【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用與案例即可得分）案例事情發(fā)生在10月的某一天，地點(diǎn)在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。戴安娜給院長(zhǎng)戴維斯打來(lái)電話，要求和他見(jiàn)面。從戴安娜急促的聲音中，院長(zhǎng)感覺(jué)到發(fā)生了什么事情。他要戴安娜馬上到他的辦公室來(lái)。大約5分鐘后，戴安娜來(lái)到了他的辦公室，遞給他一封辭職信?！霸洪L(zhǎng)先生，我再也干不下去了”，戴安娜開(kāi)始陳述，“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直沒(méi)法干，我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。讓我舉個(gè)例子吧，這是一件平常的事，但這樣的事每天都在發(fā)生。昨天早晨7:45分，我來(lái)到辦公室，發(fā)現(xiàn)桌上有主任護(hù)士杰克遜的一張紙條，她告訴我，上午10:00需要一份床位利用情況的報(bào)告，以便下午向董事會(huì)匯報(bào)時(shí)使用。這份報(bào)告至少需一個(gè)半小時(shí)才能寫(xiě)出來(lái)。30分鐘后，基層護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯，我的直接主管，走進(jìn)來(lái)問(wèn)我為什么有兩位護(hù)士不在班上。我告訴她，外科主任雷諾茲醫(yī)生要走了她們，說(shuō)外科急癥手術(shù)正缺人手借用一下。我不同意，但雷諾茲醫(yī)生說(shuō)只能這樣辦。您猜，喬伊斯說(shuō)什么？‘立即讓這些護(hù)士回產(chǎn)科部！一小時(shí)后我回來(lái)檢查你是否把事情辦好了’。院長(zhǎng)，類似的事情每天發(fā)生好多次。醫(yī)院只能這樣運(yùn)作嗎？” 問(wèn)題：？有人越權(quán)行事了嗎？ ，談?wù)勀愕慕ㄗh。案例 2．一家印刷廠目前有兩類業(yè)務(wù)可選擇：一是市場(chǎng)不大但利率較高，對(duì)技術(shù)要求較高的專業(yè)印刷業(yè)務(wù)；二是市場(chǎng)大，利率低的報(bào)紙印刷業(yè)務(wù)。公司能力有限只能選一種業(yè)務(wù)，但不同選擇會(huì)有不同的后果，失去的業(yè)務(wù)將很難復(fù)得。廠長(zhǎng)陷入兩難。問(wèn)題：①根據(jù)決策方法指出這是什么決策類型？ ②你是專家顧問(wèn)將給廠長(zhǎng)什么建議？案例長(zhǎng)江生化科技公司為開(kāi)發(fā)在21世紀(jì)具有廣闊市場(chǎng)前景的XR類藥品，成立了一個(gè)專業(yè)全面、職能齊全的綜合研究攻關(guān)組，組員包括教授級(jí)工程師、高級(jí)工程師、工程師、助理工程師、實(shí)驗(yàn)員和行政輔助人員等。第一任組長(zhǎng)老吳經(jīng)常做全體動(dòng)員，幾乎每星期都要召開(kāi)全組人員會(huì)議，向大家通報(bào)情況，鼓勵(lì)大家艱苦奮斗，共創(chuàng)佳績(jī)，但并沒(méi)有取得理想的鼓勵(lì)效果。第二任組長(zhǎng)老張則不大開(kāi)全組動(dòng)員會(huì)，他喜歡個(gè)別談話，有針對(duì)性地進(jìn)行鼓勵(lì)，大家的積極性卻比從前有了顯著提高。問(wèn)題：對(duì)于這兩個(gè)組長(zhǎng)的做法，請(qǐng)你用管理原理，找出真正原因（4分）A．老張的權(quán)力比老吳大，他的話更有人聽(tīng)。B．老張比老吳更懂得同情下屬，能贏得更多的好感。C．老張比老吳更懂得溝通的藝術(shù)，說(shuō)話更有鼓動(dòng)性。D．老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵(lì)更有效。案例子賤當(dāng)官孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)剩还苷?，可是他所管轄的地方卻治理的井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑冢瑥脑缑Φ酵?，也沒(méi)有把地方治好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說(shuō)：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)?！眴?wèn)題：子賤當(dāng)官的故事告訴我們？根據(jù)上述案例，談?wù)劰芾淼暮x及管理者的職責(zé)。答案一、略二、1A 2D 3D 4D 5D 6C 7C 8A 9A 10B1D1D1B1B1A1D1D1D1A A三、1ABCD 2ABD 3ABC 4ABC 5ABC 6AB 7ABC 8ABCD 9ABC 10ABC1ABC1ABC1ABC1AB1ABC1AC1ACD1ABCD1ABCDABCDE四、7 8 10 14，其余都√。五、.簡(jiǎn)述決策的程序。(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。(2)評(píng)價(jià)備選方案。(3)選擇方案。簡(jiǎn)述法約爾認(rèn)為企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種內(nèi)容 技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售、交換）財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）在進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則 第一，適度原則。第二，具體原則。第三，崗位原則。第四，引導(dǎo)原則。第五，區(qū)別原則。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)答：1建立目標(biāo)體系2重視人的因素，實(shí)行參與管理3強(qiáng)調(diào)成果，注重實(shí)效在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中人員配備要遵循哪些原則答：1人事相符原則 2德才兼?zhèn)?，任人為賢的原則 3 權(quán)、責(zé)、利一致原則 4用人所長(zhǎng)，容人縮短原則5公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化組合原則談?wù)勎覈?guó)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求答：1思想素質(zhì) 2 知識(shí)素質(zhì) 3 能力素質(zhì) 4身體素質(zhì)簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)源答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源：組織性權(quán)力：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、資源權(quán)。個(gè)人性權(quán)力：專長(zhǎng)權(quán)、表率權(quán)、親和權(quán)、人格權(quán)、統(tǒng)御權(quán)素質(zhì)是選才的關(guān)鍵，人才的個(gè)性特征主要有？ 答：知識(shí)技能個(gè)性內(nèi)驅(qū)力簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：(1)估量機(jī)會(huì)。(2)確定目標(biāo)。(3)確定前提。(4)確定可供選擇的方案。(5)評(píng)價(jià)各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計(jì)劃。(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。10泰羅與法約爾在管理上最大區(qū)別在哪里？答：泰羅是科學(xué)管理之父，主要研究工作管理車(chē)間生產(chǎn)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率，微觀生產(chǎn)組織問(wèn)題。法約爾是經(jīng)營(yíng)管理之父，研究的是組織管理企業(yè)整個(gè)活動(dòng)，從事高級(jí)管理工作，研究整體管理過(guò)程，整體生產(chǎn)率的提升。六、案例1 參考答案（只要談到原則與要求并能應(yīng)用與案例即可得分）首先，這是統(tǒng)一指揮原則，一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。該原則要求：上下級(jí)之間要形成一條縱向連續(xù)的等級(jí)鏈；一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，案例中，當(dāng)事人有兩個(gè)上司，在幾乎同一時(shí)間內(nèi)，主任護(hù)士讓她寫(xiě)報(bào)告，基層護(hù)士監(jiān)督員讓她找人，這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面，嚴(yán)重影響了組織管理的效率。其次，為了使組織結(jié)構(gòu)有效的運(yùn)行，不能越級(jí)授權(quán)，不交叉授權(quán)，以保證命令的統(tǒng)一。授權(quán)者不要越過(guò)下級(jí)去干涉下級(jí)職權(quán)范圍的事務(wù)，另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予下級(jí)，以避免交叉指揮，造成管理混亂和效率低下。案例中，“外科主任因急診外科手術(shù)正缺人手”，將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予當(dāng)事人，讓她在內(nèi)科調(diào)用兩名護(hù)士，而當(dāng)事人的直接主管叫她立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科部”，這樣，就形成了交叉指揮，從而造成管理混亂，組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行效率低下。首先，如題1分析可知，案例中這家醫(yī)院的組織運(yùn)行不合理，大大降低了組織的運(yùn)行效率，造成了管理混亂，因此，應(yīng)該嚴(yán)格遵循組織設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的原則對(duì)這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，確定李玲唯一的直接上司，統(tǒng)一指揮，保證一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。其次，有了合理的組織結(jié)構(gòu)，還需要明確規(guī)定每個(gè)層次管理者的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，明確自己的上級(jí)是誰(shuí)，下級(jí)是誰(shuí)，對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)。明確工作的程序與渠道，從何處獲得信息等。案例中，主任不應(yīng)超越自己的權(quán)力范圍直接向內(nèi)科借調(diào)護(hù)士，而應(yīng)向護(hù)士長(zhǎng)的直接上司說(shuō)明情況，經(jīng)同意后方可調(diào)用，這樣就避免了交叉指揮，多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，作為護(hù)士長(zhǎng)，遇到雙重領(lǐng)導(dǎo)指揮的情形時(shí)，應(yīng)與直接上司商議行事。在接到外科主任的命令后，應(yīng)及時(shí)向直接上司報(bào)告，經(jīng)同意后，方可執(zhí)行。案例參考答案①根據(jù)決策方法指出這是什么決策類型？運(yùn)用的風(fēng)險(xiǎn)型決策法，決策樹(shù)或決策表 ②你是專家顧問(wèn)將給廠長(zhǎng)什么建議？根據(jù)該廠的實(shí)際情況，廠長(zhǎng)應(yīng)該選擇第二個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)榈谝粋€(gè)雖然利率較高，但市場(chǎng)不大。對(duì)技術(shù)要求較高的專業(yè)印刷業(yè)務(wù)；很難做到。第二個(gè)，報(bào)紙印刷業(yè)務(wù)利率雖然低，但市場(chǎng)大從長(zhǎng)期發(fā)展看，穩(wěn)定且能保證只賺不賠。累計(jì)資金，再發(fā)展壯大。案例組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與人的思想行為有密切關(guān)系，所以老張運(yùn)用的是行為科學(xué)和能級(jí)原理充分發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性，D老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵(lì)更有效。案例參考答案子賤當(dāng)官子賤當(dāng)官的案例告訴我們，管理者就是在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作的人，而不能任何事都親力親為。管理就是管理者在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便有效地完成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。管理者的職責(zé)包括：管理者是目標(biāo)的提出者；管理者是計(jì)劃者；管理者是組織者；管理者是指揮者；管理者是協(xié)調(diào)者。第四篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案，在原始社會(huì)是不存在管理的。()，高層管理者主要充當(dāng)信息角色，中層管理者主要充當(dāng)決策角色，基層管理者主要充當(dāng)人際角色。()，就產(chǎn)生了管理學(xué)。()，也可以越級(jí)檢查下級(jí)的工作；下級(jí)可以越級(jí)反映情況，也可以越級(jí)請(qǐng)示。()，也重視人的社會(huì)因素。()。（），提出了管理人員14項(xiàng)基本原則。()。()，哈默和錢(qián)皮合著了一本書(shū)，該書(shū)總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法業(yè)務(wù)流程再造。()，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。()三、單項(xiàng)選擇題，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說(shuō)法最好？（） ，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)？（） （）。 （）。 ，又有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指：（）。 、創(chuàng)造性和靈活性的運(yùn)用 6.（）職能是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命。 ，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列（，技術(shù)技能，人際技能 ，概念技能，人際技能 ，人際技能，技術(shù)技能 ，技術(shù)技能，概念技能，他們?cè)诎缪荩ǎ? （）。 （）。、法約爾、韋伯 、厄威克、盧瑟、古利克 ，人是（）。 （）。 13.()是泰羅的代表作。A.《科學(xué)管理原理》 B.《工業(yè)管理和一般管理》 C.《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》 D.《車(chē)間管理》大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，提出了（）。 （）。、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制四、多項(xiàng)選擇題（）。 （） ，普遍認(rèn)為管理的基本職能主要是（）。，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。（），這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。（），它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。（），能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決策。（）三、單項(xiàng)選擇題（）法。A．指數(shù) C．平均 D．德?tīng)柗?，正確的說(shuō)法是（）A．決策是管理的基礎(chǔ) B．管理是決策的基礎(chǔ) C．決策是調(diào)查的基礎(chǔ) D．計(jì)劃是決策的基礎(chǔ) ，是按決策的（）分類的。A．變量之間的關(guān)系 B．依據(jù) C．對(duì)象的內(nèi)容 D．范圍 （）方案。A．籌備 B．?dāng)M定 C．選擇 D．執(zhí)行，是按決策（）分類的。A．重要程度 B．重復(fù)性 C．決策的條件 D．依據(jù) ，即必須進(jìn)行（）研究。A．經(jīng)濟(jì)性 B．效益性 C．社會(huì)性 D．可行性 7.（）法是樂(lè)觀法和悲觀法的折衷。A．損益值法 B．收益法 C．最大損益值法 D．最大調(diào)整收益法 （）因素的過(guò)程。A．概括性 B．代表性 C．典型性 D．限制性計(jì)量決策 （）。A．前者大于后者 （）方法的一種。 （）法中的一種。 ，包括六個(gè)階段，其最后一個(gè)階段是（）。 （）。 ，那么下列通常不是其決策重點(diǎn)的是（）。 （）。 D決策者只需要有滿意的結(jié)果16.（），牽涉范圍較窄。 ，下列說(shuō)法不正確的是（）。 *3矩陣來(lái)分析，不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但也不要馬上放棄 ？（） 四、多項(xiàng)選擇題（）決策。 ，有（）決策。 ，其所做出的決策就越傾向于（）決策。 ，應(yīng)遵循的幾個(gè)基本原則是（）。 ，可以運(yùn)用的方法有（）。，錯(cuò)誤的是（） （）是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。 ，是（）控制的。 ，（） ––規(guī)劃––預(yù)算方法 （）。 （）。 （）。 12.“第十個(gè)五年計(jì)劃”是（）計(jì)劃。 （）分類，可將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、策略計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃。 ，其中（）是制定決策的真正關(guān)鍵。 。（）計(jì)劃完成，主計(jì)劃才有保證。 ，則由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越（） （）原理的具體應(yīng)用。 ，計(jì)劃工作中最主要的原理是（） （） （） ，錯(cuò)誤的是（） （C） ，用（）代替“壓制性的管理”它使管理人員能夠控制他們自己的成績(jī)。 ，我們可以把組織目標(biāo)簡(jiǎn)化和概括為（）個(gè)層次。 （） ，目標(biāo)任務(wù)要（）執(zhí)行者能力水平 （）年 ，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A科學(xué)有效 （）原理。 （） （）預(yù)測(cè)。 ，（）適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃的調(diào)整。）作用的因素，――結(jié)果造成巨大危害（）。 （）環(huán)境。 （）。 1. 5. 18..ABCDE 20..ACD 21..ABCD 。（），以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。（），管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。（），這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。（），在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。（），這一戰(zhàn)略是（）。 ，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額，這是（）。 ，這是（）。 （）。 、自我控制“天、地、彼、此”中，“地”是指（）。 （）。 7.（）是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)。 “VCD”播放器而大受歡迎，這屬于（）。 四、多項(xiàng)選擇題（）。 。戰(zhàn)略基本類型有（）。 ，這些基本原則指的是（）。 5.1..C .參謀人員的職責(zé)不僅僅是建議，