【文章內容簡介】 及部門劃分 的角度， 王新的工廠采取了什么樣的組織結構形式？ 可以對王新的工作做一種什么樣的分析？ 你認為什么樣的組織結構最適合 王 新 的 公司？ 第七章 落實權力 一、名詞解釋 權力 職能權力 授權 集權 分權 二、單項選擇題 （ ）是組織中上級指揮下級工作的權力，表現(xiàn)為上下級之間的命令權力關系 。 A、直線權力 B、參謀權力 C、職能權力 發(fā)揮專業(yè)人員的作用往往是指發(fā)揮（ ）的作用。 A、直線權力 B、參謀權力 C、職能權力 （ ）是和威脅相聯(lián)系的迫使他人服從的力量 。 A、支配權 B、強制權 C、獎賞權 通常要求一個下級只接受一個上級的授權，并僅對一個上級負責，這是指：（）。 A、明確授權目的原則 B、命令統(tǒng)一性原則 C、加 強監(jiān)督控制原則 （ ）是一種多角化經營的控股公司結構。 A、 U型結構 B、 H型結構 C、 M型結構 三、填空 題 關于權力的來源，有兩種不同的觀點：（ ）的觀點認為，權力是（ ）的，接受理論認為，權力來自于（ ） 。 直線權力與參謀權力之間的關系： “ （ ）建議，（ ）指揮 ” 。 12 管理者的職權一般包括（ ）、（ ）、（ ）。 授權的基本過程（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 在組織內部進行分工會產生（ ），保持組織行動的一致性會產生（ ）。 四、簡答題 如何協(xié)調好直線人員和參謀人員之間關系，請你談談你的建議。 談談 授權的益處。 下級不愿意接受上級授權的原因有哪些？ 五、論述題 請你詳細論述影響集權與分權的主要因素。 六、案例分析題 集權分權案例案例：浪濤公司 浪濤公司是一家成立于 1990年的生產經營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質的服務，其產品備受消費者的青睞。在公 司總裁董剛的帶領下發(fā)展迅速。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結構，現(xiàn)在已經不能適應該公司內外環(huán)境變化的需要。 公司原先是根據職能來設計組織結構的，財務、營銷、生產、人事、采購、研究與開發(fā)等構成了公司的各個職能部門。隨著公司的壯大發(fā)展，產品已從洗發(fā)水擴展到護發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護手霜、洗手液等諸多日化用品上。產品的多樣性對公司的組織結構提出了新的要求。舊的組織結構嚴重阻礙了公司的發(fā)展，職能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。 因此，在 2021年總裁董剛做出決定，即根據產品種類將公司分成 8 個獨立經營的分公司，每一個分公司對各自經營的產品負有全部責任，在營利的前提下，分公司的具體運作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司，沒過多久，公司內又涌現(xiàn)出許多新的問題。各分公司經理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復。在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權的道路上走得太遠了。 于是，總裁董剛又下令收回分公司經理的一些職權，強調以后總裁擁有下列決 策權：超過10 萬元的資本支出；新產品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關鍵人員的任命等。然而，職權被收回后，分公司經理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職?？偛靡庾R到了這一舉措大大地挫傷了分公司經理的積極性和工作熱情，但他感到十分無奈，因為他實在想不出更好的辦法。 【問題】 1. 浪濤公司組織結構調整前的組織結構是（ ） 2. 浪濤公司由于產品多樣性需求重組后的組織結構是（ ） B. 事業(yè)部制 D. 矩陣制 13 3. 事業(yè)部制的特點為（ ） 、分散經營 4. 對于公司總裁從分權到集權的做法，你認為最合理的評價是（ ） ，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會要求組織結構進行調整 ，分權通常都會導致失控 ，但是在具體操作上有些急躁 ，避免了一場重大危機 5. 根據公司的發(fā)展，你認為該公司最可能采用的部門化方式是（ ） 6. 總裁在設立 8個獨立的分公司時，你認為其最大的失誤是（ ） ，也沒有和分公司經理進行廣泛的溝通 7. 當總裁意識到自己在分權的道路上走得太遠時，他撤回了分公司經理的某些職權，這是行使了（ ） 8. 你認為本案例最能說明的管理原則是（ ） 9. 公司總裁決定收回分公司經理的一些職權，強調以后總裁擁有下列決策權：超過 10 萬元的資本支出；新產品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關鍵人員的任命等。這些事項的決策最可能屬于（ ） 10. 如果你是總裁的助理，請就如何處理好集權與分權的關系向總裁提出你的建議。 第八章 領導 一、名詞解釋 領導 專制領導作風 領導權變理論 領導品質理論 成熟度 二、選擇 題 “士為知己者死”這一古訓反映了有效的領導始于（ ） A. 上下級之間的友情 14 C. 為下屬的利益不惜犧牲自己 D. 了解下屬的欲望和需要 根據權變理論，領導是否有效取決于（ ） A. 穩(wěn)定的領導行為 B. 領導者的品質權威 C. 領導者能否適應其所處的具體環(huán)境 D. 是專制型領導還是民主型領導 一個企業(yè)中 的管理者為了提高自己對下屬的領導效果，他應當（ ） A. 提高在下屬中的威信性影響力 B. 盡量升到更高的位置 C. 采取嚴厲的懲罰措施 D. 增加對下屬的物質刺激，因為每個員工都是“經濟人” 某部門主管將注意力幾乎都放在了對任務的完成上，而對下屬的心理因素、士氣和發(fā)展很少關心。根據管理方格理論，該主管的領導作風屬于（ ） A. 貧乏型 B. 任務型 C. 中庸型 D. 戰(zhàn)斗集體型 領導者采用何種領導風格，應當視其下屬的“成熟”程度而定。當某一下屬既不愿也不能負擔工作責任，學識和經驗較少時，領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式？（ ） A. 命令型 B. 說服型 C. 參與型 D. 授權型 依據領導生命周期理論，適合于低成熟度情況的領導方式是（ ） A. 授權型領導 B. 參與型領導 C. 說服型領導 D. 命令型領導 三、填空題 根據赫茨伯格的雙因素理論， 基本工作條件屬于（ ）。 某部門主管將注意力幾乎都放在了對任務的完成上，而對下屬的心理因素、士氣和發(fā)展很少關心。根據管理方格理論，該主管的領導作風屬于（ ） 某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月 50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式？（ ） 在管理方格理論中，“ ”管理方式稱為（ ），這是最有效的一種管理方式。 按照領導生命周期理論，領導者與下屬共同參與決策，領導者著重給下屬以支持及其內部的協(xié)調溝通，這種領導方式稱為（ ）。 四、簡答題 談談領 導和管理的區(qū)別。 你認為班長的權力從哪里來？ 談談三種領導理論各自的研究側重點以及基本觀點。 五、論述題： 論述領導者與管理者的區(qū)別。 六、案例分析 挽救鋼鐵聯(lián)合公司 某國的鋼鐵聯(lián)合公司是由 14家鋼鐵公司聯(lián)合而成的。年鋼產量曾達到 47． 5萬噸。但不幸的是，近 10年來，公司管理效率差，贏利小，生產日益下降。 1990年，該公司的虧損達 400萬美元，成為世界上第二個虧損最大的鋼鐵企業(yè)公司。當時公司面臨的形勢十分嚴峻：職工隊 15 伍龐大，情緒低到極點，生產力日益下降， 1989年，公司職工又舉行大罷工，使公司遭 受嚴重損失。 在這種情況下，麥克出任了該公司的董事長。原來的董事長兼首席執(zhí)行官喬丹出于“民主”的理念，把很大的權力給予下屬，很少過問下屬的情況，甚至高層會議都幾乎不召開。公司 一切就象鬧著玩，高層管理人員穿著 T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。 麥克曾在一個大煤礦仟董事長 10年，成功地使該煤礦獲得了迅速發(fā)展，后又提任一家投資公司的領導，又成功地通過投資挽救了一家瀕于崩潰的大鋼鐵公司。麥克是一位經驗豐富的企業(yè)管理家。 麥克到該鋼鐵聯(lián)合公司上任后不久即連續(xù)采取了一系列措施：（ 1）提高中層管理者 的道德觀念，給他們更大的權力和獨立性，如有權自行決定選購原材料和雇傭職工。提高中層管理人員的權力和責任心。（ 2）他采用分權式的領導體系，他把對職工的工作分配，對職工的招聘或解雇權都授權下屬各分公司掌握決定。但作為高層領導，對有些問題也要親自決定。如親自決定調整 7000名職工的超額花費標準。（ 3）他設法提高公司的工作效率和生產率。說服各級領導一定要消滅怠工現(xiàn)象。不但要求下屬認真制定有關提高工作效率和生產率的計劃，自己也帶頭執(zhí)行這些計劃。同時，他還經常召集工會領導人一起商量工作，使職工了解，若公司失敗，對職工沒 任何好處。（ 4）向全公司職工征集治廠建議。 為擴大公司產品的銷量，麥克自己日以繼夜地工作。他成功地談成了生產創(chuàng)造杜海石油管道的業(yè)務，還成功地從日本人手中爭取到了許多新客戶。在他的努力下，還成功他說服了政府建造兩個大城市之間的準高速鐵路，而且使該公司成為鋼鐵的主要供應者。這些努力成功地為公司的鋼鐵產品開辟了廣闊的市場。 當然，麥克還面臨著其他方面的挑戰(zhàn)。路還得走下去。 問 題： 請對喬丹的領導方式進行具體分析。 請對麥克的領導方式進行具體分析。 你認為麥克所采用的措施能挽救該公司嗎？假若你面臨同樣 情況，你會采取何種措施？ 麥克之所以能出任鋼鐵聯(lián)合公司的董事長，靠的是什么權力？為什么？ 第九章 溝通方法 一、名詞解釋 溝通 人際溝通 組織溝通 正式溝通 非正式溝通 二、單選題 各種溝通方式中，具有快速傳遞，快速反饋，信息量很大，但傳遞中經過層次愈多信息失真愈嚴重，核實越困難的溝通方式是（ ） 。 A. 電子媒體 B. 非語言 C. 書面 D. 口頭 關于溝通的過程，下列說法不正確的是（ ）。 A. 至少存在 著一個發(fā)送者和一個接受者 B. 信息傳遞的有效性和接受者的翻譯能力無關，只與發(fā)送者的翻譯能力有關 16 C. 發(fā)送者將信息譯成接受者能夠理解的一系列符合 D. 接受者將接受的符合譯成具有特定含義的信息 如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織（ ）。 A. 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好 B. 正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調整 C. 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D. 充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞 設置意見箱屬于正式溝通中的（ ）。 A. 下行溝通 B. 上行溝通 當沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，可以采?。? ）策略。 A. 規(guī)避 B. 遷就 C. 合作 D. 競爭 溝通網絡的類型有： Y型、輪型、網型和（ ）等。 C. 鏈型 人際關系主要由認知、情感和行為三個因素組成。人際關系的主要調節(jié)因素是（ ） 按溝通的方向來分，組織溝通可分為上行溝通、下行溝通、斜向溝通和（ ） 溝通 如果上下級之間信任程度較高，持久性好，則采用的溝通方式是（ ） 三、填空題 按照組織系統(tǒng)，溝通可分為（ ）溝通和（ ）溝通。 通常的沖突處理辦法有五種：規(guī)避、（ ）競爭、（ ）、合作。 溝通在總體上分為三個層次：自我溝通、 （ ）和組織溝通。 按照是否進行反饋，溝通可分為（ ）和（ ）。 組織信息溝通網絡可分為：鏈型、 Y型、（ ）、（ ）、網型。 四、簡答題 簡述一次溝通的過程。 簡述溝通在管理中的重要作用。 正式溝通的渠道和網絡形式有哪些？ 五、論述題