工程公司員工培訓(xùn)行為禮儀科課件(編輯修改稿)
2025-02-25 00:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 *聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話*接電話時的開頭問候語要有精神*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 *講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 *若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 *接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 *電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 *工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 、介紹禮儀自我介紹－推薦自己介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名要領(lǐng)：介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀給對方一個自我介紹的機會。您好！我是 特變電工 的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？、介紹禮儀 — 介紹他人介紹他人的次序首先把：p年輕的介紹給年長的；p男子介紹給女子；p低職位的介紹給高職位的；p未婚的介紹給已婚的；p與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；p非官方人事給官方人士p本國同事給外國同事、介紹禮儀 — 介紹他人u介紹他人 — 為他人架起溝通的橋梁原則：尊者有知情權(quán)儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介 紹人、握手禮儀 — 何時要握手216。 遇見認識人216。 與人道別216。 某人進你的辦公室或離開時216。 被相互介紹時216。 安慰某人時 、握手禮儀 — 握手時的姿態(tài)u女士握位：食指位u男士握位：整個手掌u一般關(guān)系，一握即放u三手相握，四手相握u屈前相握握手圖、握手禮儀 — 握手時的注意事項u不可濫用雙手；u不可交叉握手；u雙眼要注視對方；u不可手向下壓；u不可用力過度。、握手禮儀 — 握手的伸手次序u男女之間，女士先；u長幼之間，長者先；u上下級之間，上級先，下級屈前相握；u迎接客人，主人先；u送走客人，客人先。、名片禮儀名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） 要保持名片或名片夾的清潔、平整、名片禮儀 — 接受名片p必須起身接收名片p應(yīng)用雙手接收p接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽謕接收的名片不可來回擺弄p接收名片時，要認真地看一遍p不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上、名片禮儀 — 遞名片p次序：下級或訪問方先，被介紹方先p遞名片時，應(yīng)
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