某貿易公司員工禮儀培訓教材(編輯修改稿)
2025-01-19 22:32 本頁面
【文章內容簡介】 獲取信息 結束通話 接通電話 與目標對象交換信息 達成通話目的 結束通話 來電 去電 27 來電 及時接聽電話 自報家門 您好！ **單位 **部門 轉接語 請問您有什么需要我?guī)椭膯幔? 良好的開頭語 來電 注意：語言清晰、態(tài)度親切 29 來 電 禮貌應答解決問題 ?接電話時如果對方要找的人不在，應禮貌的問對方是否需要留言，而不應盤問對方姓名，什么事等等。 ?切忌接到找別人電話時先問對方是誰，然后再告訴對方要找的人不在，這樣對方會誤認你因人而異。 ?轉接電話時，如果來電者要找的人不在，對方詢問手機號碼時，轉接者一定不要隨便把手機號碼告知對方 如何代接電話 來 電 結束通話 領導先 長者先 誰先打誰先掛 注意細節(jié) 輕聲掛斷 去電 與目標對象交換信息 達成通話目的 1. 應主動通報 自己的單位 、 姓名 ， 如預計通話時間長 ， 打電話的人應先問清對方是否方便 。 2. 電話撥通不要急于掛掉 ， 應等待鈴響 7聲后掛掉 ， 避免對方剛要接聽就被掛掉 。 3. 撥錯號碼一定要道歉，接這樣的電話一定要寬容。 4. 找人的電話一定要客氣，不能用命令的口吻。 5. 語言簡潔明了，公務電話尤其注意把需要重點強調的內容二次確認。 接打電話的禁忌 1. 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話 2. 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 3. 接電話時的開頭問候語要有精神 4. 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 5. 電話交談時注意體態(tài)，上身要正直，不正確的儀態(tài)會影響你的發(fā)音和語調 6. 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 7. 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 8. 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 9. 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話 ，應由打電話的人重撥。 使用移動電話的禮儀 移動電話應放在公文包或手提包內，不要掛在脖子上或掛在腰帶上。 公眾聚會，重要公務場合必須關閉移動電話或者將鈴聲模式專為“靜音”狀態(tài)，在影劇院、博物館、音樂會、課堂、會議室不要打移動電話，也不要讓鈴聲干擾別人。 與他人會面（用餐時）如果確實有重要電話需要接聽，應向他人說“對不起”到方便的地方接聽，通話時間不要過長。 在公眾場合接打電話時，盡量找人少的地方并控制自己的音量。 注意你的鈴聲和彩鈴。 第三章 服飾禮儀 ? TPO著裝原則 ? 辦公室著裝 ? 服裝禮仦技巧 ? 男士服飾仦容 ? 女士服飾仦容 TPO著裝原則 ?T—— （ TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。 ?P—— （ PLACE）穿著要適宜場所、地點環(huán)境。 ?O—— （ OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。 ? 因此，服裝大致可分為： ? 上班型 —— 通常恪守傳統(tǒng) ? 社交型 —— 通常追求新穎 ? 休閑型 —— 通常圖個舒服 ? 專用型 —— 嚴格遵照崗位要求 辦公室著裝 ? 辦公室職業(yè)人員的服裝應簡潔大方， 使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅 無華。 ? 辦公室職業(yè)人員的服裝應色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 ? 白領在辦公室應注意丌能穿：“緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“?！? 服飾禮儀技巧 著裝的六大過 ? １ .過分雜亂：男士要穿黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋戒船形鞋 ? ２ .過分鮮艷； ? ３ .過分暴露： 六個部位丌能暴露：●胸部●肩部●腰部●背部●腳趾●腳跟 ? ４ .過分透視 ? ５ .過分短小 ? ６ .過分緊身 男士服飾儀容 服飾 ? 腰帶 ——長短適中，余下部分 12厘米左右，講究些可不手表、皮鞋顏色一致 ? 襪子 ——每日換洗，色不鞋配，黑鞋深色襪。 ? 鞋 ——前包后包式樣，最好皮底，色不褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔。 ? 飾物 ——少。 女士服飾儀容 淡妝 ? 職業(yè)女性上班應化淡妝，丌僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力不信心，給生活添彩。 ? 化妝要突出自然美 ——妝色柔和，丌露化妝痕跡。 ? 化妝要揚長避短 ——自我分析是前提，通過化妝巧妙掩飾丌足，突出優(yōu)點。 ? 化妝要充分體現(xiàn)個體的氣質和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。 ? 運用色彩造型 ——明暗起伏，凹凸發(fā)化，引導切割，錯
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1