績(jī)效反饋及面談技巧(編輯修改稿)
2025-06-18 00:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 饋的步驟 績(jī)效面談的技巧 具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做） 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 傾聽，從員工的角度看問(wèn)題 提出建議及這種建議的好處 面談中典型情況處理技巧 ? 鼓勵(lì)下級(jí)的上進(jìn)心，為他制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃； ? 不要急于許愿（提拔或給予特殊的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)） 應(yīng)開誠(chéng)布公跟他討論是不是現(xiàn)職不太適合，是否需換崗位；讓他意識(shí)到不足 沒有顯著進(jìn)步的下級(jí) 優(yōu)秀的下級(jí) ? 必須具體分析，找出真正的病因并采取相應(yīng)措施； ? 切忌不問(wèn)青紅皂白，認(rèn)定是下級(jí)的錯(cuò)誤。 ? 要耐心地傾聽他的意見，盡量不馬上跟他爭(zhēng)辯和反駁； ? 仔細(xì)分析使他放火的原因，與他共同分析，冷靜地、建設(shè)性地找出問(wèn)題的辦法來(lái)。 放火的下級(jí) 面談中典型情況處理技巧 ? 對(duì)下級(jí)要特別尊重；肯定他們過(guò)去的貢獻(xiàn)； ? 要耐心而關(guān)切地為他們出主意。 年齡大的、工齡長(zhǎng)的下級(jí) ? 他們急于被提拔或獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 應(yīng)耐心開導(dǎo)，說(shuō)明政策是論功行賞，用事實(shí)說(shuō)明他們還有一定差距； ? 不能潑冷水，與其討論未來(lái)進(jìn)展的可能性與計(jì)劃； ? 不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺：達(dá)到某一目標(biāo)就一定馬上能獲獎(jiǎng)或晉升； ? 鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力，待機(jī)會(huì)到來(lái)，自會(huì)水到渠成。 過(guò)分雄心勃勃的下級(jí) ? 對(duì)不愛開口的人應(yīng)耐心啟發(fā)，用提出非訓(xùn)導(dǎo)性問(wèn)題或征詢意見的方式促使其作出反應(yīng) 沉默內(nèi)向的下級(jí) 案例 1：正式的績(jī)效溝通 ?員工同意評(píng)估的結(jié)果，而且愿意提高自己的績(jī)效。雖然雙方的看法仍有一定差距，但是員工采取了積極的態(tài)度來(lái)討論問(wèn)題，而不是采取防衛(wèi)性的做法。 ?對(duì)于員工積極參與要表示肯定和感謝。根據(jù)上述案例的描述，這名員工已經(jīng)作出了妥當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。很多員工都想知道他們的缺點(diǎn)和長(zhǎng)處是什么，以及他們應(yīng)該怎樣更加有效地提高自己。在員工值得稱贊的時(shí)候，不要忽視了真誠(chéng)的贊揚(yáng)所起的作用。 案例 2：正式的績(jī)效溝通 ?員工對(duì)自己低水平的績(jī)效不愿意承擔(dān)責(zé)任，而且責(zé)怪公司的政策和其他員工。 ?耐心地傾聽。不要打斷員工的談話，也不要與他們爭(zhēng)吵，要找出他們會(huì)責(zé)怪別人的原因，然后爭(zhēng)取員工的合作，把話題轉(zhuǎn)向糾正問(wèn)題的方向。每當(dāng)員工向承擔(dān)責(zé)任的方向邁進(jìn)一步時(shí)，都要表示肯定。密切地跟進(jìn)員工的表現(xiàn)，并且在不久后安排做一次回顧，看看員工的觀點(diǎn)有些什么改變。 案例 3：正式的績(jī)效溝通 ?員工不同意你的評(píng)估，而且提供了確切的材料來(lái)反駁你。 ?仔細(xì)地傾聽員工的談話。然后表明你會(huì)重新檢查手頭的資料。如果發(fā)現(xiàn)員工的信息比你手頭上的信息更可靠，這時(shí)你就需要相應(yīng)地調(diào)整自己的立場(chǎng)。如果你確信員工的信息是無(wú)效或不相關(guān)的，你就需要堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，并解釋你的觀點(diǎn)。 案例 4：正式的績(jī)效溝通 ?員工一言不發(fā)地接受了考評(píng)結(jié)果，準(zhǔn)備離職。 ?當(dāng)員工不愿意談話時(shí)，要通過(guò)提問(wèn)來(lái)鼓勵(lì)他們參與談話。讓員工建議一些對(duì)他們有利的活動(dòng)。并根據(jù)實(shí)際情況，有選擇地對(duì)這些活動(dòng)作出支持。 ? 推動(dòng)員工對(duì)目標(biāo)達(dá)成一致； ? 闡明員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如 何達(dá)到目標(biāo)； ? 將組織戰(zhàn)略、任務(wù)和核心價(jià)值觀與員工的目標(biāo)結(jié)合在一起； ? 共同討論建立富有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； ? 鼓勵(lì)主管與員工之間公開交流。 ? 計(jì)劃與目標(biāo)討
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