銀行職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)實用資料(編輯修改稿)
2024-10-15 13:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 待薪水比薪水更可貴的東西不計報酬而報酬更多(二)責(zé)任：一種強(qiáng)烈的使命感 責(zé)任感工作就意味著責(zé)任從自身找原因做好本職工作重視自己的工作責(zé)任不容推卸最根本的人生義務(wù)(三)主動：工作積極樂觀自信堅強(qiáng)積極地看待事情挑戰(zhàn)工作壓力臨危不懼工作主動思考工作自覺主動主動參與變革敬業(yè)必備五個C敬業(yè)的四大特質(zhì)超越領(lǐng)導(dǎo)對你的期望要做得多過報酬在其位，謀其事干大事從干小事開始主動承擔(dān)責(zé)任意志堅強(qiáng)堅持到底帶著思考工作第三篇：《職業(yè)化素養(yǎng)》復(fù)習(xí)題《職業(yè)化素養(yǎng)》培訓(xùn)復(fù)習(xí)題第一集職業(yè)化內(nèi)涵 a 職業(yè)化的工作技能—就是像個做事的樣子 b 職業(yè)化的工作形象—像個內(nèi)行的樣子 c 職業(yè)化的工作態(tài)度—做事情力求完美 d 職業(yè)化的工作道德2.“職業(yè)化”就是“專職化”或“專業(yè)化”（professional）“職業(yè)化”，是因為什么？ a 整個公司沒有這種意識，也不想要求 b 個人無所謂，反正可以隨便換工作，我們還要從哪些方面觀察自己的“不專業(yè)” 1）收集并整理客戶的意見與投訴2）征求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、協(xié)助（加工）廠商的想法 3）與競爭對手交流，？1）有最好的團(tuán)隊2）有最好的設(shè)備3）海陸空是連接的 “核心文化”和“基本要求“是什么？本公司哪里明顯不足；本公司哪些干部、員工很不理想；本公司在一定市場領(lǐng)域中的排名或定位。“能力（技術(shù)）”。第二集職業(yè)化的工作技能 —我們要把公司打造成一個“顧問式銷售團(tuán)隊”。—他不知道的你知道，他知道的你知道的比他更清楚、更正確。—你除了專業(yè)知識，還要有多元化的智能?！闶菐涂蛻簟百I”東西，不是“賣”東西給客戶?！皇侵粊硪淮?，他是永遠(yuǎn)的客戶。：要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”。，包括干部，都應(yīng)該有一套自己整理的產(chǎn)品檔案或資料夾。（資訊）部應(yīng)該定期地收集、整理并傳閱相關(guān)產(chǎn)業(yè)情報。，包括干部，考核其“優(yōu)化或改善業(yè)務(wù)的能力”?！翱雌饋硐衲且恍械娜恕薄?、招牌/工廠的車間、地板/員工的穿著、儀表就大致可以想象你們的產(chǎn)品。第三集專業(yè)化的形象“樂團(tuán)指揮”或“海軍少將見長”，你腦中會浮現(xiàn)什么樣子？指揮也許是稀疏的頭發(fā)，穿的燕尾服，領(lǐng)結(jié)打得很漂亮，后面翹起來，手上拿的金屬棒很亮麗。海軍少將，穿的一身黑色的，這邊有亮的肩膀，官銜很漂亮，帽子白頂非常雪白，前面掛一個望遠(yuǎn)鏡，兩個眼睛炯炯有神，講話很威武、神態(tài)很嚴(yán)肅。？什么叫效率？ 談吐——就是說話的藝術(shù)。注意員工解決問題的方法與效率。方法：1）自己常用的方法2）我們的前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議我沒法改善的方法3）我們從人家那里學(xué)到的方法效率——就是用更少的投入做更多的產(chǎn)出，所以我們能不能夠用相同的成本作出更大的收益或者是同樣的收益用更小的成本。注意員工回答疑難的肯定與明快； 注意提供信息的正確與及時； 注意員工的協(xié)調(diào)本身與溝通技巧。“用心把事情做好”。、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”而且“力求簡化”。（企業(yè)識別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。：1）層級簡化2）部門簡化3）作業(yè)步驟簡化 、門廳、招牌、展示見辦公室場所都要在設(shè)計或布置上“力求精致”。第四集職業(yè)化態(tài)度“用心把事情做好”?？蛻魶]有批評，只能說是把事情做完了，表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會驚喜，才會難忘。下列狀況表示一個員工或干部做事并不“用心”： 同樣一個錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正。凡是都是別人找他溝通，自己不會主動連接、主動關(guān)心。做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾。永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒?。對可能發(fā)生的意外，困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備。從來不承認(rèn)錯誤，既不反省，也不道歉。不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作?！霸儐枴眮砼R時，不知道自己就是“窗口”。，不是事倍功半，就是無濟(jì)于事。各部門主管對下屬的缺失或不利，要用文字提醒、甚至公布。對不夠用心的項目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案查核。重大缺失或不利，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時也要連坐處分。不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做。“對一個品牌信譽(yù)的堅持”。“整體意識”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。第五集職業(yè)化的工作道德 ，可分三個階段 1）讓他喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競爭力）2）讓他信任你（信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關(guān)）
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