員工日常行為規(guī)范精選5篇(編輯修改稿)
2024-09-30 03:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長于肩部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。 個(gè)人衛(wèi)生方面： 五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲 五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口 二注意：不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽 （二）、著裝規(guī)范： 員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。 上班時(shí)間，一律穿統(tǒng)一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。 男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上 15 公分為限，不穿薄、露、透服裝。 鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。 工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。 三、舉止規(guī)范 舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。 儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明， 神態(tài)自然，面帶笑容。 接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對方，若因工作需要坐著時(shí)，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。 上崗時(shí)坐姿要端正。當(dāng)坐著與對方談話時(shí)，座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對面部，并不時(shí)對對方談話加以表情。 在崗位上站立迎賓時(shí)，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側(cè)。 與對方迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動讓路；上下樓梯，遵循右側(cè)通行的 原則，不跑步上下樓梯，人多時(shí)不擁擠；在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置；與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時(shí)，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說 “ 對不起 ” ，然后通過。 不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時(shí)，應(yīng)等別人講完一句后，說聲 “ 對不起，打擾一下 ” ，再插話。 給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對著客人右手。 遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕 放在臺上或遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。 同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時(shí)，姿勢要端正自然，用力要適當(dāng)，時(shí)間不宜過長。 與別人站著談話時(shí)，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側(cè)；也不要一面談話，一面看表；說話時(shí)注意時(shí)間，簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。 1上班時(shí)，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。 1不得在工作 場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。 1不得在公共場合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。 1不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動別人物品時(shí)應(yīng)先征得客人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。 1公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停 止行進(jìn)行問候或點(diǎn)頭行禮。 1出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機(jī)會，說 “ 對不起，打擾一下 ” 。 四、語言規(guī)范語言規(guī)范 員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當(dāng)、語言溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。 （一）、電話用語規(guī)范 1．電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，一般地說得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道 “ 您好！ **公司 ” ；電話應(yīng)簡明扼要，不在電話中聊天；通話時(shí)聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。 2．若對方要求找人時(shí)，應(yīng)說 “ 請稍等 ” ；如果要找的人不在時(shí)，應(yīng)說 “ 對不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么 ” ；對方如果說 “ 不用了，我一會兒再打給他 ” ，應(yīng)說 “ 好的，再見！ ” 3．對方查詢工作，如果知情不涉 及保密，可以如實(shí)告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說 “ 對不起，此事我不太清楚。 ” 4．對方撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說 “ 對不起，您撥錯(cuò)電話號碼了，請您查準(zhǔn)后再撥 ” 。 5．往外打電話，對方接聽時(shí)，應(yīng)先說 “ 您好！ ” 請對方叫人時(shí)，應(yīng)說 “ 麻煩您叫下 ***聽電話 ” ，若沒有找到，應(yīng)說 “ 謝謝您 ” 。 6．若請對方幫忙，應(yīng)說 “ 您可以記錄一下嗎？謝謝 ”“ 您可以幫我查一下 **嗎？謝謝。 ” 7．在用電話上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確，對上級或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報(bào)單位、姓名后，說 “ 請講 ” 、 “ 請稍等，我記錄一下 ” ， “ 請放心，我一定通 知到 ” 。假如沒有聽清楚，應(yīng)說 “ 麻煩您再重復(fù)一遍 ” 。 8．通話結(jié)束時(shí)，對方若是上級機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。 9．在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問對方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說 “ 請您記錄（再講述通知內(nèi)容） ” 、 “ 請您復(fù)述一遍好嗎 ” 、 “ 謝謝 ”“ 再見 ” 等。 10．撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說 “ 對不起，我撥錯(cuò)電話號碼了 ” 。 11．掛斷電話時(shí)應(yīng)說 “ 再見 ” 。 （二）、接待用語規(guī)范 迎客時(shí)應(yīng)說 “ 見到您很高興，歡迎您來訪 ” 。 引客人上車、用餐、用茶等，應(yīng)說 “ 請！ ” 造成客人不便時(shí)，應(yīng)說 “ 對不起 ” 、 “ 不好意思 ” 。 送客人名片，應(yīng)說 “ 請多指教 ” 。 收客人名片應(yīng)說 “ 謝謝 ” 。 送客時(shí)應(yīng)說 “ 歡迎您再來 ”“ 再見 ” ， “ 祝您一路平安，再見 ” 。 說話要注意 “ 請 ” 、 “ 謝 ” 字不離口，根據(jù)對象、年齡、職務(wù)等不同，稱呼要得體，如： “ 同志 ” 、“ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 、 “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 等。 在接待來訪人員時(shí)，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如 “ 您好 ” 、 “ 您請坐 ” 、 “ 您找哪位 ” 、 “ 您有什么事
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