【文章內(nèi)容簡介】 細的調(diào)研提綱與調(diào)研計劃 根據(jù)調(diào)研重點，有針對性地制定調(diào)研計劃和調(diào)研提綱。確定調(diào)研的策略、調(diào)研的對象、調(diào)研的核心問題等。提綱和計劃的制定直接影響調(diào)研的結(jié)果。如果策略不當，則會引起被調(diào)研者的懷疑和不信任，很難獲得真實的資料；如果選擇的調(diào)研對象不恰當，則可能獲得的信息會是片面的和表面的；如果調(diào)研核心問題設置不當，則可能沒有重點，調(diào)研工作難以獲得實質(zhì)性的成果。 ? 進行領導培訓 并啟動系統(tǒng)調(diào)研 在完成制定本系統(tǒng)建設的系統(tǒng)調(diào)研提綱和調(diào)研計劃后，首先組織各部門中、高層領導培訓，培訓內(nèi)容主要為本系統(tǒng)建設的目的、意義等，并同時就本系統(tǒng)建設的系統(tǒng)調(diào)研提綱進行講解，布置落實系統(tǒng)調(diào)研計劃，正式啟動系統(tǒng)調(diào)研工作。這樣做的好處是便于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動，使系統(tǒng)調(diào)研工作有的放矢、有條不紊的進行，達到事半功倍的效果。 ? 系統(tǒng)需求調(diào)研 系統(tǒng)調(diào)研主要圍繞以下幾個方面進行： 了解企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的狀況，從技術(shù)層面和應用層面對各信息系統(tǒng)進行分析，確定系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成的方式，以及數(shù)據(jù)的使用對象； 每日整理調(diào)研資料，系統(tǒng)調(diào) 研完成后匯總調(diào)研結(jié)果，并向決策者匯報，達成共識后，結(jié)束全部調(diào)研工作。 ? 總體方案設計 本系統(tǒng)建設規(guī)劃咨詢的最終結(jié)果是要針對本系統(tǒng)建設內(nèi)容提供建設的總體解決方案。方案設計是在對調(diào)研結(jié)果做進一步整理分析的基礎上，提出 客戶 各部門管理和運作中存在的問題及根源，幫助 客戶 確定本系統(tǒng)建設的目標和需求，并設計切實可行的系統(tǒng)建設的總體解決方案，形成書面文檔。 ? 總體方案論證 對于方案的論證有多種方式，可以請外部的專家對方案進行評估和論證，也可以請內(nèi)部的專家，另外還可以由內(nèi)部決策者親自進行論證。在論證過程中，應該以內(nèi)部決策者為主， 因為他們對 本企業(yè) 的情況最了解，對系統(tǒng)建設方案最具有表決權(quán)，他們是方案的核心執(zhí)行者，會對方案的可行性進行認真分析和論證。 在進行方案論證前需要將方案向論證小組進行詳細的講解，達成共識，最終方案通過論證，通過對方案的修改與完善，使本系統(tǒng)建設的總體方案得到認可，從而順利完成整個系統(tǒng)建設的規(guī)劃咨詢工作。 項目具體實施階段 完成項目方案論證后得到的系統(tǒng)建設總體方案將作為系統(tǒng)具體實現(xiàn)的依據(jù)和指導，而系統(tǒng)具體實施將是采用成熟、有效的技術(shù)手段來實現(xiàn)本系統(tǒng)建設的各項目標和功能。 項目立項啟動 項目的立項啟動過程，主要就是統(tǒng)一 思想、明確計劃的過程。當完成項目規(guī)劃和論證后，可以開始具體系統(tǒng)的建設和實施，此時開始進行項目立項。項目立項包括以下活動： ? 由 客戶 與 我們 雙方共同成立項目實施小組，指定項目負責人，明晰項目小組成員的職責； ? 召開 我們 和 客戶 相關領導參加的項目啟動會議，明確本項目“一把手”工程的地位，各業(yè)務部門明確在項目中相關應用的責任人，雙方密切配合保證項目按時按質(zhì)順利完成； ? 根據(jù)合同的約定，制定《項目實施總體工作計劃》。 系統(tǒng)分析設計 主要是從技術(shù)角度來分析業(yè)務和系統(tǒng)的需求，提出系統(tǒng)的總體架構(gòu)和具體實現(xiàn)方案。 項目實踐經(jīng)驗表明， 項目成功的最大風險源于對業(yè)務需求的分析把握上出現(xiàn)偏差，為保證我們理解的用戶需求能正確反映 客戶 業(yè)務部門的真實需求， 我們 除了制訂細致的需求調(diào)研計劃和需求分析報告外，在系統(tǒng)分析設計過程中還將采用原型確認法進行需求的確認，對關鍵業(yè)務系統(tǒng)需求，我們將通過若干次的原型系統(tǒng)的制作，與相關業(yè)務的主管部門項目負責人進行直觀的溝通和確認。 本階段一般包含以下活動： ? 我們 組織有經(jīng)驗的項目分析員和相關實施人員，與需方相關部門負責人召開若干次需求調(diào)研會議，并深入系統(tǒng)應用的第一線與有關使用人員共同探討需求； ? 總結(jié)各次調(diào)研會議的內(nèi)容，及 時調(diào)整調(diào)研工作重心，形成項目《調(diào)研報告》初稿并制作關鍵業(yè)務應用的原型； ? 召開由雙方主要負責人參與的系統(tǒng)調(diào)研總結(jié)會議，討論并最終確認系統(tǒng)調(diào)研報告，形成最終的《項目需求調(diào)研報告》，報告包含了對系統(tǒng)的具體功能需求的詳細描述； ? 根據(jù)需求分析的結(jié)果，給出對整個系統(tǒng)實施方案的總體規(guī)劃設計和部署方案，提交《系統(tǒng)總體設計方案》，雙方認可簽字。 人員培訓 人員培訓自始至終貫穿在項目實施過程中。 實施前的培訓主要是對 企業(yè)信息化 理念、本系統(tǒng)建設的意義、本系統(tǒng)應用的應知應會等方面的培訓，其目的是使領導明確項目目標，堅定對項目的信心 ；使管理人員和用戶積極配合，保證需求調(diào)研準確全面，方案設計完整實用。 設計時通過與關鍵人員（主要管理人員、主要操作員、技術(shù)負責人等）的溝通，讓這些人員能充分參與到設計中并認可、理解、支持和配合項目。 系統(tǒng)上線后對各類人員（領導、一般用戶、管理和開發(fā)人員）進行相應使用和管理培訓。 在進行人員培訓時，需要完成以下工作： ? 制定詳細的培訓計劃，確認各階段培訓的主要內(nèi)容； ? 項目進入開發(fā)階段，在此期間，將由培訓部組織相關人員使用，集中參加系統(tǒng)使用初級培訓班，以熟悉整個系統(tǒng)基本功能的應用，如：初始化工作、基本功能的使用、 基本信息的查詢等； ? 重點培訓項目小組成員，并指導項目負責人對系統(tǒng)的應用與維護； ? 形成《項目培訓報告》。 有關用戶培訓的具體組織及內(nèi)容安排請參照相關章節(jié)。 系統(tǒng)安裝聯(lián)調(diào) 在本項目中， 我們 不但負責所提供的全部產(chǎn)品的安裝、調(diào)試，而且還負責相關的軟件平臺和硬件環(huán)境的集成工作，并安裝 客戶 的要求，完成整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試工作，使系統(tǒng)可以進入正式使用。本階段包含以下活動： ? 由于本系統(tǒng)功能的實現(xiàn)與系統(tǒng)的運行環(huán)境密切相關，因此系統(tǒng)的整體功能測試將在完成整套系統(tǒng)的集成、安裝和聯(lián)合調(diào)試后進行； ? 在 客戶 現(xiàn)場進行系統(tǒng)的用戶接收性測試 ， 我們 負責提供測試條件、方法和過程的草案，在通過 客戶 審核后，按照測試文件的規(guī)定完成系統(tǒng)的測試工作； ? 基礎培訓工作結(jié)束后，與用戶方項目負責人共同安裝、調(diào)試系統(tǒng)，使系統(tǒng)在整個網(wǎng)絡上可以正常運行； ? 提交《安裝調(diào)試計劃》、《安裝調(diào)試記錄》、《試運行申請表》、《試運行記錄》等文檔。 系統(tǒng)應用及項目驗收 ? 根據(jù)系統(tǒng)需求報告的約定，形成《系統(tǒng)應用說明書》，各使用部門嚴格按此說明書的約定操作，以達到最好的應用效果； ? 系統(tǒng)正式開始試運行，提交《驗收申請表》和《交付清單》； ? 系統(tǒng)正常使用達到合同規(guī)定的驗收條件后，組織人員驗收工作 ，形成《系統(tǒng)驗收報告》，并附有《系統(tǒng)測試報告》、《系統(tǒng)培訓報告》、《軟硬件環(huán)境的安全配置文檔》等； ? 該階段結(jié)束標志為客戶方在《系統(tǒng)驗收報告》上簽字； ? 系統(tǒng)驗收后進入試運行階段，在試運行期內(nèi)如果出現(xiàn)重大問題，則試運行期順延； ? 試運行順利完成之后，買賣雙方共同進行系統(tǒng)終驗測試，測試合格后，雙方共同簽署系統(tǒng)終驗報告。 項目移交及售后服務 ? 系統(tǒng)驗收報告經(jīng)雙方實施小組確認后，即標志該項目完成了實施階段，進入維護階段，形成《項目移交報告》； ? 從最終驗收完成之后的一 年為保修期，期間 我們 負責提供系統(tǒng)的跟蹤服務，包括系統(tǒng)的定期檢查、修正錯誤以及根據(jù)用戶的要求調(diào)整應用功能等； ? 我們 項目組根據(jù)客戶的維護申請對系統(tǒng)進行支持維護，對于系統(tǒng)故障， 我們 將在 24 小時內(nèi)響應并修正錯誤； ? 在每次進行支持維護時提交《售后工程師工作報告》、《客戶反饋表》、《支持維護報告》等文檔。 項目風險管理 風險管理是人們對潛在的意外損失進行辯識、評估、預防和控制的過程。風險管理是對項目目標的主動控制。首先對項目的風險進行識別，然后將這些風險定量化，對風險進行控制。國際上把風險管理看作是項目管理的組成部分。風險管理和目標控制是 項目管理的兩大基礎。 作為典型的 公司型企業(yè)信息 系統(tǒng)，本系統(tǒng)也面臨著來自各方面的諸多風險因素，需要對所能預見甚至不能預見的風險將作出評估分析，并制訂相應策略和措施，用以降低、淡化和規(guī)避項目風險、控制或轉(zhuǎn)移損失，實行風險管理尤為重要。 風險分析 項目管理有四個要素，工作范圍（ Scope）、時間（ Time）、質(zhì)量（ Quality）、成本（ Cost），風險分析就是圍繞著項目管理四要素進行的，而由于工作范圍是需求文件 指定的，相對固定，所以主要參考的是時間、質(zhì)量和成本三要素。它們的關系見下圖。 圖 6 項目管理要素 項目的風險來源于項目實施固有的風險和由于項目特點導致的風險。 以下情況都可能構(gòu)成風險來源： ? 施工入場條件準備不足；同類項目曾經(jīng)出現(xiàn)施工入場才發(fā)現(xiàn)條件未滿足，如：施工場地未清場、沒有電源接口等情況；另外，由于本項目會牽扯到眾多的服務器及網(wǎng)絡硬件，因此有網(wǎng)絡機房及服務器機房的條件不足的風險，有可能導致整體進度的拖延；同時由于地域跨度大，往返交通上花的時間也不少； ? 產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題是非常常見的，有可能使自身的質(zhì)量不過關，也有可能是由于運輸、安裝等過程中出現(xiàn)的異常損耗 ；施工質(zhì)量出現(xiàn)問題的原因有幾方面可能：趕工期，應付了事；施工人員素質(zhì)技能低；實施人員對需求不明確；所有的質(zhì)量問題可能導致需要返工，影響了進度，增加了成本； ? 設計方案更改；這樣會把原來的計劃打亂，預算也隨之發(fā)生變化，管理成本也同時增加； ? 由于本系統(tǒng)所涉及到的技術(shù)較為復雜，廠商以及系統(tǒng)各部分的承建商之間在技術(shù)接口上如果出現(xiàn)偏差，必然會使項目難以繼續(xù)，只能等待廠商間相互協(xié)調(diào)； ? 資金不到位也會影響軟硬件產(chǎn)品的到位及廠商的技術(shù)支持； ? 雙方溝通不及時，任何一方內(nèi)部的變化不能及時反饋到對方，勢必造成系統(tǒng)建設的結(jié)果與對方的 預期不符； ? 客戶 準備不足，內(nèi)部工作人員對系統(tǒng)的預期與實際所能達到的功能不符，將嚴重影響系統(tǒng)使用的效率，并會產(chǎn)生普遍的抵觸情緒，對項目的推廣造成嚴重影響。 ? ???????? 風險評估 項目包括設計方案、產(chǎn)品技術(shù)、業(yè)務、人力資源、資金、協(xié)調(diào)管理、內(nèi)部準備七個重要組成部分；，假設這七個部分出現(xiàn)問題，以各自對時間、質(zhì)量、成本三要素的影響程度來確定風險評估。下表分別作出評估，評估分數(shù)越高，對三要素影響越大，潛在的風險越高。 項目部分 時間 質(zhì)量 成本 評估 設計方案 ???? ??? ?? 9 產(chǎn)品技術(shù) ???? ???? ????? 13 業(yè)務 ????? ????? ????? 15 人力資源 ???? ??? ???? 11 資金 ???? ?? ??? 9 內(nèi)部準備 ???? ?? ??? 9 協(xié)調(diào)管理 ???? ???? ???? 12 表 1 項目風險評估 項目風險防范策略 合理地運用風險管理策略能夠降低、規(guī)避項目的風險。 ? 風險 監(jiān)督 風險監(jiān)督在風險管理中是一個十分重要的環(huán)節(jié)，它包括對風險發(fā)生的監(jiān)督和對風險管理的監(jiān)督，前者是對已識別的風險源進行監(jiān)