【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的姓名、供職單位或部門(mén)、職務(wù)或職能范圍稱之為自我介紹三要素。 點(diǎn)頭禮 微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合：如在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候話。 與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。 鞠躬禮 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。 行禮前要目視對(duì)方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人，上司表示敬意或感謝時(shí)，可行 15176。 禮，即目視腳前 處，而客人訪問(wèn)乍到時(shí)表示尊敬可行 30176。 禮即目視腳前 1米處。至于 90176。 鞠躬禮，則僅用于懺悔、追悼等特定場(chǎng)合。 鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 只彎頭的鞠躬； 不看對(duì)方的鞠躬； 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬； 雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬； 駝背式的鞠躬； 可以看到后背的鞠躬。 握手的順序 源于古代的握手，目前已變成最通行的禮節(jié)，現(xiàn)代人握手時(shí)表示的含義很多，除了傳統(tǒng)的表示友好、親近外，還表示諸如見(jiàn)面時(shí)的寒喧、告辭時(shí)道別信號(hào)，對(duì)他人的感謝或祝賀等等。 握手的順序即誰(shuí)先伸出手，在某種情況下我們先伸手是合禮儀的，在另外某種情況下先伸手又是失禮的。通常男士要等女士先伸手之后再握。如女士不伸手，無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬致意即可，在此情況下不可主動(dòng)去握住女士的手；年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手；主人有向客人先伸手的義務(wù)；無(wú)論客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)該先伸出手；男士也可先伸出手，以示歡迎。下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握一握。但如果主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級(jí)也應(yīng)先向上級(jí)伸出手表歡迎。而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。 握手的要領(lǐng) 握手應(yīng)保持站立姿勢(shì)，身體前趨，右臂向前伸出，與身體呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并微向內(nèi)曲，目視對(duì)方，握住手后稍用力即可放開(kāi)。如果關(guān)系親密，場(chǎng)面隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以表現(xiàn)熱情。 握手的禁忌 貿(mào)然伸手，遇到上級(jí)、長(zhǎng)輩、貴賓、女士時(shí)，自己先伸出手是失禮的。 目光游移，握手時(shí)精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是失禮的。 長(zhǎng)時(shí)間不放手，周?chē)娜嗽S多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對(duì)方抽出手來(lái)與別人相握，也是失禮的。 交叉握手，當(dāng)兩人正握手時(shí)，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。 敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對(duì)方。 該先伸手時(shí)不伸，上級(jí)遇到下級(jí)，年長(zhǎng)者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場(chǎng)合，前者不主動(dòng)先伸出手。 出手時(shí)慢慢騰騰，對(duì)方伸出手后，我們自己出手時(shí)應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰，更不能置之不理，否則為雙重失禮。 握手后用手帕擦手。順便說(shuō)一句，美國(guó)人一般只同那些不常見(jiàn)的朋友握手，而經(jīng)常見(jiàn)面的朋友卻不握手。名片和使用方法 名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片 必須起身接收名片 應(yīng)用雙手接收。 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。遞名片 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些 請(qǐng)多關(guān)照 、 請(qǐng)多指教 之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如 “經(jīng)理 ” 、 “ 教授 ” 等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你” 字，或直呼其名。 介紹 介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們開(kāi)始交往的起點(diǎn)，通過(guò)介紹，新的朋友結(jié)識(shí)了，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，當(dāng)然介紹前首先要了解被介紹的雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望。當(dāng)被介紹者擁有多種身份時(shí)，只需介紹跟當(dāng)下場(chǎng)合相關(guān)的身份即可。 接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 告知對(duì)方自己的姓名。 接聽(tīng)電話的順序 順序一 拿起電話聽(tīng)筒 ,并告知自己的姓名 基本用語(yǔ) “ 您好 ,太平人壽 部 ( 直線 )您好 部 ( 內(nèi)線 )如上午 10點(diǎn)以前可使用 早上好 電話鈴響 3聲以上時(shí) 讓您久等了 ,我是 部 注意事項(xiàng) 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí) ,不使用 喂 回答 音量適度 ,不要過(guò)高 告知對(duì)方自己的姓名順序二 確認(rèn)對(duì)方 基本用語(yǔ) 先生 ,您好 !感謝您的關(guān)照 等 注意事項(xiàng) 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 順序三 聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意 基本用語(yǔ) 是 、 好的 、 清楚 、 明白 等回答 注意事項(xiàng) 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 順序四 進(jìn)行確認(rèn) 基本用語(yǔ) 請(qǐng)您再重復(fù)一遍 、 那么明天在 ,9 點(diǎn)鐘見(jiàn) 等等 注意事項(xiàng) 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 順序五 結(jié)束語(yǔ) 基本用語(yǔ) 清楚了 、 請(qǐng)放心 …… 、 我一定轉(zhuǎn)達(dá) 、謝謝 、 再見(jiàn) 等 順序六 放回電話聽(tīng)筒 注意事項(xiàng) 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語(yǔ)言 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼撥打電話的順序 準(zhǔn)備注意事項(xiàng)： 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的問(wèn)候、告知自己的姓名基本用語(yǔ)：“ 您好 !我是太平人壽 部的 注意事項(xiàng)： 一定要報(bào)出自己的姓名，講話時(shí)要有禮貌確認(rèn)電話對(duì)象基本用語(yǔ)：“ 請(qǐng)問(wèn) 部的 先生在嗎？ ” 、 “ 麻煩您，我要找 。 ” 、 “ 您好！我是太平人壽 部的 注意事項(xiàng)： 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后 ,應(yīng)重新問(wèn)候電話內(nèi)容基本用語(yǔ)：今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 事 ……注意事項(xiàng)： 應(yīng)先將要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方 如是比較復(fù)雜的事情 ,請(qǐng)對(duì)方做記錄 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) 結(jié)束語(yǔ)：基本用語(yǔ)：謝謝 、 麻煩您了 …… 、 那就拜托您了 等等注意事項(xiàng)：1