí)打卡。若有特殊情況需請(qǐng)假的應(yīng)提前通知部門經(jīng)理或部長(zhǎng)。 工作時(shí)間內(nèi)不得在樓道 或營(yíng)業(yè)區(qū)域閑逛，不得隨意離開工作崗位。 嚴(yán)禁在工作時(shí)間吸煙、聊天、吃零食、大聲喧嘩
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1