有關(guān)京東商城電子商務(wù)分析報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-31 01:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 給顧客提供省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電子商務(wù)的支付和物流系統(tǒng)已經(jīng)非常完善 。 3.低價(jià)。京東商城從一開(kāi)始就祭起低價(jià)大旗，用低價(jià)吸引用戶。京東的價(jià)格比國(guó)美低，比蘇寧低，比渠道商低，甚至比品牌商的網(wǎng)上商城都低。品牌商不準(zhǔn)降價(jià)，則京東送優(yōu)惠券，聯(lián)合促銷，手段花樣繁多，使得京東商城總是具有較大的價(jià)格誘惑力。京東商城的這一措施，吸引了大量用戶，也迫使品牌商不得不調(diào)整渠道策略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。經(jīng)過(guò)這幾年的市場(chǎng)培育，品牌商也積累了大量經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)上網(wǎng)下不同價(jià)、不同渠道商不同價(jià)等現(xiàn)象正在變少?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在不久的將來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)術(shù)的可使用次數(shù)將會(huì)越來(lái)越少。并且，從種種見(jiàn)諸報(bào)端的各種新聞通稿及小道消息來(lái)看，京東商城與品牌商的關(guān)系不怎么樣。時(shí)有傳出品牌商聲明，不保證京東商城的商品是正品等。這也使得京東商城上商品缺貨率挺高。目前是品牌商渠道體系未理順的狀態(tài)。品牌商渠道體系經(jīng)過(guò)調(diào)整期之后，京東商城估計(jì)也沒(méi)有先天合作優(yōu)勢(shì)，可以與供應(yīng)商保持穩(wěn)固的良好關(guān)系。4.服務(wù) 從目前來(lái)看，京東商城服務(wù)中很大的一個(gè)亮點(diǎn)是速度——送貨很快。從京東商城推出的211服務(wù)，也證實(shí)了京東想打造他們除了價(jià)格之外的第二個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是速度。但除了速度之外，京東可以為人津津樂(lè)道的服務(wù)則幾乎沒(méi)有。目前，卓越、亞馬遜、紅孩子等都已建立自己的物流中心。各個(gè)網(wǎng)站的送貨速度都已變得越來(lái)越快。預(yù)計(jì)在未來(lái)，送貨速度也將不成為優(yōu)勢(shì)。而京東商城還準(zhǔn)備建立屬于自己的物流，這樣更加會(huì)提高其服務(wù)效率，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾 “211限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始 計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14：00前）。 目前開(kāi)通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無(wú)錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營(yíng)配送的區(qū)域。售后服務(wù)提升：售后五日售后服務(wù)承諾：自收到客戶返修商品之日起,5個(gè)工作日內(nèi)向客戶返回良品或者更換的新品。超過(guò)5個(gè)工作日未能處理完畢,一律按照逾期當(dāng)天的商城價(jià)退款。如今, 京東商城的倉(cāng)庫(kù)為90%以上的產(chǎn)品留了備件,當(dāng)返修的商品送過(guò)來(lái),技術(shù)人員會(huì)立刻去倉(cāng)庫(kù)里尋找新的備件換上,然后再發(fā)回給客戶,快的時(shí)候只要2天。 細(xì)節(jié)服務(wù)：網(wǎng)站人性化、首家論壇、影像展示、增值服務(wù)業(yè)務(wù)、特設(shè)業(yè)務(wù)（二）京東商城面臨的劣勢(shì)長(zhǎng)期虧損經(jīng)營(yíng)：擴(kuò)張過(guò)快，資金鏈可能斷裂。部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價(jià)破壞行業(yè)規(guī)則。 消費(fèi)者投訴很多：出售翻新機(jī)，刪除差評(píng)，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。 售后服務(wù)落后：處理時(shí)間長(zhǎng)，退貨條件苛刻，被指購(gòu)貨容易退貨難。 內(nèi)部管理漏洞：各種“問(wèn)題門”事件：“菜刀門”、“負(fù)價(jià)門”。缺乏對(duì)采銷人員有效的監(jiān)督機(jī)制 京東做得越大賠得越多。為了保證產(chǎn)品低價(jià)，他們產(chǎn)品的加價(jià)率很低。這樣加上物流、人員、管理、庫(kù)房、廣告之后，基本上處于賠錢的狀態(tài)?，F(xiàn)金流越高、賠的越多。B2C 會(huì)受到C2C
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1