【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)不但在經(jīng)濟實力上不容輕視，其在市民心中也占有一定的地位，更容易培養(yǎng)顧客忠誠度。本土化的經(jīng)營機制更適應消費者的消費習慣，同時在得到政府的政策支持以及公關(guān)方面都有很大的優(yōu)勢。未進入主要市場的家電連鎖企業(yè)。這類潛在進入者對家電行業(yè)十分熟悉，資本積累豐富，在品牌經(jīng)營和服務有自己獨特的戰(zhàn)略，能在短時間內(nèi)運用大量資本投資進行高密度的宣傳推廣，以迅速進入主市場的目的。來自國際家電連鎖企業(yè)的威脅。自從我國加入WTO以來，國際資本紛紛進入中國，這類企業(yè)擁有雄厚的資金和優(yōu)良的管理理念，會給國內(nèi)家電企業(yè)，尤其是國美、蘇寧等企業(yè)龍頭帶來強大沖擊。4，替代品的威脅國美替代品的威脅主要來自各個專業(yè)化的銷售市場，比如手機專賣店、電腦專賣店、廠商品牌專營店等。根據(jù)一項消費者購買地選擇的問卷調(diào)查顯示，57%的受訪者首選專業(yè)數(shù)碼商場選購電腦和數(shù)碼產(chǎn)品，24%的受訪者首選品牌專賣店。在手機業(yè)務上，67%的受訪者選擇在專業(yè)手機市場，只有27%選擇在家電連鎖商場，而國美電器在該項業(yè)務上的市場比例較低。5，現(xiàn)有競爭者之間的競爭國美電器2009年財報顯示，，%，%%。2010半年報顯示，同比增長 %；，%。蘇寧電器2009財報顯示，2009年實現(xiàn)營業(yè)總收入583億元，%；，%。2010半年報顯示，%，同比增長 %蘇寧電器2008年截至6月30日，公司在大陸地區(qū)門店數(shù)量從812家已擁有1075家。目前，通過收購香港鐳射電器，蘇寧在香港地區(qū)有20家門店；控股日本LAOX后，其在東京市場也已順利布局6家店面。國美電器方面，2008年年中以來，門店數(shù)量從828間銳減到現(xiàn)在的740間（不包括非上市門店）。國美營收和獲利能力已經(jīng)被蘇寧拋在身后。蘇寧電器2009年啟動國際化戰(zhàn)略，進入了日本和香港市場。國美電器2009年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型略有成效，國美控制權(quán)之爭使國美未來走向不明確。國美組織管理和企業(yè)效率不及蘇寧。O金融危機的影響逐步緩解，全球經(jīng)濟回暖，家電行業(yè)也得到恢復。O中央政策“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”、“節(jié)能補貼”等措施的出臺。O中國農(nóng)村對家電的需求大，農(nóng)村市場容量大。O小家電發(fā)展迅速，潛力大，市場大。O信貸消費觀念正在逐步形成，信貸消費比率也在逐步上升。O電子商務高速增長，網(wǎng)上購物方式成為最具潛力的消費模式，發(fā)展迅速，市場潛力巨大。O對節(jié)能、低碳產(chǎn)品需求量增加。O國家積極促進海峽兩岸經(jīng)濟合作，經(jīng)濟貿(mào)易限制減少。T通貨膨脹、物價上升，影響消費者的家電消費選擇。T更多專業(yè)家電商場、廠商自建品牌商店，對國美威脅增大。T消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量、服務等要求逐漸高。T家電銷售行業(yè)競爭加劇，蘇寧高速發(fā)展和開拓，在各方面趕超國美。國美電器內(nèi)部條件分析資產(chǎn)資源：（圖為網(wǎng)易港股公布國美2009年資產(chǎn)負債表的部分截圖。）組織資源：（組織結(jié)構(gòu)）運輸資源：擁有自己的較高效物流團隊。無形資源： “國美”品牌、中國家電連鎖龍頭企業(yè)之一。具有非常高的 知名度，和美譽度。但由于“控制權(quán)之爭”，使得企業(yè)信譽和形象受到 了一定傷害。較高的經(jīng)濟效益等。組織資源：（組織結(jié)構(gòu)）控制權(quán)之爭導致國美董事會等高級管理層的成員以及結(jié)構(gòu)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。利益團體的對立導致企業(yè)日常事務管理的效率降低。企業(yè)運營出現(xiàn)大量問題。國美電器的內(nèi)部條件分析——能力分析國美電器2009年財報顯示，，%，%%。%凈利潤大幅增長%國美電器近五年單店利潤變化情況S成功完成了ERP技術(shù)的整合，基本實現(xiàn)了信息化經(jīng)營管理。S“網(wǎng)上商場”的建立、擴張和完善，再增加了銷售渠道。S門店營運能力得到極大改善，單店效益提高，新模式改造有條不紊地進行。S產(chǎn)品低價政策優(yōu)勢強。S融資能力強。S物流網(wǎng)絡系統(tǒng)完善。S企業(yè)執(zhí)行力較強W與供應商關(guān)系較緊張。W企業(yè)高級管理層、股東之間矛盾大。戰(zhàn)略實施受阻。W企業(yè)的資金壓力較大。W門店租金高，租售比和綜合物業(yè)成本也較高。W資源未能完全整合。W企業(yè)盈利模式單一，增值服務價值低，質(zhì)量不理想。W手機市場和小家電市場占有率低。W企業(yè)品牌和聲譽受損，企業(yè)文化建設缺陷。國美戰(zhàn)略選擇W與供應商關(guān)系較緊張。W企業(yè)高級管理層、股東之間矛盾大。戰(zhàn)略實施受阻。W企業(yè)的資金壓力較大。W門店租金高，租售比和綜合物業(yè)成本也較高。W資源未能完全整合。W企業(yè)盈利模式單一，增值服務價值低，質(zhì)量不理想。W手機市場和小家電市場占有率低。W企業(yè)品牌和聲譽受損，企業(yè)文化建設缺陷。n 戰(zhàn)略合作與供應商建立真正意義上的互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，改變“吃供應商”的盈利模式，通過供應鏈整合、降低各環(huán)節(jié)運營成本、提高服務價值、擴大銷售規(guī)模等方式來增加企業(yè)盈利。跨行業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過產(chǎn)品組合銷售或服務體系改善，以及新的營銷模式等增加銷售模式和銷售渠道。例如，與家具連鎖企業(yè)建立聯(lián)盟，在家庭家居裝潢業(yè)務上，將家電與家具產(chǎn)品進行組合聯(lián)合銷售。n 網(wǎng)絡擴張國美電器在原有的電子商務平臺上，重新規(guī)劃了新的發(fā)展模式，將國美新的電子商務著重針對年輕群體的特色商品，并在一級市場將持續(xù)進行網(wǎng)絡優(yōu)化，對二三級市場的滲透。增加有效門店，對原有門店進行新模式改造。n 營運管理加強門店運營能力的提升，包括產(chǎn)品組合優(yōu)化、單品經(jīng)營、會員的忠誠度管理等，有效確保單店的持續(xù)增長達到5%的國際先進水平。鞏固傳統(tǒng)電器商品絕對額及市場份額增長的基礎(chǔ)上，大力度地加強3C品類和生活電器品類的銷售。對門店銷售、服務等環(huán)節(jié)加強管理，建立更完善的基層管理制度。提高企業(yè)客戶服務質(zhì)量。n 品牌管理對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進行改革，健全公司章程和管理制度，緩和各方面的矛盾，提高企業(yè)決策、管理效率，盡可能避免內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生和激化。加強企業(yè)文化建設，提高企業(yè)信譽和形象，增加品牌價值。第三篇：國美、蘇寧電器案例分析《管理學原理》國美、蘇寧電器案例分析國美電器，一個成立于1987年資金雄厚,管理體制完善,產(chǎn)品種類齊全的全國大型家電連鎖企業(yè)，在資本市場上長袖善舞，霸氣十足。蘇寧電器，一個比國美小四歲在國內(nèi)一直與國美并駕齊驅(qū)的全國大型家電連鎖企業(yè)，無論在商業(yè)資本還是實業(yè)資本上左右逢源。究竟誰是中國家電零售業(yè)的老大? 現(xiàn)就以下幾方面對這兩個中國家電零售業(yè)巨頭進行具體剖析： 就組織文化方面而言，首先，組織文化即組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和，具有相對穩(wěn)定性、發(fā)展性、融合繼承性和超個體的獨特性的特征。由案例可知，兩大電器在企業(yè)的發(fā)展過程中都注重組織文化的建立，這一點兩者是相同的。而在具體的組織文化建立過程中，細節(jié)又是存在差異的：在淺層次的精神層（核心和主體），國美奉行的是“以德為本，立德立人”的用人觀和“重諾守信，誠信為本”的價值觀，以及“薄利多銷,服務當先,商者無域,相融共生”的經(jīng)營發(fā)展理念，主要側(cè)重的是道德層面和企業(yè)前景方面的多些；而蘇寧則堅持的是“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團隊第一” 的人才觀和“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠”的經(jīng)營理念，以及 “至真至誠，陽光服務”的服務理念，主要側(cè)重的是服務層面的多些。除卻以上細微的側(cè)重點差異外，兩者同時都比較注重人才和團隊合作，充分地發(fā)揮了組織文化的整合、適應和導向功能，在這一方面兩家都做的非常出色。在表層的制度系統(tǒng)，蘇寧的“3C＋”模型較有超個體的獨特性，相信也是該企業(yè)的特色項目；而在顯現(xiàn)層的組織文化載體方面，國美的實體性的文化設施，如員工俱樂部，員工沙龍，把辦公室與教室聯(lián)系的作業(yè)方式和舒適的工作環(huán)境都是優(yōu)于蘇寧的；相比，蘇寧則以公益事業(yè)這種組織行為和比比皆是的“標語”文化為主打，亦是別樣的表現(xiàn)形式?？傊?，不同的企業(yè)，不同的組織文化，時刻影響著企業(yè)的發(fā)展。就企業(yè)環(huán)境而言，首先，企業(yè)環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，是威脅和機會的屬性表現(xiàn)，它不僅影響著管理者的計劃和決策，而且更影響著一個企業(yè)的組織文化建