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正文內(nèi)容

京東商城網(wǎng)站全面分析doc(編輯修改稿)

2024-10-14 02:25 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 值企業(yè)50強”、“商業(yè)模式10強”、“2009網(wǎng)民最喜愛的網(wǎng)上購物商城”、“2009中國最具投資價值企業(yè)50強”、“2009北京十大商業(yè)品牌”、“2010德勤高科技高增長中國50強”等獎項的榮膺,不僅是對京東商城業(yè)績的肯定,更是對公司未來前景的充分認可。京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量及行業(yè)影響力上,均在國內(nèi)B2C網(wǎng)購平臺中首屈一指。飛速發(fā)展和廣闊前景贏得了國際著名風險投資基金的青睞。2007年,京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底,今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資,為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2011年初,京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等共6家基金和社會知名人融資共計15億美元。這是中國互聯(lián)網(wǎng)市場迄今為止單筆金額最大的融資,說明投資者對京東商業(yè)模式和出色經(jīng)營業(yè)績的認可,對于正在發(fā)展的京東商城乃至中國電子商務行業(yè)具有非常積極的意義。京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間,消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系,消費者充分享受了“足不出戶,坐享其成”的便捷。2009年初,京東商城斥資成立物流公司,布局全國物流體系。目前,京東商城分布在華北、華東、華南、西南、華中的五大物流中心覆蓋了全國各大城市,并在沈陽、西安、杭州等城市設(shè)立二級庫房,倉儲總面積達到50萬平方米。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務的同時,還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措,京東商城通過不斷優(yōu)化的服務引領(lǐng)網(wǎng)絡零售市場,率先為中國電子商務行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標桿。產(chǎn)品分析相較于同類電子商務網(wǎng)站,京東商城擁有更為豐富的商品種類。包括家用電器類、家庭五金、家庭用品類、臥具、家具類、文具、圖書類、體育健身用品類、攝影器材、鐘表、眼鏡類、食品類、服裝、內(nèi)衣類、婦女兒童用品類等一系列產(chǎn)品。京東商城購物分類:大類的商品分類合適,既不復雜,又不混亂,讓消費者體驗到了方便,分類購物導航設(shè)計簡潔,采用豎排式設(shè)計在首頁的右邊,符合消費者的瀏覽習慣。在分類明細中還列出促銷信息和推薦的品牌,找商品的同時更直接的了解到促銷信息,同時也可能是自己需要的。彩票、機票、充值、票務,這是京東特有的業(yè)務不斷增加用戶需求商品最大限度滿足不同消費者,全面多樣化業(yè)務面不斷將生活多方面的需求搬上電子商務平臺,并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢,贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。未來,京東商城將堅持以“產(chǎn)品、價格、服務”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,不斷增強信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力,始終以服務、創(chuàng)新和消費者價值最大化為發(fā)展目標,不僅將京東商城打造成國內(nèi)最具價值的B2C電子商務網(wǎng)站,更要成為中國3C電子商務領(lǐng)域的翹楚,引領(lǐng)高品質(zhì)時尚生活。市場特征(1)是經(jīng)營成本低,僅為6%15%。由于省去了傳統(tǒng)渠道商在門店租金和門店人員上的投入,電子商務在經(jīng)營成本上更低,把利潤轉(zhuǎn)讓給供貨商和消費者。(2)是電子商務在物流、信息流、資金流的運轉(zhuǎn)效率相對傳統(tǒng)渠道要高得多,電子商務通過龐大的信息系統(tǒng),根據(jù)消費者在網(wǎng)上的點擊率、關(guān)注程度,過往的銷售量等信息,就能快速對產(chǎn)品銷售做出預判。未來,我們的目標是只需要7天就能將供貨商的產(chǎn)品送到消費者的手中,從而加快了整個產(chǎn)業(yè)鏈運營的效率。(3)是透明度高:價格銷售透、產(chǎn)品評價透明、服務流程透明。行業(yè)分析(1)現(xiàn)有競爭企業(yè)現(xiàn)有B2C行業(yè)以淘寶網(wǎng)頁為首,其發(fā)展最早、規(guī)模最大,占有較大的市場份額。其交易額、交易規(guī)模逐年增長、擴大,在行業(yè)中一枝獨秀。同時易趣、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)近年來也迅速發(fā)展,在行業(yè)中占有一席之地。,其中淘寶商城和京東商城共占據(jù)四成市場。%,位列第二;淘寶商城京東商城的最大競爭對手的銷售規(guī)模環(huán)比增長23%,在整個市場的占比保持在30%以上。(2)潛在進入者威脅B2C行業(yè)看似有著低門檻高回報,但實際上,該行業(yè)有著極高的構(gòu)建成本。首先在其構(gòu)建初期需要大量投資,并且后期的營銷、物流成本高昂,限制了資本較弱小的潛在進入者。并且,行業(yè)內(nèi)部的實力公司,如當當網(wǎng),其巨額融資吸引大量資金,進一步提高了該行業(yè)的進入門檻。(3)供應商的議價能力對于B2C行業(yè),主要是交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的電子零售交易活動,即通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息的組織和傳遞,實現(xiàn)了商品(包括有形、無形廠商)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務的消費。以網(wǎng)絡為媒介,消息的傳播速度以及傳播方式有了極大改變。供應商—B2C平臺—消費者之間的信息不對稱性降低,消費者能夠充分地比較不同供應商的供應條件,推測出供應方大致的成本水平,且B2C商城能夠同時獲得多家供應商提供的類似產(chǎn)品報價,估算企業(yè)所提供產(chǎn)品或勞務的最終成本,從而使供應商討價還價的能力就降低了。(4)顧客的議價能力同樣由于網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展,顧客可以從多方面獲得所需購買產(chǎn)品的供應信息,包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量和價格等,而后根據(jù)B2C平臺提供的條件,對供應方提供產(chǎn)品的成本進行估算,從而提高自身討教還價的能力。(5)替代品的威脅從整個行業(yè)來看,B2C商場的替代產(chǎn)品或服務主要是實體零售。實體零售是以實物形式擺設(shè),消費者對所購買的商品有更具體、更直觀的感受,同時消費者在銷售現(xiàn)場結(jié)賬后即完成了商業(yè)交易行為。與網(wǎng)購的商品虛擬化、空間排列多樣化、貨物送達物流化相比,消費者對實體零售擁有更高的信任感。實體零售主要包括以下幾種方式:大型商場、連鎖超市、電視購物、電話購物以及住宅區(qū)附近分布的小型商店。競爭對手分析①京東VS當當近期,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界非常熱鬧。繼當當、優(yōu)酷上市,麥考林集體訴訟“纏身”后,京東商城發(fā)起圖書價格戰(zhàn)火爆登場,而“竄貨”行為又將電子商務間的內(nèi)部戰(zhàn)爭,蔓延至電子商務與傳統(tǒng)銷售商之間。就業(yè)內(nèi)熱議的“圖書大戰(zhàn)”,京東商城CEO劉強東通過微博表示,這并非是京東在向當當施壓,而是正當競爭,“競爭會讓雙方都更強”。(1)當當網(wǎng)營銷策略當當網(wǎng)從1999年11月正式成立以來,經(jīng)過了十年的努力運營,取得了眾所矚目的成績,確立了 “全球最大的中文網(wǎng)上書店”的地位,歷經(jīng)十年品牌、技術(shù)、平臺、基礎(chǔ)設(shè)施的積累。當當網(wǎng)贏得用戶的信賴主要源自于當當網(wǎng)對用戶口碑的管理,當當網(wǎng)希望讓每一個用戶都成為當當網(wǎng)的口碑傳播者,這也是當當網(wǎng)口碑營銷策略的基本出發(fā)點。于是,當當網(wǎng)開發(fā)了顧客就產(chǎn)品做多維評價的功能,采取了顧客可就其他顧客的“評價”進行評價的功能,來保證評價的有效性。同時,與類似豆瓣這樣的書評網(wǎng)站合作,做鏈接以獲得更多的口碑傳播以及用戶關(guān)注。由于當當網(wǎng)的大部分用戶以買書為主的消費行為,以及圖書產(chǎn)品客單價底等原因限制了當當網(wǎng)整體利潤額的提升,當當網(wǎng)正在經(jīng)歷從單一的圖書銷售平臺到百貨銷售平臺的轉(zhuǎn)移,憑借規(guī)模優(yōu)勢攤薄了采購成本、倉儲成本、物流成本及其他運營成本,當當網(wǎng)百貨銷售額正逐步超越風頭正盛的圖書銷售。在中國B2C網(wǎng)上零售市場的發(fā)展重點開始向3C和百貨市場轉(zhuǎn)移之際,當當網(wǎng)已率先完成在3C和百貨網(wǎng)上零售市場的戰(zhàn)略布局和品類擴張,這為其下一步繼續(xù)領(lǐng)跑網(wǎng)上零售市場預埋了伏筆。(2)當當和京東競爭分析當當和京東都是由垂直領(lǐng)域向百貨類發(fā)展,他們在各自的垂直行業(yè)領(lǐng)域做到了行業(yè)領(lǐng)頭羊的位置后,再往百貨類商品衍生,自然在銷售渠道上不可避免的面臨直接競爭。兩大巨頭進行價格比拼,表面上看獲利的是終端消費者,但實際卻使整個電子商務行業(yè)陷入價格競爭的惡性循環(huán)。從經(jīng)營原則上講,沒有一家企業(yè)愿意虧本賺吆喝。當當和京東即使在瘋狂的促銷階段里,也可以獲得較高的營業(yè)額和贏得新的客戶基數(shù)。但促銷活動結(jié)束,恢復商品的正常價格后,客戶是否還會愿意掏錢買單呢?從當前的網(wǎng)購人群購物需求分析,面對同種商品,更多的還是考慮價格因素。兩家企業(yè)在業(yè)內(nèi)的品牌和客戶口碑已經(jīng)具備了一定的影響力,暫時性或短期的促銷力度可行,但是長期性不計盈利目的的銷售策略,很容易造成企業(yè)資金鏈的斷裂。為了讓小賣家有更多的發(fā)展機會,大企業(yè)更多應該承擔社會責任,為建立良好的市場競爭環(huán)境樹立起榜樣。②京東VS淘寶2010年初,淘寶電器城隆重上線,業(yè)內(nèi)人士認為,此舉將對京東商城、新蛋等網(wǎng)站產(chǎn)生新的沖擊。果然不出所料,淘寶電器城率先揭開夏季價格大戰(zhàn)。7月13日至26日,淘寶商城電器城聯(lián)手聯(lián)想、戴爾、飛利浦、諾基亞、三星、格蘭仕、奧克斯、惠普等12個數(shù)碼家電品牌,每天推出超低特價,讓利消費者。此外,淘寶商城電器城還推出“送200萬元現(xiàn)金紅包”活動?!敖祪r”,“送禮”,重磅出擊,無疑讓B2C市場為之震顫。(1)淘寶強大網(wǎng)絡促銷攻勢 淘寶商城電器城正式上線,旨在為消費者提供更加有保障的正品行貨,滿足消費者多樣需求,提高消費者網(wǎng)購3C電器的體驗和滿意度,同時也創(chuàng)造了網(wǎng)絡銷售3C家電的一種全新模式。淘寶電器城后來居上、殺氣逼人,號稱行業(yè)龍頭老大的京東商城有些按捺不住了:先有新蛋,再有淘寶,蘇寧、國美緊隨其后,競爭對手接二連三進入B2C市場,迫使京東馬上調(diào)整戰(zhàn)略,由“價格第一,服務第二”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺盏谝?,價格第二”。淘寶電器城夏季戰(zhàn)役旗開得勝,價格剎手锏無疑起到作用。以其相對于線下店和京東等都具有優(yōu)勢,這意味著在3C類垂直網(wǎng)站將在價格和營銷策略上展開新一輪的競爭。眾所周知,網(wǎng)上的家電產(chǎn)品價格要低于線下,淘寶電器城將其做到極致,比如:冰箱、電視等大家電,都比其他網(wǎng)站平均便宜10%。除了歸功于價格優(yōu)勢,“品牌日”活動的商品質(zhì)量以及售后服務也受到消費者的認可,讓很多網(wǎng)友購買起來比較放心。一旦出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量或者售后服務方面的問題,消費者都可以直接和淘寶電器城或廠家聯(lián)系,以獲得最佳解決方案。(2)京東營銷策略應對京東要想在新一輪的成長中奪取制高點,還必須研究好營銷策略,打造屬于自己的“生存法則”。從服務戰(zhàn)方面,京東商城奉行正品行貨原則,相對低廉的價格和以及送貨上門的服務贏得網(wǎng)購消費者的信賴。不過近期,315電子消費網(wǎng)站有關(guān)京東商城各類問題的投訴可謂是“絡繹不絕”,令京東商城措手不及。其實,在京東商城強大的背后,已經(jīng)顯現(xiàn)危機。京東商城CEO劉強東認為,今年要與95%的家電廠家在集團層面直接合作,否則京東商城就無法再保持高速增長。但事實上,這僅僅是京東商城一廂情愿。到去年底,與京東商城合作的企業(yè),多是以廠家的分公司層面,而上升到家電廠家集團層面的,只有少數(shù)幾家。究其原因,很多廠家主要還是以公司經(jīng)銷商為主,不會將市場定價權(quán)交給京東商城這類電子商務公司,他們對網(wǎng)購公司也有一個價格限制。市場競爭環(huán)境的變化已經(jīng)逼迫京東商城加速布局,積極應戰(zhàn)。不管怎么說,未來一段時間,京東商城必遭以淘寶電器城為首的電器商城的圍追堵截,大家都不可避免地卷入“價格戰(zhàn)”,上演“葵丘會盟”。待價格戰(zhàn)和服務戰(zhàn)煙消云散,未來誰能贏得更多的消費者,誰能在競爭中獲得最后的勝利,都還是一個未知。因為市場的變術(shù)很大。③京東VS國美蘇寧(1)競爭背景在網(wǎng)絡購物中,中國家電網(wǎng)購業(yè)也取得快速發(fā)展,全年銷售額增長率高達200%,超過400億元。面對線上多形態(tài)的3C家電網(wǎng)絡營銷模式與網(wǎng)購主流化趨勢,越來越多的企業(yè)介入該領(lǐng)域欲分一杯羹。家電網(wǎng)購從以淘寶C2C小賣家網(wǎng)銷萌芽起步,到京東商城、世紀電器網(wǎng)、新蛋中國、新七天等的B2C網(wǎng)上商城模式涌現(xiàn),再到以海爾、創(chuàng)維等品牌家電廠家為代表的網(wǎng)絡直銷模式的崛起,以及近期以蘇寧、國美為代表的渠道商戰(zhàn)略布局電子商務“制高點”,紛紛自建網(wǎng)購平臺,無疑凸顯了中國家電網(wǎng)購市場誘人的前景。(1)京東和國美營銷模式分析國美用22年的時間打造了家電零售王國,其最大殺手锏就是它自始至終的低價策略。但如今京東的進入,讓國美和廠商牢固的關(guān)系開始松動。京東是以做“3C產(chǎn)品”(計算機、通信、消費電子產(chǎn)品)的網(wǎng)上銷售起家的。這類產(chǎn)品相對于一般百貨家電類,消費的對象更年輕更潮流,再加上年輕的網(wǎng)民在之前淘寶網(wǎng)的購物教育下已經(jīng)培養(yǎng)出了這種網(wǎng)絡消費理念。因此京東的客戶大多是年輕上網(wǎng)一族,如各大高校的學生們,大城市25歲~35歲的白領(lǐng)階層。網(wǎng)購帶來的低價、方便快捷以及信息對稱讓國美的年輕客戶不斷流失。“供應鏈決定零售企業(yè)的生存狀態(tài)”。在價格戰(zhàn)打到一定程度的當下,降低物流成本不僅是家電連鎖企業(yè)在同行競爭中立于不敗之地的保證,更是考驗國美和京東兩種新舊零售模式比拼中輸贏的關(guān)鍵點。國美17年發(fā)家史中,物流體系經(jīng)歷了三次飛躍性變革,國美全國性物流網(wǎng)絡已基本成型?!凹信渌汀蹦J綖閲离娖鳌按笪锪鳌卑l(fā)展方向提供了可能,即國美物流定位是同時為國美電器和家電生產(chǎn)商提供服務的綜合性第三方物流企業(yè)。此外,國美物流的發(fā)展是“國美農(nóng)村計劃”順利實行的力量保證。國美2006年提出的“只加一個點”戰(zhàn)略能夠“不虧本”的實現(xiàn)是對國美物流最實在的考驗,國美能否在網(wǎng)點開發(fā)進入到三、四級城鎮(zhèn)市場后依然散發(fā)大連鎖渠道的魅力,正是對國美物流發(fā)展的最好檢驗。而京東商城在業(yè)務量迅速擴張的同時,配套物流配送能力無法隨之提升,客服人員缺口等因素導致服務質(zhì)量下降,雖然已經(jīng)引進2100萬美元風險投資用來擴充公司的產(chǎn)品類別、提升公司的物流及配送能力,但內(nèi)部軟實力的提升需要一定時間的摸索和經(jīng)驗的積淀,這應該是“國美們”能否借助深口袋策略在這場世紀博弈中保住霸主地位的關(guān)鍵。京東商城近幾年發(fā)展迅猛,并且其產(chǎn)品已經(jīng)由單純的3C擴張到百貨類產(chǎn)品。面對這個電子商務強勁的對手,國美必須加大加快其網(wǎng)絡商城的建設(shè),才能迎合時代的發(fā)展,搶奪年輕一族的市場。作為傳統(tǒng)零售商巨頭,國美的網(wǎng)絡商城的建設(shè)必須考慮線上和線下的一些沖突與矛盾。對于線上線下產(chǎn)品價格產(chǎn)生的矛盾,可以嘗試線下設(shè)置產(chǎn)品體驗店,線上進行購買,從而把線上線下統(tǒng)一起來。對于網(wǎng)絡商城產(chǎn)品的售后服務,國美由于有實體店的支撐,可以讓消費者購買更加放心,因此要加大實體店對網(wǎng)絡商城產(chǎn)品的售后服務,線上線下平等對待。在物流方面,國美擁有強大的物流系統(tǒng),但是沒有專門針對電子商務的物流系統(tǒng)。因此需要在現(xiàn)有物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加大電子商務物流系統(tǒng)的配置。消費趨勢分析(一)消費主動性增強 消費主動性的增強來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。在社會分工日益細分化和專業(yè)化的趨勢下,消費者對購買的風險感隨選擇的增加而上升,而且對單向的“填鴨式” 營銷溝通感到厭倦與不信任。在許多日常用品的購買組織應該圍繞品牌來分配資源,這樣才能夠在紛繁復雜的市場中脫穎而出,戰(zhàn)勝競爭對手。品牌長青,不是營銷部門的目標,而是整個組織整個企業(yè)的目標。無論
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