【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 值企業(yè)50強(qiáng)”、“商業(yè)模式10強(qiáng)”、“2009網(wǎng)民最喜愛(ài)的網(wǎng)上購(gòu)物商城”、“2009中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”、“2009北京十大商業(yè)品牌”、“2010德勤高科技高增長(zhǎng)中國(guó)50強(qiáng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)的榮膺，不僅是對(duì)京東商城業(yè)績(jī)的肯定，更是對(duì)公司未來(lái)前景的充分認(rèn)可。京東商城無(wú)論在訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷(xiāo)售量及行業(yè)影響力上，均在國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中首屈一指。飛速發(fā)展和廣闊前景贏得了國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金的青睞。2007年，京東商城獲得了來(lái)自今日資本千萬(wàn)美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2011年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等共6家基金和社會(huì)知名人融資共計(jì)15億美元。這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迄今為止單筆金額最大的融資，說(shuō)明投資者對(duì)京東商業(yè)模式和出色經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的認(rèn)可，對(duì)于正在發(fā)展的京東商城乃至中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)具有非常積極的意義。京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢(xún)、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶(hù)，坐享其成”的便捷。2009年初，京東商城斥資成立物流公司,布局全國(guó)物流體系。目前，京東商城分布在華北、華東、華南、西南、華中的五大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市，并在沈陽(yáng)、西安、杭州等城市設(shè)立二級(jí)庫(kù)房，倉(cāng)儲(chǔ)總面積達(dá)到50萬(wàn)平方米。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，京東商城通過(guò)不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，率先為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿。產(chǎn)品分析相較于同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類(lèi)。包括家用電器類(lèi)、家庭五金、家庭用品類(lèi)、臥具、家具類(lèi)、文具、圖書(shū)類(lèi)、體育健身用品類(lèi)、攝影器材、鐘表、眼鏡類(lèi)、食品類(lèi)、服裝、內(nèi)衣類(lèi)、婦女兒童用品類(lèi)等一系列產(chǎn)品。京東商城購(gòu)物分類(lèi)：大類(lèi)的商品分類(lèi)合適，既不復(fù)雜，又不混亂，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了方便，分類(lèi)購(gòu)物導(dǎo)航設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，采用豎排式設(shè)計(jì)在首頁(yè)的右邊，符合消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣。在分類(lèi)明細(xì)中還列出促銷(xiāo)信息和推薦的品牌，找商品的同時(shí)更直接的了解到促銷(xiāo)信息，同時(shí)也可能是自己需要的。彩票、機(jī)票、充值、票務(wù)，這是京東特有的業(yè)務(wù)不斷增加用戶(hù)需求商品最大限度滿足不同消費(fèi)者，全面多樣化業(yè)務(wù)面不斷將生活多方面的需求搬上電子商務(wù)平臺(tái)，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。未來(lái)，京東商城將堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)，不僅將京東商城打造成國(guó)內(nèi)最具價(jià)值的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，更要成為中國(guó)3C電子商務(wù)領(lǐng)域的翹楚，引領(lǐng)高品質(zhì)時(shí)尚生活。市場(chǎng)特征（1）是經(jīng)營(yíng)成本低，僅為6%15%。由于省去了傳統(tǒng)渠道商在門(mén)店租金和門(mén)店人員上的投入，電子商務(wù)在經(jīng)營(yíng)成本上更低，把利潤(rùn)轉(zhuǎn)讓給供貨商和消費(fèi)者。（2）是電子商務(wù)在物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率相對(duì)傳統(tǒng)渠道要高得多，電子商務(wù)通過(guò)龐大的信息系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上的點(diǎn)擊率、關(guān)注程度，過(guò)往的銷(xiāo)售量等信息，就能快速對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售做出預(yù)判。未來(lái)，我們的目標(biāo)是只需要7天就能將供貨商的產(chǎn)品送到消費(fèi)者的手中，從而加快了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)的效率。（3）是透明度高:價(jià)格銷(xiāo)售透、產(chǎn)品評(píng)價(jià)透明、服務(wù)流程透明。行業(yè)分析（1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)現(xiàn)有B2C行業(yè)以淘寶網(wǎng)頁(yè)為首，其發(fā)展最早、規(guī)模最大，占有較大的市場(chǎng)份額。其交易額、交易規(guī)模逐年增長(zhǎng)、擴(kuò)大，在行業(yè)中一枝獨(dú)秀。同時(shí)易趣、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近年來(lái)也迅速發(fā)展，在行業(yè)中占有一席之地。，其中淘寶商城和京東商城共占據(jù)四成市場(chǎng)。%，位列第二；淘寶商城京東商城的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售規(guī)模環(huán)比增長(zhǎng)23%，在整個(gè)市場(chǎng)的占比保持在30%以上。（2）潛在進(jìn)入者威脅B2C行業(yè)看似有著低門(mén)檻高回報(bào)，但實(shí)際上，該行業(yè)有著極高的構(gòu)建成本。首先在其構(gòu)建初期需要大量投資，并且后期的營(yíng)銷(xiāo)、物流成本高昂，限制了資本較弱小的潛在進(jìn)入者。并且，行業(yè)內(nèi)部的實(shí)力公司，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，其巨額融資吸引大量資金，進(jìn)一步提高了該行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻。（3）供應(yīng)商的議價(jià)能力對(duì)于B2C行業(yè)，主要是交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的電子零售交易活動(dòng)，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了商品（包括有形、無(wú)形廠商）所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。以網(wǎng)絡(luò)為媒介，消息的傳播速度以及傳播方式有了極大改變。供應(yīng)商—B2C平臺(tái)—消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱(chēng)性降低，消費(fèi)者能夠充分地比較不同供應(yīng)商的供應(yīng)條件，推測(cè)出供應(yīng)方大致的成本水平，且B2C商城能夠同時(shí)獲得多家供應(yīng)商提供的類(lèi)似產(chǎn)品報(bào)價(jià)，估算企業(yè)所提供產(chǎn)品或勞務(wù)的最終成本，從而使供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力就降低了。（4）顧客的議價(jià)能力同樣由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客可以從多方面獲得所需購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的供應(yīng)信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量和價(jià)格等，而后根據(jù)B2C平臺(tái)提供的條件，對(duì)供應(yīng)方提供產(chǎn)品的成本進(jìn)行估算，從而提高自身討教還價(jià)的能力。（5）替代品的威脅從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，B2C商場(chǎng)的替代產(chǎn)品或服務(wù)主要是實(shí)體零售。實(shí)體零售是以實(shí)物形式擺設(shè)，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品有更具體、更直觀的感受，同時(shí)消費(fèi)者在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)結(jié)賬后即完成了商業(yè)交易行為。與網(wǎng)購(gòu)的商品虛擬化、空間排列多樣化、貨物送達(dá)物流化相比，消費(fèi)者對(duì)實(shí)體零售擁有更高的信任感。實(shí)體零售主要包括以下幾種方式：大型商場(chǎng)、連鎖超市、電視購(gòu)物、電話購(gòu)物以及住宅區(qū)附近分布的小型商店。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析①京東VS當(dāng)當(dāng)近期，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界非常熱鬧。繼當(dāng)當(dāng)、優(yōu)酷上市，麥考林集體訴訟“纏身”后，京東商城發(fā)起圖書(shū)價(jià)格戰(zhàn)火爆登場(chǎng)，而“竄貨”行為又將電子商務(wù)間的內(nèi)部戰(zhàn)爭(zhēng)，蔓延至電子商務(wù)與傳統(tǒng)銷(xiāo)售商之間。就業(yè)內(nèi)熱議的“圖書(shū)大戰(zhàn)”，京東商城CEO劉強(qiáng)東通過(guò)微博表示，這并非是京東在向當(dāng)當(dāng)施壓，而是正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，“競(jìng)爭(zhēng)會(huì)讓雙方都更強(qiáng)”。（1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從1999年11月正式成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)了十年的努力運(yùn)營(yíng)，取得了眾所矚目的成績(jī)，確立了 “全球最大的中文網(wǎng)上書(shū)店”的地位，歷經(jīng)十年品牌、技術(shù)、平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施的積累。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)贏得用戶(hù)的信賴(lài)主要源自于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)用戶(hù)口碑的管理，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望讓每一個(gè)用戶(hù)都成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的口碑傳播者，這也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略的基本出發(fā)點(diǎn)。于是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)發(fā)了顧客就產(chǎn)品做多維評(píng)價(jià)的功能，采取了顧客可就其他顧客的“評(píng)價(jià)”進(jìn)行評(píng)價(jià)的功能，來(lái)保證評(píng)價(jià)的有效性。同時(shí)，與類(lèi)似豆瓣這樣的書(shū)評(píng)網(wǎng)站合作，做鏈接以獲得更多的口碑傳播以及用戶(hù)關(guān)注。由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的大部分用戶(hù)以買(mǎi)書(shū)為主的消費(fèi)行為，以及圖書(shū)產(chǎn)品客單價(jià)底等原因限制了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)整體利潤(rùn)額的提升，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在經(jīng)歷從單一的圖書(shū)銷(xiāo)售平臺(tái)到百貨銷(xiāo)售平臺(tái)的轉(zhuǎn)移，憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)攤薄了采購(gòu)成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流成本及其他運(yùn)營(yíng)成本，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨銷(xiāo)售額正逐步超越風(fēng)頭正盛的圖書(shū)銷(xiāo)售。在中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)的發(fā)展重點(diǎn)開(kāi)始向3C和百貨市場(chǎng)轉(zhuǎn)移之際，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已率先完成在3C和百貨網(wǎng)上零售市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局和品類(lèi)擴(kuò)張，這為其下一步繼續(xù)領(lǐng)跑網(wǎng)上零售市場(chǎng)預(yù)埋了伏筆。（2）當(dāng)當(dāng)和京東競(jìng)爭(zhēng)分析當(dāng)當(dāng)和京東都是由垂直領(lǐng)域向百貨類(lèi)發(fā)展，他們?cè)诟髯缘拇怪毙袠I(yè)領(lǐng)域做到了行業(yè)領(lǐng)頭羊的位置后，再往百貨類(lèi)商品衍生，自然在銷(xiāo)售渠道上不可避免的面臨直接競(jìng)爭(zhēng)。兩大巨頭進(jìn)行價(jià)格比拼，表面上看獲利的是終端消費(fèi)者，但實(shí)際卻使整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)。從經(jīng)營(yíng)原則上講，沒(méi)有一家企業(yè)愿意虧本賺吆喝。當(dāng)當(dāng)和京東即使在瘋狂的促銷(xiāo)階段里，也可以獲得較高的營(yíng)業(yè)額和贏得新的客戶(hù)基數(shù)。但促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束，恢復(fù)商品的正常價(jià)格后，客戶(hù)是否還會(huì)愿意掏錢(qián)買(mǎi)單呢？從當(dāng)前的網(wǎng)購(gòu)人群購(gòu)物需求分析，面對(duì)同種商品，更多的還是考慮價(jià)格因素。兩家企業(yè)在業(yè)內(nèi)的品牌和客戶(hù)口碑已經(jīng)具備了一定的影響力，暫時(shí)性或短期的促銷(xiāo)力度可行，但是長(zhǎng)期性不計(jì)盈利目的的銷(xiāo)售策略，很容易造成企業(yè)資金鏈的斷裂。為了讓小賣(mài)家有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，大企業(yè)更多應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為建立良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境樹(shù)立起榜樣。②京東VS淘寶2010年初，淘寶電器城隆重上線，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉將對(duì)京東商城、新蛋等網(wǎng)站產(chǎn)生新的沖擊。果然不出所料，淘寶電器城率先揭開(kāi)夏季價(jià)格大戰(zhàn)。7月13日至26日，淘寶商城電器城聯(lián)手聯(lián)想、戴爾、飛利浦、諾基亞、三星、格蘭仕、奧克斯、惠普等12個(gè)數(shù)碼家電品牌，每天推出超低特價(jià)，讓利消費(fèi)者。此外，淘寶商城電器城還推出“送200萬(wàn)元現(xiàn)金紅包”活動(dòng)?！敖祪r(jià)”，“送禮”，重磅出擊，無(wú)疑讓B2C市場(chǎng)為之震顫。（1）淘寶強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)攻勢(shì) 淘寶商城電器城正式上線，旨在為消費(fèi)者提供更加有保障的正品行貨，滿足消費(fèi)者多樣需求，提高消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)3C電器的體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)也創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售3C家電的一種全新模式。淘寶電器城后來(lái)居上、殺氣逼人，號(hào)稱(chēng)行業(yè)龍頭老大的京東商城有些按捺不住了：先有新蛋，再有淘寶，蘇寧、國(guó)美緊隨其后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接二連三進(jìn)入B2C市場(chǎng)，迫使京東馬上調(diào)整戰(zhàn)略，由“價(jià)格第一，服務(wù)第二”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)第一，價(jià)格第二”。淘寶電器城夏季戰(zhàn)役旗開(kāi)得勝，價(jià)格剎手锏無(wú)疑起到作用。以其相對(duì)于線下店和京東等都具有優(yōu)勢(shì)，這意味著在3C類(lèi)垂直網(wǎng)站將在價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)策略上展開(kāi)新一輪的競(jìng)爭(zhēng)。眾所周知，網(wǎng)上的家電產(chǎn)品價(jià)格要低于線下，淘寶電器城將其做到極致，比如：冰箱、電視等大家電，都比其他網(wǎng)站平均便宜10%。除了歸功于價(jià)格優(yōu)勢(shì)，“品牌日”活動(dòng)的商品質(zhì)量以及售后服務(wù)也受到消費(fèi)者的認(rèn)可，讓很多網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)起來(lái)比較放心。一旦出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量或者售后服務(wù)方面的問(wèn)題，消費(fèi)者都可以直接和淘寶電器城或廠家聯(lián)系，以獲得最佳解決方案。（2）京東營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)對(duì)京東要想在新一輪的成長(zhǎng)中奪取制高點(diǎn)，還必須研究好營(yíng)銷(xiāo)策略，打造屬于自己的“生存法則”。從服務(wù)戰(zhàn)方面，京東商城奉行正品行貨原則，相對(duì)低廉的價(jià)格和以及送貨上門(mén)的服務(wù)贏得網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的信賴(lài)。不過(guò)近期，315電子消費(fèi)網(wǎng)站有關(guān)京東商城各類(lèi)問(wèn)題的投訴可謂是“絡(luò)繹不絕”，令京東商城措手不及。其實(shí)，在京東商城強(qiáng)大的背后，已經(jīng)顯現(xiàn)危機(jī)。京東商城CEO劉強(qiáng)東認(rèn)為，今年要與95%的家電廠家在集團(tuán)層面直接合作，否則京東商城就無(wú)法再保持高速增長(zhǎng)。但事實(shí)上，這僅僅是京東商城一廂情愿。到去年底，與京東商城合作的企業(yè)，多是以廠家的分公司層面，而上升到家電廠家集團(tuán)層面的，只有少數(shù)幾家。究其原因，很多廠家主要還是以公司經(jīng)銷(xiāo)商為主，不會(huì)將市場(chǎng)定價(jià)權(quán)交給京東商城這類(lèi)電子商務(wù)公司，他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)公司也有一個(gè)價(jià)格限制。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化已經(jīng)逼迫京東商城加速布局，積極應(yīng)戰(zhàn)。不管怎么說(shuō)，未來(lái)一段時(shí)間，京東商城必遭以淘寶電器城為首的電器商城的圍追堵截，大家都不可避免地卷入“價(jià)格戰(zhàn)”，上演“葵丘會(huì)盟”。待價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)煙消云散，未來(lái)誰(shuí)能贏得更多的消費(fèi)者，誰(shuí)能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得最后的勝利，都還是一個(gè)未知。因?yàn)槭袌?chǎng)的變術(shù)很大。③京東VS國(guó)美蘇寧（1）競(jìng)爭(zhēng)背景在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)也取得快速發(fā)展，全年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率高達(dá)200%，超過(guò)400億元。面對(duì)線上多形態(tài)的3C家電網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式與網(wǎng)購(gòu)主流化趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)介入該領(lǐng)域欲分一杯羹。家電網(wǎng)購(gòu)從以淘寶C2C小賣(mài)家網(wǎng)銷(xiāo)萌芽起步，到京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)、新蛋中國(guó)、新七天等的B2C網(wǎng)上商城模式涌現(xiàn)，再到以海爾、創(chuàng)維等品牌家電廠家為代表的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式的崛起，以及近期以蘇寧、國(guó)美為代表的渠道商戰(zhàn)略布局電子商務(wù)“制高點(diǎn)”，紛紛自建網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，無(wú)疑凸顯了中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)誘人的前景。（1）京東和國(guó)美營(yíng)銷(xiāo)模式分析國(guó)美用22年的時(shí)間打造了家電零售王國(guó)，其最大殺手锏就是它自始至終的低價(jià)策略。但如今京東的進(jìn)入，讓國(guó)美和廠商牢固的關(guān)系開(kāi)始松動(dòng)。京東是以做“3C產(chǎn)品”（計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)電子產(chǎn)品）的網(wǎng)上銷(xiāo)售起家的。這類(lèi)產(chǎn)品相對(duì)于一般百貨家電類(lèi)，消費(fèi)的對(duì)象更年輕更潮流，再加上年輕的網(wǎng)民在之前淘寶網(wǎng)的購(gòu)物教育下已經(jīng)培養(yǎng)出了這種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)理念。因此京東的客戶(hù)大多是年輕上網(wǎng)一族，如各大高校的學(xué)生們，大城市25歲～35歲的白領(lǐng)階層。網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的低價(jià)、方便快捷以及信息對(duì)稱(chēng)讓國(guó)美的年輕客戶(hù)不斷流失?！肮?yīng)鏈決定零售企業(yè)的生存狀態(tài)”。在價(jià)格戰(zhàn)打到一定程度的當(dāng)下，降低物流成本不僅是家電連鎖企業(yè)在同行競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的保證，更是考驗(yàn)國(guó)美和京東兩種新舊零售模式比拼中輸贏的關(guān)鍵點(diǎn)。國(guó)美17年發(fā)家史中，物流體系經(jīng)歷了三次飛躍性變革，國(guó)美全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)已基本成型。“集中配送”模式為國(guó)美電器“大物流”發(fā)展方向提供了可能，即國(guó)美物流定位是同時(shí)為國(guó)美電器和家電生產(chǎn)商提供服務(wù)的綜合性第三方物流企業(yè)。此外，國(guó)美物流的發(fā)展是“國(guó)美農(nóng)村計(jì)劃”順利實(shí)行的力量保證。國(guó)美2006年提出的“只加一個(gè)點(diǎn)”戰(zhàn)略能夠“不虧本”的實(shí)現(xiàn)是對(duì)國(guó)美物流最實(shí)在的考驗(yàn)，國(guó)美能否在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)進(jìn)入到三、四級(jí)城鎮(zhèn)市場(chǎng)后依然散發(fā)大連鎖渠道的魅力，正是對(duì)國(guó)美物流發(fā)展的最好檢驗(yàn)。而京東商城在業(yè)務(wù)量迅速擴(kuò)張的同時(shí)，配套物流配送能力無(wú)法隨之提升，客服人員缺口等因素導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，雖然已經(jīng)引進(jìn)2100萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資用來(lái)擴(kuò)充公司的產(chǎn)品類(lèi)別、提升公司的物流及配送能力，但內(nèi)部軟實(shí)力的提升需要一定時(shí)間的摸索和經(jīng)驗(yàn)的積淀，這應(yīng)該是“國(guó)美們”能否借助深口袋策略在這場(chǎng)世紀(jì)博弈中保住霸主地位的關(guān)鍵。京東商城近幾年發(fā)展迅猛，并且其產(chǎn)品已經(jīng)由單純的3C擴(kuò)張到百貨類(lèi)產(chǎn)品。面對(duì)這個(gè)電子商務(wù)強(qiáng)勁的對(duì)手，國(guó)美必須加大加快其網(wǎng)絡(luò)商城的建設(shè)，才能迎合時(shí)代的發(fā)展，搶奪年輕一族的市場(chǎng)。作為傳統(tǒng)零售商巨頭，國(guó)美的網(wǎng)絡(luò)商城的建設(shè)必須考慮線上和線下的一些沖突與矛盾。對(duì)于線上線下產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生的矛盾，可以嘗試線下設(shè)置產(chǎn)品體驗(yàn)店，線上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，從而把線上線下統(tǒng)一起來(lái)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商城產(chǎn)品的售后服務(wù)，國(guó)美由于有實(shí)體店的支撐，可以讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更加放心，因此要加大實(shí)體店對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城產(chǎn)品的售后服務(wù)，線上線下平等對(duì)待。在物流方面，國(guó)美擁有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)，但是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)電子商務(wù)的物流系統(tǒng)。因此需要在現(xiàn)有物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加大電子商務(wù)物流系統(tǒng)的配置。消費(fèi)趨勢(shì)分析(一)消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng) 消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類(lèi)追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。在社會(huì)分工日益細(xì)分化和專(zhuān)業(yè)化的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增加而上升，而且對(duì)單向的“填鴨式” 營(yíng)銷(xiāo)溝通感到厭倦與不信任。在許多日常用品的購(gòu)買(mǎi)組織應(yīng)該圍繞品牌來(lái)分配資源，這樣才能夠在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)中脫穎而出，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。品牌長(zhǎng)青，不是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的目標(biāo)，而是整個(gè)組織整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。無(wú)論