淺談如何提高員工滿意度(編輯修改稿)
2026-01-09 00:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，這種劃分涵蓋了員工滿意度的各個方面。 冉斌編著的《員工滿意度測量手冊》提到了員工滿意度測量的基礎(chǔ)知識。設(shè)計一份合理的、切合實際的問卷是保證員工滿意度調(diào)查取得成功的關(guān)鍵。該書編制了測試問卷和恩波公司員工滿意度實際調(diào)查情況，具有一定參考價值。該書中所提出的員工滿意度的內(nèi)容維度也基本上包含了上述 5 方面 16 個因素。 華中科技大學(xué)的袁聲莉 2021 年在《員工滿意度實證研究》中采取單一整體評估法，對 22 家企業(yè)進行了文卷調(diào)查和個別訪談，對與員工滿意度相關(guān)的個人因素、工作因素、企業(yè)因素進行了分類研究，研究結(jié)果側(cè)重于哪些因素對員工滿意度有影響。研究認為，年齡、企齡是與員工滿意度關(guān)系最密切的個體因素，工作崗位、工作壓力程度、員工知識、技術(shù)與工作的匹配程度、員工對工作學(xué)習(xí)機會、自主 性、挑戰(zhàn)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與同事關(guān)系、社會意義等的認知是與員工滿意度密切相關(guān)的工作因素，企業(yè)發(fā)展前景則是影響員工滿意度的重要企業(yè)因素。該文章將理論與實證研究相結(jié)合，具有較好的研究信度和效度。 北京大學(xué)的陳曦和謝曉非 2021 年在《關(guān)注 員工的滿意感》中分析了國內(nèi)外學(xué)者對員工滿意感的近期研究情況，將工作滿意感與組織承諾、組織公民行為等 更加人本的因素聯(lián)系在一起 ，并且提出了生活滿意感同樣對工作績效存在干預(yù)效應(yīng)。該文章突破了以前人們研究員工滿意度總是將焦點放在滿意度的傳統(tǒng)影響因素如公平的報酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的同事關(guān)系等方面，具有一定的理論創(chuàng)新性和時效性 。 影響員工滿意度的主要因素 當(dāng)今，員工滿意度已經(jīng)成為企業(yè)各方面管理工作的重要指標之一。如 IBM 公司強調(diào)的就是員工滿意，顧客滿意，股東滿意， 其中就非常強調(diào)員工滿意度。古人云：“人之力發(fā)自 于心，心旺則事盛 ” ， “人心齊泰山移”等，講的就是人心的力量。提高員工的工作滿意度可以有效地實現(xiàn)人力資源價值的最大化，保證企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。要提高員工的滿意度，首先要了解影響員工滿意度的因素有哪些。 （ 1） 、工作環(huán)境 自然環(huán)境： 如對工作場所濕度、溫度、亮度、噪音、氣味等的滿意程度；企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度； 工作作息制度： 合理的上 下班時間、加班制度等； 工作配備齊全度： 工作必需的條件、設(shè)備和它資源是否配備齊全、夠用以及可取得程度； （ 2） 、工作回報 福 利： 薪酬是否公平，福利、醫(yī)療和保險、假期、休假等制度是否合理； 制度： 激勵制度，晉升制度，培訓(xùn)制度是否完善。 （ 3） 、工作群體 工作中人們之間的關(guān)系往往會影響人的思想、情緒、態(tài)度和行為，人際關(guān)系是否融洽、溝通是否順暢等因素都會影響員工的工作滿意度，比如上級領(lǐng)導(dǎo)的尊重、信任、 支持、指導(dǎo)；同事的互相理解和了解；下屬領(lǐng)會意圖、完成任務(wù)情況，是否得到尊重等。 這些因素對于員工的工作情緒影響重大 （ 4） 、工作內(nèi)容 是否合適： 工作能否勝任，能否接受工作的挑戰(zhàn)性； 興趣相關(guān)度： 工作內(nèi)容與性格、興趣相吻合，符合個人職業(yè)發(fā)展目標，是否能最大限度的發(fā)揮個人的能力，從自己的工作中獲得快樂； 工作強度： 對工作強度的要求和容忍度，因人而異。一方面是否能滿足個人工作的需要，一方面是否超出了個人能承受的負荷量 . （ 5） 、 企業(yè) 企業(yè)了解度： 對企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認同程度； 組織參與感：意 見和建議得到重視，參加決策，企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展得到統(tǒng)一，有成就感和歸屬感等。 企業(yè)前景： 對企業(yè)發(fā)展前景看好，充滿信心 信息渠道 ： 信息渠道是否暢通，了解企業(yè)信息是否及時全面。 （ 6） 、個人觀念 這里主要是指容易引起員工不合理的不滿意的個人觀念。其中包括： 理想主義和完美主義： 對企業(yè)各方面情況的理想化期望和完美主義要求，易走極端，一旦遇到困難變得憤世嫉俗，產(chǎn)生不合理不滿； 消極心態(tài)： 將人際關(guān)系方面的問題和對工作中的困難挫折全部歸因于客觀原因或他人（外歸因），難于溝通，人際關(guān)系不和諧，產(chǎn)生不合理不滿； 狹隘主義： 過于重視個人利益，一但與個人利益有沖突，易產(chǎn)生不滿情緒； 或是目光短淺，自以為 是。 三、 怎樣提高員工滿意度 找出員工不滿的因素，管理者就可以對癥下藥，滿足員工的需求，從而提高企業(yè)的凝聚力。提高員工的滿意度主要從以下幾個方面著手： 滿足員工的基本要求 —— 公平 公平是每個誠實員工都希望企業(yè)具備的基本特點之一。公平可以使員工踏實工作，相信付出多少就會有多少公平回報；相信自身價值在企業(yè)能有公正評價；相信所有員工都能站在同一起跑線上。因此，企業(yè)必須從以下三個方面做到公平： （ 1） 、 報酬系統(tǒng)的公平 要制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù)人積極性的政策，充分體現(xiàn)“按勞分配為主、效率優(yōu)先兼 顧公平”的分配原則，突出投入產(chǎn)出的效率原則。同時，懲罰作為負激勵手段完全必要，但更重要的是要運用正激勵手段，重獎有突出貢獻者，使員工真正體會到他的付出和回報是公平的。 （ 2） 、 績效考核的公平 要運用科學(xué)的考核標準和方法，對員工的績效進行定期考評。首先，要制定一個科學(xué)合理的員工績效考核辦法和考核標準，針對員工職務(wù)不同進行職務(wù)分析和崗位描述，明確員工職責(zé)范圍和責(zé)任大小。其次，各部門對考核范圍內(nèi)的員工
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