【文章內(nèi)容簡介】 、強化參訓(xùn)者認知為重要功能。應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開。教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。制作時用“教材制作清單”進行控制和核對。三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。創(chuàng)業(yè)初期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。發(fā)展期：提升管理能力。成熟期：提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認同、對企業(yè)的歸屬感。第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)一、培訓(xùn)中的印刷材料；工作任務(wù)表。作用如下：1）強調(diào)課程的重點。2）提高學(xué)習(xí)的效果； 3）關(guān)注信息的反饋。崗位指南。作用如下：1）迫使有關(guān)專家對理想的操作做出界定，進一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后的工作中隨時查閱。3）有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本。學(xué)員手冊；培訓(xùn)者指南；測驗試卷；二、培訓(xùn)教師的來源；（一）外部聘請培訓(xùn)師。外部聘請師資的優(yōu)點：1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。2）可帶來許多全新的理念。3）對學(xué)員有較大的吸引力。4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。外部聘請師資歷的缺點：1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險。2）外部教師對企業(yè)界及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用于性降低。3）學(xué)校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。外部培訓(xùn)班資歷源的開發(fā)途徑：1）從大中專院校聘請教師； 2）聘請專職的培訓(xùn)師； 3）從顧問公司聘請； 4）聘請本專業(yè)專家、學(xué)者； 5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。（二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部矛盾的培訓(xùn)師。內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點：1）對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果。2）與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)班中交流的順暢。3）培訓(xùn)相對易于控制。4）內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點：1）內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)班中的參與態(tài)度。2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍。3）內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍。4）內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。[能力要求]一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段；培訓(xùn)手段的可行性，要考慮以下幾個方面：課程內(nèi)容和培訓(xùn)班方法：學(xué)員的差異性；學(xué)員的興趣與動力；評估手段的可行性。二、開發(fā)培訓(xùn)班教材的方法：培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。資料包的使用。利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進成果，把單一的文字?jǐn)U充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)，以及其他各種可利用的媒體。設(shè)計視聽材料。三、培訓(xùn)教師的選配；具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)班內(nèi)容方面的專業(yè)理論識。對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗。具體培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧。能夠熟練運用培訓(xùn)班中所需要的培訓(xùn)班教材與工具。具有良好的交流與溝通能力。具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題。第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計一、管理人員的層次等級：高層管理人員；應(yīng)具有廣闊的視野，系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟形勢；具有洞查力，能洞查企業(yè)內(nèi)外的影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。中層管理人員；指企業(yè)各組織能部門管理人員，承擔(dān)企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組只領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅力量?；鶎庸芾砣藛T：指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線招待管理職能的直接管理人員，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性的對企業(yè)的忠誠度。二、管理人員的技能組合：專業(yè)技能：是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握； 人文技能：是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體一員的有效工作能力； 理念技能：是指從整體中把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力；對高層管理人員：理念技能最重要，%；對中層管理人員：人文技能最重要，%；對基層管理人員：專業(yè)技能最重要，%；[能力要求]一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)：知識補充與更新。技能開發(fā)。觀念轉(zhuǎn)變。思維技巧。二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：（一）高層管理人員的培訓(xùn)方式：高級研習(xí)班、研討會、自學(xué)等；到相關(guān)院校參加MBA、EMBA等到教育；出國考察等。防止走過場。（二）接班人的教育培訓(xùn)：在企業(yè)內(nèi)部矛盾進行教育培訓(xùn)；參加公司外部的各種研討班；到國內(nèi)外高等到學(xué)校的工商管理學(xué)院進修； 搬有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。到子公司實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗；將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)：（一）中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：提高其勝任未來工作所必須的經(jīng)驗、知識和技能；使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化；培訓(xùn)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。（二）中層管理人員培訓(xùn)班的內(nèi)容：開發(fā)任職能力，提高業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力，理解現(xiàn)代管理體系和經(jīng)營活動中人的行為，提高他們對人的判斷和評價能力以及與人溝通交流的能力。四、企業(yè)基本管理人員的培訓(xùn)：（圖P174）五、管理技能開發(fā)的基本模式：（一）在職開發(fā)。（工用中進行）（二）替補訓(xùn)練。（在完成自己本職基礎(chǔ)上熟悉其直屬上級的職責(zé)）優(yōu)點：訓(xùn)練周密，極大地增強開發(fā)者的積極性和主動性。缺點：難以平衡上級與下屬，以及下屬之間人際關(guān)系。（三）短期學(xué)習(xí)。（短期學(xué)習(xí)班）優(yōu)點：可以全力以赴地學(xué)習(xí)；有針對性、有深度、效果較好。缺點：管理人員脫崗一段時間，對工作帶來一定影響。（四）輪流任職計劃。通過作業(yè)輪換，管理人員將逐級學(xué)會按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來思考問題；輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務(wù)范圍，也便于上級確認其適合工作的崗位。公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。（五）決策模擬訓(xùn)練。（“解決和處理問題方法訓(xùn)練”）指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，提高決策的有效性。（六）決策競賽。步驟如下：參賽者分組。假定一種公司里普遍存在的，典型的，需要做出決策的問題。在指定時間內(nèi)，針對各方面采取的措施做出決策。收集決策數(shù)據(jù)，并記錄。測算各決策對公司的影響后果，并反饋給比賽者，讓他們重新決策。重復(fù)5步，直到結(jié)束。召開評比會，對每個參賽組的決策進行討論和評價。（七）角色扮演。把一組主管人員集合在一起。選取某種情境。從參與者中選取人員進行扮演角色。其他成員在一旁觀察。組織全體討論。（八）敏感性訓(xùn)練。是直接訓(xùn)練管理人員對其他人的敏感性培訓(xùn)，強調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程。不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。針對：如何體察下情，對各種人的情感注意到什么程度，公司的某一目標(biāo)或計劃如何影響各種人的態(tài)度和追求，爭論、命令、討論、協(xié)商等如何進行。（九）跨文化管理訓(xùn)練。了解各國的文化，學(xué)會尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。分以下三階斷：使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識。改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見。使受訓(xùn)者掌握與不同文化背景的人打交道。第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)班效果的評估；第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計；一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義。員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計劃是否有效的實施等到進行全面 的檢查、分析和評價，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計劃，以及進行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容。全程評估可以分為三個階段，即培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估。（一）評估的作用和評估內(nèi)容。作用：1）保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性。2）確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接。3）幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。4）保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。評估內(nèi)容：1）培訓(xùn)需求整體評估。2）培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估。3）培訓(xùn)對象工作成效及行為評估。4）培訓(xùn)計劃評估。（二）培訓(xùn)中評估的作用和評估內(nèi)容。作用：1）保證培訓(xùn)活動按計劃進行。2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)節(jié)器整。3）可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需地，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。4）過程監(jiān)測和評估有助于和科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。評估內(nèi)容：1）培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測。2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測。3）培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估。4）培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估。5）培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估。（三）培訓(xùn)效果評估的作用和主要內(nèi)容。作用：1）可以對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標(biāo)。2）受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。3）可以檢查出培訓(xùn)的費用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。4）可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作。5）可以為管理者決策提供所城的信息。評估內(nèi)容：1）培訓(xùn)目標(biāo)達成情況評估。2）培訓(xùn)效果效益綜合評估。3）培訓(xùn)工作者的工作績效評估。三、培訓(xùn)效果評估的形式。（一）非正式評估和正式評估。非正式評估：是指評估者依據(jù)自已的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。優(yōu)點：1）可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不學(xué)的自然太度下進行觀察，從而在某種意義上，增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的有效性和客觀性； 2）方便易行，成本收益高；3）可以更真實而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化。正式評估正式評估具有詳細的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)點：在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出判斷，使評估結(jié)論更有說服力；更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄的報告等； 可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對。（二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估。建設(shè)性評估：是在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目