【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 意：１．保持鎮(zhèn)靜，立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保安部門；２．協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；３．與同事鼎力合作，務(wù)使度假村業(yè)務(wù)保持正常進(jìn)行：二、如果員工或客人在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應(yīng)當(dāng)注意：１．在場(chǎng)的員工應(yīng)立即通知部門主管或值班經(jīng)理；２．協(xié)助救護(hù)傷病者；３．自覺維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序第十二章保密第一條商業(yè)秘密的范圍凡在本公司就職而產(chǎn)生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務(wù)信息，如有關(guān)客戶名單、合作目的、價(jià)格、營(yíng)業(yè)額、營(yíng)銷、員工薪酬，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客戶的或是本度假村的均屬商業(yè)秘密。第二條保密規(guī)則一、度假村員工務(wù)必遵守以下規(guī)則，否則具體情況予以違紀(jì)處理：１．所有機(jī)密文件必須妥善保管；２．不得將度假村文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途；３．客戶的情況，度假村的業(yè)務(wù)不可作為閑談話題；４．就在接待處或會(huì)議室接待來訪，嚴(yán)格禁止客戶、親友進(jìn)入各部門辦公區(qū)，如遇客戶參觀，須事先經(jīng)度假村批準(zhǔn)；５．下班后，桌面、影印機(jī)、打印機(jī)、公用電腦等處不得留有客戶資料，尤其是有半策略、推廣、媒介計(jì)劃、收款、報(bào)價(jià)等文件，包括草稿，不再有用時(shí)要用碎紙機(jī)銷毀；第十三章獎(jiǎng)懲第一條員工獎(jiǎng)懲的一般原則一、獎(jiǎng)懲的核定應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)慎重辦理。評(píng)定獎(jiǎng)懲事件要衡量情節(jié)輕重，以下列規(guī)范辦理：1．獎(jiǎng)勵(lì)事件：（1）對(duì)度假村有重大影響者提高獎(jiǎng)勵(lì)；屬一般職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)者降低獎(jiǎng)勵(lì)。（2）不署本職責(zé)而主動(dòng)積極完成者提高獎(jiǎng)勵(lì)；屬于本職責(zé)范圍內(nèi)或在主管監(jiān)督下完成者降低獎(jiǎng)勵(lì)。(3)超出一般能力者提高獎(jiǎng)勵(lì)。(4)視其他因素或條件可酌情提高或降低獎(jiǎng)勵(lì)。(5)各種獎(jiǎng)勵(lì)事件中如果有單位主管領(lǐng)導(dǎo)得力之因素，此主管一并給予獎(jiǎng)勵(lì)；如此主管在同一事件中還有其他獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，以其所受最高獎(jiǎng)勵(lì)為其站在此獎(jiǎng)勵(lì)事件中的最高獎(jiǎng)勵(lì)。2．懲處事件：(1)屬于本職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)過失者加重懲處；非本職現(xiàn)范圍內(nèi)而支援協(xié)助或配合其他單位工作而出現(xiàn)過失者減輕懲處。(2)屬于明知故犯者加重；屬于無意過失者減輕懲處。(3)屬于屢教不改者加重；屬于初犯者減輕懲處。(4)視當(dāng)事人悔改表現(xiàn)及其他因素，可酌情加重或減輕懲處。(5)各種懲處事件中如果有直屬主管平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事件是收其它單位或人員舉發(fā)報(bào)告者，其直屬主管應(yīng)受連帶處分。(6)各級(jí)主管對(duì)所屬人員的各種懲處案件，如有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，除受連帶處分外，并就其包庇行為部分另案處理。如果事件發(fā)生原因不能歸究于他或其督導(dǎo)時(shí)間未滿兩個(gè)月或事前已經(jīng)遲到防范責(zé)任，且事后能主動(dòng)追究查辦者，可減輕或免除其連帶處分。依照本條例應(yīng)該獎(jiǎng)懲的事件，自事件發(fā)生之日起，時(shí)間超過半年的，不得再報(bào)告。但是屬于懲處事件由于隱匿而超過時(shí)限時(shí)，不屬于此范圍。員工獎(jiǎng)懲處依本條例規(guī)定辦理外，其獎(jiǎng)勵(lì)記錄列入員工考核、晉升等方面參考。第二條 獎(jiǎng)勵(lì) 一、一類嘉獎(jiǎng)(獎(jiǎng)金1050元)員工具有下列事跡之一者，予以一類嘉獎(jiǎng)； 1．維護(hù)度假村榮譽(yù)，有具體事實(shí)者；2．整理編撰重要資料、報(bào)告、內(nèi)容完美優(yōu)異者； 3．改善員工福利、安全衛(wèi)生或其他有益事項(xiàng)者； 4．策劃、承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作或大型活動(dòng)得力者；5．品行端正、工作勤奮、適時(shí)圓滿完成主管交辦之工作任務(wù)者；6．參加度假村舉辦的比賽獲得第一名或參加其它影響較大的活動(dòng)、比賽獲得前三名者； 7．對(duì)增進(jìn)集體精神，提高員工士氣及工作效率有顯著成績(jī)者； 8．其他經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)之事跡者。二、二類嘉獎(jiǎng)（獎(jiǎng)金50200元）員工有下列事跡之一者，予以記二類嘉獎(jiǎng)；1．對(duì)營(yíng)運(yùn)技術(shù)或管理制度，提出具體方案，經(jīng)采納后確有成效者； ２．研究改善工作方法、提高工作效率或降低成本確有成效者； ３．檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益案件者； ４．遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處理得當(dāng)者；５．對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司人員及財(cái)物安全者； ６．策劃、承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)重要事務(wù)成績(jī)卓著者；７．對(duì)增進(jìn)集體精神，提高員工士氣及工作效率有重大貢獻(xiàn)者； ８．其他經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)之事跡者。三、三類嘉獎(jiǎng)（獎(jiǎng)金200500元）員工有下列事跡之一者，予以記三類嘉獎(jiǎng)；１．遇意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救并減少度假村之損失者；２．維護(hù)度假村安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)確有實(shí)際功績(jī)者；３．舉報(bào)重大盜竊案（千元以上）或破壞陰謀，因而被破獲或預(yù)先制止者；４．工作或技術(shù)上創(chuàng)新，取得經(jīng)濟(jì)效益萬元以上者；５．同壞人、壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序和工作秩序有顯著功績(jī)者；６．其他經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)之事跡者。第三條 懲處 一、一類過失（處罰１０－５０元）員工有下列行為之一且是初犯者，記一類過失：１．無故遲到、早退或上下班不簽到、簽退、打卡者；２．當(dāng)班串崗，扎堆聊天，閱看報(bào)紙；３．初次不聽從主管合理指揮者；４．浪費(fèi)公物情節(jié)尚輕者；５．在工作時(shí)間未按規(guī)定穿著工作服或著裝不完整者；６．員工制服未及時(shí)清洗或破損未修補(bǔ)者；７．未按規(guī)定佩帶胸卡者；８．在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情，會(huì)客戶長(zhǎng)談、聊天者；９．遺失胸卡（識(shí)別證）示報(bào)而冒用者；10．破壞環(huán)境衛(wèi)生者；11．擅自撥打電話或用電話聊天者；12．言行有失檢點(diǎn)，情節(jié)尚輕者；13．在非制定時(shí)段內(nèi)吸煙且是初犯者；14．對(duì)交辦事項(xiàng)執(zhí)行不力者；15．工作區(qū)域大聲說話，追逐打鬧，勾肩搭背；16．同事之間互相謾罵吵架情節(jié)尚輕為初犯者；17．對(duì)集體精神、人員士氣有不良影響的行為情節(jié)尚輕者；18．未經(jīng)允許在非規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐；19．在工作時(shí)間利用電腦打游戲或進(jìn)行與工作無關(guān)的上網(wǎng)活動(dòng)；20．因過失導(dǎo)致發(fā)生工作錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者；21．不注意節(jié)約器材，水、電、飯菜，不愛護(hù)公物者；22．妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則；23．違反各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者；24．其他違反度假村規(guī)章制度行為尚輕者。二、二類過失員工由下列之一者，予以記二類過失：（處罰５０－２００元）１．在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位尚未導(dǎo)致變故或造成度假村損害者；２．對(duì)主管的指示未按期限完成或處理不當(dāng)者；３．在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧、妨害他人工作者；４．對(duì)待顧客言語粗魯、態(tài)度惡劣引起客訴者或未妥善處理投訴導(dǎo)致矛盾激化者；５．因疏忽致使設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者；６．因過失導(dǎo)致顧客或同仁受傷，情節(jié)尚輕者；７．未經(jīng)許可，攜帶不必要物品進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)者；８．對(duì)同仁惡意攻擊、誣告或偽證制造事端者；９．出入度假村不遵守規(guī)定或攜帶物品未按要求進(jìn)行安檢或?qū)Π矙z人員有侮辱威脅行為者；10．示按規(guī)定路線或出入口進(jìn)入場(chǎng)所，或未經(jīng)允許而擅自進(jìn)出口倉庫或嚴(yán)重區(qū)域者；11．導(dǎo)致營(yíng)運(yùn)工作事故或產(chǎn)品品質(zhì)事故責(zé)任者；12．浪費(fèi)度假村資產(chǎn)者，情節(jié)較嚴(yán)重者；13．涂改考勤或請(qǐng)別人代刷（打）卡及代別人刷打卡者簽到；14．對(duì)同仁侮辱、威脅或主管有不尊重、不禮貌之言行，情節(jié)尚輕者有悔意者；15．同仁之間互相謾罵吵架情節(jié)嚴(yán)重者；16．因工作疏失，引起顧客投訴者；17．對(duì)下屬人員督導(dǎo)不周發(fā)生事端，或?qū)ζ溥`規(guī)事件詢情失職者；18．檢查和監(jiān)督人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)情節(jié)尚輕者；19．執(zhí)行重要工作失力者；20．捏造事實(shí)騙取休假者；21．未經(jīng)主管同意，擅自換班、調(diào)班者；22．未經(jīng)度假村同意，擅自使用度假村機(jī)動(dòng)車輛者23．季度內(nèi)再次違犯一類過失處分所列同一條款者；其他適于記二類過失之行為。三、三類過失(200元以上，停職培訓(xùn)或辭退)員工有下列行為之一者，予以記三類過失：1．工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離職守，造成損失者；2．?dāng)y帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者；3．虛報(bào)工作成績(jī)或偽造工作記錄騙取榮譽(yù)造成惡劣影響者；4．發(fā)式、化妝未按規(guī)定，奇裝異服，且拒不改正者；5．導(dǎo)致嚴(yán)重產(chǎn)品品質(zhì)或客訴事件的責(zé)任者；6．職務(wù)下所保管的度假村財(cái)物短少，損毀、私用或擅自送他人使用，尚未構(gòu)成犯罪者；7．拒絕聽從主管的指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者；8．當(dāng)月內(nèi)曠工一天（含）以上三天以下，三個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工６天以上者； 9．造謠生事、散播謠方、挑撥事非者；10．在度假村內(nèi)部酗酒滋事者；11．泄露度假村商業(yè)機(jī)密或遺失公物，致使度假村蒙受損失者；12．行為粗暴或行為不檢，有辱集體榮譽(yù)情節(jié)重大者；13．對(duì)于主管有不尊重之言行情節(jié)嚴(yán)重者；14．策劃鼓動(dòng)或串聯(lián)進(jìn)行各種不當(dāng)集體行為者；15．濫用職權(quán)假公濟(jì)私者；16．對(duì)下屬人員違反規(guī)定之行為或事件，徇情失職情節(jié)重大者；17．執(zhí)行特定交辦事項(xiàng)有重大疏忽、產(chǎn)生不良影響者；18．冒名頂替、弄虛作假、私改單據(jù)報(bào)銷各項(xiàng)費(fèi)用、經(jīng)查證屬實(shí)者； 19．虛報(bào)申領(lǐng)差旅費(fèi)者；20．度假村安排的出差或受訓(xùn)任務(wù)拒不接受的；21．季度內(nèi)再次違犯二類過失所列同一條款者；22．其他適于記三類過失之行為。四、除名員工有下列行為之一者，不經(jīng)預(yù)告予以除名：1．工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離職守導(dǎo)致變故，使公司蒙受較大損失者；２．泄露度假村商業(yè)機(jī)密，致使度假村蒙受重大損失者；３．聚從鬧事妨害工作秩序者；4． 辱罵或毆打顧客者；５．對(duì)同仁有暴力行為或有重大侮辱脅行為者；６．嚴(yán)重失職或?yàn)E用職權(quán)，假公濟(jì)私和營(yíng)私舞弊，給度假村造成重大損失者；７．無證照擅自駕駛操縱機(jī)動(dòng)車輛肇事者；８．一個(gè)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)曠工7天或三個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工15天（含）以上者；９．張貼、散發(fā)具有煽動(dòng)性文字或圖片；10．造謠、挑撥破壞度假村上下級(jí)之間、同仁之間關(guān)系者；11．盜竊同仁、度假村或顧客財(cái)物者；12．未經(jīng)度假村允許在其他公司任兼職，且此公司與我度假村有商業(yè)往來或有商業(yè)竟?fàn)庩P(guān)系者；13．收銀人員利用職務(wù)便利，為自己或他人謀取不正當(dāng)利益者；14．利用職權(quán)受賄、行賄以獲取不正當(dāng)利益或投機(jī)取巧、