【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 導(dǎo)。實(shí)踐的觀點(diǎn)是辯證唯物論的認(rèn)識(shí)論之第一的和基本的觀點(diǎn)。管理學(xué)產(chǎn)生于管理的實(shí)踐活動(dòng)。在管理的實(shí)踐中，人們用全面的、歷史的、發(fā)展的觀點(diǎn)去觀察和分析管理活動(dòng)中的各種問(wèn)題，經(jīng)過(guò)提煉上升為管理理論；管理理論反過(guò)來(lái)通過(guò)實(shí)踐指導(dǎo)人們的管理活動(dòng)，驗(yàn)證管理 理論的有效性，逐步發(fā)展和完善管理理論。 (2)系統(tǒng)方法：要進(jìn)行有效的管理活動(dòng)，必須對(duì)影響管理過(guò)程中的各種因素及其相互之間的關(guān)系，進(jìn)行總體的全面的分析研究，才能形成方法可行、決策合理，這就要運(yùn)用系統(tǒng)方法，了解系統(tǒng)的方法首先要從系統(tǒng)的含義開(kāi)始。所謂系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。學(xué)習(xí)管理的概念、理論和方法要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)管理過(guò)程中管理職能的展開(kāi)來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的過(guò)程、規(guī)律、原理和方法的問(wèn)題，這是對(duì)于管理者來(lái) 說(shuō)比較切合實(shí)際的研究和學(xué)習(xí)的方法，而且易學(xué)、易懂、易用。 (3)理論聯(lián)系實(shí)際的方法：理論聯(lián)系實(shí)際的方法，具體說(shuō)可以是案例的調(diào)查和分析、邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，以及帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)等多種形式。通過(guò)這種方法，有助于提高學(xué)習(xí)者運(yùn)用管理的基本理論和方法去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，這樣做往往能夠提高學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的效果。 [論述 ] 管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個(gè)階段。 1)古典管理理論階段； 20 世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)到 20 世紀(jì) 30 年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)前這一階段。(2)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論； 20 世紀(jì) 30 年代到 20 世紀(jì) 50 年代這一段時(shí)間，主要指行為科學(xué)理論的形成發(fā)展。 (3)管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學(xué)派，特點(diǎn)是：全面性、系統(tǒng)性和精確性。(4)戰(zhàn)略管理；由于外部環(huán)境和市場(chǎng)的激烈變化，要求企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)思考以便求得企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。 (5)全面質(zhì)量管理； 20 世紀(jì) 70 年代末 80 年代初，持續(xù)改進(jìn)等是全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。 (6)學(xué)習(xí)型組織理論； 1990 年以后，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代要求的管理理論—— 以學(xué)習(xí)型組織理論為代表的理論出現(xiàn)了，并形成了許多有效的理論和方法。 [簡(jiǎn)答 ] 科學(xué)管理理 論的要點(diǎn)有哪些？ (1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 (2)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人” (3)要是工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 (4)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 (5)工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命” (6)把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法 (7)實(shí)行職能工長(zhǎng)制 (8)在管理控制上實(shí)行例外原則。 [簡(jiǎn)答 ] 理想行政組織體系的特點(diǎn)。 1)明確的分工 (2)自上而下的等級(jí)系統(tǒng) (3) 人員的考評(píng)和教育 (4)職業(yè)管理人 員 (5)遵守規(guī)律和紀(jì)律 (6)組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。 [簡(jiǎn)答 ] 管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn) (1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程 (2)管理過(guò)程的職能五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制 (3)管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級(jí)別的不同而異 (4)管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。 [簡(jiǎn)答 ] 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)： (1)有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn) (2)扁平的組織結(jié)構(gòu) (3)員工活性化 (4)信息在組織內(nèi)分享 (5)有強(qiáng)化的組織文化 (6)講求戰(zhàn)略 [簡(jiǎn)答 ] 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)化的核心價(jià)值觀 (1)領(lǐng)導(dǎo)作用 (2)以顧客為導(dǎo)向 (3)有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí) (4)尊重員工和合作伙伴 (5)靈敏性 (6)關(guān)注未來(lái) (7)管理創(chuàng)新 (8)基于事實(shí)的管理 (9)公共責(zé)任與公民義務(wù) (10)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 (11)系統(tǒng)觀點(diǎn) [簡(jiǎn)答 ] 按照卓越績(jī)效模式的要求，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些？ (1)創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀，明確使命和存在的價(jià)值 (2)制定發(fā)展戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織活動(dòng)，并引導(dǎo)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 (3)調(diào)動(dòng)、激勵(lì)員工的積極性，全員參與、 改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。（ 4）以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠(chéng)，克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 [論述 ] 實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。 答： ； ； ； ； ； ； 7.基于事實(shí)的決策； 。 [簡(jiǎn)答 ] 舉例說(shuō)明組織環(huán)境的類(lèi)型 (1)簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境。例如容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和啤酒經(jīng)營(yíng) (2)復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。這種環(huán)境中某些的不確定程度隨著所面臨環(huán)境要素的增加而升高，如醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司和汽車(chē)制造商 (3)簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。因?yàn)榄h(huán)境中某些要素發(fā)生動(dòng)蕩變化，使得環(huán)境的不確定性明顯升高，如唱片公司、玩具制造商和時(shí)裝加工企業(yè) (4)復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。不確定性最高，對(duì)組織管理者的挑戰(zhàn)最大。如電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司，電子儀器制造商。 [論述 ] 組織所面臨的外部環(huán)境。 組織所面臨的外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。 (1)一般環(huán)境。一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，包括：①經(jīng)濟(jì)環(huán)境。是指組織所在國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。②政治 和法律環(huán)境。主要是由在不同層次上影響著各類(lèi)組織活動(dòng)的政府的政治活動(dòng)、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復(fù)雜體。③社會(huì)文化環(huán)境。是由生活在一定社會(huì)中的人口因素 (包括人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度 )以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的。④科技環(huán)境。管理的外部環(huán)境當(dāng)中最為活躍的因素之一即是科學(xué)技術(shù)。技術(shù)的變革正在從根本上影響著組織構(gòu)建的基本方法以及管理者的管理方式。⑤全球化環(huán)境。全球環(huán)境對(duì)組織的影響是多方面的，它給組織帶來(lái)的不僅有挑戰(zhàn)，也會(huì)有機(jī)會(huì)。 (2)具體環(huán)境。又稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè) 環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。①顧客。顧客是吸收組織產(chǎn)出的主體，決定了組織的成敗。②供應(yīng)商。供應(yīng)商會(huì)對(duì)組織活動(dòng)的成本產(chǎn)生直接影響，對(duì)于工商企業(yè)則進(jìn)一步影響其利潤(rùn)水平。③競(jìng)爭(zhēng)者。競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)通過(guò)價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)等形式與本組織進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，是一種不容忽視的環(huán)境力量。④其他因素。包括政府管理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等民間組織、新聞傳播媒介以及本組織所在社區(qū)機(jī)構(gòu)等等。 [論述 ] 計(jì)劃工作 5WIH 的具體含義。 計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么，討論為什么要做，確定何時(shí)做、何地做、何人做，以及 如何做。 1. 做什么：要明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃的具體任務(wù)和要求，明確一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。 ：要論證組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的可能性和可行性，也就是說(shuō)要提供制定的依據(jù)。 ：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。 ：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。 ：計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)人負(fù)責(zé)。 ：制定實(shí) 現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對(duì)人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等。 [論述 ] 結(jié)合實(shí)際說(shuō)明企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性 。 答： (1)戰(zhàn)略的重要性。戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。一般說(shuō)來(lái)，戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義，它總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及其正在和可能采取的行動(dòng)而制訂的。 (2)制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)以及戰(zhàn)略部署和展開(kāi)等環(huán)節(jié)。 (3)戰(zhàn)略分析是對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境所做出的 分析判斷，以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅，以及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 (4)在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實(shí)施上的可操作性，需要進(jìn)一步展開(kāi)為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算等。與此同時(shí)企業(yè)還要進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。 (5)結(jié)合實(shí)際說(shuō)明。 [論述 ] 波特的價(jià)值鏈模型。 答： (1)波特的價(jià)值鏈模型是把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等；輔助活動(dòng)包括采購(gòu)，研究開(kāi)發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。(2)波特認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 實(shí)際上是價(jià)值增值的活動(dòng)，企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值增值如果超過(guò)了成本，便有盈利，如果超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話，便擁有了更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 [論述 ] 目標(biāo)管理的特點(diǎn) 。 答： (1)目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，即上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo)。 (2)強(qiáng)調(diào)“自我控制”。目標(biāo)管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制自己的行為。 (3)促使下放權(quán)力。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻礙大膽授權(quán)的主要原因之一。推行目標(biāo)管理有助于直轄市這一對(duì)矛盾，促使權(quán) 力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使組織氣氛更有生氣。 (4)注重成果第一的方針。實(shí)行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)評(píng)價(jià)。 (5)力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。 [論述 ] 計(jì)量決策方法的種類(lèi) 。 答： (1)邊際分析法；評(píng)價(jià)抉擇方案可以使用邊際分析法，即把追加的支出與追加的收入相比較，二者相等時(shí)為臨界點(diǎn)。如果組織的目標(biāo)是取得最大利潤(rùn)，那么當(dāng)追加的收入和追加的支出相等時(shí)，這一目標(biāo)就能達(dá)到。 (2)費(fèi)用效果分析法；費(fèi)用效果分析法的主要特 點(diǎn)是，把注意力集中在一個(gè)方案或系統(tǒng)的最終效果上，根據(jù)每個(gè)方案在為目標(biāo)服務(wù)時(shí)的效果，來(lái)權(quán)衡它們的優(yōu)缺點(diǎn)。 (3)概率方法；概率方法在科學(xué)、工商業(yè)和許多日常生活問(wèn)題中起重要作用。它分為兩個(gè)學(xué)派。一派叫客觀派，相信只有經(jīng)過(guò)大量試驗(yàn)后反復(fù)出現(xiàn)的事態(tài)才能用概率論來(lái)分析。另一派叫主觀派，是近年來(lái)興起的、第二次世界大戰(zhàn)后才應(yīng)用于決策的學(xué)派，按照它的概念，決策者根據(jù)所能得到的證據(jù)，對(duì)一件事的發(fā)生具有什么樣的信念，就是這件事的概率。(4)效用方法；效用方法主要以決策者要求的最大值作根據(jù)。效用的最大值的含義，就是決策者所要選擇的 目標(biāo)，在于獲得最大量的滿足。計(jì)算效用的方法雖然有幾種，但如果遇到大量的、性質(zhì)復(fù)雜而又結(jié)果很難確定的方案，任何一種計(jì)量方法都是沒(méi)有意義的。 (5)期望值方法；期望值方法是為了減少?zèng)Q策結(jié)果的不可靠性所采用的一種方法。即決策者對(duì)一個(gè)方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計(jì)其得失數(shù)值，以其可能實(shí)現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項(xiàng)乘積的正或負(fù)的差額，再把各個(gè)方案的這個(gè)差額加以比較而做出決定。 (6)博弈論方法；博弈含有沖突的因素，這種決策不能只顧自己一方，而要估計(jì)到對(duì)手一方，猶如兩人對(duì)弈，是一個(gè)勝負(fù)問(wèn)題。它的理論基礎(chǔ)是數(shù)學(xué)。 (7)線性規(guī) 劃方法；線性規(guī)劃是解決多變量最優(yōu)決策的方法。在各種相互關(guān)聯(lián)的多變量的約束條件下，去解決或規(guī)劃一個(gè)對(duì)象的線性目標(biāo)函數(shù)最優(yōu)的問(wèn)題。給予一定數(shù)量的人力、物力、資源，如何應(yīng)用而取得最大經(jīng)濟(jì)效益?；蚪o予一定的任務(wù)，如何統(tǒng)籌安排，才能以最小的消耗去完成。其中目標(biāo)函數(shù)是指決策者要求達(dá)到目標(biāo)的數(shù)學(xué)表達(dá)式，用一個(gè)極大或極小值表示。約束條件是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力資源和內(nèi)因條件的限制因素，用一組等式或不等式表示。 [論述 ] 計(jì)量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)。 答：計(jì)量決策法被稱作決策的硬方法。 (1)其優(yōu)點(diǎn)是：①提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性 ；②可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來(lái)，把注意力專門(mén)集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。 (2)局限性在于：①對(duì)于許多復(fù)雜的決策來(lái)說(shuō)，未見(jiàn)可以運(yùn)用的簡(jiǎn)便可行的數(shù)學(xué)手段。②數(shù)學(xué)手段本身也太深?yuàn)W難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來(lái)也不容易。③采用數(shù)學(xué)手段或電子計(jì)算機(jī)，花錢(qián)多，不直接用于一般決策問(wèn)題。 [論述 ] 影響管理寬度的因素。 答： (1)管理者與其下屬雙方的能力；凡受過(guò)良好訓(xùn)練的下屬，不但所需的監(jiān)督少，而且可減少與其主管接觸的次數(shù)，可增大管理 幅度。 (2)面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)；管理者面對(duì)較困難的問(wèn)題或涉及方向性戰(zhàn)略性的問(wèn)題時(shí)，直接管轄的人數(shù)不宜過(guò)多。反之，在處理日常事務(wù)時(shí)，其管轄人數(shù)可較多，組織層次也可較少。 (3)組織溝通的類(lèi)型及方法；下級(jí)人員中，相互溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對(duì)下屬考核制度較健全，管理寬度可加大，管理層次因而可減少。 (4)授權(quán)；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減 少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，使管轄人數(shù)增加。權(quán)責(zé)明確劃分，有助于各級(jí)管理者的辦事效率，也可以增大管理。 (5)計(jì)劃；事前有良好的計(jì)劃，使工作人員都能明白自己的任務(wù)與目標(biāo)，減少管理者指導(dǎo)工作及糾正偏 差的時(shí)間，可以增大管理寬度，促成層次的簡(jiǎn)化。 (6)組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。 [論述 ] 管理層的作用。 答：組織管理必須明確組織的使命、愿景和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。在一個(gè)活性化的高績(jī)效組織中，所有的成員都必須擁有一個(gè)共同的愿景，即要使組織成為顧客滿意并兼具效能和效率且努力持續(xù)改進(jìn)的組織。管理層的職責(zé)就是要 44 造這樣的一個(gè)愿景，使人們共享之并加以維持。管理當(dāng)局還必須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。他們還要分配企業(yè)的資源、溝 通信息、傾聽(tīng)組織的需要、營(yíng)造有利于共享思想和形成共同目標(biāo)的環(huán)境并強(qiáng)化積極的行為。他們必須用與以往完全不同的方式來(lái)行使自己的職責(zé)。 [論述 ] 委員會(huì)管理的優(yōu)缺點(diǎn) 。 答： (1)優(yōu)點(diǎn)：①集思廣益。集體判斷、集體討論可以避免由于管理