員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課件(編輯修改稿)
2025-01-21 16:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二. 分清輕重緩急 三. 制訂計劃表 四. 立即行動 第七章：良好的人際溝通技巧 第一節(jié)：溝通的重要性 第二節(jié)：溝通的種類 第三節(jié)：溝通中常見的障礙 第四節(jié)：溝通的技巧 第一節(jié)：溝通的重要性 一. 溝通無處不在 二. 溝通效果直接影響到企業(yè)效益 第二節(jié)：溝通的種類 一. 單向溝通 二. 雙多向溝通 三. 正式溝通 四. 非正式溝通 第三節(jié)：溝通中常見的障礙 一. 形體障礙 二. 心理障礙 三. 語言障礙 四. 環(huán)境障礙 五. 地位障礙 六. 人數(shù)障礙 七. 文化障礙 第四節(jié)：溝通的技巧 說 讀 寫 看 聽 一． 聽 二． (1)少說多聽 三． (2)移情換位 四． A. 表層：聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。 五． B. 深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。 讓聆聽成為一種習慣 二. 說 三. (1)說的類別 四. A. 感性談話 B. 社交談話 C. 知性談話 五. (2)說的原則 六. A. 溝通的內(nèi)容清晰、富有邏輯性 七. B. 充分利用非語言因素如聲調(diào)、眼睛、身體等 八. C. 讓對方開口 九. (3)說的技巧 十. A. 注重談話的開始與結(jié)束 B. 盡可能簡短、精煉 十一. C. 恰當使用”我不知道“ D. 有意識地使用身體語言 三. 讀 四. (1)閱讀對象分類 (2)把握閱讀的邏輯性 五. 寫 六. 看 七. (1)留心捕捉臉部表情 八. (2)洞察眼睛的變化 九. (3)肢體動作可以增添色彩與氣氛 十. (4)距離代表親疏 十一. (5)暗示地位的非語言信號 第八章：高超的談判技巧 第一節(jié)：談判無處不在 第二節(jié)：談判的基本程序 第三節(jié)：談判的基本技巧 第一節(jié)：談判無處不在 一. 知己知彼 二. 談判的原則 三. (1)制造競爭原則 四. (2)讓步原則 五. (3)截止期原則 六. (4)理解和尊重原則 七. (5)認同原則 第二節(jié)：談判的基本程序 一. 談判之初，營造氣氛 二. 告示階段，雙方試探 三. 交鋒階段，角逐實力 四. 妥協(xié)階段，討價還價 五. 簽訂協(xié)議，功成身退 第三節(jié)：談判的基本技巧 一. 聆聽和發(fā)問 二. 談判的語言 三. 使用肢體語言和道具 四. 談判的節(jié)奏和期限 五. 先苦后甜的策略 六. 其他談判技巧 第九章：壓力的轉(zhuǎn)移和分解 第一節(jié)：壓力及其種類 第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用 第三節(jié)：應對和緩解壓力 第一節(jié)：壓力及其種類 一. 壓力是什么？ 二. 壓力是一種心理反應，這種心理反應導致人的生理
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