【文章內(nèi)容簡介】 因此，“社會人” 的假定為管理實踐開辟了新的方向。梅奧等人際關(guān)系理論的主要觀點及你的看法。答：（1）梅奧等人在“霍桑試驗”的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系理論，其目的是找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，尋找提高勞動生產(chǎn)力的途徑。（2）企業(yè)員工是“社會人”，是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)中的成員，處了金錢和物質(zhì)以外，還有社會和心理的因素，如人們之間的交往和友誼、期望得到社會尊重和承認等，都影響人們的生產(chǎn)積極性。生產(chǎn)率的高低不僅受物質(zhì)條件諸因素影響，而且取決于員工工作態(tài)度的改變，滿足工人的欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”，這是不經(jīng)官方規(guī)定而自然形成的。這種無形組織有其特殊的感情、規(guī)范和傾向，是成員共同的觀點、社會背景或業(yè)余愛好等共同利益的產(chǎn)物，對員工心理傾向和行為有重要影響。（4）新型領(lǐng)導能力在于提高員工的滿意度，不僅要解決工人生產(chǎn)技術(shù)和物質(zhì)生活方面問題，還要掌握他們的心理狀況和思想情緒，以采取相應(yīng)措施。（5）個人認為：要提高生產(chǎn)率，就要尊重人，關(guān)心人，理解人；要提高員工士氣，就要堅持以人為本，加強思想政治工作，加強企業(yè)文化建設(shè)，組織有效團隊等方面做。西蒙的“管理的概念”、“有限理性”與“滿意原則”的內(nèi)容。答： 西蒙提出管理的概念：“管理就是決策”，它不僅貫穿管理全過程，而且涉及組織的各個階層各個方面?！坝邢蘩硇浴笔侵福海?)人的理性是在完全理性和非理性之間的一種有限理性，這是由于人的知識、時間和精力是有限的，其價值取向和多元目標并非始終如一，而是經(jīng)常相互抵觸，而現(xiàn)實決策環(huán)境則是不確定和極其復(fù)雜的。(2)由于決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握了有關(guān)決策環(huán)境的信息，也只能盡量了解各種備選方案的情況，不能做到全部了解，因而決策方案選擇的合理性是相對的?！皾M意原則”是指：在一定的內(nèi)外環(huán)境條件下，對各種方案進行技術(shù)、經(jīng)濟、社會的綜合分析，依據(jù)：“技術(shù)先進，經(jīng)濟合理，實施可行，政策允許”的評價標準選擇出滿意的方案。何為“學習型組織”？其本質(zhì)特征是什么？答：（1）“學習型組織”就是一個具有持久創(chuàng)新能力去創(chuàng)造未來的組織，就是通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，以增強組織競爭力。（2）“善于不斷學習”是學習型組織的本質(zhì)特征，有四層含義：一是強調(diào)“終身學習”；二是強調(diào)“全員學習”；三是強調(diào)“全過程學習”；四是強調(diào)“團體學習”。學會用管理學原理對富士康連跳事件進行分析、思考。答：（1）用“經(jīng)濟人”假設(shè)來分析；（2）用“社會人”假設(shè)來分析；（3）聯(lián)系實際,進行綜合評價及思考。第三章什么是倫理？有哪幾種重要的倫理觀點，什么是管理倫理。答：倫理： 是個體以價值判斷和是非標準為基礎(chǔ)，進而形成的一系列行為規(guī)范。有四種重要的倫理觀點，對企業(yè)倫理環(huán)境影響較大。即功利主義，個人主義，權(quán)力主義，公平主義。管理倫理： 是指在企業(yè)背景下，為員工和管理者的行為和決策提供標準或指導的規(guī)范和原則。社會責任的定義是什么。企業(yè)承擔社會責任的表現(xiàn)有哪些。答：定義：企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的義務(wù)（經(jīng)濟效益、對社會應(yīng)盡的責任、3 企業(yè)長遠發(fā)展等方面），而不僅僅是法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)（依法經(jīng)營，按章納稅等）。企業(yè)的社會責任具體體現(xiàn)在：（要求略加解釋，答滿5點算全對）1）對環(huán)境的責任； 2）對員工的責任；3）對消費者的責任； 4）對競爭者的責任；5）對股東的責任； 6）對所在社區(qū)的責任。如需舉例的,要運用自己的語言（其中要有管理學術(shù)語），把道理講清楚或是例子完整，有一個自己的看法或結(jié)論。第四章1決策的重要地位是什么？科學決策的原則是什么？答：重要地位：（1）決策是管理的基礎(chǔ)，貫穿與組織管理的全過程和所有方面。（2）決策是管理者的首要工作。（3）決策的正確與否決定著組織行動的成敗?？茖W決策的原則：（1）系統(tǒng)原則；（2）滿意原則；（3）信息原則；（4）環(huán)境原則；（5）可行原則；（6）動態(tài)原則；（7）民主原則；（8）創(chuàng)新原則；（9）時機原則。1決策的程序分哪幾個步驟？答：（1）提出問題；（2）確定決策目標；（3）擬定備選方案；（4）分析、評價方案；（5）確定方案；（6）實施方案；（7）監(jiān)督與評估。第五章1計劃的含義是什么？其作用是什么？答：（1）計劃的含義：計劃指制定目標并預(yù)先安排一系列行動的過程，包括從時間和空間上將組織的目標分解成各部門、個人的分目標并對計劃實施進行控制。（2）計劃的作用：是適應(yīng)變革的持續(xù)活動；增強組織的協(xié)調(diào)；合理配置資源的重要手段、支持組織的控制系統(tǒng)、應(yīng)對難以預(yù)計的情況。1什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容。學會用SWOT法進行企業(yè)管理分析。答：戰(zhàn)略管理是對組織的長期目標和戰(zhàn)略進行決策的過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)的經(jīng)營目標、發(fā)展方向、業(yè)務(wù)范圍和資源配置等全局性、重大性、長遠性問題的謀劃和決策以及實施的動態(tài)過程。SWOT分析法：是指優(yōu)勢、劣勢、機會、和威脅的分析，即對企業(yè)外部環(huán)境中的機會和威脅與企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢進行綜合分析，據(jù)此對備選的戰(zhàn)略方案做出系統(tǒng)的評價，最終選擇出最佳的競爭戰(zhàn)略。例：根據(jù)實例或材料，寫出：企業(yè)外部環(huán)境分析：（1）機會；（2）威脅；企業(yè)內(nèi)部條件（能力）分析：（3）優(yōu)勢；（4）、評價；選擇出最佳的競爭戰(zhàn)略。1目標管理的特點和步驟是什么。答： 特點：（1）目標管理是員工參與管理的一種形式；（2）實現(xiàn)目標管理必須重視授權(quán)；（3）目標管理強調(diào)自我控制；(4)目標管理要求完善的獎懲制度。步驟：（1）設(shè)定總目標；（2）將總目標層層分解；（3）目標實施；（4）總結(jié)反饋。第六章1什么是管理的幅度，什么是管理的層次。答：任何主管人員能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量，叫管理幅度； 一個主管能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動，形成組織中最高主管到具體作業(yè)人員之間不同的層級，叫管理層次。1人力資源的概念是什么，人力資源管理的原則是什么？答：人力資源管理的概念：指組織內(nèi)外具有勞動能力的人的總和，包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。人力資源管理的原則：任人唯賢的原則；注重實績的原則；激勵原則；競爭原則；精干原則；民主監(jiān)督原則。1什么是團隊？有效團隊有哪些特征？答：團隊是一種為實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。有效團隊的特征：（1）目標明確；（2）相關(guān)的技能；（3）互相的信任；（4）奉獻的精神；（5）良好的溝通；（6）恰當?shù)念I(lǐng)導；（7）內(nèi)外部的支持。第七章1組織文化的概念、特征和作用。答：概念：組織文化是組織在長期的實踐活動中形成的，其組織成員具有共同的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式等，是一種全新的企業(yè)管理模式。特征：（1）客觀性；（2）繼承融合性；（3）創(chuàng)新性；（4）差異性。作用：（1）激勵作用；（2）凝聚作用；（3）約束作用；（4）導向作用；（5）穩(wěn)定作用。學會用組織文化理論分析案例，說明其對企業(yè)管理的重要作用。以微軟文化為例：（材料見教材）第八章2領(lǐng)導的含義與性質(zhì)是什么？領(lǐng)導與管理的區(qū)別是什么？答：（1）領(lǐng)導是影響他人以實現(xiàn)預(yù)期目標的活動過程。從本質(zhì)上說，領(lǐng)導是對下屬施加影響，使下屬自覺地為實現(xiàn)組織目標而努力的過程。（2）領(lǐng)導主要是指統(tǒng)率、指引一個相對獨立的組織，領(lǐng)導的目標就是整個組織的奮斗方向。而管理則是指對于某個組織進行指揮、控制、監(jiān)督、反饋等工作，它是領(lǐng)導活動的分支，是領(lǐng)導活動的具體化。第九章2什么是馬斯洛需要層次理論。什么是雙因素理論。答：馬斯洛認為，人的需要可分為五個層次：（1）生理需要，即對食物、水、住所、等的生理方面需要；（2）安全需要，即對安全保障、免受肉體及精神傷害的需要；（3）社交需要，即對歸屬、愛、友誼等的需要；(4)尊重需要，即對認可、尊敬和自我價值等的需要；（5）自我實現(xiàn)需要，即對個人成就、價值、自我完善等的需要。赫茲伯格認為：造成員工非常不滿的原因主要是在公司政策、行政管理、監(jiān)督、與主管的關(guān)系、工作條件、與下級的關(guān)系、地位、安全等方面處理不當，改善這些方面，也只能消除員工的不滿，而不能使員工滿意，不能激發(fā)其積極性，把這類因素稱之為“保健因素”。使員工感到非常滿意的因素主要是工作富有成就感，工作成績能得到社會承6 認，工作本身具有挑戰(zhàn)性，承擔重大的責任，在職業(yè)上能得到發(fā)展和成長，這類因素的改善，能激勵員工的工作積極性和熱情，提高生產(chǎn)力，赫茲伯格把這類因素稱之為激勵因素。第十章2什么是溝通，溝通有什么作用？答：溝通是可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中傳遞并理解的過程。溝通的作用：是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；是領(lǐng)導者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導職能的基本途徑；是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。第十一章2什么是控制？控制過程的三個步驟是什么？答：控制是組織在動態(tài)的環(huán)境中，為保證實現(xiàn)既定目標和任務(wù)而采取的檢查和調(diào)整的活動或過程?？刂七^程的三個步驟：確立標準；衡量績效；糾正