中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告(編輯修改稿)
2024-10-17 12:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)習(xí)的這四個(gè)多月里，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是為了完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是讓我真正的在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì)、了解社會(huì)。它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長(zhǎng)了我的見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了我的視野；它讓我受到了企業(yè)文化的良好熏陶，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這四個(gè)多月的實(shí)習(xí)，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在這四個(gè)多月的時(shí)間里，我通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)客戶、對(duì)同事負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，在得到營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和客戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。我相信，在以后的人生路上，這段時(shí)間的“畢業(yè)實(shí)習(xí)”將是我的一份珍貴的工作經(jīng)驗(yàn)，我將會(huì)不斷的完善自己，提升自己，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階。第二篇：中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告彈指間，為期10天的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)就這樣因我的人身意外而結(jié)束，原本是準(zhǔn)備實(shí)習(xí)半個(gè)月的。在校友會(huì)師兄師姐們的熱情幫助下，我們有幸能夠在暑期中去中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，師兄師姐們?yōu)槲覀兲峁┝隋憻捝鐣?huì)能力的機(jī)會(huì)。師兄師姐們?cè)诎倜χ刑氐爻槌鰰r(shí)間為我們安排實(shí)習(xí)單位，他們的無(wú)私奉獻(xiàn)令我尊敬，也讓我相信在這個(gè)污濁的社會(huì)里，仍然存在愿意為他人做己所能及的事情的群體。所以我在心里暗想，不管是現(xiàn)在還是將來(lái)，在我能幫助到有需要的人時(shí)，我都要向別人伸出自己的援手，讓大家感受到溫暖與愛(ài)。中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)實(shí)力雄厚的上市國(guó)有企業(yè)，它的基站總數(shù)超過(guò)50萬(wàn)個(gè),客戶總數(shù)超過(guò)5億戶。也連續(xù)六年在國(guó)資委考核中獲得最高級(jí)別A級(jí)，并獲國(guó)資委授予的“業(yè)績(jī)優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)。它主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。由于我們只實(shí)習(xí)半個(gè)月，因此，移動(dòng)公司并沒(méi)有給我們安排很專業(yè)的任務(wù)，我被安排在區(qū)里西長(zhǎng)街溝通100店，溝通100店是移動(dòng)公司在我們區(qū)的形象店，主要做外呼和引導(dǎo)工作。外呼，就是打電話給客戶，向他們推薦公司的業(yè)務(wù)。我推薦的業(yè)務(wù)主要是寬帶即將過(guò)期的客戶是否愿意續(xù)費(fèi)以及暑期寬帶優(yōu)惠推廣，由于我之前做過(guò)電話銷售的工作，所以外呼對(duì)我來(lái)說(shuō)并不難。在推薦的過(guò)程中，愿意續(xù)費(fèi)的客戶占大半，也有已經(jīng)續(xù)過(guò)費(fèi)的客戶再次接到我的電話因?yàn)椴荒蜔┒鲅圆贿d，但是也沒(méi)有太過(guò)責(zé)難，我也不會(huì)因此而氣餒，因?yàn)檫@樣的情況我在做電銷時(shí)已經(jīng)經(jīng)歷太多產(chǎn)生了“抗體”。以前，我很怕和別人打電話，因?yàn)榻?jīng)常拿起電話卻不知道該怎么正確明晰的表達(dá)自己的意思，去年做了一個(gè)暑假的電銷讓我學(xué)會(huì)了如何在和客戶聊天時(shí)向客戶傳遞自己的訊息，如何控制自己的語(yǔ)氣讓客戶沒(méi)有抵觸，如何在沒(méi)有面對(duì)面交流時(shí)在客戶心中建立對(duì)我的信任等等。在做外呼前，店長(zhǎng)給我示范了一遍，給我講述外呼的內(nèi)容，并且教我記得要耐心，學(xué)會(huì)聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，避免與客戶產(chǎn)生沖突。在店長(zhǎng)的引導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何不讓客戶認(rèn)為我們是推銷，因?yàn)殡婁N直接就是銷售，而移動(dòng)外呼相當(dāng)于是服務(wù)作用，在提醒業(yè)務(wù)即將過(guò)期的情況下推薦新業(yè)務(wù)，很少會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感心理。除了外呼之外，我還做了引導(dǎo)工作，主要是負(fù)責(zé)引導(dǎo)到店里調(diào)賬單和自動(dòng)充話費(fèi)的客戶。店里有三臺(tái)機(jī)器，其中兩臺(tái)用來(lái)調(diào)賬單，一臺(tái)是用于充話費(fèi)的，目前自助充值機(jī)只能為本地號(hào)碼充值。雖然自助機(jī)器很方便，但是經(jīng)常出現(xiàn)意外狀況，比如打印紙卡在機(jī)器里面出不來(lái)，再比如觸摸屏不靈等等。在引導(dǎo)客戶時(shí)，通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開(kāi)。，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。調(diào)賬單的客戶主要也是因?yàn)楸驹略捹M(fèi)使用太多，表示不理解，很多客戶在看完賬單后都發(fā)現(xiàn)不知不覺(jué)中就用了很多流量，甚至有部分客戶沒(méi)有用數(shù)據(jù)流量卻被扣掉大量話費(fèi)，這讓他們無(wú)法理解。事實(shí)上是因?yàn)樗麄兪褂玫氖侵悄苁謾C(jī)，只要網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有切斷，
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1