【正文】 徑；開發(fā)更具有吸引力的商標(biāo)；將市場營銷預(yù)算增加到占整更有效地開個銷售額的20%。奧佰里糖果公司的問題。答：本案例主人公李晶之所以獲得了經(jīng)營的成功，主要是）因為她找準(zhǔn)了市場，抓住了市場機會。（√）71．語言障礙??考慮的因素。（√）65．制定產(chǎn)品??戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。（√）60、相關(guān)群體??，反之影響大。（）5促銷就是企業(yè)為其產(chǎn)品作廣告。（√）5避強定位??競爭能力。（√）4開發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標(biāo)，搜集“構(gòu)想”。（√）4適合在??鮮活商品。（√）上海體育??品牌策略。()36．某飯店??新服務(wù)的范疇。（√）3生產(chǎn)者??采用直接渠道。(√)2產(chǎn)品生命??技術(shù)等實力。(√)2如果市場??需求彈性較小。（）1消費者??購買行為。(√)1企業(yè)采取??市場滲透。(√)1企業(yè)在促銷?推?更大些。()市場營銷??也就是推銷。（√）市場營銷??研究目標(biāo)。33．服務(wù)與實體產(chǎn)品相比較的主要特點是（ABCD）。2消費者購買??一般有哪些特點（CDE）。2市場領(lǐng)先者可以選擇的防御策略主要有（ABCDE）。20．補缺基點的特征主要有（ACE）。15．以下哪些屬于企業(yè)戰(zhàn)略的特點（ACDE）16．以下哪些是地理細分變數(shù)（ABCD）。企業(yè)常用的包裝策略是（ABCDE）。產(chǎn)品整體概念包含以下那幾個層次（ABCDE）。影響消費者行為的主要內(nèi)在因素是（ABDE）。6“需要層次論”的首創(chuàng)者是(B)。63．產(chǎn)品—市場管理型組織的主要缺點是(A)。5彩電的核心產(chǎn)品是（D）。5面臨的機會水平高，威脅水平也高的企業(yè)叫做(C)。48．以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)營銷的手段(C)。4某大型百貨??戰(zhàn)略叫做（B）4以下哪一項??業(yè)務(wù)單位（C）。3企業(yè)戰(zhàn)略??T的含義是（B）。3一般情況下??水路運輸（D）35．一種觀點認(rèn)為，??種觀念就是（B）。2消費者購??選擇性購買（C）影響消費者行為的主要外在因素是(C。2當(dāng)產(chǎn)品??重點是（A）。對生活消費??策略是（C）。1在產(chǎn)品暢銷??心目中建立（D）。1在各種調(diào)查??支出的方法是（C）。7．市場領(lǐng)先者主要采用的競爭策略是（D）。市場增長率是20%，??單位叫做（A）。市場營銷最早出現(xiàn)在（C）。6．市場增長率是2%，??單位叫做（B．）。在生產(chǎn)者??最后一個階段是（C）。1在新產(chǎn)品??（D）??最大。1對產(chǎn)品和服務(wù)??狀況叫做（D）。2當(dāng)某化妝品??工作應(yīng)該是（A）。2消費者個人??余額叫做（B）。3一個企業(yè)??進行（A）。3企業(yè)所擁??產(chǎn)品組合的（C）。4某商店經(jīng)營??零售價格為(A)。（C）47．以下哪類產(chǎn)品適宜采用最短的分銷渠道（B）。51912年（A）??獨立學(xué)科出現(xiàn)的標(biāo)志。5用料與設(shè)計??包裝策略是（D）。6產(chǎn)品生命周期飽和期適于采用的促銷方式是（C）。6發(fā)展策略適用的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是（B）。72．除了提供??這對制造商來說，（C）73．直接出口策略的主要缺點是（A）74．國際營銷企??策略就是（D）多選題：影響消費者行為的主要外在因素是（BCDE）。產(chǎn)品生命周期引入期的特點是（CDE）。企業(yè)的總體營銷環(huán)境包括（ABCDE）。1以下哪些是人口細分變數(shù)（ADE）。19．從以下口號中選出市場營銷觀念的代表（DE）。2隨機抽樣包括（CE）。2消費者購??選擇性購買（AD)。32．人員推銷方式的不足之處在于（AC）。（）市場定位??較大的風(fēng)險性。（）市場細分??基礎(chǔ)的分析。（）10企業(yè)在促銷?拉?廣告的作用最大。()1企業(yè)任務(wù)??觀念與企業(yè)宗旨。（）1消費品??不能相互替代。()2如果市場??無差異性市場策略。（）2在市場??集第一手資料。（）3對產(chǎn)品??飽和需求。()3某拖拉??前向一體化。（√）3購買者??概念的一部分。（）43．網(wǎng)絡(luò)營銷??成本和價格。（√）4職能性組織??行政管理簡單。(√)5社會市場??三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。（√）5特許專營組織是一種水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)。（）5馬斯洛的需??支配力量不同。(√)64．推銷觀念的中心是：推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。（√）70．國際營銷中??潮流的產(chǎn)品等。為什么識別和選擇市場機會是企業(yè)營銷管理過程的首要任務(wù)。“企業(yè)市場機會=顧客沒有被滿足的需求”，企業(yè)營銷人員要積極尋找，善于發(fā)現(xiàn)，通過市場調(diào)研、分析，確定自己的市場機會。短期建議：公司在推想方面支出太多，而在廣告方面支出太少；調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品組合，淘汰無利可圖且無增長潛力的產(chǎn)品；將部分營銷費用從維持成熟產(chǎn)品轉(zhuǎn)到開發(fā)新產(chǎn)品；從直接向零售商推銷轉(zhuǎn)到全國性的宣傳推廣，特別是對新將促銷重點產(chǎn)品的廣告宣傳；對糖果市場中增長最快的細分市場進行一次調(diào)查，以制定一項進入這些市場的規(guī)劃；售部門放棄一些訂單過少的分銷渠道，拒絕接受過小的訂指令銷單，中止推銷員和批發(fā)商對同一零售商的重復(fù)訪問期間；改進推銷訓(xùn)練和報酬方式。“不斷創(chuàng)新是杜邦成功的秘密靠的是什么？結(jié)合以上案例，（杜邦公司產(chǎn)品不斷創(chuàng)新依談?wù)劄槭裁凑f不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力？）答：杜邦公司的產(chǎn)品創(chuàng)新依賴的是科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新。所以，產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)的生命力所在。莫里斯公司面對環(huán)境威C、轉(zhuǎn)移策略）菲利浦消費者在豐富的商品面前，認(rèn)牌購物的意識越來越強，范圍越來越大?！?家電廠商：從對抗到對接尼屬于哪種類型的分銷渠道？（國美結(jié)盟海爾、蘇寧聯(lián)手索你怎樣看待這類生產(chǎn)商與經(jīng)銷商的聯(lián)合？）答：在市場競爭日趨激烈、利潤愈顯微薄的情況下，家電業(yè)兩大零售巨頭分別與家電生產(chǎn)巨頭在產(chǎn)業(yè)鏈上游積極進行整合，對于提升雙方的市場競爭力和贏利能力的好處是顯而易見的，生產(chǎn)巨頭得到了大市場，而流通巨頭則保證了穩(wěn)定的利潤來源，降低了采購成本。公司的一名營銷人員，在新可樂遭受失敗之際，你會給公（假設(shè)你是可口可樂司提出什么樣的解決方案？從新可樂決策失誤的教訓(xùn)中你可得到哪些啟示？）答：一著不慎，滿盤皆輸。）企業(yè)要想在市場上取勝，必須研究消費者購買行為。企業(yè)的營銷活動要建立在對消費者的理解上，而要真正理解消費者，企業(yè)就必須真正地把握市場需求特征。（三鹿乳品在發(fā)展中都采用了哪些市場策略？該類策略實施的條件及局限性是什么？、三鹿的市場定位應(yīng)如何開展？其與洋品牌的競爭會成功嗎？三鹿在未來發(fā)展中應(yīng)注意哪些問題）。與洋品牌爭奪高端市場。在這種背景下，三鹿要保持自己在市場上的領(lǐng)先地位應(yīng)當(dāng)說任重道遠。這些特征易招致假冒。這對己、對行業(yè)、對社會都有益。三鹿乳業(yè)抓住了危機問題的核心——解鈴還需系鈴人。企業(yè)應(yīng)設(shè)法鼓勵和激發(fā)企業(yè)內(nèi)外部人員產(chǎn)生和發(fā)展新構(gòu)想。質(zhì)量和外觀改善和提高，沒有考慮到消費者的現(xiàn)實需求。到市場營銷觀念的變化，依賴于市場狀況的變化。”星巴克咖啡與文化。體驗營銷：推行文化營銷?！?英特爾收復(fù)失地。由案例手段是（B價格競爭）云南白藥創(chuàng)可貼提出的“含藥”概念，核心產(chǎn)品）層次。把核桃的延伸產(chǎn)品做強、做深、做細，這樣很容易打入市場，在較小的市場內(nèi)獲得較大的份額。答：市場細分，就是企業(yè)根據(jù)消費需求的“異質(zhì)性”（讀了這個小故事，你有什么體會？），選用 特定的“細分變數(shù)”，把商品的整體市場劃分為若干個由需求相似的消費者群所組成的子市場，從而結(jié)合自身條件確定目標(biāo)市場和市場定位的過程，即用“個性化的商品”去滿足“個性化的市場需求”?！爸稚鳌？煽诳蓸吩谥袊拇黉N策略（可口可樂是如何根據(jù)中國”市場本土化特點進行促銷策劃的？可口可樂近年來在中國大陸的促銷活動又有哪些新創(chuàng)舉？）答：促銷策劃是市場營銷不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)完成其營銷目標(biāo)的必備工具?！?肯德基及時處理蘇丹紅事件。本案例中，肯德基公司面對威脅，采取了減輕策略，重新贏得了消費者的信任。在供不應(yīng)求的20世紀(jì)初，福特公司的“T型車”經(jīng)營成功，是因為賣方市場上，“T型車”靠著低成本、低價格、廣分銷的優(yōu)勢，使福特公司迅速成為美國汽車行業(yè)的領(lǐng)先者。任何一個企業(yè)，不論其在市場上處于何種位置，風(fēng)險是相伴始終的。當(dāng)競爭對手運用其他技術(shù)（如一次性的圓珠筆和水筆）對它進行圍剿時，它的市場份額下降就成了必然趨勢。然而，結(jié)局是令人沮喪的。更何況全球各地消費者在使用習(xí)慣方面還未得到統(tǒng)一，不象今天的消費者對mpmp4的使用一樣具有廣泛的共性。這對我們產(chǎn)生一個重要的啟示：即任何營銷戰(zhàn)略都必須建立在產(chǎn)品品質(zhì)可靠的基礎(chǔ)上。市場營銷者：是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。它強調(diào)企業(yè)組織的整體性，而不僅限于市場營銷一個方面。換言之，戰(zhàn)略計劃過程是企業(yè)及其各業(yè)務(wù)單位為生存和發(fā)展而制定長期總戰(zhàn)略所采取的一系列重大步驟，包括規(guī)定企業(yè)任務(wù)、確定企業(yè)目標(biāo)、安排業(yè)務(wù)組合、制定新業(yè)務(wù)計劃。企業(yè)需求：就是在市場總需求中企業(yè)所占的需求份額?？呻S意支配個人收入：是指可支配個人收入減去消費者用于購買生活必需品的固定支出所剩下的那部分個人收入。驅(qū)使力：是指存在于體內(nèi)使人們產(chǎn)生行動的內(nèi)在刺激力，即內(nèi)在需要。目標(biāo)市場：是指企業(yè)擬投其所好，為之服務(wù)的具有相似需求的顧客群。選購品：是指消費者為了物色適當(dāng)?shù)奈锲?，在購買前往往要去許多家零售商店了解和比較商品的花色、式樣、質(zhì)量、價格等的消費品?？偣潭ǔ杀荆菏且欢〞r期內(nèi)產(chǎn)品固定投入成本的總和。平均可變成本：是可變總成本被產(chǎn)品總量均分的份額。替代性需求關(guān)系：是指在購買者實際收入不變的情況下，某項產(chǎn)品價格的小幅度變動將會使其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的需求量出現(xiàn)大幅度的變動。供應(yīng)鏈管理：是指一個組織內(nèi)集成不同功能領(lǐng)域，加強從直接戰(zhàn)略供應(yīng)商通過生產(chǎn)制造商與分銷商到最終客戶物流流動過程管理的體系。供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。市場營銷組織：是指企業(yè)內(nèi)部涉及及市場營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)。市場營銷審計：是對一個企業(yè)市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織、方法、程序、和業(yè)務(wù)等進行綜合的、系統(tǒng)的、獨立的和定期性的核查，以便確定困難所在和各項機會，并提出行動計劃的建議，改進市場營銷管理效果。選擇題：市場營銷學(xué)中來自管理學(xué)的概念有:簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化在市場營銷文獻中我們可以找到心理學(xué)界各學(xué)派的概念，包括：結(jié)構(gòu)主義學(xué)派、功能主義學(xué)派、精神分析學(xué)派 從市場營銷學(xué)所研究的內(nèi)容看，該學(xué)科的特點 綜合性 實踐性 邊緣性在不規(guī)則需求的情況下，市場營銷管理的措施有 大力促銷，協(xié)調(diào)市場營銷，靈活戰(zhàn)略計劃過程是企業(yè)及其各業(yè)務(wù)單位為生存和發(fā)展而制定長期總戰(zhàn)略所采取的一系列重大步驟，包括規(guī)定企業(yè)任務(wù)，確定企業(yè)項目，安排業(yè)務(wù)組合，制定新業(yè)務(wù)計劃一個有效的企業(yè)任務(wù)報告書應(yīng)具備的條件是 市場導(dǎo)向，切實可行，富鼓動性，目的明確65為了使企業(yè)的目標(biāo)切實可行，企業(yè)最高管理層所規(guī)定的目標(biāo)必須符合的要求有 層次化 數(shù)量化 現(xiàn)實性 一致性如果企業(yè)尚未完全開發(fā)潛伏在其現(xiàn)有產(chǎn)品和市場的機會，則可采取密集增長戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略包括 市場滲透，市場開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)多元化增長的方式主要有 同心，水平，集團多元化企業(yè)從事需求測量，主要是進行（）的測量和預(yù)測 市場需求，企業(yè)需求 企業(yè)從事銷售預(yù)測，一般要進過的階段是 環(huán)境預(yù)測 行業(yè)預(yù)測 企業(yè)銷售預(yù)測以“人們所說的”為情報基礎(chǔ)的預(yù)測方法有 購買者意向調(diào)查法 專家法 銷售人員綜合意見法企業(yè)收集到得各種意見的價值，取決于獲得各種意見的 成本，意見可得性，可靠性統(tǒng)計需求分析中，企業(yè)經(jīng)營常分析的因素，主要有 價格 收入 促銷 入口市場營銷中介包括 供應(yīng)商 商人中介商 代理中介商 輔助商企業(yè)市場營銷中的競爭者包括 愿望競爭者 一般競爭者 產(chǎn)品形式競爭者 品牌競爭者企業(yè)市場中的宏觀環(huán)境包括 人口和經(jīng)濟，自然和技術(shù)，政治和法律，社會和文化環(huán)境企業(yè)營銷管理部門在進行經(jīng)濟環(huán)境分析是應(yīng)著重分析的經(jīng)濟因素有 消費者收入，消費者支出模式，消費者儲蓄情況，消費者信貸情況的變化影響消費者支出模式的主要因素有 消費者收入 家庭生命周期的階段 消費者家庭所在地點企業(yè)對所面臨的環(huán)境威脅可供選擇的對策有 反抗 減輕 轉(zhuǎn)移根據(jù)購買者及其購買目的的，可以將市場劃分為 生產(chǎn)者，中間商，消費者，政府，國際市場影響消費者購買行為的主要因素為文化，社會，個人，心理因素人們之所以對同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因為人們要經(jīng)歷三種知覺過程，即選擇性注意 選擇性扭曲 選擇性保留 在消費者購買決策過程中，參與購買的角色有 發(fā)起者 影響者 使用者 決策者 企業(yè)采購中心包括下列哪些成員 使用者 信息控制者 影響者 采購者消費者信息的主要來源 個人來源 經(jīng)驗來源 商業(yè)來源對于變換型購買行為，市場營銷者可以采取的決策有 銷售促進 占據(jù)有利貨架位置影響消費者購買行為的心理因素包括 動機 知覺學(xué)習(xí)信念 態(tài)度企業(yè)通常根據(jù)哪些情況來決定對于不同競爭的對策 競爭者強弱 競爭者與本企業(yè)的相識程度 競爭者表現(xiàn)的好壞現(xiàn)代市場營銷理論根絕企業(yè)在市場上的競爭地位，把企業(yè)分為 市場主導(dǎo)，市場挑戰(zhàn)，市場補缺，市場跟隨者企業(yè)開展目標(biāo)市場營銷的主要步驟有 市場細分 市場選擇 市場定位企業(yè)在決定為多少個子市場服務(wù)時可拱選的戰(zhàn)略有 無差異，差異性，集中性市場營銷企業(yè)在選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略時需要考慮的主要因素有 企業(yè)資源 產(chǎn)品同質(zhì)性 市場同質(zhì)性 產(chǎn)品生命周期階段 競爭對手的戰(zhàn)略市場定位的主要依據(jù)有 產(chǎn)品特色，顧客利益，使用者，使用場合，競爭定位 按照消費者對某種產(chǎn)品的使用率，可以將消費者劃分為 少量使用者和大量使用者 在營銷實踐中，企業(yè)進行市場定位的主要思維方式和常用方法有 初次、重新、對視、避強定位產(chǎn)品是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括 事物、服務(wù)、場所、組織、思想產(chǎn)品整體的概念包含的幾個層次是A核心、形式、潛在產(chǎn)品下列屬于產(chǎn)品整體概念中形式產(chǎn)品層次