【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 什么可以幫您的嗎）。認(rèn)真清楚地回答對(duì)方所提出的問(wèn)題，對(duì)于不解之處，要合理給予解釋，并記錄對(duì)方的聯(lián)系方式、姓名、所咨詢事項(xiàng)。待置業(yè)顧問(wèn)上班后，告知相關(guān)的置業(yè)顧問(wèn)。，應(yīng)保持跨立。遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進(jìn)入樣板間，應(yīng)立即打敬禮并問(wèn)好（您好，歡迎光臨板房）?？蛻艋驑I(yè)主離開時(shí)，也要打敬禮問(wèn)好（謝謝光臨板房，您慢走，再見?。?。 遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主或客戶做好合理解釋，并主動(dòng)給予業(yè)主或客戶幫助（您好，先生/小姐，看房是嗎？不好意思先生/小姐，請(qǐng)留步，您稍等幾分鐘，我馬上通知置業(yè)顧問(wèn)來(lái)接待您。您可以先看一下周圍的環(huán)境）。同時(shí)，立即通知置業(yè)顧問(wèn)，置業(yè)顧問(wèn)到來(lái)后，應(yīng)向置業(yè)顧問(wèn)介紹（您好，這位先生/小姐是來(lái)看房的，您請(qǐng)接待一下），然后向業(yè)主致歉（您好先生，這是置業(yè)顧問(wèn)，您現(xiàn)在可以進(jìn)去了，耽誤您時(shí)間真不好意思，請(qǐng)?jiān)?，您慢走）。客戶或業(yè)主離開時(shí)，立正敬禮，主動(dòng)向業(yè)主或客戶問(wèn)好告別（謝謝光臨樣板房，您慢走，再見）。，要拒絕其進(jìn)入樣板間，有禮貌地做好解釋，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知巡邏崗或上報(bào)班長(zhǎng)處理。2 大門崗執(zhí)勤行為規(guī)范、立正或良好坐姿。遇有業(yè)主進(jìn)出小區(qū)，要主動(dòng)問(wèn)好（您好，先生/女士！您慢走；再見）。 遇有業(yè)主攜物進(jìn)入園區(qū)需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，并及時(shí)呼叫巡邏崗積極給予幫助（您好，先生/女士，需要幫忙嗎）；業(yè)主道謝時(shí)，要回答說(shuō)（不用客氣，這是我們應(yīng)該做的）。幫忙后，恢復(fù)崗位，保持崗位姿態(tài)。 外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)，在距三至五步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮或微笑問(wèn)好（先生/小姐您好！請(qǐng)問(wèn)您去幾號(hào)樓）。員工日常禮儀及行為規(guī)范 在經(jīng)核實(shí)完身份后，將來(lái)人指引不影響交通的位置進(jìn)行登記，指引后立即恢復(fù)崗位，保持崗位姿態(tài)。 如施工人員持有出入證，在對(duì)其核實(shí)清楚后，應(yīng)將證還給施工人員放行，并致謝（謝謝您的配合，耽誤您時(shí)間不好意思，請(qǐng)進(jìn)）。 施工人員無(wú)證進(jìn)入園區(qū)時(shí)，要做好解釋，將其引至不影響通行處進(jìn)行登記（對(duì)不起，先生/小姐，本小區(qū)為封閉式管理小區(qū)，所有人員必須憑證出入，請(qǐng)您出示有效證件，做一下登記，并提醒其及時(shí)辦理證件）。禮貌謝絕推銷等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)。 遇有攜物外出人員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)齊步向前距離三至五步敬禮（您好，先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您有出門條嗎？如果沒(méi)有請(qǐng)麻煩您配合作一下登記！業(yè)主簽字放行）。在向外出人員合理作好解釋后，若其未開具出門條，要將其引到不影響交通的位置，并立即恢復(fù)崗位，保持崗位姿態(tài)。 若外出人員已開具出門條，待其出具時(shí)，收下出門條，依據(jù)出門條上明細(xì)對(duì)人員所攜物品進(jìn)行檢查，核實(shí)無(wú)誤后，將出門條收下致謝（謝謝您的配合，先生/小姐，您慢走，再見）。若所檢查與出門條所開具不符，要立即通知相應(yīng)崗位，并重新開具物品外出條，確保核實(shí)無(wú)誤后方可放行；必要時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行檢查。 大門崗在對(duì)車輛進(jìn)行盤問(wèn)核實(shí)過(guò)程中，有其它車輛進(jìn)入園區(qū)，大門停車手勢(shì)，待車輛停止，并向前齊步行進(jìn)至車輛駕駛窗約三步遠(yuǎn)，立定并向左轉(zhuǎn)體90度敬禮，頭部略低，對(duì)車輛進(jìn)行核實(shí)。（您好，先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您去到XX棟X單元X號(hào)？用門禁系統(tǒng)核實(shí)后，謝謝你的配合，請(qǐng)進(jìn)）。同時(shí)，對(duì)于經(jīng)過(guò)核實(shí)進(jìn)入園區(qū)的車輛或外出車輛，應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢(shì)，在車輛即駛過(guò)時(shí)，敬禮；禮畢后，正直向左/右轉(zhuǎn)體，保持崗位姿態(tài)。3 崗?fù)さ怯浶袨橐?guī)范、人員進(jìn)出時(shí)，應(yīng)保持良好的姿態(tài)。，要馬上起立，距人員約三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮（您好，先生/小姐，請(qǐng)出示您的有效證件）登記完畢，為其指引后，致謝（謝謝您的配合，請(qǐng)慢走。），并通知相應(yīng)崗位。員工日常禮儀及行為規(guī)范 監(jiān)控中心得到各崗位業(yè)主的報(bào)修時(shí)，匯總報(bào)修的事項(xiàng)，填寫日常報(bào)修記錄，由班長(zhǎng)上報(bào)客戶服務(wù)中心處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。4 停車禮儀及行為規(guī)范 值勤中保持崗位姿態(tài)，得到園區(qū)入口禮儀崗大門崗的進(jìn)車或車輛崗的出車通知后，應(yīng)在車輛未到本崗位之前，向左/右轉(zhuǎn)體90度，做車輛左直行手勢(shì)，待車輛到達(dá)本崗位后，立正敬禮，車輛通過(guò)禮畢，向左/右正直行轉(zhuǎn)體90度，保持跨立，或在本崗位立定執(zhí)行右直行手勢(shì)，將業(yè)主或訪客車輛指引入園區(qū)。，要齊步向前，行至駕駛座車窗約三步時(shí)，轉(zhuǎn)體面向車窗，立定敬禮；禮畢后，頭部略低（您好，先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎）。為客戶做好合理解答后，立正做車輛指引手勢(shì)，并敬禮。禮畢轉(zhuǎn)體齊步行至本崗位，保持跨立。如有客戶致謝時(shí)，應(yīng)有禮貌地說(shuō)（不用客氣，您慢走，再見）。惡劣天氣下，提醒行人，尤其是老人和小孩注意安全。 注意本值勤區(qū)域內(nèi)的其它違規(guī)事件，禁止人員隨意在水景邊玩耍。有禮貌地勸其離開，上前距其約三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮（您好，先生/小姐，為了您自身的安全和園區(qū)的形象，請(qǐng)您遠(yuǎn)離水景，謝謝您的配合），用良好的勸導(dǎo)語(yǔ)言。待行為制止后，立即恢復(fù)值勤崗位，保持崗位姿態(tài)。 本崗位在值勤中保持崗位姿態(tài)，得到大門崗?fù)ㄖ蛴鲇熊囕v進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立即立正，做左/右直行手勢(shì)敬禮，為客戶做好指引。對(duì)客戶詢問(wèn)不能推諉，不知道的積極協(xié)調(diào)其它崗位進(jìn)行幫助。車輛離開后，恢復(fù)本崗位，保持崗位姿態(tài)。同時(shí)通知樣板區(qū)入口護(hù)衛(wèi)員做好指引；若為看房客戶，應(yīng)說(shuō)（您好，歡迎光臨，請(qǐng)您把車停置車場(chǎng)，您慢走）為客戶指引好方向，待車輛離開，禮畢通知車場(chǎng)崗，并恢復(fù)崗位姿態(tài)。，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為和異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)采取措施，妥善處理。，應(yīng)讓道敬禮并主動(dòng)問(wèn)好。5 車場(chǎng)行為規(guī)范員工日常禮儀及行為規(guī)范，得到景觀道指引崗?fù)ㄖ蚩吹杰囕v即將進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，要立即跑步至車前，立正敬禮。并按照規(guī)范動(dòng)作指揮車輛，車頭朝外，有序停放于車場(chǎng)。如有客戶不配合，應(yīng)向客戶做好解釋（您好先生/小姐，為方便您進(jìn)出車，以免您的車輛被擦掛，請(qǐng)您把車頭朝外停放，謝謝您的配合）。車內(nèi)如三人時(shí)，請(qǐng)先開右后車門，后開左前車門；如司機(jī)一人時(shí)，輕拉司機(jī)左手車門，關(guān)門時(shí)手不離車門。 客戶下車后，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好（您好，歡迎光臨）。走在客戶的左前側(cè)，左手掌心向上，主動(dòng)引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓處。通知售樓處隊(duì)員，告知業(yè)務(wù)員做好客戶的接待。車場(chǎng)崗將客戶送至售樓處門口時(shí)，應(yīng)止步恢復(fù)崗位（先生/小姐，您慢走）?？蛻暨M(jìn)入售樓處后，立即轉(zhuǎn)體跑步恢復(fù)崗位，繼續(xù)對(duì)其它車輛進(jìn)行引導(dǎo)工作。 當(dāng)客戶車輛離開時(shí)，要立即跑步或齊步向前立正敬禮，主動(dòng)向客戶告別（謝謝光臨, 您慢走，再見）。主動(dòng)為客戶指揮車輛，車輛指揮動(dòng)作應(yīng)規(guī)范到位，口令清晰明朗。車輛進(jìn)入行車道后，要站在正對(duì)車輛駕駛座窗口約三步遠(yuǎn)處，做左直行手勢(shì)，打敬禮，待車輛離開，護(hù)衛(wèi)員恢復(fù)崗位。6 園區(qū)執(zhí)勤行為規(guī)范，遇見業(yè)主約距業(yè)主三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮，主動(dòng)問(wèn)好（您好，早上好或晚上好）。積極為業(yè)主提供幫助。遇有業(yè)主或客戶車輛進(jìn)入園區(qū)應(yīng)齊步行進(jìn)中敬禮，并主動(dòng)為業(yè)主或客戶指揮車輛。、可疑人員要進(jìn)行盤查，核實(shí)其身份，遇見違反本小區(qū)規(guī)定的事應(yīng)主動(dòng)上前制止。（未辦理入住或未售出）房屋的不定時(shí)清查；加強(qiáng)對(duì)園區(qū)裝修房屋或人員的管理，對(duì)公共區(qū)域的損壞及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總向相關(guān)部門報(bào)修；惡劣天氣，做好各類防范工作。，圍繞景觀大道定時(shí)巡邏。主要做好對(duì)裝修垃圾場(chǎng)的管理，監(jiān)督施工人員照章清運(yùn)垃圾；遇有業(yè)主或客戶經(jīng)過(guò)，應(yīng)主動(dòng)立正敬禮問(wèn)好，為業(yè)主提供力所能及的幫助。員工日常禮儀及行為規(guī)范 班長(zhǎng)巡邏行為規(guī)范，負(fù)責(zé)對(duì)所有值勤崗位的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，不定時(shí)巡邏，并抽查空置房屋。，主動(dòng)為業(yè)主或客戶提供幫助，協(xié)調(diào)值勤中的各崗配合關(guān)系，遇事及時(shí)反饋，妥善處理各類事件。下達(dá)并實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)指令。8 園區(qū)各崗位行為規(guī)范，動(dòng)作規(guī)范、到位，語(yǔ)言熱情、禮貌，靈活、機(jī)動(dòng)。，如需離崗，必須通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)協(xié)調(diào)替換。各崗位密切配合，確保崗位值勤正常。如有例外情況或突發(fā)事件，應(yīng)沉著、冷靜，及時(shí)通知班長(zhǎng)，做到處理問(wèn)題快，反饋信息快，極力做好對(duì)各類事件的合理控制。9 各執(zhí)勤動(dòng)作要領(lǐng) 立定：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的員工日常禮儀及行為規(guī)范向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米，行進(jìn)速度每分鐘116122步。 立定：齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)；跑步時(shí)，聽到口令，再跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢(shì)；踏步時(shí)，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏兩步，再按上述要領(lǐng)進(jìn)行）。：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)帽檐時(shí)，微接太陽(yáng)穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩望略成一線，同時(shí)注視受禮者。：聽到禮畢口令，將手迅速取捷徑放下。 交接班：交接班二人距離約三步正對(duì)，接班人向交班人敬禮，交班人回敬、禮畢后，接班人方可禮畢；兩人同時(shí)右跨一步向前三步走，兩人同時(shí)向后轉(zhuǎn)，右跨一步后兩人對(duì)視，交班人向接班人敬禮，接班人回敬禮畢后，交班人方可禮畢。兩人同時(shí)向前一步走，進(jìn)行交接班。員工日常禮儀及行為規(guī)范 對(duì)講機(jī)使用規(guī)范：上班期間，對(duì)講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰裝帶上或持于左手。：秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員所持對(duì)講機(jī)建立臺(tái)帳，對(duì)每臺(tái)對(duì)講機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。各班長(zhǎng)對(duì)本班對(duì)講機(jī)的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告。：使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁私自改變頻率；嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)談與工作無(wú)關(guān)的事宜；嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)相互開玩笑、講臟話；對(duì)講機(jī)未使用時(shí)，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁任何隊(duì)員用手提對(duì)講機(jī)繩或搖晃天線。 呼叫：秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)制定崗位代號(hào)，凡遇工作之事需呼叫對(duì)方，一律使用代號(hào)，呼叫時(shí)口齒清晰，使用普通話，用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)練，有禮貌，語(yǔ)氣輕松自然，嚴(yán)禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢(shì)，萎靡不振。：上下崗位交接時(shí)，各班長(zhǎng)要認(rèn)真檢查對(duì)講機(jī)的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管，以便妥善處理。：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞（機(jī)頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價(jià)值給予賠償。在交接中應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即報(bào)告，當(dāng)場(chǎng)處理。：30時(shí)至次日07：00時(shí)每個(gè)崗位不少于每小時(shí)報(bào)更一次，對(duì)講機(jī)的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響客戶正常辦公和休息。第二篇：物業(yè)公司員工禮儀禮貌行為規(guī)范物業(yè)公司員工禮儀禮貌行為規(guī)范一、。、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。，不私自“使”“用”“藏”客用品。，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。，按規(guī)定上交，不得私分占用。、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。，不袖手、背手、插