銀行員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(編輯修改稿)
2024-09-28 10:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行員工 培養(yǎng) 6 種職業(yè)心態(tài) 敬業(yè) —— 忠誠于你的職業(yè) 1) 以忠誠敬業(yè)證明人品 2) 完成任務(wù)，履行職責，堅守承諾，承擔責任 勤奮一持續(xù)付出才有回報 禮儀培訓師朱晴【銀行禮儀培訓】 1) 積極努力，自動自發(fā) 2) 樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài) 3) 為自己創(chuàng)造機會 執(zhí)著一永不放棄 1) 執(zhí)著、主動、耐心，永不 言敗 2) 堅持不懈，拼搏才能成功 3) 承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己 4) 困難和挑戰(zhàn)意味著機會來敲門 5) 像雪松那樣有彈性 有激情 —— 切皆有可能 1) 自我激勵，釋放激情 2) 領(lǐng)導都喜歡有激情的人 3) 【工具】 7 步找回激情 4) 【工具】自我激勵的 7 個方法 自信 —— 別對自己說不可能 1) 要有一點兒阿 Q 精神 2) 有老板心態(tài) —— 做領(lǐng)導真正欣賞的人 3) 如何讓老板把我們當成自己人 4) 成為領(lǐng)導真正喜歡的人 5) 知道自己到底想要什么 第六部分、 銀行員工 職場高效溝通技巧 上行溝通技巧 —— 我辦事，你放心 1) 尊重上司的權(quán)威 禮儀培訓師朱晴【銀行禮儀培訓】 2) 恪盡職守不越位 3) 請示匯報有分寸 4) 有膽有識受 器重 5) 患難之交見真情 6) 化解上司的誤會 7) 巧妙應(yīng)對上司問責 自我測試 1：你的上行溝通能力 自我測試 2：你說服上級領(lǐng)導的能力 下行溝通技巧 —— 做個會溝通的好領(lǐng)導 1) 學會贊美下屬 2) 化解員工抱怨 3) 激勵的“法寶” 4) 恰當?shù)呐u方式 5) 員工離職溝通：再見亦是朋友 第七部分：總結(jié) 銀行員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造 相關(guān)知識 銀行職業(yè)化 個人形象 不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要你與人進行交往，你在裝著打扮、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一個人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗。 禮儀培訓師朱晴【銀行禮儀培訓】 銀行業(yè)人員儀表禮儀 儀表的重要內(nèi)涵 儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) 儀表和成功聯(lián)系在一起 工作著裝的禮儀 工作裝選定的 TPO 原則 工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào) 服飾的色彩哲學 銀行業(yè)人員儀容禮儀 個人儀容的塑造 頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛 顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) 日常工作化妝 日常工作裝的原則 日常工作裝的基本步驟 第一印象 可以先聲奪人 造就心理優(yōu)勢 “首因效應(yīng)” 人與人見面的最初印象取決于 最初的 7 秒 2 分鐘 32%的口語 68%的態(tài)勢語 禮儀培訓師朱晴【銀行禮儀培訓】 儀容儀表 儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。 儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的 精神面貌的外觀。 頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗
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