公司員工禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-10-14 01:56 本頁面
【文章內容簡介】 人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都應按此順序作介紹；向女士引見男士；向職位高的人引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有高職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的意愿，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。當你自己被介紹給他人時，應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意，等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭并稍稍欠身，然后等候對方的反應。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男士應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女士微笑點頭即可。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份，也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程中應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。三、握手的禮儀規(guī)范首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。其次是握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。四、使用名片的禮儀規(guī)范當我們向他人遞送自己的名片時，應說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。接受他人的名片時，也應恭敬。當對方說“請多多指教”時，可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意?？床磺宓牡胤綉皶r請教?？催^名片后，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。五、稱謂的禮儀規(guī)范稱謂的禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應符合身份，可以對方的職業(yè)相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”或“某小姐”。稱謂還應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬稱為“老張”、“老王”等；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可借助聲調、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態(tài)度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態(tài)度。六、交談中的禮儀規(guī)范交談時要尊重對方、謙虛禮讓。要善于理解對方，然后因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽，并鼓勵引導對方闡明自己的想法。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。兩人交談時，最好目光交流持同一水平，說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方。交談時要注意語速和音量總量，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。七、拒絕中的禮儀規(guī)范拒絕別人時要不失禮貌，可采用如下方法：“位置置換法”。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解?！跋瓤隙ㄔ俜穸ā薄．攲Ψ教岢龅膯栴}需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定。“讓我考慮一下”。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題確是經過慎重考慮后才作出回答的。八、道歉中的禮儀規(guī)范由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應當及時說聲“對不起！”以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時常碰到的，小則是一些誤解、糾紛，大則是被稱之為需要“危急公關”的惡性突發(fā)事件。一旦發(fā)現自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關的精神，便應主動道一聲“對不起”。道歉時態(tài)度要真誠，是發(fā)自內心的表達歉意，決不可敷衍了事，做官樣文章。道歉時，也不要
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