【文章內容簡介】 告，反映生產進度的生產狀態(tài)報告。前，在歐美等發(fā)達國家， ERP 的應用已經比較普及，多數(shù)大中型中小企業(yè)已經采用 ERP 系統(tǒng)和先進管理方式多年，目前正在推行全球化供應鏈管理技術和敏捷中小企業(yè)后期系統(tǒng)，許多小中小 企業(yè)也在紛紛應用 ERP 系統(tǒng)。 管理系信息系統(tǒng)在國內的應用研究情況 我國中小企業(yè) MIS 的應用可以追溯到上世紀 70 年代中期，主要是以單機操作為主進行單項業(yè)務的數(shù)據(jù)處理輔助管理為主。 70 年代末到 80 年代中期許多中小企業(yè)都建立了諸如人事、工資、庫存、生產調度、計劃等管理子系統(tǒng)。 80 年代后期尤其是進入 90 年代以后，隨著系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，國內一些大中型中小企業(yè)紛紛把過去獨立存在的子系統(tǒng)集成起來，形成統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，較好地解決了信息 “孤島 ”問題。中國中小企業(yè)引入 MRP Ⅱ開始于上 世紀 80 年代中期，目前約有上千家中小企業(yè)建立了自己的 MRP Ⅱ系統(tǒng)。近年來，國大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 8 內很多大中小企業(yè)已開始實施 ERP。 企業(yè)客戶關系 管理系統(tǒng)國內外研究現(xiàn)狀 隨著我國國民經濟建設的蓬勃發(fā)展和具有中國特色的社會主義市場經濟體制的迅速完善，各個行業(yè)都在積極使用現(xiàn)代化的手段，不斷改善服務質量，提高工作效率，這些都在很大程度上給企業(yè)提出越來越嚴峻的挑戰(zhàn)，對企業(yè)體系無論是在行政職能、企業(yè)管理水平以及優(yōu)質服務上都提出更高的要求。建設一個科學高效的信息管理系統(tǒng)是解決這一問題的必由之路。企業(yè)內部管理是該企業(yè)運用現(xiàn)代化技術創(chuàng)造更多更高的經濟效益的主要因素之一。而一個企業(yè)的最大利潤來自市場 ,所以市場是現(xiàn)在的企業(yè)主要的戰(zhàn)場 ,市場的主要爭奪的是客戶 ,那么怎么維護好客戶關系 ,怎么開發(fā)更多 的客戶是當今企業(yè)的重之又重 ,所以科學的客戶關系管理系統(tǒng)是企業(yè)所必需的 . 目前存在著許多企業(yè)管理系統(tǒng)，一些企業(yè)和軟件制作公司對此系統(tǒng)也有很深的研究，但是這些系統(tǒng)都存在一些地域性的問題，即某一個企業(yè)或部門開發(fā)的企業(yè)管理系統(tǒng)是針對該企業(yè)或者具體某一部門的實際情況而編制的，大多數(shù)情況下這樣的系統(tǒng)只能在本企業(yè)或者部門使用，在別的地方使用時就會暴露出很多缺點。這樣不但造成了資源的極大的浪費，同時也大大縮短了該軟件的壽命 ,而且大型的管理系統(tǒng)需要專人維護和操作會花費人力和財力 , 一般中小型企業(yè)承受不了 ,所以一種安全而且操作 起來簡單的小型客戶關系管理系統(tǒng)必定是很受新生企業(yè)歡迎的 . 課題的主要研究工作 企業(yè)客戶關系 管理系統(tǒng)是公司管理的一個重要內容，是一種典型的管理系統(tǒng)，其開發(fā)主要包括后臺的數(shù)據(jù)庫的建立、維護以及前端的相應應用程序的開發(fā)兩個方面的內容，系統(tǒng)的建立和維護主要要求其管理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性、規(guī)范性、自動性等特點，而前臺的應用程序開發(fā)則要求做到各項功能要完備、操作要簡便、易學易用等特點。 綜合上述各項要求，本文首先分析了課題背景、開發(fā)目的以及國內外研究 現(xiàn)狀，闡述了客戶關系 管理系統(tǒng)的開發(fā)必要性。其次，通過對數(shù)據(jù)庫技術的現(xiàn)狀與發(fā)展，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選擇原則，系統(tǒng)開發(fā)工具的選擇一系列問題的分析確定了系統(tǒng)的開發(fā)平臺。接著管理信息系統(tǒng)基本理論指導下，詳細給出了從 客戶關系 管理系統(tǒng)總體設計到數(shù)據(jù)庫設計、模塊設計實現(xiàn)及測試的各個環(huán)節(jié)，最后對本系統(tǒng)作了客觀評價指明了系統(tǒng)的現(xiàn)實意義，缺點以及系統(tǒng)的升級方向。因此，本課題的主要研究工作具體表現(xiàn)在以下幾個方面： ⑴ 研究國內外的企業(yè)客戶關系管理知識體系以及客戶關系管理系統(tǒng)成熟度模型，分析企業(yè)客戶 管理理論研究現(xiàn)狀及其存在的問 題。 大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 9 ⑵ 研究如何建立行之有效且適合企業(yè) 的客戶關系管理系統(tǒng)，并提出一套企業(yè)客戶關系 管理體系模型。 ⑶ 根據(jù)企業(yè) 客戶關系管理體系的要求，研究哪些功能應該由工資管理系統(tǒng)完成，即企業(yè)客戶 管理信息系統(tǒng)應該具備哪些功能。 ⑷ 通過了解公司企業(yè)客戶關系管理體系的總體流程，檢驗本課題提出的企業(yè)客戶關系 管理體系模型的有效性及可行性。 本章小結 本章主要進行的工作是課題研究，包括理論研究和課題背景分析，闡明了系統(tǒng)開發(fā)的必要性和可行性以及開發(fā)的目的及意義。通過國內外課題研究情況，為系統(tǒng)的開發(fā)做好了理論的準備 大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 10 2 管理信息系統(tǒng)及開發(fā)工具概述 管理信息系統(tǒng)概述 計算機技術產生以后，迅速在管理領域獲得了廣泛應用。 20 世紀 60 年代，美國經營管理協(xié)會及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設想，即建立了一個有效的信息系統(tǒng)，使得各級管理部門都能了解本單位的一切有關的經營活動，為各級決策人員提供所需要的信息。但由于但是硬、軟件技術水平的限制和開發(fā)方法的落后，效果并不明顯。進入 20 世紀 80 年代以后，隨著各種技術特別是信息技術的迅速發(fā)展，管理信息系統(tǒng)也得到了進一步的發(fā)展， MIS 的概念逐步得到了充實和完善，只到后來出現(xiàn) ERP 的概念。 管理信息系統(tǒng)的概念 不同時期的研究者從不同的角度對管理信息系統(tǒng)進行研究，從計算機系統(tǒng)實現(xiàn)、支持決策和人機系統(tǒng)的角度出發(fā)，分別給出了不同的定義，其中國內外最具代表性的定義有 [3 ]： ⑴ 管理信息系統(tǒng)是一個人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、存儲、加工、維護、和使用的系統(tǒng)。 ⑵ 管理信息系統(tǒng)通過對整個供應鏈上組織內和多個組織間的信息流管理，實現(xiàn)業(yè)務整體優(yōu)化，提高企業(yè)運行控制和外部交易過程的效率。 管理信息系統(tǒng) 的概念是近年來夫聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和電子商務深入應用的結果。管理信息系統(tǒng)使館組織的交流平臺，它的應用范圍也已經超出了一個組織或企業(yè)的邊界。 管理信息系統(tǒng)的特點 ⑴ 管理信息系統(tǒng)是一個為管理決策服務的信息系統(tǒng)。 ⑵ 管理信息系統(tǒng)是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)。 ⑶ 管理信息系統(tǒng)是一個人機結合系統(tǒng)。 ⑷ 管理信息系統(tǒng)是一個需要與先進的管理方法和手段相結合的信息系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)的核心，貫穿于企業(yè)管理的全過程，同時又覆蓋了管理業(yè)務的各個層面，因而管理信息系統(tǒng)的結構必然是包含各種子系統(tǒng)的廣大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 11 泛結構。企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)是運用管理系統(tǒng)的分析方法，以有效開發(fā)系統(tǒng)為前提，運用 Visual Studio2021 為開發(fā)工具，切實做到系統(tǒng)的有效性和數(shù)據(jù)的安全性，從而減少企業(yè)的客戶關系管理工作量，提高企業(yè)運行效率。 企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)概述 企業(yè)客戶關系管理是一項瑣碎、復雜而又十分細致的工作 。最初的 客戶關系統(tǒng)計都是使用人工方式處理，工作量大的時候，出現(xiàn)問題 的機率也隨之升高，不僅花費 人員大量的時間，而且往往由于抄寫不慎，或者由于其他的疏忽，出現(xiàn)大量有效的客戶流失的現(xiàn)象。同時客戶關系維護具有一定 的時間限制，必須嚴格按照單位規(guī)定的時間完成工作。一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件和 資料 ，這種管理方式存在著許多缺點，如：效率低、保密性差，另外時間一長，將產生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。正是企業(yè) 客戶關系管理 管理的這種重 復性、規(guī)律性、時間性，使得企業(yè)工資管理計算機化成為可能。企業(yè)客戶關系 管理系統(tǒng)就是使用電腦代替大量的人工統(tǒng)計，完成眾多企 業(yè)信息的處理，同時使用 電腦還可以安全地、完整地保存大量的企業(yè)與客戶的交往 記錄。 企業(yè)客戶關系 管理系統(tǒng)是一個企業(yè)單位不可缺少的部分，它的內容對于企業(yè)決策者和管理者來說都是至關重要的，所以企業(yè) 客戶關系 管理系統(tǒng)應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。隨著科學技術的不斷提高，計算機科學日漸成熟，其強大的功能已為人們深刻認識，它已進入人類社會的各個領域并發(fā)揮著越來越重要的作用。作為計算機應用的一部分，使用計算機對企業(yè)客戶 信息進行管理，具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、 保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高 企業(yè)管理的效率，也是企業(yè)的科學化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。 開發(fā)工具簡介 根據(jù)上述系統(tǒng)的特點和要求，本次設計的企業(yè)工資管理系統(tǒng)采用 Visual Studio 2021 來開發(fā)應用程序 ， Visual Studio 2021 擁有 視化設計工具、編程語言和代碼編輯器，享受高效率的開發(fā)環(huán)境 。 在統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境中，開發(fā)并調試多層次的服務器應用程序 。 使用集成的可視化數(shù)據(jù)庫設計和報告工具，創(chuàng)建 SQL Server 2021 解決方案 。數(shù)據(jù)庫使用的就是 SQL Server 2021， SQL Server 2021 通過在可伸縮性、數(shù)據(jù)集成、開發(fā)工具和強大的分析等方面的革新更好的確立了微軟在 BI領域的領導地位。 SQL Server 2021 能大學計算機專業(yè)畢業(yè)論文 12 夠把關鍵的信息及時的傳遞到組織內員工的手中，從而實現(xiàn)了可伸縮的商業(yè)智能。 SQL Server 2021 全面的集成、分析和報表功能使企業(yè)能夠提高他們已有應用的價值，即便這些應用是在不同的平臺上。 關于 Visual Studio 2021 Visual Studio 是一套完整的開發(fā)工具集，用于生成 Web 應用程序、 XML Web Services、桌面應用程序和移動應用程序。 Visual Basic、 Visual C++、 Visual C 和 Visual J 全都使用相同的集成開發(fā)環(huán)境 (IDE)，利用此 IDE 可以共享工具且有助于創(chuàng)建混合語言解決方案。另外，這些語言利用了 .NET Framework 的功能，通過此框架可使用簡化 ASP Web 應用程序和 XML Web Services 開發(fā)的關鍵技術。 運行庫實際上在組件的運行時和開發(fā)時操作中都起到很大的作用，盡管名稱中沒有體現(xiàn)這個意思。在組件運行時，運行庫除了負責滿足此組件在其他組件上可能具有的依賴項外，還負責管理內存分配、啟動和停止線程和進程，以及強制執(zhí)行安全策略。在開發(fā)時，運行庫的作用稍有變化；由于做了大量的自動處理工作（如內存管理），運行庫使開發(fā)人員的操作非常簡單，尤其是與今天的 COM 相比。特別是反射等功能顯著減少了開發(fā)人員為將業(yè)務邏輯 轉變?yōu)榭芍赜媒M件而必須編寫的代碼量。 該框架為開發(fā)人員提供了統(tǒng)一的、面向對象的、分層的和可擴展的類庫集 (API)。目前， C++ 開發(fā)人員使用 Microsoft 基礎類，而 Java 開發(fā)人員使用 Windows 基礎類。該框架統(tǒng)一了這些完全不同的模型，還為 Visual Basic 和 JScript 程序員提供了對類庫的訪問。通過創(chuàng)建跨所有編程語言的公共 API 集，公共語言運行庫使得跨語言繼承、錯誤處理和調試成為可能。從 JScript 到 C++ 的所有編程語言具有對框架的相似訪問，開發(fā)人員可 以自由選擇它們