銷售人員的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-16 23:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。親切溫馨的微笑能夠使交流在一個(gè)輕松的氛圍中開(kāi)展，可以消除由于陌生、緊張帶來(lái)的障礙，縮短雙方的距離。同時(shí)，微笑也顯示出你的自信和從容，希望能夠通過(guò)良好的交流達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。 微笑，女性最重要、最美麗的妝容； 微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。 第 20 頁(yè) 職業(yè)形象 儀態(tài)（舉止神態(tài)） 真誠(chéng)的微笑：親切 在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效的方法就是放幾個(gè)臭臉的柜臺(tái)。”可以說(shuō)，沒(méi)有面帶微笑，就不能說(shuō)有完整的工作著裝。 微笑在商務(wù)場(chǎng)合中也是有規(guī)范的，即我們稱的“職業(yè)性微笑”。它的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？露四顆牙。是哪八顆呢？對(duì)著鏡子自己笑吧，職業(yè)性的微笑是露出上面的四顆牙，如果是上面二顆，下面二顆，那就成兔子了。 社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，并且用最適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)出來(lái)讓對(duì)方知道。贊美具有極大的魔力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系上，簡(jiǎn)直可以視同生命的陽(yáng)光和空氣。 第 21 頁(yè) 職業(yè)形象 儀態(tài)（舉止神態(tài)） 第 22 頁(yè) 銷售的五大管理能力 心態(tài)管理 目標(biāo)管理 時(shí)間管理 學(xué)習(xí)管理 五大管理能力： 行動(dòng)管理 個(gè)人心態(tài)管理 家庭心態(tài)管理 團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理 常規(guī)心態(tài)管理 危機(jī)心態(tài)管理 心理健康管理 第 23 頁(yè) 心態(tài)管理 24 用筆記本記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 記錄、備忘、核對(duì) 正確理解交辦任務(wù) 讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn) 用自己語(yǔ)言復(fù)述，向主管確認(rèn) 第 26頁(yè) 如何把上級(jí)的任務(wù)轉(zhuǎn)換成目標(biāo) 25 什么事？ 什么時(shí)候？ 在那里？ 對(duì)象是誰(shuí)？ 什么目的？ 那些選擇？ 怎樣辦？ 多少數(shù)量？ 費(fèi)用如何？ 第 27 頁(yè) 如何把上級(jí)的任務(wù)轉(zhuǎn)換成目標(biāo) 26 ? 把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)是下級(jí)的天職 ? 及時(shí)了解和確認(rèn)上級(jí)的需求 ? 利用書面的方式來(lái)確認(rèn)目標(biāo) ? 周計(jì)劃表格 第 28頁(yè) 目標(biāo)意識(shí)的關(guān)鍵行為 智力問(wèn)答 每個(gè)人都公平地 擁有的東西是什么？ 第 29 頁(yè) 時(shí)間管理 第 30 頁(yè) 誰(shuí)偷走了我們的時(shí)間？ 三大殺手： 缺乏時(shí)間管理意識(shí) 缺乏溝通 弄不清優(yōu)先順序 有效利用時(shí)間的方法 依工作的重要度分配時(shí)間 不重要 重 要 緊急 不急 第 31頁(yè) 學(xué)習(xí)管理 第 32頁(yè) 我們從小到現(xiàn)在每時(shí)每刻都在學(xué)習(xí)，但是我們學(xué)到了什么？用到了多少？ 學(xué)習(xí)管理 第 33頁(yè) “五”、“三”、“一”計(jì)劃 行動(dòng)管理 第 34頁(yè) 行動(dòng)管理指就是利用管理學(xué)的方法，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，將意圖轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的行為管理過(guò)程。營(yíng)銷學(xué)上所說(shuō)的“執(zhí)行力”就是行動(dòng)管理能力的一種表現(xiàn)形式。 問(wèn)卷調(diào)查： 。她細(xì)細(xì)的瓜子臉，彎彎的娥眉，面色白皙，美麗動(dòng)人?？墒怯幸惶?，她不幸遇上了車禍，痊愈后，臉上留下幾道大大的丑陋疤痕。你覺(jué)得，他會(huì)一如既望的愛(ài)她嗎？ A、會(huì) B、不會(huì) C、可
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