【文章內容簡介】 什么可以幫您的嗎）。認真清楚地回答對方所提出的問題，對于不解之處，要合理給予解釋，并記錄對方的聯(lián)系方式、姓名、所咨詢事項。待置業(yè)顧問上班后，告知相關的置業(yè)顧問。，應保持跨立。遇有業(yè)務員帶領客戶或業(yè)主進入樣板間，應立即打敬禮并問好（您好，歡迎光臨板房）?？蛻艋驑I(yè)主離開時，也要打敬禮問好（謝謝光臨板房，您慢走，再見?。?。 遇有客戶或業(yè)主自行進入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主或客戶做好合理解釋，并主動給予業(yè)主或客戶幫助（您好，先生/小姐，看房是嗎？不好意思先生/小姐，請留步，您稍等幾分鐘，我馬上通知置業(yè)顧問來接待您。您可以先看一下周圍的環(huán)境）。同時，立即通知置業(yè)顧問，置業(yè)顧問到來后，應向置業(yè)顧問介紹（您好，這位先生/小姐是來看房的，您請接待一下），然后向業(yè)主致歉（您好先生，這是置業(yè)顧問，您現(xiàn)在可以進去了，耽誤您時間真不好意思，請原諒，您慢走）?？蛻艋驑I(yè)主離開時，立正敬禮，主動向業(yè)主或客戶問好告別（謝謝光臨樣板房，您慢走，再見）。，要拒絕其進入樣板間，有禮貌地做好解釋，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知巡邏崗或上報班長處理。2 大門崗執(zhí)勤行為規(guī)范、立正或良好坐姿。遇有業(yè)主進出小區(qū)，要主動問好（您好，先生/女士！您慢走；再見）。 遇有業(yè)主攜物進入園區(qū)需要幫助時，應主動問好，并及時呼叫巡邏崗積極給予幫助（您好，先生/女士，需要幫忙嗎）；業(yè)主道謝時，要回答說（不用客氣，這是我們應該做的）。幫忙后，恢復崗位，保持崗位姿態(tài)。 外來人員進入園區(qū)，在距三至五步遠時，立正敬禮或微笑問好（先生/小姐您好！請問您去幾號樓）。員工日常禮儀及行為規(guī)范 在經(jīng)核實完身份后，將來人指引不影響交通的位置進行登記，指引后立即恢復崗位，保持崗位姿態(tài)。 如施工人員持有出入證，在對其核實清楚后，應將證還給施工人員放行，并致謝（謝謝您的配合，耽誤您時間不好意思，請進）。 施工人員無證進入園區(qū)時，要做好解釋，將其引至不影響通行處進行登記（對不起，先生/小姐，本小區(qū)為封閉式管理小區(qū)，所有人員必須憑證出入，請您出示有效證件，做一下登記，并提醒其及時辦理證件）。禮貌謝絕推銷等無關人員進入園區(qū)。 遇有攜物外出人員時，應主動齊步向前距離三至五步敬禮（您好，先生/小姐，請問您有出門條嗎？如果沒有請麻煩您配合作一下登記！業(yè)主簽字放行）。在向外出人員合理作好解釋后，若其未開具出門條，要將其引到不影響交通的位置，并立即恢復崗位，保持崗位姿態(tài)。 若外出人員已開具出門條，待其出具時，收下出門條，依據(jù)出門條上明細對人員所攜物品進行檢查，核實無誤后，將出門條收下致謝（謝謝您的配合，先生/小姐，您慢走，再見）。若所檢查與出門條所開具不符，要立即通知相應崗位，并重新開具物品外出條，確保核實無誤后方可放行；必要時對車輛進行檢查。 大門崗在對車輛進行盤問核實過程中，有其它車輛進入園區(qū)，大門停車手勢，待車輛停止，并向前齊步行進至車輛駕駛窗約三步遠，立定并向左轉體90度敬禮，頭部略低，對車輛進行核實。（您好，先生/小姐，請問您去到XX棟X單元X號？用門禁系統(tǒng)核實后，謝謝你的配合，請進）。同時，對于經(jīng)過核實進入園區(qū)的車輛或外出車輛，應立定向左/右轉體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢，在車輛即駛過時，敬禮；禮畢后，正直向左/右轉體，保持崗位姿態(tài)。3 崗亭登記行為規(guī)范、人員進出時，應保持良好的姿態(tài)。，要馬上起立，距人員約三步遠時，立正敬禮（您好，先生/小姐，請出示您的有效證件）登記完畢，為其指引后，致謝（謝謝您的配合，請慢走。），并通知相應崗位。員工日常禮儀及行為規(guī)范 監(jiān)控中心得到各崗位業(yè)主的報修時，匯總報修的事項，填寫日常報修記錄，由班長上報客戶服務中心處理，并跟進處理結果。4 停車禮儀及行為規(guī)范 值勤中保持崗位姿態(tài)，得到園區(qū)入口禮儀崗大門崗的進車或車輛崗的出車通知后，應在車輛未到本崗位之前，向左/右轉體90度，做車輛左直行手勢，待車輛到達本崗位后，立正敬禮，車輛通過禮畢，向左/右正直行轉體90度，保持跨立，或在本崗位立定執(zhí)行右直行手勢，將業(yè)主或訪客車輛指引入園區(qū)。，要齊步向前，行至駕駛座車窗約三步時，轉體面向車窗，立定敬禮；禮畢后，頭部略低（您好，先生/小姐，請問有什么可以幫您的嗎）。為客戶做好合理解答后，立正做車輛指引手勢，并敬禮。禮畢轉體齊步行至本崗位，保持跨立。如有客戶致謝時，應有禮貌地說（不用客氣，您慢走，再見）。惡劣天氣下，提醒行人，尤其是老人和小孩注意安全。 注意本值勤區(qū)域內的其它違規(guī)事件，禁止人員隨意在水景邊玩耍。有禮貌地勸其離開，上前距其約三步遠時，立正敬禮（您好，先生/小姐，為了您自身的安全和園區(qū)的形象，請您遠離水景，謝謝您的配合），用良好的勸導語言。待行為制止后，立即恢復值勤崗位，保持崗位姿態(tài)。 本崗位在值勤中保持崗位姿態(tài)，得到大門崗通知或遇有車輛進入時，應立即立正，做左/右直行手勢敬禮，為客戶做好指引。對客戶詢問不能推諉，不知道的積極協(xié)調其它崗位進行幫助。車輛離開后，恢復本崗位，保持崗位姿態(tài)。同時通知樣板區(qū)入口護衛(wèi)員做好指引；若為看房客戶，應說（您好，歡迎光臨，請您把車停置車場，您慢走）為客戶指引好方向，待車輛離開，禮畢通知車場崗，并恢復崗位姿態(tài)。，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為和異?，F(xiàn)象，應及時采取措施，妥善處理。，應讓道敬禮并主動問好。5 車場行為規(guī)范員工日常禮儀及行為規(guī)范，得到景觀道指引崗通知或看到車輛即將進入車場時，要立即跑步至車前，立正敬禮。并按照規(guī)范動作指揮車輛，車頭朝外，有序停放于車場。如有客戶不配合，應向客戶做好解釋（您好先生/小姐，為方便您進出車，以免您的車輛被擦掛，請您把車頭朝外停放，謝謝您的配合）。車內如三人時，請先開右后車門，后開左前車門；如司機一人時，輕拉司機左手車門，關門時手不離車門。 客戶下車后，應主動問好（您好，歡迎光臨）。走在客戶的左前側，左手掌心向上，主動引導客戶進入售樓處。通知售樓處隊員，告知業(yè)務員做好客戶的接待。車場崗將客戶送至售樓處門口時，應止步恢復崗位（先生/小姐，您慢走）?？蛻暨M入售樓處后，立即轉體跑步恢復崗位，繼續(xù)對其它車輛進行引導工作。 當客戶車輛離開時，要立即跑步或齊步向前立正敬禮，主動向客戶告別（謝謝光臨, 您慢走，再見）。主動為客戶指揮車輛，車輛指揮動作應規(guī)范到位，口令清晰明朗。車輛進入行車道后，要站在正對車輛駕駛座窗口約三步遠處，做左直行手勢，打敬禮，待車輛離開，護衛(wèi)員恢復崗位。6 園區(qū)執(zhí)勤行為規(guī)范，遇見業(yè)主約距業(yè)主三步遠時，立正敬禮，主動問好（您好，早上好或晚上好）。積極為業(yè)主提供幫助。遇有業(yè)主或客戶車輛進入園區(qū)應齊步行進中敬禮，并主動為業(yè)主或客戶指揮車輛。、可疑人員要進行盤查，核實其身份，遇見違反本小區(qū)規(guī)定的事應主動上前制止。（未辦理入住或未售出）房屋的不定時清查；加強對園區(qū)裝修房屋或人員的管理，對公共區(qū)域的損壞及時統(tǒng)計匯總向相關部門報修；惡劣天氣，做好各類防范工作。，圍繞景觀大道定時巡邏。主要做好對裝修垃圾場的管理，監(jiān)督施工人員照章清運垃圾；遇有業(yè)主或客戶經(jīng)過，應主動立正敬禮問好，為業(yè)主提供力所能及的幫助。員工日常禮儀及行為規(guī)范 班長巡邏行為規(guī)范，負責對所有值勤崗位的檢查、監(jiān)督、指導，不定時巡邏，并抽查空置房屋。，主動為業(yè)主或客戶提供幫助，協(xié)調值勤中的各崗配合關系，遇事及時反饋，妥善處理各類事件。下達并實施領導交給的各項指令。8 園區(qū)各崗位行為規(guī)范，動作規(guī)范、到位，語言熱情、禮貌，靈活、機動。，如需離崗，必須通知班長，由班長協(xié)調替換。各崗位密切配合，確保崗位值勤正常。如有例外情況或突發(fā)事件，應沉著、冷靜，及時通知班長，做到處理問題快，反饋信息快，極力做好對各類事件的合理控制。9 各執(zhí)勤動作要領 立定：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的員工日常禮儀及行為規(guī)范向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘116122步。 立定：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢；跑步時，聽到口令，再跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢；踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏兩步，再按上述要領進行）。：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩望略成一線，同時注視受禮者。：聽到禮畢口令，將手迅速取捷徑放下。 交接班：交接班二人距離約三步正對，接班人向交班人敬禮，交班人回敬、禮畢后，接班人方可禮畢；兩人同時右跨一步向前三步走，兩人同時向后轉，右跨一步后兩人對視，交班人向接班人敬禮，接班人回敬禮畢后，交班人方可禮畢。兩人同時向前一步走，進行交接班。員工日常禮儀及行為規(guī)范 對講機使用規(guī)范：上班期間，對講機一律掛置于右后側腰裝帶上或持于左手。：秩序維護主管負責對隊員所持對講機建立臺帳，對每臺對講機進行統(tǒng)一編號。各班長對本班對講機的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。：使用人嚴格按規(guī)定使用對講機，嚴禁私自改變頻率；嚴禁用對講機談與工作無關的事宜；嚴禁用對講機相互開玩笑、講臟話；對講機未使用時，任何持機者不準隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡。嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。 呼叫：秩序維護主管負責制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標準、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴禁大呼大叫，拿腔拿調，裝腔作勢，萎靡不振。：上下崗位交接時，各班長要認真檢查對講機的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管，以便妥善處理。：持機者因使用不當，造成丟失、損壞（機頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價值給予賠償。在交接中應認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即報告，當場處理。：30時至次日07：00時每個崗位不少于每小時報更一次，對講機的通話聲應調小，盡量不影響客戶正常辦公和休息。第二篇：物業(yè)公司員工禮儀禮貌行為規(guī)范物業(yè)公司員工禮儀禮貌行為規(guī)范一、。、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。，不私自“使”“用”“藏”客用品。，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。，按規(guī)定上交，不得私分占用。、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。，不袖手、背手、插