【正文】 理手冊(cè)》，建立了完善的連鎖經(jīng)營(yíng)管理范本，為走向全國(guó)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2003年11月，國(guó)美在河北的連鎖店開(kāi)業(yè)，至此國(guó)美在全國(guó)的連鎖城市已經(jīng)達(dá)到20家，直營(yíng)門(mén)店數(shù)量突破100家，繼續(xù)在連鎖規(guī)模上稱雄中國(guó)家電連鎖零售領(lǐng)域。2007年12月，國(guó)美全面托管大中電器。1992年確立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，形成總體開(kāi)放格局。價(jià)格優(yōu)勢(shì)：連鎖經(jīng)營(yíng)，降低成本，薄利多銷，服務(wù)爭(zhēng)先，“成本控制專家”“供應(yīng)鏈管理專家”薄利多銷可以說(shuō)是國(guó)美成功的全部精華所在。將最低限價(jià)擊了個(gè)粉碎，8月份國(guó)美電器成功阻擊彩電價(jià)格聯(lián)盟，在廣大消費(fèi)者中樹(shù)立了良好得企業(yè)形象；毫無(wú)疑問(wèn)，這場(chǎng)彩電價(jià)格戰(zhàn)使得國(guó)美這家大型家電專營(yíng)超市名聲大起，一連多少個(gè)周末，成百上千的老百姓起大早到國(guó)美各家分店排隊(duì)等著買(mǎi)特價(jià)機(jī)，媒體稱國(guó)美是此次價(jià)格戰(zhàn)的最大獲利者，有關(guān)專家學(xué)者也由此聯(lián)想到“商業(yè)資本重新抬頭”。（4）、隨著全球氣候嚴(yán)重惡化，我國(guó)為達(dá)到國(guó)際環(huán)保的要求，提出“低碳”相關(guān)政策。(4)、信貸消費(fèi)觀念正在逐步形成。3，行業(yè)新加入者的威脅本土和國(guó)外大型零售企業(yè)。國(guó)美電器方面，2008年年中以來(lái)，門(mén)店數(shù)量從828間銳減到現(xiàn)在的740間（不包括非上市門(mén)店）。T家電銷售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，蘇寧高速發(fā)展和開(kāi)拓，在各方面趕超國(guó)美。S物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完善。W企業(yè)盈利模式單一，增值服務(wù)價(jià)值低，質(zhì)量不理想。究竟誰(shuí)是中國(guó)家電零售業(yè)的老大? 現(xiàn)就以下幾方面對(duì)這兩個(gè)中國(guó)家電零售業(yè)巨頭進(jìn)行具體剖析： 就組織文化方面而言，首先，組織文化即組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和，具有相對(duì)穩(wěn)定性、發(fā)展性、融合繼承性和超個(gè)體的獨(dú)特性的特征。由案例可知，在人員招聘方面，國(guó)美本著先挑老實(shí)人，再挑聰明人的原則，從組織發(fā)展需要出發(fā)以個(gè)人品質(zhì)優(yōu)先，彰顯國(guó)美的組織文化；而蘇寧在這方面與國(guó)美契合，也注重人品，除此，蘇美還注重對(duì)下崗工人的吸收。建立了強(qiáng)有力的物流配送體系，從各區(qū)大型配送中心，通過(guò)各門(mén)店的物流專車，配送至各門(mén)店，還配備了自己的送貨隊(duì)伍，將商品直接送達(dá)至消費(fèi)者手中。組織結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化。加強(qiáng)物流配送系統(tǒng)管理。在這樣的一個(gè)大背景下，該如何去應(yīng)對(duì)危機(jī)和挑戰(zhàn)，如何在危機(jī)中尋找機(jī)遇，品類如何升級(jí)，渠道如何整合，品項(xiàng)如何創(chuàng)新，品牌如何樹(shù)立等等，都是擺在每個(gè)企業(yè)面前的嚴(yán)峻課題國(guó)美，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。這種越過(guò)中間商，與廠家直接貿(mào)易的營(yíng)銷模式，使國(guó)美在商品成本上獲得了比較優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)銷量大增。這個(gè)被國(guó)美認(rèn)為擴(kuò)張之寶的品牌信息為國(guó)美的品牌危機(jī)埋下了伏筆。（6）依靠規(guī)模效應(yīng)降低銷售成本。因此在國(guó)美的帶動(dòng)下，家電產(chǎn)業(yè)的商業(yè)生態(tài)環(huán)境正在走向惡化，這危及的絕不止是上游廠家，最終作為零售商家的渠道終端也將受害。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，家電行業(yè)的毛利率與其他行業(yè)相比是極低的，平均水平在５％６％之間。通過(guò)對(duì)國(guó)美電器的采購(gòu)供應(yīng)鏈等一系列優(yōu)化，優(yōu)化了盈利模式，完善了先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)，加強(qiáng)了物流配送體系，提高了采購(gòu)管理效率，完善了電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，改善了與供應(yīng)商的關(guān)系，調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)體系，加快資金的流轉(zhuǎn)效率，給企業(yè)帶來(lái)了效益，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力更上一層樓。五、提出解決方案優(yōu)化盈利模式。網(wǎng)上商城作用未能發(fā)揮。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)和電子商務(wù)飛速普及，人們已經(jīng)更多的采取網(wǎng)購(gòu)方式來(lái)選購(gòu)商品，成為實(shí)體購(gòu)物的替代品。而從企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖中可1國(guó)美和蘇寧的“明星”和“瘦狗”經(jīng)營(yíng)單位的商品種類是一致的，這以獲悉：○說(shuō)明兩個(gè)企業(yè)應(yīng)投入必要的資金，增加商品的生產(chǎn)規(guī)模的商品對(duì)象和應(yīng)采取收縮或放棄戰(zhàn)略的商品的對(duì)象是一致的，分別是“明星”小家電、數(shù)碼電子產(chǎn)品和“瘦2國(guó)美和蘇寧“現(xiàn)金牛”經(jīng)營(yíng)單位分別是音像制品和空調(diào)，從這狗”過(guò)時(shí)家電；○一點(diǎn)可以得出兩家的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)對(duì)象是不同的，而對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)占有率極高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低的商品，兩家可以采取投資到其他領(lǐng)域的戰(zhàn)略，因?yàn)椤敖鹋！毙偷?國(guó)美和蘇寧的“問(wèn)號(hào)”經(jīng)營(yíng)單位商品可以帶來(lái)較多的利潤(rùn)而需要的投資較少；○也不同，分別是大型家電和其他家電，對(duì)于這類商品，不同的企業(yè)就應(yīng)該根據(jù)自身的具體實(shí)際面臨選擇——如果覺(jué)得有前途，可以投入必要的資金，以提高市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷售量，使其轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰?；如果覺(jué)得無(wú)前途，就應(yīng)及時(shí)放棄該領(lǐng)域。n 品牌管理對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，健全公司章程和管理制度，緩和各方面的矛盾，提高企業(yè)決策、管理效率，盡可能避免內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生和激化。戰(zhàn)略實(shí)施受阻。S“網(wǎng)上商場(chǎng)”的建立、擴(kuò)張和完善，再增加了銷售渠道。O國(guó)家積極促進(jìn)海峽兩岸經(jīng)濟(jì)合作，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易限制減少。2010半年報(bào)顯示，同比增長(zhǎng) %；，%。根據(jù)調(diào)查，從購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)上看，收入增加和產(chǎn)品降價(jià)直接推動(dòng)了家電的銷量，占購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的38%，更新?lián)Q代占20%，住房條件改善占15%，結(jié)婚搬家占27%。(1)、中國(guó)人口超過(guò)13億，其中絕大多數(shù)進(jìn)入“中產(chǎn)階級(jí)”，對(duì)生活質(zhì)量的要求更加高，對(duì)各類產(chǎn)品的需求很大，因此市場(chǎng)潛力很大。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施和發(fā)展，并且日益完善。2000年6月9日康佳、TCL、創(chuàng)維、熊貓、海信、樂(lè)華、西湖、金星、廈華9大彩電巨頭，首次破天荒自愿自覺(jué)地在深圳坐在了一起，面對(duì)百家新聞媒體宣告，結(jié)成價(jià)格聯(lián)盟，聯(lián)合上調(diào)彩電價(jià)格，漲幅在10％左右。中國(guó)家電業(yè)自90年代初開(kāi)始，相對(duì)來(lái)說(shuō)是國(guó)家以行政命令方式參與最少的一個(gè)行業(yè)，企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展，主要依靠自身的市場(chǎng)意識(shí)、產(chǎn)品進(jìn)步、營(yíng)銷進(jìn)步、人才進(jìn)步、管理進(jìn)步和資本進(jìn)步而取得，當(dāng)之無(wú)愧地是中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期的一個(gè)樣板行業(yè)。1992年10月召開(kāi)的十四大，進(jìn)一步刺激了本已旺盛的投資熱情，使經(jīng)濟(jì)形勢(shì)更趨高漲。2005年8月，國(guó)美收購(gòu)深圳易好家商業(yè)連鎖有限公司品牌及全部網(wǎng)絡(luò)。4月，國(guó)美在昆明的連鎖店開(kāi)業(yè)。開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的廣告模式，創(chuàng)中國(guó)商界之先河。彩電剛出世時(shí)，全國(guó)只有幾百臺(tái)，一直到上世紀(jì)90年代中期，彩電銷售量也不過(guò)數(shù)百萬(wàn)臺(tái)；最初能夠買(mǎi)得起空調(diào)的，更是鳳毛麟角。8月，國(guó)美在沈陽(yáng)的連鎖店開(kāi)業(yè)。9月，國(guó)美在新疆的連鎖店開(kāi)業(yè)。宏觀環(huán)境因素（PEST）分析政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)和文化技術(shù)8 政治因素1987年“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”基本路線提出1989年鄧小平提出“穩(wěn)定壓倒一切”，平息在北京發(fā)生的反革命**，捍衛(wèi)了社會(huì)主義國(guó)家政權(quán)，維護(hù)了人民的根本利益，保證了改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)繼續(xù)前進(jìn)。數(shù)據(jù)顯示，這三大城市群以不足3[%]的國(guó)土面積，聚集了全國(guó)14[%]的人口，創(chuàng)造了42[%]的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，吸引了79[%]的外來(lái)投資，在輻射帶動(dòng)城鄉(xiāng)和區(qū)域發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。20世紀(jì)90年代，在中國(guó)家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，國(guó)美能夠在北京站住腳并很快受到廣大消費(fèi)者的青睞，很大程度上取決于它的低價(jià)策略。20世紀(jì)90年代初~90年代中期，家電批發(fā)市場(chǎng)興起，區(qū)域總代理、個(gè)體戶開(kāi)始繁榮。（3）、人民幣匯率上漲、對(duì)外升值3%。2010年8月30日發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告(20082009)》顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額達(dá)到2586億元人民幣，%%。這類潛在進(jìn)入者對(duì)家電行業(yè)十分熟悉，資本積累豐富，在品牌經(jīng)營(yíng)和服務(wù)有自己獨(dú)特的戰(zhàn)略，能在短時(shí)間內(nèi)運(yùn)用大量資本投資進(jìn)行高密度的宣傳推廣，以迅速進(jìn)入主市場(chǎng)的目的。O金融危機(jī)的影響逐步緩解，全球經(jīng)濟(jì)回暖，家電行業(yè)也得到恢復(fù)。但由于“控制權(quán)之爭(zhēng)”，使得企業(yè)信譽(yù)和形象受到 了一定傷害。W門(mén)店租金高，租售比和綜合物業(yè)成本也較高。例如，與家具連鎖企業(yè)建立聯(lián)盟，在家庭家居裝潢業(yè)務(wù)上，將家電與家具產(chǎn)品進(jìn)行組合聯(lián)合銷售。總之，不同的企業(yè)，不同的組織文化，時(shí)刻影響著企業(yè)的發(fā)展。其實(shí)不管采用何種方式，企業(yè)在人力資源計(jì)劃時(shí)都會(huì)遵循以下原則：既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；既要能促進(jìn)員工現(xiàn)期有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長(zhǎng)期發(fā)展提供機(jī)會(huì)。目前，%，遠(yuǎn)低于國(guó)外同行，對(duì)供應(yīng)商收費(fèi)的合理性遭到質(zhì)疑，不合理收入占利潤(rùn)總額70%以上，過(guò)分依賴非常規(guī)方式獲得主要利潤(rùn)。信息系統(tǒng)未能充分利用，發(fā)展策略不周全，沒(méi)有得到深層次的開(kāi)發(fā)。及時(shí)更新產(chǎn)品價(jià)格，采取付款承諾，加強(qiáng)服務(wù)，保障顧客交付貨款的安全性，提高國(guó)美網(wǎng)上商城的影響力。二、國(guó)美電器的低成