【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。（1）定期績(jī)效面談定期面談的周期一般有月度面談、半面談和面談。每次面談開始，經(jīng)理應(yīng)該讓員工了解到這次面談的目的和重點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)將會(huì)談的問題集中在解決員工個(gè)人所面臨的問題上，以使會(huì)談更具實(shí)效性。例如讓員工了解到企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的改革非常重要，但更關(guān)鍵的是要讓他明白這些變化對(duì)于他個(gè)人工作產(chǎn)生了什么影響。也就是說，應(yīng)該將問題集中在調(diào)整員工的工作計(jì)劃，解決員工個(gè)人遇到的問題上。（2）績(jī)效會(huì)議面談會(huì)議是指三個(gè)或三個(gè)以上的人（其中一個(gè)為主持人），這種面談面向的是大部門或者是一個(gè)大的中心，為發(fā)揮特定功能而進(jìn)行的一種面對(duì)面的多向溝通。會(huì)議是一種溝通和協(xié)調(diào)的管理工具。（3）隨時(shí)隨地面談隨時(shí)隨地的面談指管理人員在工作期間要經(jīng)常地到員工的工作地點(diǎn)附近走動(dòng)，與員工進(jìn)行績(jī)效方面的交流并解釋員工提出的問題，及時(shí)解決員工的工作困難和障礙。管理者要對(duì)員工及時(shí)地問候和關(guān)心以減輕他們的壓力。開放式辦公是現(xiàn)在許多企業(yè)流行的一種溝通形式。只要在沒有客人或開會(huì)的情況下，員工可以隨時(shí)進(jìn)人辦公室與管理者進(jìn)行交談，說出自己的想法和意見。但這種溝通方式可能產(chǎn)生的一個(gè)問題是管理者如果掌握不好走動(dòng)的頻率及方式，會(huì)讓員工感覺管理者監(jiān)視其行為、對(duì)其過多干涉、不信任他們，因而產(chǎn)生反感情緒?？?jī)效面談的內(nèi)容（1）定期績(jī)效面談的內(nèi)容每一次面談既可以解決不同的問題，也可以及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，在每次面談開始，管理者應(yīng)該讓員工了解到這次面談的目的和重點(diǎn)。例如管理可以做這樣的開場(chǎng)白：“今天我想和你談一談?dòng)嘘P(guān)你的工作進(jìn)展情況。上次會(huì)談時(shí)談到的問題是否得到了解決，是否又有什么新的問題??”。（2）績(jī)效會(huì)議面談的內(nèi)容公布各部門考核結(jié)果；公布各部門績(jī)效的整體評(píng)價(jià)；發(fā)現(xiàn)各部門間存在的問題及解決辦法；提出績(jī)效改進(jìn)的意見與建議；認(rèn)為需要討論的其它相關(guān)問題；形成會(huì)議紀(jì)要。（3）隨時(shí)隨地面談的內(nèi)容下屬遇到的問題與困惑；下屬工作的進(jìn)度與成效；下屬需要的支持與資源；其它對(duì)于績(jī)效的影響因素?？?jī)效面談的SMART精明原則在管理過程中，績(jī)效面談是領(lǐng)導(dǎo)者必做的內(nèi)容之一，而領(lǐng)導(dǎo)者要想使績(jī)效面談?dòng)幸粋€(gè)好的效果，掌握績(jī)效面談的SMART原則是非常重要的。（1）Specific 直接具體原則面談交流要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評(píng)價(jià)。對(duì)于經(jīng)理來說無論是贊揚(yáng)還是批評(píng)，都應(yīng)有具體、客觀的結(jié)果或事實(shí)來支持，使員工明白哪些地方做得好，差距與缺點(diǎn)在哪里。既有說服力又讓員工明白經(jīng)理對(duì)自己的關(guān)注。（2）Motivate 互動(dòng)原則面談是一種雙向的溝通，為了獲得對(duì)方的真實(shí)想法，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工多說話，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。因?yàn)樗季S習(xí)慣的定向性，經(jīng)理似乎常常處于發(fā)話、下指令的角色，員工是在被動(dòng)地接受；有時(shí)主管得到的信息不一定就是真實(shí)情況，下屬迫不及待的表達(dá)，主管不應(yīng)打斷與壓制；對(duì)員工好的建議應(yīng)充分肯定，也要承認(rèn)自己有待改進(jìn)的地方，一同制定雙方發(fā)展、改進(jìn)的目標(biāo)。（3）Action 工作原則績(jī)效反饋面談中涉及到的是工作績(jī)效，是工作的一些事實(shí)表現(xiàn)，如員工是怎么做的，采取了哪些行動(dòng)與措施，效果如何，而不應(yīng)討論員工個(gè)人的性格。員工的優(yōu)點(diǎn)與不足都是在工作完成中體現(xiàn)出來的。性格特點(diǎn)本身沒有優(yōu)劣好壞之分，不應(yīng)作為評(píng)估績(jī)效的依據(jù)，對(duì)于關(guān)鍵性的影響績(jī)效的性格特征需要指出來，必須是出于真誠(chéng)的關(guān)注員工與發(fā)展的考慮，且不應(yīng)將它作為指責(zé)的焦點(diǎn)。（4）Reason 分析原因原則反饋面談需要指出員工不足之處，但不需要批評(píng)，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)不足之處，指出績(jī)效未達(dá)成的原因。出于人的自衛(wèi)心理，在反饋中面對(duì)批評(píng)，員工馬上會(huì)做出抵抗反應(yīng)，使得面談無法深入下去。但經(jīng)理如果從了解員工工作中的實(shí)際情形和困難人手，分析績(jī)效未達(dá)成的種種原因，并試圖給以輔助、建議，員工是能接受主管的意見甚至批評(píng)的，反饋面談也不會(huì)出現(xiàn)攻守相抗的困境。（5）Trust 相互信任原則沒有信任，就沒有交流，缺乏信任的面談會(huì)使雙方都會(huì)感到緊張、煩躁，不敢放開說話，充滿冷漠、敵意。而反饋面談是經(jīng)理與員工雙方的溝通過程，溝通要想順利地進(jìn)行，要想達(dá)到理解和達(dá)成共識(shí)，就必須有一種彼此互相信任的氛圍。經(jīng)理人員應(yīng)多傾聽員工的想法與觀點(diǎn)，尊重對(duì)方；向員工溝通清楚原則和事實(shí)，多站在員工的角度，設(shè)身處地為員工著想，勇于當(dāng)面向員工承認(rèn)自己的錯(cuò)誤與過失，努力贏取員工的理解與信任。二、績(jī)效面談難談的原因技術(shù)性要求高技術(shù)性是在績(jī)效面談中最關(guān)鍵的。在HR管理的各個(gè)模塊中，績(jī)效面談的技術(shù)性特別重要，技術(shù)性包括怎么樣設(shè)計(jì)一個(gè)績(jī)效面談，從面談的地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容、目標(biāo)、效果等等，對(duì)面談進(jìn)行一個(gè)比較深入的挖掘，讓面談的層面不僅僅是在談績(jī)效，使得績(jī)效面談能夠圓滿成功。錯(cuò)誤的理念主要體現(xiàn)在缺少對(duì)員工利益和成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任的理念和態(tài)度。經(jīng)理在進(jìn)行績(jī)效管理的過程中，大部分在考慮企業(yè)的利益，只花小部分的時(shí)間關(guān)心員工成長(zhǎng)?？?jī)效管理實(shí)際上僅僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的一種監(jiān)控，對(duì)于部門、對(duì)于員工的監(jiān)控，而不是完整意義的績(jī)效管理。缺少文化員工的綜合素質(zhì)參差不齊，知識(shí)背景也不一樣，使得多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工溝通比較困難。只做績(jī)效不做文化，績(jī)效想成功一定要大打折扣。目標(biāo)太高給員工定的目標(biāo)太高，他們覺得不論如何努力都達(dá)不到這個(gè)目標(biāo)，所以索性也就不努力了。只要結(jié)果現(xiàn)在企業(yè)管理者往往都只注重結(jié)果，不管員工在工作中付出多少，最終只看有沒有一個(gè)好的結(jié)果，很少注重過程。例如管理者常說這樣的話：“一個(gè)月能不能做好？”，“三個(gè)月不行就走人”，“我們要實(shí)現(xiàn)3個(gè)億”，“你應(yīng)該做得再好一些，是你的業(yè)績(jī)沒有做好”。只關(guān)注結(jié)果，不注重過程，造成太多的以結(jié)果為導(dǎo)向，導(dǎo)致我們所有的過程都是空白。三、績(jī)效面談的流程績(jī)效面談流程圖圖311 績(jī)效面談流程營(yíng)造良好的面談氛圍營(yíng)造一種舒心、和諧的良好面談氛圍,鼓舞員工的士氣和干勁，增強(qiáng)員工的凝聚力。（1）融洽的題外話簡(jiǎn)短的題外話有助于迅速拉近彼此間的距離，可以融洽氣氛、增進(jìn)感情。題外話通俗叫閑聊，也就是溝通。閑聊很關(guān)鍵，這樣可以化解下屬見上司的緊張情緒。說題外話的時(shí)間一分鐘最佳，也可以開一句玩笑。如果能把第一句話說好，那么這個(gè)頭基本開得很好。（2）拉近距離稱呼上的拉近；距離上的拉近。要有意的拉近，不管有多少個(gè)具體限制，總之平時(shí)要跟下屬在距離上要更近一點(diǎn)，這個(gè)非常關(guān)鍵。有的上司并不是面對(duì)面這樣談，而是坐在他旁邊，或者是上司坐得很休閑，有意的靠在那里，這是完全放松的狀態(tài)。如果下屬看經(jīng)理像一個(gè)檢察官，非常的嚴(yán)肅，這樣很難進(jìn)行績(jī)效面談，氛圍開得很不好。（3）環(huán)境面談應(yīng)該在一個(gè)無打擾的環(huán)境中進(jìn)行，面談不應(yīng)該被電話和外來人員打斷。在面談的過程，要注意觀察員工的情緒，適時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，使面談按計(jì)劃穩(wěn)步進(jìn)行。（4）用道具比如遞茶、遞水、遞煙，以及一切公司允許的其他東西。進(jìn)行面談績(jī)效面談是一種藝術(shù)性、技術(shù)性較強(qiáng)的工作，沒有固定的模式，隨著面談的對(duì)象、環(huán)境等的變化而變化。因此，績(jī)效面談需要掌握一定的技巧。（1）注意傾聽在進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)，我們不僅要對(duì)下屬說出我們的想法，更要能傾聽下屬所傳達(dá)的意思。如果你不能認(rèn)真傾聽，被面談?wù)咭膊粫?huì)傾聽你。傾聽可以分為五個(gè)層次。第一：“聽而不聞”；第二：“虛應(yīng)故事”；第三：“擇我所好”；第四：“全聽全記”；第五：“聽話聽心”。（2）用數(shù)據(jù)來說話用數(shù)據(jù)說話，考核的結(jié)果就會(huì)更有說服力，員工也自然難于胡亂爭(zhēng)辯。不過，在此過程中，領(lǐng)導(dǎo)者也必須注意自己的態(tài)度、語(yǔ)氣，切不可給人以“得理不饒人”的感覺。應(yīng)該通過舉出實(shí)例、分析實(shí)例，態(tài)度誠(chéng)懇的幫助員工共同找出問題，以改進(jìn)其工作，實(shí)現(xiàn)考核的真正目的。用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，管理者需要在平時(shí)做好證據(jù)的收集工作。（3）面談中要控制局面面談中經(jīng)理是主導(dǎo)者，因此一定要控制好自己。下面從四個(gè)方面來談： ① 控制面談節(jié)奏有些上司不能控制面談節(jié)奏，一味讓員工喋喋不休地傾訴與問題無關(guān)的細(xì)節(jié)，最后聽得頭昏腦脹；或者被員工牽著鼻子走而不能集中話題；或者過多地詢問員工無關(guān)緊要的生活細(xì)節(jié)，收集大量的無效信息；或者過分關(guān)注談話效果，忽視雙方的身心疲勞；或者試圖通過一次面談解決來訪者所提出的所有問題；或者對(duì)員工產(chǎn)