值班經(jīng)理值班制度(編輯修改稿)
2024-10-20 21:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 巡視營(yíng)業(yè)區(qū)域、收銀臺(tái)、服務(wù)臺(tái)等各部門的工作，并對(duì)其工作進(jìn)行改進(jìn)。安排好各部門經(jīng)理的上班班次。選好不上班的半天里的委托經(jīng)理。安排、組織、監(jiān)督晨會(huì)順利、高效地召開。1組織開好部門經(jīng)理會(huì)。1配合業(yè)務(wù)經(jīng)理，安排員工完成對(duì)外業(yè)務(wù)工作。1物流方面需要支持的，安排員工支持。1每天的工作，登記在《值班日志》上，當(dāng)日委托經(jīng)理要寫到日志中。二、值班經(jīng)理的工作流程：（一）營(yíng)業(yè)前認(rèn)真閱讀上一班值班記錄，了解上一班工作情況，確定今日工作重點(diǎn)。安排、組織、監(jiān)督好晨會(huì)。檢查各部門晨會(huì)的召開情況，落實(shí)上一班值班經(jīng)理未完成的工作。檢查各崗位營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。（二）營(yíng)業(yè)中全面協(xié)助各部門在門店內(nèi)發(fā)生的各種問題。嚴(yán)格檢查員工的行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、門店紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等情況，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象立即通知相應(yīng)部門經(jīng)理落實(shí)整改，并根據(jù)公司制度作出相應(yīng)處罰。根據(jù)營(yíng)業(yè)高低峰的不同時(shí)段，合理調(diào)配人員幫忙，及時(shí)疏導(dǎo)顧客，維持門店秩序。關(guān)注各品類商品的銷售情況，檢查門店防損工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯總到總經(jīng)理處。檢查商品陳列情況和門店標(biāo)價(jià)簽，促銷POP的張貼規(guī)范性和時(shí)效性。檢查門店內(nèi)、外促銷活動(dòng)場(chǎng)地開展情況，保證規(guī)范操作，規(guī)范管理。對(duì)門店購(gòu)物環(huán)境的管理，督促員工保持門店整潔、通暢。受理顧客投訴，對(duì)小的問題可以酌情處理解決，疑難問題和相關(guān)部門溝通并報(bào)告總經(jīng)理，同時(shí)把供應(yīng)商和顧客提出的意見和建議記錄在案，整理成文字材料后報(bào)告給總經(jīng)理。對(duì)有關(guān)上級(jí)部門前來(lái)參觀或檢查的人員，問清情況，負(fù)責(zé)門前接待并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對(duì)協(xié)會(huì)單位及友好同行蒞臨，應(yīng)協(xié)同具體負(fù)責(zé)人熱情接待。做好值班期間的防火、防盜等安全工作。1遇有重大事件，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，共同解決問題。1維護(hù)門店良好的服務(wù)水平，保障門店的正常銷售，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)通知和交辦的任務(wù)。1做好上傳下達(dá)。（三）營(yíng)業(yè)后填寫《值班日志》，對(duì)門店當(dāng)天人氣、內(nèi)部問題、顧客投訴或建議、上傳下達(dá)內(nèi)容、值班中發(fā)生的突發(fā)事件、處理過程和結(jié)果作詳細(xì)的記錄。做好上、下班的交接工作，落實(shí)未解決的工作。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，值班經(jīng)理協(xié)助保安部做好清場(chǎng)及安全檢查工作。第四篇：值班經(jīng)理制度值班經(jīng)理制度為更好的完善公司管理，加強(qiáng)員工紀(jì)律觀念，特制定值班經(jīng)理制度一、值班經(jīng)理由所有轉(zhuǎn)正銷售人員輪流擔(dān)任，每人一周一換。值班經(jīng)理期間無(wú)特殊不得休班。二、值班經(jīng)理要求：熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，知曉與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)；嚴(yán)于律己，以身作則，以公司經(jīng)理崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，秉公辦事，嚴(yán)格管理，處理公司日常運(yùn)營(yíng)問題；值班經(jīng)理要遵守值班制度的各項(xiàng)要求，按時(shí)值班，堅(jiān)守工作崗位。值班期間不得無(wú) 故離開公司，如有特殊情況需要離開須向總經(jīng)理請(qǐng)示，并且須保持通訊順暢；值班經(jīng)理值班期間，不得飲用任何含酒精類的飲料；值班經(jīng)理在值班時(shí)，確保手機(jī)在值班期間內(nèi)處于開機(jī)狀態(tài)，工作電話接聽率100%，著裝規(guī)范，佩戴值班經(jīng)理銘牌，且必須隨身攜帶值班記錄本，認(rèn)真記錄，不得隱瞞，值 班結(jié)束時(shí)將值班記錄交給總經(jīng)理審閱；值班經(jīng)理當(dāng)日值班期間在公司要不定時(shí)巡視，協(xié)調(diào)銷售接待，洗車，維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作安排；三、值班經(jīng)理權(quán)限值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)值期間突發(fā)事件或臨時(shí)任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令，接受指令人員必須配合積極完成；對(duì)當(dāng)值期間的客戶投訴，有權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理；值班經(jīng)理在值期間可以行使督查權(quán)力，有權(quán)對(duì)個(gè)人進(jìn)行全方位的檢查，并糾正錯(cuò)誤。四、值班經(jīng)理職責(zé)值班經(jīng)理值班日代表公司全權(quán)負(fù)責(zé)公司內(nèi)外經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的各類問題，確保公司日常運(yùn)營(yíng)工作正常進(jìn)行；熱情接待顧客咨詢，妥善處理顧客投訴。總經(jīng)理外出時(shí)負(fù)責(zé)日常工作，安排好來(lái)訪接待工作。發(fā)生重大的突發(fā)性事件，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向總經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示；處理好各類突發(fā)事件。值班工作是上傳下達(dá)，傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對(duì)當(dāng)值期間發(fā)生的任何問題和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理、報(bào)告，并做好登記；開門、關(guān)門巡視檢查。在早上開門前、晚上關(guān)門前會(huì)同當(dāng)日各部主管，對(duì)公司內(nèi)各要害部位以及設(shè)施設(shè)備等情況進(jìn)行巡視檢查，確定是否達(dá)到開店（關(guān)店）狀態(tài)；注意防火防盜；
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