【文章內(nèi)容簡介】 的生活，盡心盡力為職工排憂解難，督促有關(guān)部門搞好后勤服務(wù)工作。三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 總經(jīng)濟(jì)師崗位行為規(guī)范（1）嚴(yán)謹(jǐn)求實，科學(xué)管理。深入調(diào)查研究，掌握第一手資料，準(zhǔn)確預(yù)測企業(yè)經(jīng)濟(jì)前景，提出正確的經(jīng)營決策方案。完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理，經(jīng)常督促檢查企業(yè)內(nèi)部管理制度執(zhí)行情況，使管理工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化。（2）端正思想，誠信經(jīng)營。堅持社會主義經(jīng)營方向，端正經(jīng)營思想，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。與用戶友好合作，平等互利。（3）堅持原則，公正無私。正確處理國家、企業(yè)、職工三者利益關(guān)系和企業(yè)發(fā)展與職工生活水平提高的關(guān)系。（4）精心管理，講求效益，拓寬市場，努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。（5）遵紀(jì)守法，廉潔自律。執(zhí)行國家的法律法令和有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策，依法經(jīng)營，善于應(yīng)用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。廉潔自律，克己奉公，做遵紀(jì)守法的帶頭人?？倳嫀煃徫恍袨橐?guī)范（1）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格管理。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律，堅持原則，管好資金。強(qiáng)化監(jiān)督管理，經(jīng)常對資金活動情況進(jìn)行分析，加強(qiáng)成本費用的預(yù)算、控制和核算，認(rèn)真履行預(yù)算財務(wù)收支計劃，建立良好的財務(wù)會計工作秩序。（2）當(dāng)家理財，講究效益。合理使用各種資金、財產(chǎn)和物資，避免積壓、損失、浪費。在收支帳務(wù)上，情況熟悉，數(shù)目清楚。加快資金周轉(zhuǎn)，合理調(diào)劑余缺，節(jié)支降耗，講求效益。（3）規(guī)范操作，實事求是。嚴(yán)格執(zhí)行成本開支范圍和費用劃分的規(guī)定，按照會計手續(xù)和會計制度，真實提供財務(wù)資料，如實反映經(jīng)營成果和財務(wù)收支的全貌。做到實事求是，數(shù)字真實、準(zhǔn)確，維護(hù)財務(wù)會計的真實性。（4）培養(yǎng)人才，唯賢是舉。注重財會人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，從嚴(yán)要求，熱情幫助，積極培養(yǎng)。對他們進(jìn)行客觀公正、實事求是的評價，不憑印象，重品質(zhì)和實績，領(lǐng)導(dǎo)思想、作風(fēng)、業(yè)務(wù)過硬的財會隊伍。（5）堅持以經(jīng)營為中心，根據(jù)輕重緩急，合理安排和分配資金。審核基層報表，盤點庫存，做到實事求是，大公無私。三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 分公司經(jīng)理崗位行為規(guī)范（1）政治堅定，忠于職守。嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和企業(yè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，端正經(jīng)營思想，正確處理國家、集體和職工個人三者利益關(guān)系。搞好黨政配合和班子協(xié)調(diào)，調(diào)動一切積極因素，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。不以權(quán)謀私，不行賄受賄，不侵占集體和職工利益，分配公開、公正、公平。（2）嚴(yán)格管理，科學(xué)指揮。對人力資源科學(xué)配置，合理調(diào)度，嚴(yán)格管理程序，強(qiáng)化管理手段。堅持義利并舉的原則，全心全意為用戶服務(wù)，加強(qiáng)成本核算，努力降低物資和人工消耗。杜絕違章指揮，制止違章作業(yè)，消除各類事故隱患。（3）堅持原則，發(fā)揚(yáng)民主。善于決策，勇于負(fù)責(zé)，正確處理個人與組織的關(guān)系。充分發(fā)揚(yáng)民主，接受民主監(jiān)督。重大問題要堅持集體討論，不獨斷專行。嚴(yán)格執(zhí)行上級決策與有關(guān)規(guī)定。（4）關(guān)心職工，愛護(hù)下屬。政治上關(guān)心職工的進(jìn)步，思想上保持隊伍的穩(wěn)定，技術(shù)上抓好對職工的培養(yǎng)，生活上體貼職工的疾苦。搞好生活保障，尊重職工的人格，傾聽職工意見，發(fā)揮職工主人翁作用。二、企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范與傳統(tǒng)性文化活動企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范是企業(yè)行為系統(tǒng)的主要內(nèi)容。任何一個企業(yè)都不是一個孤立的客觀存在，而是一個由各種社會關(guān)系包圍著的社會存在。通過公關(guān)活動可以提高企業(yè)的信譽(yù)度、知名度，通過公關(guān)活動可以消除公眾的誤解，免除不良影響，取得公眾的理解和支持。公關(guān)活動的主要內(nèi)容有 專題活動 公益性 文化性活動 展示活動 新聞發(fā)布會 上級部門同級單位的關(guān)系處理等。企業(yè)傳統(tǒng)性文化活動三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 企業(yè)向員工宣導(dǎo)和傳播價值觀的另一主要方法是通過企業(yè)內(nèi)部喜聞樂見的文化性活動的開展，包括： 企業(yè)運動會共青團(tuán)組織的青年活動 黨支部組織的黨員活動 其他文體活動等。三、服務(wù)規(guī)范客戶接待人員規(guī)范，應(yīng)面帶微笑，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫您嗎？” ，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點頭致意表示認(rèn)真傾聽。，不得遲到、缺席，確有急事時應(yīng)另行預(yù)約。，對后到的客戶要主動說明情況，并請稍等，嚴(yán)禁越過先來客戶，接待后來熟客。，應(yīng)注意傾聽，不得隨意打斷客戶或在交談中突然離開，或邊談邊作其他事情。對上門反映問題的用戶，應(yīng)耐心、細(xì)致地了解情況及解釋說明，不得置之不理、無禮辯解或頂撞客戶。，友好相處，熱情親切。，做到條理清晰，不急不躁。：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等。接受電話咨詢規(guī)范。、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 接受投訴規(guī)范，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。，應(yīng)按時赴約，言行一致。，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級或相關(guān)部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題進(jìn)展的程度，直到問題解決。，如客戶覺得不滿意，要及時道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。購車時的服務(wù)規(guī)范汽車銷售環(huán)節(jié)可以分為接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、協(xié)商、成交、交車和跟蹤等8個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，因此銷售工作的重點和要求也有所差別。：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需