【正文】 選配合適的人員，制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃這三部分。兩者都或多或少的采用了防御者型（高度的集權(quán)和專業(yè)化分工以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)活動(dòng)）和組織的部門化（職能部門化和產(chǎn)品、服務(wù)部門化），而在組織的層級(jí)化方面集權(quán)現(xiàn)象明顯。由案例可知，國美在企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，企業(yè)本身的價(jià)值鏈比較健全，基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)都如火如荼地進(jìn)行著，但企業(yè)內(nèi)部員工的頻繁“跳槽”事件和外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境現(xiàn)況有點(diǎn)不濟(jì)——近年來銷售利潤有所下滑，同行的蘇寧競(jìng)爭激烈，賣場(chǎng)環(huán)境緊張，對(duì)待供應(yīng)商態(tài)度強(qiáng)硬，與供應(yīng)商關(guān)系所處不是很好（與格力矛盾突出，空調(diào)行業(yè)被蘇寧有機(jī)可乘）。除卻以上細(xì)微的側(cè)重點(diǎn)差異外，兩者同時(shí)都比較注重人才和團(tuán)隊(duì)合作，充分地發(fā)揮了組織文化的整合、適應(yīng)和導(dǎo)向功能，在這一方面兩家都做的非常出色。蘇寧電器，一個(gè)比國美小四歲在國內(nèi)一直與國美并駕齊驅(qū)的全國大型家電連鎖企業(yè)，無論在商業(yè)資本還是實(shí)業(yè)資本上左右逢源。提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量。增加有效門店，對(duì)原有門店進(jìn)行新模式改造。n 戰(zhàn)略合作與供應(yīng)商建立真正意義上的互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，改變“吃供應(yīng)商”的盈利模式，通過供應(yīng)鏈整合、降低各環(huán)節(jié)運(yùn)營成本、提高服務(wù)價(jià)值、擴(kuò)大銷售規(guī)模等方式來增加企業(yè)盈利。W資源未能完全整合。W企業(yè)高級(jí)管理層、股東之間矛盾大。W企業(yè)盈利模式單一，增值服務(wù)價(jià)值低，質(zhì)量不理想。戰(zhàn)略實(shí)施受阻。S融資能力強(qiáng)。%凈利潤大幅增長%國美電器近五年單店利潤變化情況S成功完成了ERP技術(shù)的整合，基本實(shí)現(xiàn)了信息化經(jīng)營管理。組織資源：（組織結(jié)構(gòu)）控制權(quán)之爭導(dǎo)致國美董事會(huì)等高級(jí)管理層的成員以及結(jié)構(gòu)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。無形資源： “國美”品牌、中國家電連鎖龍頭企業(yè)之一。T消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)等要求逐漸高。O對(duì)節(jié)能、低碳產(chǎn)品需求量增加。O中國農(nóng)村對(duì)家電的需求大，農(nóng)村市場(chǎng)容量大。國美電器2009年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型略有成效，國美控制權(quán)之爭使國美未來走向不明確。目前，通過收購香港鐳射電器，蘇寧在香港地區(qū)有20家門店；控股日本LAOX后，其在東京市場(chǎng)也已順利布局6家店面。5，現(xiàn)有競(jìng)爭者之間的競(jìng)爭國美電器2009年財(cái)報(bào)顯示，%，%%。自從我國加入WTO以來，國際資本紛紛進(jìn)入中國，這類企業(yè)擁有雄厚的資金和優(yōu)良的管理理念，會(huì)給國內(nèi)家電企業(yè)，尤其是國美、蘇寧等企業(yè)龍頭帶來強(qiáng)大沖擊。本土化的經(jīng)營機(jī)制更適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)在得到政府的政策支持以及公關(guān)方面都有很大的優(yōu)勢(shì)?？梢娤M(fèi)者的消費(fèi)觀念對(duì)消費(fèi)決策有直接的影響，且市場(chǎng)大，選擇余地多，因此在購買過程中的談判力不斷加強(qiáng)，那么對(duì)商家的威脅也不斷增大。企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為，將直接影響企業(yè)與消費(fèi)者談判過程中的態(tài)度。同時(shí)通過自身實(shí)力的增強(qiáng)來延長應(yīng)交貨款的交付期。(2)、電子商務(wù)的發(fā)展，將“虛擬商場(chǎng)”得到巨大的發(fā)展，為企業(yè)開拓了新的銷售渠道。絕大多數(shù)的消費(fèi)者消費(fèi)觀念趨于理性，注重實(shí)用性和性價(jià)比，而環(huán)保消費(fèi)觀念也在逐步提高。中國小家電市場(chǎng)潛力大。（5）、農(nóng)村仍存有大量的購買需求，在新政策的推動(dòng)下，會(huì)成為一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。經(jīng)濟(jì)因素（1）、隨著全球經(jīng)濟(jì)的回暖，家電行業(yè)發(fā)展速度也有所回升，并且有繼續(xù)加速的趨勢(shì)。例如：商務(wù)部首先出臺(tái)了《關(guān)于健全舊貨流通網(wǎng)絡(luò)的意見》。它們的關(guān)系如圖：政治法律因素（1）、中國在改革開放30年中，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，社會(huì)安定和諧，并順利得從社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過渡到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。上世紀(jì)90年代中期~90年代末，由于家電品牌的興起，加上批發(fā)市場(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，便出現(xiàn)了家電專賣店。全國各地層出不窮的當(dāng)?shù)剡B鎖業(yè)態(tài)，北京大中、上海永樂、南京五星、深圳順電、銘可達(dá)、廣州東澤、哈爾濱黑天鵝、大連大商、河南通利、山東三聯(lián)、武漢工貿(mào)、青島雅泰、安徽國生、西安智圣等都是當(dāng)時(shí)名噪一時(shí)的區(qū)域強(qiáng)勢(shì)連鎖家電企業(yè)。先是廈華、熊貓29英寸彩電賣出1900多元。也對(duì)家電渠道的發(fā)展起到了直接而有力的推動(dòng)作用。廣告是一個(gè)不得不說的話題，國美在1987年7月11日，北京晚報(bào)中縫廣告：“買電器，到國美”，成就了，一個(gè)永恒的第一。為以后的連鎖擴(kuò)張打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。黃光裕的個(gè)人性格中可以看出“敢想、敢做、勇于堅(jiān)持”黃光裕“有三分把握就去做的果斷”為國美的快速發(fā)展提供了依據(jù)。在這10年的家電大革命中，家電巨頭并購廝殺血腥濃濃，最為慘烈的要算彩電行業(yè)。11自20世紀(jì)80年代后，隨著我國改革開放大潮的推進(jìn)，中國家電業(yè)開始迅速發(fā)展，經(jīng)歷 了從無到有，到掌握自主尖端技術(shù)的幾次飛躍。截至1986年12月31日止，全國總?cè)丝跒?057210000人，受20世紀(jì)80年代90年代第三次出生人口高峰的影響，2000年11月1日全國總?cè)丝跒?29533萬人。全年GDP的增幅為18[%]。1992年,由于鄧小平南巡講話的發(fā)表，經(jīng)濟(jì)增長迅速加快，[%]。當(dāng)時(shí)，西方國家加緊對(duì)原社會(huì)主義國家進(jìn)行爭奪和滲透，一些發(fā)展中國家在全球化進(jìn)程中迅速發(fā)展，中國面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，再次引起了人們對(duì)我國前途命運(yùn)的關(guān)注。2008年1月，國美收購大連訊點(diǎn)通訊連鎖。2006年7月，國美電器有限公司與永樂（中國）電器有限公司宣布啟動(dòng)合并。6 國美成長三部曲：并購擴(kuò)張2005年4月，國美收購哈爾濱黑天鵝電器品牌及全部網(wǎng)絡(luò)。2005年1月1日，國美在南寧的連鎖店開業(yè)。2月，國美在長春的連鎖店開業(yè)。2003年11月，國美在香港的第一家門店――旺角商城成功開業(yè)，標(biāo)志著國美在實(shí)施國際化戰(zhàn)略道路上邁出了關(guān)鍵性的一步，國美也由此成為中國家電零售領(lǐng)域走向海外的第一商家。2003年1月，國美在杭州的連鎖店開業(yè)。2002年1月，濟(jì)南國美開元商城和八一商城同時(shí)開業(yè)。自此之后，國美在全國的名氣如日中天，開始大踏步地開拓全國市場(chǎng)，迎來了全國連鎖店的高速發(fā)展時(shí)期。奠定基礎(chǔ)。1987年7月11日，北京晚報(bào)中縫廣告：“買電器，到國美”，成就了一個(gè)永恒的第一。國美的崛起，亦得益于此。在某種意義上說，黃光裕乃至國美的成功，是拜家電行業(yè)轟轟烈烈的普世運(yùn)動(dòng)所賜。與以前僅僅推崇黃光裕的天縱英才，或者是國美的“商業(yè)模式”的成功不同。之后，通過大規(guī)模的降價(jià)，家電產(chǎn)品開始在中國普及。雖然你已不在江湖，江湖卻依然有你的傳說 目錄國美成長三部曲宏觀環(huán)境因素分析SWOT分析中國家電連鎖業(yè)的發(fā)展商業(yè)模式分析競(jìng)爭分析當(dāng)前國美發(fā)展建議4 1987年1月1日，北京珠市口一個(gè)100平方米的小店，“國美電器店”正是掛牌，這也標(biāo)志著黃光裕的正式創(chuàng)業(yè)邁出了第一步。1992年底，黃氏家族發(fā)生了一件大事：曾經(jīng)一起創(chuàng)業(yè)、同甘共苦的黃俊欽與黃光裕兄弟兩人，分道揚(yáng)鑣。國美成長三部曲：創(chuàng)業(yè)神話5 國美成長三部曲：連鎖帝國2000年12月，國美在成都、重慶的連鎖店同時(shí)開業(yè)。9月，國美在青島的連鎖店開業(yè)。12月，國美在武漢的連鎖店開業(yè)。10月，國美在大連的連鎖店開業(yè)。2月，國美在包頭的連鎖店開業(yè)。10月，國美在南昌的連鎖店開業(yè)。2005年7月，南京國美成功開業(yè)，為國美全面完成國內(nèi)一級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)布局劃上了圓滿的句號(hào)。2005年12月，國美成功收購江蘇金太陽家電品牌及全部網(wǎng)絡(luò)。2008年1月，國美收購山西大同北方電器。1991年，隨著“八??一九”事件發(fā)生，蘇聯(lián)迅速解體，東歐國家易幟劇變，國際共產(chǎn)主義運(yùn)動(dòng)頓時(shí)陷入低潮。中國經(jīng)濟(jì)自1991年開始出現(xiàn)回升，[%][%]。雖然下半年開始的金融整頓使經(jīng)濟(jì)增長勢(shì)頭趨緩，[%] 1994年，在財(cái)稅、金融、外匯以及投資、價(jià)格等方面一系列重大改革相繼出臺(tái)的同時(shí)，政府在財(cái)政、金融等宏觀政策上采取主動(dòng)和適度的調(diào)控，使經(jīng)濟(jì)增長速度在高水平上稍有回落。隨著中國經(jīng)歷了社會(huì)的巨變，人們生活發(fā)生了前所未有的改變，對(duì)家電有了一定的需求，直到90年代家電業(yè)達(dá)到高峰，企業(yè)紛紛投向家電業(yè)，家電渠道也經(jīng)歷一次次變革。上世紀(jì)90年代中期以后，每年有大量的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力（約1億多）流向沿海大中城市，成為城市人口增長的主要“后備軍”。經(jīng)過第一輪的紛戰(zhàn)，家電企業(yè)間你追我趕，擴(kuò)規(guī)模、搶市場(chǎng)，誕生了一大批家電業(yè)巨頭。技術(shù)因素12 優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅SWOT分析13 企業(yè)成功來自于個(gè)人的成功，企業(yè)家的秉性影響著企業(yè)的發(fā)展。1987年國美電器創(chuàng)立之初黃光裕就確定了國美的經(jīng)營原則：堅(jiān)持只做零售，不做中間