【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)與自己最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或某一方面的領(lǐng)先者進(jìn)行連續(xù)對(duì)比衡量的過(guò)程。目標(biāo)管理：是指把企業(yè)的任務(wù)具體化為一系列的各級(jí)組織層次的目標(biāo)，各級(jí)經(jīng)理對(duì)其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)完全負(fù)責(zé)的管理制度。戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程：是指通過(guò)制定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合計(jì)劃和新業(yè)務(wù)計(jì)劃，在企業(yè)的目標(biāo)和資源（或能力）與迅速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實(shí)可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過(guò)程。換言之，戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程是企業(yè)及其各業(yè)務(wù)單位為生存和發(fā)展而制定長(zhǎng)期總戰(zhàn)略所采取的一系列重大步驟，包括規(guī)定企業(yè)任務(wù)、確定企業(yè)目標(biāo)、安排業(yè)務(wù)組合、制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃。市場(chǎng)需求：是指一定的顧客在一定的地理區(qū)域、一定的時(shí)間、一定的營(yíng)銷環(huán)境和一定的營(yíng)銷方案下對(duì)某種產(chǎn)品的購(gòu)買總量。市場(chǎng)預(yù)測(cè)：表示在一定的營(yíng)銷環(huán)境和營(yíng)銷方案下估計(jì)的市場(chǎng)需求。市場(chǎng)潛量：是指在一定的營(yíng)銷環(huán)境條件下，當(dāng)行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用逐漸增高時(shí)，市場(chǎng)需求所能達(dá)到的極限值。企業(yè)需求：就是在市場(chǎng)總需求中企業(yè)所占的需求份額。企業(yè)潛量：是當(dāng)企業(yè)的營(yíng)銷力量相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者不斷增加時(shí)，企業(yè)需求所達(dá)到的極限。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境：是指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營(yíng)銷管理能力的各種角色和力量?？芍鋫€(gè)人收入：是指扣除消費(fèi)者個(gè)人繳納的各種稅款和交給政府的非商業(yè)性開支后可用于個(gè)人消費(fèi)和儲(chǔ)蓄的那部分個(gè)人收入?？呻S意支配個(gè)人收入：是指可支配個(gè)人收入減去消費(fèi)者用于購(gòu)買生活必需品的固定支出所剩下的那部分個(gè)人收入。知識(shí)管理：是對(duì)企業(yè)知識(shí)資源進(jìn)行管理，使每一各員工都能最大限度的貢獻(xiàn)其積累的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的過(guò)程。參照群體：是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。學(xué)習(xí)：是指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為的改變。驅(qū)使力：是指存在于體內(nèi)使人們產(chǎn)生行動(dòng)的內(nèi)在刺激力，即內(nèi)在需要。產(chǎn)品差異市場(chǎng)營(yíng)銷：是指企業(yè)生產(chǎn)銷售多種外觀、式樣、質(zhì)量、型號(hào)不同的產(chǎn)品。目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷：是指企業(yè)識(shí)別各個(gè)不同的購(gòu)買者群體，選擇其中一個(gè)或幾個(gè)作為目標(biāo)市場(chǎng)。運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷組合，集中力量為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)，滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要。目標(biāo)市場(chǎng)：是指企業(yè)擬投其所好，為之服務(wù)的具有相似需求的顧客群。市場(chǎng)定位：是指企業(yè)針對(duì)潛在顧客的心理進(jìn)行營(yíng)銷的設(shè)計(jì)，創(chuàng)立產(chǎn)品，品牌或企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中的某種形象或個(gè)性特征，保留深刻的印象和獨(dú)特的位置，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品：是指能提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需求的任何事物，包括實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織、思想、注意等。便利品：是指消費(fèi)者通常購(gòu)買頻繁，希望一需要即可買到，并且只需花最少精力和最少時(shí)間去比較品牌、價(jià)格的消費(fèi)品。選購(gòu)品：是指消費(fèi)者為了物色適當(dāng)?shù)奈锲?，在?gòu)買前往往要去許多家零售商店了解和比較商品的花色、式樣、質(zhì)量、價(jià)格等的消費(fèi)品。特殊品：是指消費(fèi)者能識(shí)別那些牌子的商品物美價(jià)廉，哪些牌子的商品質(zhì)次價(jià)高，而且許多消費(fèi)者習(xí)慣上愿意多花時(shí)間和精力去購(gòu)買的消費(fèi)品。品牌：是銷售者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成，用作一個(gè)銷售者或銷售者集團(tuán)的標(biāo)識(shí)，以便同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)別。商標(biāo)：實(shí)質(zhì)上是指一種法律名詞,是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。總固定成本：是一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品固定投入成本的總和?？偪勺兂杀荆菏且欢〞r(shí)期內(nèi)產(chǎn)品可變投入成本的總和。邊際收益：是指企業(yè)每多出售一件產(chǎn)品所增加的收入，也就是最后一件產(chǎn)品的賣價(jià)。平均固定成本：是總固定成本被產(chǎn)品總量均分的份額。平均可變成本：是可變總成本被產(chǎn)品總量均分的份額。平均總成本：是產(chǎn)品總成本被產(chǎn)品總量均分的份額。邊際成本：是增加一個(gè)單位產(chǎn)量相應(yīng)增加的單位成本。規(guī)模效益：是指各種生產(chǎn)要素等比例增加時(shí)，對(duì)產(chǎn)量變動(dòng)的影響程度。替代性需求關(guān)系：是指在購(gòu)買者實(shí)際收入不變的情況下，某項(xiàng)產(chǎn)品價(jià)格的小幅度變動(dòng)將會(huì)使其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的需求量出現(xiàn)大幅度的變動(dòng)?；パa(bǔ)性需求關(guān)系：是指在購(gòu)買者實(shí)際收入不變的情況下，雖然某項(xiàng)產(chǎn)品價(jià)格大幅度的變動(dòng)，但其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的需求量并不發(fā)生太大變化。反向定價(jià)法：是指企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者能夠接受的最終銷售價(jià)格，計(jì)算自己從事經(jīng)營(yíng)的成本和利潤(rùn)后，逆向推算出產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)和零售價(jià)。分銷規(guī)劃：是指建立一個(gè)有計(jì)劃的、實(shí)行專業(yè)化管理的垂直營(yíng)銷系統(tǒng)，把制造商的需要與經(jīng)銷商的需要結(jié)合起來(lái)。供應(yīng)鏈管理：是指一個(gè)組織內(nèi)集成不同功能領(lǐng)域，加強(qiáng)從直接戰(zhàn)略供應(yīng)商通過(guò)生產(chǎn)制造商與分銷商到最終客戶物流流動(dòng)過(guò)程管理的體系。直接分銷渠道：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費(fèi)者的過(guò)程中不經(jīng)過(guò)任何中間商轉(zhuǎn)手的分銷渠道。傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)::是指由各自獨(dú)立的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者組成的分銷渠道，傳統(tǒng)渠道成員之間的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是松散的。物流：是指通過(guò)有效的安排商品的倉(cāng)儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。促銷：是企業(yè)通過(guò)人員推銷和非人員推銷的方式，與潛在顧客進(jìn)行信息溝通，引發(fā)并刺激顧客的購(gòu)買欲望，使其產(chǎn)生購(gòu)買行為的活動(dòng)和過(guò)程。廣告：是由明確的發(fā)起者以公開支付費(fèi)用的做法，以非人員的任何形式，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或某項(xiàng)行動(dòng)的意見(jiàn)和想法等的介紹。宣傳：是指發(fā)起者無(wú)需花錢，在某種出版媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺(tái)上獲得有利的報(bào)道、展示、演出，用這種非人員形式來(lái)刺激目標(biāo)顧客對(duì)某種產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)單位的需求。市場(chǎng)營(yíng)銷組織：是指企業(yè)內(nèi)部涉及及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃：是指在研究目前市場(chǎng)營(yíng)銷狀況，分析企業(yè)所面臨的主要機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)財(cái)務(wù)目標(biāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)方案以及預(yù)計(jì)損益表的確定和控制。矩陣型組織：是職能型組織與產(chǎn)品型組織相結(jié)合的產(chǎn)物，他是以原有的以直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，又建立了一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，兩者結(jié)合起來(lái)就組成了一個(gè)矩陣。戰(zhàn)略控制：是指市場(chǎng)營(yíng)銷管理者采取一系列行動(dòng)，使實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷工作與原計(jì)劃盡可能一致，在控制中通過(guò)不斷評(píng)審和信息反饋對(duì)戰(zhàn)略不斷修正。市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)：是對(duì)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織、方法、程序、和業(yè)務(wù)等進(jìn)行綜合的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的和定期性的核查，以便確定困難所在和各項(xiàng)機(jī)會(huì)，并提出行動(dòng)計(jì)劃的建議，改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理效果。市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行：是將市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案的過(guò)程，并保證這種任務(wù)的完成以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的既定目標(biāo)。企業(yè)文化：是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部全體人員共同持有和遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行動(dòng)準(zhǔn)則。市場(chǎng)營(yíng)銷控制：是指管理者經(jīng)常檢查市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行情況，看看計(jì)劃與實(shí)際是否一致，如果不一致或沒(méi)有完成計(jì)劃，就要找出原因所在，并采取適當(dāng)措施和正確行動(dòng)，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的完成。選擇題：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中來(lái)自管理學(xué)的概念有:簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化在市場(chǎng)營(yíng)銷文獻(xiàn)中我們可以找到心理學(xué)界各學(xué)派的概念，包括：結(jié)構(gòu)主義學(xué)派、功能主義學(xué)派、精神分析學(xué)派 從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)所研究的內(nèi)容看，該學(xué)科的特點(diǎn) 綜合性 實(shí)踐性 邊緣性在不規(guī)則需求的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的措施有 大力促銷，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷，靈活戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程是企業(yè)及其各業(yè)務(wù)單位為生存和發(fā)展而制定長(zhǎng)期總戰(zhàn)略所采取的一系列重大步驟，包括規(guī)定企業(yè)任務(wù)，確定企業(yè)項(xiàng)目，安排業(yè)務(wù)組合，制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃一個(gè)有效的企業(yè)任務(wù)報(bào)告書應(yīng)具備的條件是 市場(chǎng)導(dǎo)向，切實(shí)可行，富鼓動(dòng)性，目的明確65為了使企業(yè)的目標(biāo)切實(shí)可行，企業(yè)最高管理層所規(guī)定的目標(biāo)必須符合的要求有 層次化 數(shù)量化 現(xiàn)實(shí)性 一致性如果企業(yè)尚未完全開發(fā)潛伏在其現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，則可采取密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略包括 市場(chǎng)滲透，市場(chǎng)開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)多元化增長(zhǎng)的方式主要有 同心，水平，集團(tuán)多元化企業(yè)從事需求測(cè)量，主要是進(jìn)行（）的測(cè)量和預(yù)測(cè) 市場(chǎng)需求，企業(yè)需求 企業(yè)從事銷售預(yù)測(cè)，一般要進(jìn)過(guò)的階段是 環(huán)境預(yù)測(cè) 行業(yè)預(yù)測(cè) 企業(yè)銷售預(yù)測(cè)以“人們所說(shuō)的”為情報(bào)基礎(chǔ)的預(yù)測(cè)方法有 購(gòu)買者意向調(diào)查法 專家法 銷售人員綜合意見(jiàn)法企業(yè)收集到得各種意見(jiàn)的價(jià)值，取決于獲得各種意見(jiàn)的 成本，意見(jiàn)可得性，可靠性統(tǒng)計(jì)需求分析中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)常分析的因素，主要有 價(jià)格 收入 促銷 入口市場(chǎng)營(yíng)銷中介包括 供應(yīng)商 商人中介商 代理中介商 輔助商企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)者包括 愿望競(jìng)爭(zhēng)者 一般競(jìng)爭(zhēng)者 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 品牌競(jìng)爭(zhēng)者企業(yè)市場(chǎng)中的宏觀環(huán)境包括 人口和經(jīng)濟(jì)，自然和技術(shù)，政治和法律，社會(huì)和文化環(huán)境企業(yè)營(yíng)銷管理部門在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析是應(yīng)著重分析的經(jīng)濟(jì)因素有 消費(fèi)者收入，消費(fèi)者支出模式，消費(fèi)者儲(chǔ)蓄情況，消費(fèi)者信貸情況的變化影響消費(fèi)者支出模式的主要因素有 消費(fèi)者收入 家庭生命周期的階段 消費(fèi)者家庭所在地點(diǎn)企業(yè)對(duì)所面臨的環(huán)境威脅可供選擇的對(duì)策有 反抗 減輕 轉(zhuǎn)移根據(jù)購(gòu)買者及其購(gòu)買目的的，可以將市場(chǎng)劃分為 生產(chǎn)者，中間商，消費(fèi)者，政府，國(guó)際市場(chǎng)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素為文化，社會(huì)，個(gè)人，心理因素人們之所以對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺(jué)，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺(jué)過(guò)程，即選擇性注意 選擇性扭曲 選擇性保留 在消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，參與購(gòu)買的角色有 發(fā)起者 影響者 使用者 決策者 企業(yè)采購(gòu)中心包括下列哪些成員 使用者 信息控制者 影響者 采購(gòu)者消費(fèi)者信息的主要來(lái)源 個(gè)人來(lái)源 經(jīng)驗(yàn)來(lái)源 商業(yè)來(lái)源對(duì)于變換型購(gòu)買行為，市場(chǎng)營(yíng)銷者可以采取的決策有 銷售促進(jìn) 占據(jù)有利貨架位置影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理因素包括 動(dòng)機(jī) 知覺(jué)學(xué)習(xí)信念 態(tài)度企業(yè)通常根據(jù)哪些情況來(lái)決定對(duì)于不同競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)策 競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)弱 競(jìng)爭(zhēng)者與本企業(yè)的相識(shí)程度 競(jìng)爭(zhēng)者表現(xiàn)的好壞現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論根絕企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，把企業(yè)分為 市場(chǎng)主導(dǎo)，市場(chǎng)挑戰(zhàn)，市場(chǎng)補(bǔ)缺，市場(chǎng)跟隨者企業(yè)開展目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要步驟有 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)選擇 市場(chǎng)定位企業(yè)在決定為多少個(gè)子市場(chǎng)服務(wù)時(shí)可拱選的戰(zhàn)略有 無(wú)差異，差異性，集中性市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)需要考慮的主要因素有 企業(yè)資源 產(chǎn)品同質(zhì)性 市場(chǎng)同質(zhì)性 產(chǎn)品生命周期階段 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略市場(chǎng)定位的主要依據(jù)有 產(chǎn)品特色，顧客利益，使用者，使用場(chǎng)合，競(jìng)爭(zhēng)定位 按照消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的使用率，可以將消費(fèi)者劃分為 少量使用者和大量使用者 在營(yíng)銷實(shí)踐中，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的主要思維方式和常用方法有 初次、重新、對(duì)視、避強(qiáng)定位產(chǎn)品是指能提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括 事物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織、思想產(chǎn)品整體的概念包含的幾個(gè)層次是A核心、形式、潛在產(chǎn)品下列屬于產(chǎn)品整體概念中形式產(chǎn)品層次的有 產(chǎn)品質(zhì)量 式樣特征、商品包裝 企業(yè)的產(chǎn)品組合有一定的 寬度、長(zhǎng)度、深度、相關(guān)性在進(jìn)行品牌使用者決策時(shí)，企業(yè)決定使用自己的品牌，這種品牌叫做 企業(yè)品牌、生產(chǎn)者品牌、全國(guó)性品牌企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成因素為 經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、整體視覺(jué)識(shí)別產(chǎn)品生命周期各階段的分界是根據(jù)產(chǎn)品的 銷售量和利潤(rùn)額市場(chǎng)試驗(yàn)的規(guī)模決定于 投資費(fèi)用 投資風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)用 市場(chǎng)試驗(yàn)時(shí)間下列屬于早期采用者的特征有 在群體里威望較高 多在產(chǎn)品的介紹期、成長(zhǎng)期采用新產(chǎn)品 對(duì)創(chuàng)新的擴(kuò)散有決定性影響 下列哪些情況是供給規(guī)律發(fā)生作用的表現(xiàn) 需求曲線向下方傾斜 價(jià)格提高、市場(chǎng)需求減少 價(jià)格下降，市場(chǎng)需求增加 在短期內(nèi)，利潤(rùn)一般取決于 價(jià)格平均成本 銷售量純粹競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)具備以下哪些條件 市場(chǎng)上又眾多的買者和賣者且相買賣的商品只占市場(chǎng)份額很小一部分 買賣的商品時(shí)同質(zhì)的 買賣雙方可以自由地進(jìn)出市場(chǎng)寡頭競(jìng)爭(zhēng)與壟斷競(jìng)爭(zhēng)的主要區(qū)別是 企業(yè)之間的相互影響不同 市場(chǎng)當(dāng)中的企業(yè)數(shù)量不同 產(chǎn)品的差異性程度不同市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論如何理解客戶觀念的涵義及其適用條件？（1）多為客戶觀念是指企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計(jì)信息、心理活動(dòng)信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息等，根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶終身價(jià)值，分別為每一個(gè)客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù)，傳播不同的信息，通過(guò)提高客戶忠誠(chéng)度，增加每一個(gè)客戶的購(gòu)買量，從而確保企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)（2）貫徹客戶觀念要求企業(yè)在信息收集、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、電腦軟件和硬件購(gòu)置等各方面進(jìn)行大量投資。客戶觀念最適用于那些善于收集單個(gè)客戶信息的企業(yè)，這些企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品能夠借助客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)交叉銷售，或產(chǎn)品需要周期性地重購(gòu)或升級(jí)，或產(chǎn)品價(jià)值很高?？蛻粲^念往往會(huì)給這類企業(yè)帶來(lái)異乎尋常的效益。大市場(chǎng)銷售具有哪些特點(diǎn)？（1）大市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是打開市場(chǎng)之門，進(jìn)入市場(chǎng)（2）大市場(chǎng)營(yíng)銷的涉及面比較廣泛（3）大市場(chǎng)營(yíng)銷的手段較為復(fù)雜（4）大市場(chǎng)營(yíng)銷即采用積極地誘導(dǎo)方式，也采用消極的誘導(dǎo)方式（5）大市場(chǎng)營(yíng)銷投入的資本、人力、時(shí)間較多 戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)有哪些區(qū)別？（1）戰(zhàn)術(shù)是如何贏得一場(chǎng)戰(zhàn)役的概念，而戰(zhàn)略則是如何贏得一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的概念（2）戰(zhàn)術(shù)是一種單一的主意或謀略，而戰(zhàn)略則包含很多因素，其重點(diǎn)是戰(zhàn)術(shù)（3）戰(zhàn)術(shù)具有某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而戰(zhàn)略則用來(lái)保持這種優(yōu)勢(shì)（4）戰(zhàn)術(shù)相對(duì)于產(chǎn)品或企業(yè)具有外在性，甚至不是企業(yè)自己定的，而戰(zhàn)略則具有內(nèi)在性，通常需要進(jìn)行大量的內(nèi)部組織工作（5）戰(zhàn)術(shù)是溝通導(dǎo)向的，而戰(zhàn)略則是產(chǎn)品導(dǎo)向或企業(yè)導(dǎo)向的簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的貢獻(xiàn)？戰(zhàn)略計(jì)劃人員至少需要在五個(gè)方面依賴企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門：（1）依靠市場(chǎng)營(yíng)銷部門獲得有關(guān)新產(chǎn)品和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的啟迪（2）依靠市場(chǎng)營(yíng)銷部門來(lái)評(píng)估每個(gè)新機(jī)會(huì)，特別是有關(guān)市場(chǎng)是否足夠大，企業(yè)是否有足夠的市場(chǎng)營(yíng)銷力量來(lái)利用這一機(jī)會(huì)等問(wèn)題（3）市場(chǎng)營(yíng)銷部門還要為每一個(gè)新機(jī)會(huì)制定詳盡的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，具體陳述有關(guān)產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)（4）市場(chǎng)營(yíng)銷部門對(duì)市場(chǎng)上實(shí)施的每項(xiàng)計(jì)劃都負(fù)有一定的責(zé)任（5）市場(chǎng)營(yíng)銷部門必須對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的情況做出評(píng)價(jià)，并在必要時(shí)采取改正措施企業(yè)所規(guī)定的目標(biāo)必須符合哪些要求？為了是企業(yè)的目標(biāo)切實(shí)可行，所規(guī)定的目標(biāo)必須符合以下要求：（1）層次化。一個(gè)企業(yè)通常有許多目標(biāo)，應(yīng)按照各種目標(biāo)的重要性來(lái)排列，顯示出哪些是主要的，那些事派生的（2）數(shù)量化，以數(shù)量來(lái)表示企業(yè)的目標(biāo)，這樣，企業(yè)就便于管理計(jì)劃、執(zhí)行和控制過(guò)程（3）現(xiàn)實(shí)性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和資源條件的調(diào)查研究和分析來(lái)規(guī)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)水平，這樣規(guī)定的目標(biāo)水平才能實(shí)現(xiàn)。（4）一致性，各種目標(biāo)必須是一致的，否則就會(huì)失去指導(dǎo)作用一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位具有的特征有哪些？一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)具備以下特征：（1）它是單獨(dú)的業(yè)務(wù)或一組有關(guān)的業(yè)務(wù)（2）它有不同的任務(wù)（3）