【正文】 ，不可搭拍客人肩膀。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不得擅做主張。在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動(dòng)作。1養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動(dòng)客人房內(nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開房門不得關(guān)門。1客人進(jìn)出應(yīng)主動(dòng)提拿行李，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人。第四篇：賓館客房衛(wèi)生管理制度賓館客房衛(wèi)生管理制度一、客房應(yīng)做到通風(fēng)換氣，保證室內(nèi)空氣質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。三、場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整治干凈，公共區(qū)域，客房等地面，墻面無煙蒂、污跡，無衛(wèi)生死角；使用的設(shè)施，設(shè)備，空調(diào)濾網(wǎng)，電扇葉片等定期清洗。四、按照《住宿場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》要求，必須設(shè)置與經(jīng)營規(guī)模適應(yīng)的專用消毒間、布草間，配備相關(guān)的清洗消毒設(shè)施（消毒柜、桶、盆）和保潔設(shè)施（布草柜、保潔柜），并有明顯標(biāo)識(shí)。茶具表面必須光潔、無油漬，無水漬，無異味。清洗消毒的工具應(yīng)分開，并有明顯的標(biāo)志，操作時(shí)注意交叉污染。九、客房內(nèi)使用的化妝品，消毒劑，殺蟲劑，應(yīng)為衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)合格的產(chǎn)品。第五篇：江浙賓館客房管理制度江浙賓館客房管理制度一、自覺遵守店規(guī)店章，講文明、講禮貌、講道德、講紀(jì)律、積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致，要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留、洗澡或留宿，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)擅自打開房間，為他人（包括本賓館人員）提供住宿、休息及娛樂等。七、嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。江浙賓館保安人員崗位職責(zé)一、保安人員要敬業(yè)，愛業(yè)、奉獻(xiàn)、守時(shí)，在崗在位；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，不徇私情，時(shí)刻保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。三、服從指揮，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求，自覺學(xué)習(xí)保安知識(shí)，加強(qiáng)本職技能，熟練使用消防器械，以及增強(qiáng)緊急情況下的應(yīng)變指揮能力（例：迅速組織客人疏散，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等）；在通訊器材上，要按規(guī)定正確使用通訊器材，并做好維護(hù)和保養(yǎng)工作。五、務(wù)必熟悉崗位分布（內(nèi)巡、外巡）。六、要按規(guī)定時(shí)間開關(guān)外部照明以及燈光的調(diào)節(jié)，并協(xié)助有關(guān)部門，做好保衛(wèi)重要客人進(jìn)入酒店的人身、財(cái)物安全；對(duì)在賓館內(nèi)進(jìn)行鬧事、斗毆，以及毀損設(shè)施者，要挺身而出，立即對(duì)其勸阻，并酌情處理，或立即撥打報(bào)警電話。八、保安人員要做到不徇私情，不講情面，做好對(duì)進(jìn)出員工所攜帶的饈物品和挎包的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理和上報(bào)。十、保安人員務(wù)必加強(qiáng)素質(zhì)的培養(yǎng)，嚴(yán)格遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是認(rèn)真不折不扣執(zhí)行安全保衛(wèi)制度；嚴(yán)守賓館商業(yè)機(jī)密，認(rèn)真執(zhí)行面對(duì)面交接班制度；值崗期間，嚴(yán)禁擅離職守；嚴(yán)禁索賄，務(wù)必公私分明，切實(shí)履行保安員職責(zé)確保賓館安全。江浙賓館前臺(tái)員工崗位職責(zé)按賓館規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)山崗；認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)。要經(jīng)常性的征詢客人意見，看管好賓客意見薄，不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容。要熟悉賓館的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對(duì)新來店光顧的客人應(yīng)主動(dòng)介紹，神態(tài)上做到熱情、言語上要做到流利。及時(shí)掌握客人的所有投訴意見，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報(bào)，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況，也不得有提供。認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到帳款相符，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，侵吞錢款。1隨時(shí)注意吧臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持吧臺(tái)的衛(wèi)生，讓客人看到的是干凈，整潔的。財(cái)務(wù)部門崗位職責(zé)按照國家的政策、法律、法令和公司的有關(guān)制度、嚴(yán)格把好財(cái)務(wù)關(guān)。定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查，隨時(shí)清理賬目，清理債權(quán)債務(wù)，防止呆賬、死賬的發(fā)生。嚴(yán)格管理好公司的貨幣資金、實(shí)物和各類資產(chǎn)，防止企業(yè)的資產(chǎn)流失。定期編制會(huì)計(jì)報(bào)表，保管好各類會(huì)計(jì)檔案。阜陽市潁東江浙賓館財(cái)務(wù)部二O一一年十月二十日