【文章內(nèi)容簡介】 用與案例即可得分）案例事情發(fā)生在10月的某一天，地點在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。戴安娜給院長戴維斯打來電話，要求和他見面。從戴安娜急促的聲音中，院長感覺到發(fā)生了什么事情。他要戴安娜馬上到他的辦公室來。大約5分鐘后，戴安娜來到了他的辦公室，遞給他一封辭職信?！霸洪L先生，我再也干不下去了”，戴安娜開始陳述，“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個月了，我簡直沒法干，我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。讓我舉個例子吧，這是一件平常的事，但這樣的事每天都在發(fā)生。昨天早晨7:45分，我來到辦公室，發(fā)現(xiàn)桌上有主任護(hù)士杰克遜的一張紙條，她告訴我，上午10:00需要一份床位利用情況的報告，以便下午向董事會匯報時使用。這份報告至少需一個半小時才能寫出來。30分鐘后，基層護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯，我的直接主管，走進(jìn)來問我為什么有兩位護(hù)士不在班上。我告訴她，外科主任雷諾茲醫(yī)生要走了她們，說外科急癥手術(shù)正缺人手借用一下。我不同意，但雷諾茲醫(yī)生說只能這樣辦。您猜，喬伊斯說什么？‘立即讓這些護(hù)士回產(chǎn)科部！一小時后我回來檢查你是否把事情辦好了’。院長，類似的事情每天發(fā)生好多次。醫(yī)院只能這樣運作嗎？” 問題：？有人越權(quán)行事了嗎？ ，談?wù)勀愕慕ㄗh。案例 2．一家印刷廠目前有兩類業(yè)務(wù)可選擇：一是市場不大但利率較高，對技術(shù)要求較高的專業(yè)印刷業(yè)務(wù)；二是市場大，利率低的報紙印刷業(yè)務(wù)。公司能力有限只能選一種業(yè)務(wù)，但不同選擇會有不同的后果，失去的業(yè)務(wù)將很難復(fù)得。廠長陷入兩難。問題：①根據(jù)決策方法指出這是什么決策類型？ ②你是專家顧問將給廠長什么建議？案例長江生化科技公司為開發(fā)在21世紀(jì)具有廣闊市場前景的XR類藥品，成立了一個專業(yè)全面、職能齊全的綜合研究攻關(guān)組，組員包括教授級工程師、高級工程師、工程師、助理工程師、實驗員和行政輔助人員等。第一任組長老吳經(jīng)常做全體動員，幾乎每星期都要召開全組人員會議，向大家通報情況，鼓勵大家艱苦奮斗，共創(chuàng)佳績，但并沒有取得理想的鼓勵效果。第二任組長老張則不大開全組動員會，他喜歡個別談話，有針對性地進(jìn)行鼓勵，大家的積極性卻比從前有了顯著提高。問題：對于這兩個組長的做法，請你用管理原理，找出真正原因（4分）A．老張的權(quán)力比老吳大，他的話更有人聽。B．老張比老吳更懂得同情下屬，能贏得更多的好感。C．老張比老吳更懂得溝通的藝術(shù)，說話更有鼓動性。D．老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵更有效。案例子賤當(dāng)官孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理的井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天即使起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！眴栴}：子賤當(dāng)官的故事告訴我們？根據(jù)上述案例，談?wù)劰芾淼暮x及管理者的職責(zé)。答案一、略二、1A 2D 3D 4D 5D 6C 7C 8A 9A 10B1D1D1B1B1A1D1D1D1A A三、1ABCD 2ABD 3ABC 4ABC 5ABC 6AB 7ABC 8ABCD 9ABC 10ABC1ABC1ABC1ABC1AB1ABC1AC1ACD1ABCD1ABCDABCDE四、7 8 10 14，其余都√。五、.簡述決策的程序。(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。(2)評價備選方案。(3)選擇方案。簡述法約爾認(rèn)為企業(yè)的全部活動可以分為六種內(nèi)容 技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動（購買、銷售、交換）財務(wù)活動（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動（保護(hù)財產(chǎn)和人員）會計活動（財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計）管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）在進(jìn)行壓力管理時應(yīng)該注意五個原則 第一，適度原則。第二，具體原則。第三，崗位原則。第四，引導(dǎo)原則。第五，區(qū)別原則。簡述目標(biāo)管理的特點答：1建立目標(biāo)體系2重視人的因素，實行參與管理3強(qiáng)調(diào)成果，注重實效在組織設(shè)計過程中人員配備要遵循哪些原則答：1人事相符原則 2德才兼?zhèn)洌稳藶橘t的原則 3 權(quán)、責(zé)、利一致原則 4用人所長，容人縮短原則5公開競爭，優(yōu)化組合原則談?wù)勎覈鴮︻I(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求答：1思想素質(zhì) 2 知識素質(zhì) 3 能力素質(zhì) 4身體素質(zhì)簡述領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源：組織性權(quán)力：法定權(quán)、獎賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、資源權(quán)。個人性權(quán)力：專長權(quán)、表率權(quán)、親和權(quán)、人格權(quán)、統(tǒng)御權(quán)素質(zhì)是選才的關(guān)鍵，人才的個性特征主要有？ 答：知識技能個性內(nèi)驅(qū)力簡述計劃工作的步驟。計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機(jī)會。(2)確定目標(biāo)。(3)確定前提。(4)確定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。(8)用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。10泰羅與法約爾在管理上最大區(qū)別在哪里？答：泰羅是科學(xué)管理之父，主要研究工作管理車間生產(chǎn)活動，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率，微觀生產(chǎn)組織問題。法約爾是經(jīng)營管理之父，研究的是組織管理企業(yè)整個活動，從事高級管理工作，研究整體管理過程，整體生產(chǎn)率的提升。六、案例1 參考答案（只要談到原則與要求并能應(yīng)用與案例即可得分）首先，這是統(tǒng)一指揮原則，一個下級只接受一個上級的命令和指揮，同時一個下級只對這個上級負(fù)責(zé)。該原則要求：上下級之間要形成一條縱向連續(xù)的等級鏈；一個下級只有一個上級領(lǐng)導(dǎo)，案例中，當(dāng)事人有兩個上司，在幾乎同一時間內(nèi)，主任護(hù)士讓她寫報告，基層護(hù)士監(jiān)督員讓她找人，這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面，嚴(yán)重影響了組織管理的效率。其次，為了使組織結(jié)構(gòu)有效的運行，不能越級授權(quán)，不交叉授權(quán)，以保證命令的統(tǒng)一。授權(quán)者不要越過下級去干涉下級職權(quán)范圍的事務(wù)，另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予下級，以避免交叉指揮，造成管理混亂和效率低下。案例中，“外科主任因急診外科手術(shù)正缺人手”，將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予當(dāng)事人，讓她在內(nèi)科調(diào)用兩名護(hù)士，而當(dāng)事人的直接主管叫她立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科部”，這樣，就形成了交叉指揮，從而造成管理混亂，組織結(jié)構(gòu)運行效率低下。首先，如題1分析可知，案例中這家醫(yī)院的組織運行不合理，大大降低了組織的運行效率，造成了管理混亂，因此，應(yīng)該嚴(yán)格遵循組織設(shè)計以及組織結(jié)構(gòu)運行的原則對這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計，確定李玲唯一的直接上司，統(tǒng)一指揮，保證一個下級只接受一個上級的命令和指揮，同時一個下級只對這個上級負(fù)責(zé)。其次，有了合理的組織結(jié)構(gòu)，還需要明確規(guī)定每個層次管理者的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，明確自己的上級是誰，下級是誰，對誰負(fù)責(zé)。明確工作的程序與渠道，從何處獲得信息等。案例中，主任不應(yīng)超越自己的權(quán)力范圍直接向內(nèi)科借調(diào)護(hù)士，而應(yīng)向護(hù)士長的直接上司說明情況，經(jīng)同意后方可調(diào)用，這樣就避免了交叉指揮，多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象的發(fā)生。同時，作為護(hù)士長，遇到雙重領(lǐng)導(dǎo)指揮的情形時，應(yīng)與直接上司商議行事。在接到外科主任的命令后，應(yīng)及時向直接上司報告，經(jīng)同意后，方可執(zhí)行。案例參考答案①根據(jù)決策方法指出這是什么決策類型？運用的風(fēng)險型決策法，決策樹或決策表 ②你是專家顧問將給廠長什么建議？根據(jù)該廠的實際情況，廠長應(yīng)該選擇第二個項目，因為第一個雖然利率較高，但市場不大。對技術(shù)要求較高的專業(yè)印刷業(yè)務(wù)；很難做到。第二個，報紙印刷業(yè)務(wù)利率雖然低，但市場大從長期發(fā)展看，穩(wěn)定且能保證只賺不賠。累計資金，再發(fā)展壯大。案例組織目標(biāo)的實現(xiàn)與人的思想行為有密切關(guān)系，所以老張運用的是行為科學(xué)和能級原理充分發(fā)揮個人的主動性，D老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵更有效。案例參考答案子賤當(dāng)官子賤當(dāng)官的案例告訴我們，管理者就是在組織中擔(dān)負(fù)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作的人，而不能任何事都親力親為。管理就是管理者在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的各種資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便有效地完成既定的組織目標(biāo)的過程。管理者的職責(zé)包括：管理者是目標(biāo)的提出者；管理者是計劃者；管理者是組織者；管理者是指揮者；管理者是協(xié)調(diào)者。第四篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案，在原始社會是不存在管理的。()，高層管理者主要充當(dāng)信息角色，中層管理者主要充當(dāng)決策角色，基層管理者主要充當(dāng)人際角色。()，就產(chǎn)生了管理學(xué)。()，也可以越級檢查下級的工作；下級可以越級反映情況，也可以越級請示。()，也重視人的社會因素。()。（），提出了管理人員14項基本原則。()。()，哈默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法業(yè)務(wù)流程再造。()，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。()三、單項選擇題，人們的認(rèn)識不同，你認(rèn)為下列哪個說法最好？（） ，哪一項不屬于管理活動？（） （）。 （）。 ，又有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指：（）。 、創(chuàng)造性和靈活性的運用 6.（）職能是各項管理職能的靈魂和生命。 ，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列（，技術(shù)技能，人際技能 ，概念技能，人際技能 ，人際技能，技術(shù)技能 ，技術(shù)技能，概念技能，他們在扮演（）。 （）。 （）。、法約爾、韋伯 、厄威克、盧瑟、古利克 ，人是（）。 （）。 13.()是泰羅的代表作。A.《科學(xué)管理原理》 B.《工業(yè)管理和一般管理》 C.《社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》 D.《車間管理》大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗之后，提出了（）。 （）。、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制四、多項選擇題（）。 （） ，普遍認(rèn)為管理的基本職能主要是（）。，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。（），這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學(xué)性特征。（），它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。（），能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決策。（）三、單項選擇題（）法。A．指數(shù) C．平均 D．德爾菲 ，正確的說法是（）A．決策是管理的基礎(chǔ) B．管理是決策的基礎(chǔ) C．決策是調(diào)查的基礎(chǔ) D．計劃是決策的基礎(chǔ) ，是按決策的（）分類的。A．變量之間的關(guān)系 B．依據(jù) C．對象的內(nèi)容 D．范圍 （）方案。A．籌備 B．?dāng)M定 C．選擇 D．執(zhí)行，是按決策（）分類的。A．重要程度 B．重復(fù)性 C．決策的條件 D．依據(jù) ，即必須進(jìn)行（）研究。A．經(jīng)濟(jì)性 B．效益性 C．社會性 D．可行性 7.（）法是樂觀法和悲觀法的折衷。A．損益值法 B．收益法 C．最大損益值法 D．最大調(diào)整收益法 （）因素的過程。A．概括性 B．代表性 C．典型性 D．限制性計量決策 （）。A．前者大于后者 （）方法的一種。 （）法中的一種。 ，包括六個階段，其最后一個階段是（）。 （）。 ，那么下列通常不是其決策重點的是（）。 （）。 D決策者只需要有滿意的結(jié)果16.（），牽涉范圍較窄。 ，下列說法不正確的是（）。 *3矩陣來分析，不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但也不要馬上放棄 ？（） 四、多項選擇題（）決策。 ，有（）決策。 ，其所做出的決策就越傾向于（）決策。 ，應(yīng)遵循的幾個基本原則是（）。 ，可以運用的方法有（）。，錯誤的是（） （）是一個問題的兩個方面。 ，是（）控制的。 ，（） ––規(guī)劃––預(yù)算方法 （）。 （）。 （）。 12.“第十個五年計劃”是（）計劃。 （）分類，可將計劃分為戰(zhàn)略計劃、策略計劃和行動計劃。 ，其中（）是制定決策的真正關(guān)鍵。 。（）計劃完成，主計劃才有保證。 ，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越（） （）原理的具體應(yīng)用。 ，計劃工作中最主要的原理是（） （） （） ，錯誤的是（） （C） ，用（）代替“壓制性的管理”它使管理人員能夠控制他們自己的成績。 ，我們可以把組織目標(biāo)簡化和概括為（）個層次。 （） ，目標(biāo)任務(wù)要（）執(zhí)行者能力水平 （）年 ，說法錯誤的是（）A科學(xué)有效 （）原理。 （） （）預(yù)測。 ，（）適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計劃和銷售計劃的調(diào)整。）作用的因素，――結(jié)果造成巨大危害（）。 （）環(huán)境。 （）。 1. 5. 18..ABCDE 20..ACD 21..ABCD 。（），以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。（），管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。（），這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學(xué)性特征。（），在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。（），這一戰(zhàn)略是（）。 ，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額，這是（）。 ，這是（）。 （）。 、自我控制“天、地、彼、此”中，“地”是指（）。 （）。 7.（）是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)。 “VCD”播放器而大受歡迎，這屬于（）。 四、多項選擇題（）。 。戰(zhàn)略基本類型有（）。 ，這些基本原則指的是（）。 5.1..C .參謀人員的職責(zé)不僅僅是建議，