【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系受損，并最終導(dǎo)致了企業(yè)的垮臺(tái)。有的企業(yè)連集中進(jìn)貨都做不到，經(jīng)營(yíng)上相當(dāng)分散，最后往往因各店鋪之間的相互競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)調(diào)不順而導(dǎo)致這種連鎖的瓦解；還有一些企業(yè)在管理方面，不研究不同類型連鎖企業(yè)在進(jìn)貨、財(cái)務(wù)、廣告、物流、形象設(shè)計(jì)等方面獨(dú)特的要求和內(nèi)在的規(guī)律，而是照搬單體商店的管理方法，使得連鎖企業(yè)難以發(fā)揮“連鎖”的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。，未作知識(shí)化的詳細(xì)周密的調(diào)查，使得店面設(shè)立位置不合理。以鄭州亞細(xì)亞為例，鄭州亞細(xì)亞曾經(jīng)在河南省的漯河、開封、濮陽和南陽四地設(shè)立直營(yíng)連鎖店并耗資3億，但是漯河的人口不到20萬，市場(chǎng)購買力低，而連鎖店的規(guī)模卻比鄭州總店還要大，所以商品賣不出去，連鎖店虧損嚴(yán)重。其他三個(gè)連鎖店的情形也大致如此，結(jié)果正是這四個(gè)店最終拖跨了鄭州亞細(xì)亞。國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)的類似事例還很多。導(dǎo)致這種狀況的根本原因是企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、地理等狀況缺乏科學(xué)分析，對(duì)基本情況認(rèn)識(shí)不夠，缺乏知識(shí)化的調(diào)查分析導(dǎo)致了這種不利而又是必然結(jié)果的出現(xiàn)。，缺乏“知識(shí)化”的人才。從我國(guó)連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看，不合格的管理人員和員工已經(jīng)成為制約其發(fā)展的瓶頸。很多上了規(guī)模的企業(yè)都沒有成立專門的人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，歸根究底是沒有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)整體管理水平不高，效率低下。（二）連鎖經(jīng)營(yíng)中的信息化程度低由于受到傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念及國(guó)內(nèi)一些地區(qū)基礎(chǔ)信息化設(shè)施與科技水平的影響和限制，連鎖經(jīng)營(yíng)的信息化程度低，從企業(yè)內(nèi)部與外部條件上綜合分析，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：。新經(jīng)濟(jì)條件下連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展離不開迅捷的管理信息系統(tǒng)。它的建立需要投入大量的資金，且在連鎖經(jīng)營(yíng)初期一般不能立即顯示出經(jīng)濟(jì)效益，但如果缺乏這個(gè)系統(tǒng)，又將制約著連鎖企業(yè)的發(fā)展。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)可以隨時(shí)記錄和分析各連鎖店每日的營(yíng)銷情況，為運(yùn)營(yíng)和發(fā)展決策及時(shí)提供各類分析數(shù)據(jù)。目前我國(guó)連鎖銷售企業(yè)中的計(jì)算機(jī)運(yùn)用尚未普及，較低的電子化程度使連鎖店必備的設(shè)施如：電視監(jiān)控系統(tǒng)、商店防盜系統(tǒng)、電子收銀機(jī)、AV音像系統(tǒng)等裝備還很不完善。此外，由于連鎖企業(yè)的通訊設(shè)施也不夠發(fā)達(dá)，使分店不能及時(shí)向總部輸送市場(chǎng)信息，又由于條形碼尚未普遍實(shí)施，也使得商品的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化難以得到保證，也不利于連鎖企業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)。，信息化程度低。配送中心是連鎖企業(yè)的核心，其作用的發(fā)揮關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)效率和效益的提高，所以提高配送中心的信息化程度有著至關(guān)重要的意義。而在國(guó)內(nèi)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)中，許多企業(yè)配送中心內(nèi)部的數(shù)據(jù)采集、配送中心與外部接口系統(tǒng)如電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)(EOS)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)等還沒有完全建立起來。與國(guó)外連鎖企業(yè)自動(dòng)化、現(xiàn)代化的配送相比有很大差距。這種狀況導(dǎo)致配送效率低下，而配送過程中的物耗和物流成本極高。、信息技術(shù)不發(fā)達(dá)。做連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。企業(yè)的硬件設(shè)施如條形碼管理系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)(MIS)、POS銷售系統(tǒng)，EOS訂貨系統(tǒng)，通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用是必不可少的。而當(dāng)前商業(yè)系統(tǒng)信息技術(shù)裝備水平低，缺乏專業(yè)技術(shù)人員，不僅如此，國(guó)內(nèi)對(duì)于電腦語言、條形碼技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊等應(yīng)用技術(shù)研究尚處于初級(jí)階段，這樣企業(yè)的員工必然占用過多，而員工的開支約占流通成本的40%左右，商品價(jià)格自然難以低廉，無法適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。（三）對(duì)虛擬市場(chǎng)空間運(yùn)用不夠。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度日新月異，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的形成已成為新經(jīng)濟(jì)的重要特征?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上信息交流與合作日益頻繁，使得一個(gè)新的市場(chǎng)——網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)逐漸形成。許多知名企業(yè)特別是西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)利用這個(gè)虛擬市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、理念、文化進(jìn)行宣傳，在網(wǎng)上進(jìn)行交易，甚至建立了網(wǎng)上企業(yè)。例如沃爾碼在美國(guó)就建立了網(wǎng)上商店，顧客可以不用出門，通過網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上付款的方式就可以完成交易，方便了顧客，節(jié)約了時(shí)間，受到很多消費(fèi)者的歡迎。從網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r、電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r來看，新經(jīng)濟(jì)條件下的網(wǎng)上交易必是未來新營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)，不久的將來在我國(guó)也一定會(huì)受到關(guān)注。但國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)還并沒有嘗試著從這方面下手來宣傳產(chǎn)品和出售產(chǎn)品。較之西方發(fā)達(dá)國(guó)家，國(guó)內(nèi)本土連鎖經(jīng)營(yíng)還剛起步，獨(dú)立主義思想比較嚴(yán)重，換言之，就是保守與閉關(guān)主義思想嚴(yán)重。在對(duì)其他連鎖企業(yè)的認(rèn)識(shí)上，只看到了對(duì)手是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一面，而沒有看到其作為合作伙伴的另外一面，所以與其他連鎖企業(yè)很少有信息交流，很少的連鎖企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的方式互通信息與交流經(jīng)驗(yàn)，就根本不要談什么合作了。因此這從一定程度上制約了行業(yè)整體水平的提高，限制了連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。（四）種種因素制約了連鎖企業(yè)向“全球化”方向發(fā)展 ，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展速度慢，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。新形勢(shì)下，規(guī)模經(jīng)濟(jì)是連鎖經(jīng)營(yíng)取得效益的本質(zhì)所在，也是連鎖企業(yè)向“全球化”發(fā)展的基礎(chǔ)。若店鋪過少，則通過集中進(jìn)貨和統(tǒng)一管理帶來的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與成本降低都無法實(shí)現(xiàn)，從而難以獲得規(guī)模效益，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域發(fā)展。現(xiàn)階段我國(guó)流通企業(yè)自有資金普遍短缺，有的不到1%，貸款困難且承擔(dān)不起利息，因此已經(jīng)成立的連鎖店規(guī)模普遍偏小，網(wǎng)點(diǎn)少，不利于發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，連鎖經(jīng)營(yíng)必須大力發(fā)展連鎖店，但是目前國(guó)內(nèi)“分灶吃飯”的財(cái)政體制、地區(qū)所有的管理體制使得難以在其他省份建立連鎖店，限制了連鎖企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，自然也就制約了連鎖企業(yè)的“全球化”發(fā)展方向。舉例來說，如果新一佳在長(zhǎng)沙開設(shè)了分店，其利潤(rùn)是應(yīng)該算到總店帳下交給深圳政府還是應(yīng)該直接以連鎖店的名義上交到湖南政府呢？這些類似的問題還有待于政府出臺(tái)相應(yīng)的措施來解決。三、國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)發(fā)展中相應(yīng)的對(duì)策雖然連鎖經(jīng)營(yíng)在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，但卻存在諸多問題，怎樣把連鎖經(jīng)營(yíng)引向健康發(fā)展的道路，這就要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展連鎖企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，按照連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律辦事。針對(duì)國(guó)內(nèi)連鎖經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，要進(jìn)一步完善、發(fā)展我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)應(yīng)采取以下對(duì)策：（一）加強(qiáng)對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的政策扶持連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種組織經(jīng)營(yíng)方式，其選擇權(quán)屬企業(yè)，政府不能越俎代庖。但企業(yè)在發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的起步階段，往往力量薄弱，資金短缺，沒有一定政策措施的支持，單純靠其自然發(fā)展很難取得成功。這就需要政府在客觀上創(chuàng)造條件，為發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)提供一定的政策扶持。在資金投向上，銀行貸款應(yīng)集中扶持一些經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益明顯的連鎖企業(yè)，使其形成規(guī)模，既能更好地滿足人們生活之需，又能增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。對(duì)在全國(guó)有影響力的連鎖企業(yè)集團(tuán)，應(yīng)通過國(guó)家貸款鼓勵(lì)它們跨地區(qū)、跨行業(yè)拓展，使它們成為國(guó)內(nèi)流通市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。對(duì)配送中心的建設(shè)可采取政策性貸款扶持，使其能更好地為連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)服務(wù)。在連鎖網(wǎng)點(diǎn)的布局方面，建議地方政府把連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展納入商業(yè)發(fā)展規(guī)劃及城市總體規(guī)劃予以考慮。中心城市的發(fā)展規(guī)劃必須考慮各類不同零售商業(yè)業(yè)態(tài)的有序發(fā)展和有機(jī)結(jié)合，并把發(fā)展連鎖作為重點(diǎn)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)。在城市總體規(guī)劃中，舊城改建及居住小區(qū)的新建應(yīng)為連鎖企業(yè)留出一定的空間，并把連鎖網(wǎng)點(diǎn)的布局、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的發(fā)展、配送中心的建設(shè)作為一項(xiàng)公益事業(yè)來對(duì)待，在營(yíng)業(yè)用房設(shè)計(jì)、施工過程中盡可能地考慮連鎖企業(yè)的特殊要求。（二）積極推進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革，加強(qiáng)規(guī)?；虡I(yè)連鎖企業(yè)的培育 首先，必須堅(jiān)決切斷企業(yè)和國(guó)家之間的多種相互依賴關(guān)系，把企業(yè)完全推進(jìn)市場(chǎng)，真正貫徹優(yōu)勝劣汰原則，以硬化預(yù)算約束，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)制衡，轉(zhuǎn)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制，促使其行為合理化、長(zhǎng)期化。其次，對(duì)國(guó)有商業(yè)企業(yè)實(shí)行股份制改造，以明確產(chǎn)權(quán)主體，劃清產(chǎn)權(quán)界區(qū)，把企業(yè)追求的多元目標(biāo)集中在通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)和資產(chǎn)增值上，從而建立起“利潤(rùn)——風(fēng)險(xiǎn)”相平衡的連鎖商業(yè)運(yùn)行機(jī)制。再次，應(yīng)在體制和政策上突破“三不變”的限制，消除市場(chǎng)封鎖和行業(yè)壁壘，大力發(fā)展企業(yè)資產(chǎn)的有償轉(zhuǎn)讓，逐步建立產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)，通過企業(yè)法人間的相互參股、控股以及兼并、租賃等形式，發(fā)展跨地區(qū)、跨部門、跨所有制的橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，培育實(shí)力雄厚而又活躍的商業(yè)連鎖企業(yè)。（三）擴(kuò)大連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益連鎖經(jīng)營(yíng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的強(qiáng)大生命力，取決于其能否取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。從國(guó)外連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和我國(guó)的實(shí)踐來看，連鎖經(jīng)營(yíng)要顯示出優(yōu)勢(shì)必須有一定數(shù)量的成員店鋪。如美國(guó)和國(guó)際連鎖商店協(xié)會(huì)規(guī)定，連鎖經(jīng)營(yíng)的最低店鋪數(shù)量為11家。從上海等地連鎖公司的成功經(jīng)驗(yàn)看，一般在開業(yè)2～3年內(nèi)達(dá)到15家左右的門店，公司才開始產(chǎn)生效益。因此，必須從企業(yè)資產(chǎn)重組入手，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)手段構(gòu)建有效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。具體措施有：、規(guī)模更大的企業(yè)集團(tuán)。一部分未能充分把握連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)的企業(yè)已陷入困境，結(jié)合現(xiàn)狀，為這些企業(yè)的出路考慮，鼓勵(lì)有實(shí)力的企業(yè)將其兼并，進(jìn)行資源的重新優(yōu)化配置。對(duì)于大量分散的小企業(yè)、小商店，可以用改、轉(zhuǎn)、租、賣等多種形式，允許其自主聯(lián)盟、自主選擇加盟伙伴。這樣既解決了資金不足的問題，又解決了規(guī)模小的問題，同時(shí)也打破了區(qū)域的局限性。（如著名商標(biāo)、商號(hào)、商品等）為紐帶，通過采取特許、自由連鎖等形式，回避擴(kuò)大規(guī)模的體制障礙，組建一批全國(guó)性的連鎖集團(tuán)。（四）加強(qiáng)連鎖企業(yè)配送中心的建設(shè)，走配送共同化和社會(huì)化的發(fā)展道路配送中心是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心，連鎖經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)統(tǒng)一中最重要的“統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格”是靠配送中心來具體實(shí)施和保證實(shí)施的，所以連鎖企業(yè)中配送中心的建設(shè)顯得尤為重要。國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)配送中心的建設(shè)，不能盲目攀比國(guó)外豪華的配送中心，應(yīng)根據(jù)各地區(qū)物流水平因地制宜，適時(shí)發(fā)展。具體運(yùn)籌應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，統(tǒng)一規(guī)劃，集中部署，以低成本、高效率的原則，分階段實(shí)施。，首先對(duì)各大城市物流中心、倉庫、集裝箱中轉(zhuǎn)站以及碼頭、鐵路、航道的規(guī)劃與建設(shè)，為配送中心的建設(shè)創(chuàng)造有利的外部條件。，積極采用新技術(shù)和現(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)備，加強(qiáng)配送中心信息網(wǎng)的建設(shè)，不斷推出配送中心的現(xiàn)代化管理。從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來看，連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展必然走向共同化和社會(huì)化。實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)的配送社會(huì)化可以采取三種典型的模式。第一種模式是連鎖企業(yè)將100%的配送業(yè)務(wù)委托給其他專業(yè)性社會(huì)化的物流公司或配送中心來承擔(dān)，連鎖企業(yè)專門進(jìn)行連鎖店的賣場(chǎng)管理和營(yíng)銷。第二種模式是連鎖企業(yè)自辦配送中心，承擔(dān)本企業(yè)的全部配送業(yè)務(wù)，配送設(shè)施若自用有余，剩余的配送能力向社會(huì)開放，為社會(huì)提供配送業(yè)務(wù)。第三種模式是連鎖企業(yè)承擔(dān)50%以下的配送業(yè)務(wù)，50%以上由專業(yè)物流公司或配送中心承擔(dān)。這類企業(yè)擁有一部分配送設(shè)施，可以滿足本企業(yè)部分配送需要，因各種原因又不愿擴(kuò)大自身配送中心規(guī)模，便委托專業(yè)配送中心完成其余的配送業(yè)務(wù)。、硬件設(shè)施的開發(fā)利用，提高連鎖經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代化管理水平連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理較之傳統(tǒng)的商業(yè)管理具有范圍廣、難度大、要求嚴(yán)、技術(shù)含量高的特征，它要求管理者具有較高的素質(zhì)。要使連鎖企業(yè)的管理目標(biāo)和各項(xiàng)具體操作規(guī)范得以實(shí)現(xiàn)，必須培養(yǎng)和造就一大批連鎖經(jīng)營(yíng)的專門人才。為此，一方面是出國(guó)考察和學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及總結(jié)和借鑒國(guó)內(nèi)成功連鎖企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和管理辦法；另一方面是依托大中專院校，通過“送出去，請(qǐng)進(jìn)來”等多種形式加強(qiáng)對(duì)連鎖企業(yè)各類人才的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。另外，有關(guān)院校應(yīng)開設(shè)與“連鎖經(jīng)營(yíng)”相關(guān)的課程，為連鎖商業(yè)準(zhǔn)備后續(xù)人才。此外，加快電子計(jì)算機(jī)、收款機(jī)、條形碼管理系統(tǒng)、銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)（POS）、商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備和管理系統(tǒng)的研究開發(fā)和利用，不斷提高商品管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理及整個(gè)流通產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)在連鎖經(jīng)營(yíng)中的開發(fā)和利用，提高流通效率，降低物流成本。，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度 連鎖商業(yè)所面臨的顧客群往往是某一特定區(qū)域的消費(fèi)者，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在購物選擇中普遍把品牌作為關(guān)注重點(diǎn)，具有較強(qiáng)的“認(rèn)牌選購”心理，品牌一族已成潮流。在此情況下，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該開發(fā)自有品牌。國(guó)際上所有大型連鎖企業(yè)，都有一定比重的自有品牌商品。英國(guó)的馬獅公司被稱作沒有工廠的制造商，它的“圣米高”品牌極富盛名；家樂福集團(tuán)擁有的“家樂?！逼放埔采钍苡脩粜刨?。國(guó)內(nèi)發(fā)展較成功的商業(yè)企業(yè)可借鑒上述公司的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建自己的品牌。通過準(zhǔn)確的信息，利用自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和商譽(yù)，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、適銷對(duì)路的商品和良好的服務(wù)，在顧客中樹立自有品牌形象。這樣就可以極大地培養(yǎng)顧客的品牌偏好，使他們總是樂于來商家購買那些獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的商品，在目前商家競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，在一個(gè)城市或一個(gè)地區(qū)易于形成自己的產(chǎn)品消費(fèi)群及生產(chǎn)群。當(dāng)然，目前我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)因受發(fā)展規(guī)模的限制，可能暫時(shí)還無法全面啟動(dòng)自有品牌創(chuàng)建工程，但應(yīng)有意識(shí)地開展這方面的創(chuàng)新活動(dòng)。，發(fā)展中介服務(wù)組織，促使連鎖企業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)，健康發(fā)展結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，通過實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡快制定、完善商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理?xiàng)l例、服務(wù)規(guī)范等法規(guī)，努力同國(guó)際慣例接軌，做到有法可依。逐步完善具