【文章內(nèi)容簡介】 的姓名、供職單位或部門、職務(wù)或職能范圍稱之為自我介紹三要素。 點(diǎn)頭禮 微微地點(diǎn)頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合：如在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說些問候話。 與相識者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意。 鞠躬禮 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠懇、真實(shí)的印象。 行禮前要目視對方，行禮時要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人，上司表示敬意或感謝時，可行 15176。 禮，即目視腳前 處，而客人訪問乍到時表示尊敬可行 30176。 禮即目視腳前 1米處。至于 90176。 鞠躬禮，則僅用于懺悔、追悼等特定場合。 鞠躬時要注意以下事項(xiàng)： 只彎頭的鞠躬； 不看對方的鞠躬； 頭部左右晃動的鞠躬； 雙腿沒有并齊的鞠躬； 駝背式的鞠躬； 可以看到后背的鞠躬。 握手的順序 源于古代的握手，目前已變成最通行的禮節(jié)，現(xiàn)代人握手時表示的含義很多，除了傳統(tǒng)的表示友好、親近外，還表示諸如見面時的寒喧、告辭時道別信號，對他人的感謝或祝賀等等。 握手的順序即誰先伸出手，在某種情況下我們先伸手是合禮儀的，在另外某種情況下先伸手又是失禮的。通常男士要等女士先伸手之后再握。如女士不伸手，無握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬致意即可，在此情況下不可主動去握住女士的手；年輕者一般要等年長者先伸出手；主人有向客人先伸手的義務(wù)；無論客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)該先伸出手；男士也可先伸出手，以示歡迎。下級要等上級先伸出手再趨前握一握。但如果主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級也應(yīng)先向上級伸出手表歡迎。而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。 握手的要領(lǐng) 握手應(yīng)保持站立姿勢，身體前趨，右臂向前伸出，與身體呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并微向內(nèi)曲，目視對方，握住手后稍用力即可放開。如果關(guān)系親密，場面隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以表現(xiàn)熱情。 握手的禁忌 貿(mào)然伸手，遇到上級、長輩、貴賓、女士時，自己先伸出手是失禮的。 目光游移，握手時精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是失禮的。 長時間不放手，周圍的人許多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對方抽出手來與別人相握，也是失禮的。 交叉握手，當(dāng)兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。 敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對方。 該先伸手時不伸，上級遇到下級，年長者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場合，前者不主動先伸出手。 出手時慢慢騰騰，對方伸出手后，我們自己出手時應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰，更不能置之不理，否則為雙重失禮。 握手后用手帕擦手。順便說一句，美國人一般只同那些不常見的朋友握手，而經(jīng)常見面的朋友卻不握手。名片和使用方法 名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片 必須起身接收名片 應(yīng)用雙手接收。 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? 接收的名片不可來回擺弄。 接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時，應(yīng)說些 請多關(guān)照 、 請多指教 之類的寒喧語。 互換名片時，應(yīng)用右手拿自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如 “經(jīng)理 ” 、 “ 教授 ” 等。無職務(wù)、職稱時，稱“ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你” 字，或直呼其名。 介紹 介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，這是彼此不熟悉的人們開始交往的起點(diǎn)，通過介紹，新的朋友結(jié)識了，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，當(dāng)然介紹前首先要了解被介紹的雙方是否有結(jié)識的愿望。當(dāng)被介紹者擁有多種身份時，只需介紹跟當(dāng)下場合相關(guān)的身份即可。 接電話的四個基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。 告知對方自己的姓名。 接聽電話的順序 順序一 拿起電話聽筒 ,并告知自己的姓名 基本用語 “ 您好 ,太平人壽 部 ( 直線 )您好 部 ( 內(nèi)線 )如上午 10點(diǎn)以前可使用 早上好 電話鈴響 3聲以上時 讓您久等了 ,我是 部 注意事項(xiàng) 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時 ,不使用 喂 回答 音量適度 ,不要過高 告知對方自己的姓名順序二 確認(rèn)對方 基本用語 先生 ,您好 !感謝您的關(guān)照 等 注意事項(xiàng) 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 順序三 聽取對方來電用意 基本用語 是 、 好的 、 清楚 、 明白 等回答 注意事項(xiàng) 必要時應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時不要離題 順序四 進(jìn)行確認(rèn) 基本用語 請您再重復(fù)一遍 、 那么明天在 ,9 點(diǎn)鐘見 等等 注意事項(xiàng) 確認(rèn)時間、地點(diǎn)、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 順序五 結(jié)束語 基本用語 清楚了 、 請放心 …… 、 我一定轉(zhuǎn)達(dá) 、謝謝 、 再見 等 順序六 放回電話聽筒 注意事項(xiàng) 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 接聽電話的注意事項(xiàng) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時要簡潔、明了 注意聽取時間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)語或簡略語 注意講話語速不宜過快 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼撥打電話的順序 準(zhǔn)備注意事項(xiàng)： 確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的問候、告知自己的姓名基本用語：“ 您好 !我是太平人壽 部的 注意事項(xiàng)： 一定要報出自己的姓名，講話時要有禮貌確認(rèn)電話對象基本用語：“ 請問 部的 先生在嗎？ ” 、 “ 麻煩您，我要找 。 ” 、 “ 您好！我是太平人壽 部的 注意事項(xiàng)： 必須要確認(rèn)電話的對方 如與要找的人接通電話后 ,應(yīng)重新問候電話內(nèi)容基本用語：今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 事 ……注意事項(xiàng)： 應(yīng)先將要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情 ,請對方做記錄 對時間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) 結(jié)束語：基本用語：謝謝 、 麻煩您了 …… 、 那就拜托您了 等等注意事項(xiàng)：1