【文章內(nèi)容簡介】 ① 前臺接待通知美工或業(yè)務(wù)員送貨，并在《送貨單》上詳細寫明送貨地點，聯(lián)系人，電話文本數(shù)量等。美工或業(yè)務(wù)員在接到通知后應(yīng)按時間要求立即出發(fā)送貨；② 如需公司派車送貨，應(yīng)由前臺接待通知當(dāng)班司機出車；③ 美工或業(yè)務(wù)員在送貨途中應(yīng)妥善保護好文本；④ 送貨人到將文本送到客戶處后，應(yīng)首先向客戶問好，進行自我介紹，并說明來意，請客戶當(dāng)面清點文本數(shù)量，確認(rèn)文本質(zhì)量；⑤ 請客戶在《送貨單》上簽字；⑥ 送貨人將《送貨單》按要求填寫完整后交回給前臺接待；⑦ 前臺接待將本次業(yè)務(wù)資料輸入電腦；⑧ 通知業(yè)務(wù)員收簽?！咀⒁馐马棥竣?前臺接待填寫《加工制作內(nèi)部流程單》，其內(nèi)容必須與《打印制作加工清單》一致，并注明《打印制作加工清單》的編號；② 文本的妥善保存包括防止文本遺失、污損、混淆，同時也包括密性，即為客戶的資料保密，防止無關(guān)人員私自翻看。為保證公司產(chǎn)品質(zhì)量,加強產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制,規(guī)范質(zhì)量檢驗工作,特制定本流程. 本流程突出每個環(huán)節(jié)的責(zé)任和檢驗(首檢→屏幕自檢→文本自檢→巡檢→輸出完工→交接檢→最終檢),強調(diào)以書面記錄(《內(nèi)部流程單》)為準(zhǔn)的原則,在確認(rèn)后再開始下一步工作。一、 接單： 員工在取件時應(yīng)認(rèn)真填寫《取件單》，詳細記錄客戶制作要求及客戶聯(lián)系資料，制作要求一定要完整、字跡清晰，不能漏項。 取件人回公司后應(yīng)仔細核對前臺接待所開《內(nèi)部流程單》上所寫內(nèi)容，并簽字認(rèn)可。如有必要可與前臺接待一起與值班經(jīng)理進行交接。上門客戶接待時，前臺接待應(yīng)在《內(nèi)部流程單》上詳細記錄客戶制作要求及客戶聯(lián)系資料，制作要求一定要完整、字跡清晰，不能漏項。前臺接待應(yīng)將客戶資料、《內(nèi)部流程單》等直接交給值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理分配任務(wù)?！咀⒁狻拷唤影鄷r一定要整理出已完成文本清單、在制文本清單，待制文本清單，并詳細作好言語字記錄，由交接班人員雙方簽字后認(rèn)可。二、開始制作首檢：制作人員（技術(shù)員、打字員、美工）接到工作任務(wù)后應(yīng)首先對照制作要求檢查客戶提供資料，包括文本數(shù)量，大小、次序、色彩等等，如有任何疑問都應(yīng)立即根據(jù)《內(nèi)部流程單》上的聯(lián)系方式與客戶取得聯(lián)系，決不允許按自己的主觀意愿，想當(dāng)然地就開始制作。三、制作過程： 在制作過程中如遇到問題，如屬公司設(shè)備，系統(tǒng)等原因，應(yīng)及時向值班經(jīng)理匯報或找相關(guān)維修人員解決。如屬客戶資料等原因，同樣應(yīng)立即根椐《內(nèi)部流程單》上的聯(lián)系方式與客戶取得聯(lián)系，待客戶確認(rèn)后繼續(xù)制作。 屏幕自檢：制作完成后，制作人員必須在打印前對照《內(nèi)部流程單》上的客戶要求將制作好的文件逐頁檢查一遍，包括發(fā)稿順序、文本尺寸、位置、打印文字、色彩等，確認(rèn)無誤后再發(fā)送打印。 【注意】在制作過程中如需要進行交接班，交接班人員一定要一對一當(dāng)面解釋清楚，同時必須在交接本上詳細寫明所有交接內(nèi)容，雙方簽字確認(rèn)后交值班經(jīng)理核對。四、輸出過程：一般情況下，經(jīng)過自檢后應(yīng)先發(fā)一套文本打印，打印完成后同樣進行文本自檢，要求與屏幕自檢一致。自檢無誤后再正式打印。正式打印過程中，制作人必須定時巡檢，杜絕大批文本的輸出錯誤，杜絕文件打印后出現(xiàn)漏墨、折痕、劃痕、色偏、漏頁等現(xiàn)象發(fā)生。在全部文本輸出完成后，該文本的所有輸出人員（包括技術(shù)員、打字員）還要檢查文件總數(shù)是否正確，順序是否正確，文本是否有倒置，是否有污損，這一過程稱為輸出完工檢。并由輸出人員與美工直接進行交接。【注意】在輸出的全過程中，員工應(yīng)嚴(yán)格注意以下幾點：① 洗干凈自己的手；② 檢查工作場所的清潔，尤其是放文本的地方如沙發(fā)、桌、椅子茶幾，打印機等地方一定要保持清潔；③ 電腦及輸出設(shè)備附近不允許堆放雜物，尤其是液體，工作場所嚴(yán)禁吸煙，同時員工也應(yīng)勸阻客戶也同樣遵守此規(guī)定；④ 嚴(yán)禁在文本輸出場所、文本整理場所吃東西；⑤ 嚴(yán)禁與該工作無關(guān)人員翻看文本，以防出現(xiàn)順序錯誤或弄臟文本；⑥ 在制作過程中如需要進行交接班，交接班人員一定要一對一當(dāng)面解釋清 楚，同時必須在交接本上詳細寫明所有交接內(nèi)容，雙方簽字確認(rèn)后交值班經(jīng)理核對。五、轉(zhuǎn)道交接：文本輸出所有人員（包括技術(shù)員、打字員）在進行完工檢查后，應(yīng)親自將文本及《內(nèi)部流程單》送至美工處，由美工清點數(shù)量，明確制作任務(wù)后，由交接雙方簽字。在交接過程中，美工必須進行交接檢，即在交接時對對照《內(nèi)部流程單》中的客記要求，檢查確認(rèn)文本數(shù)量、順序、輸出質(zhì)量、是否符合后期加工要求，以及文本是否有漏墨、折痕、劃痕、色偏、漏頁等現(xiàn)象?！咀⒁狻拷唤舆^程中必須有雙方書面記錄，不允許口頭交接。六、后期制作：美工在后期制作（覆膜、裱板、裝訂等過程中應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)范操作后期制作完成后，美工組長必須檢查每本文本或大板的打印和后期制作質(zhì)量，包括封面、文本順序、是否倒置、有否脫膠、斷裂、掉頁等情況。這一過程稱為最終檢，美工組長必須負(fù)責(zé)地進行最終檢，然后文本才可交到前臺，完成整個加工制作過程。【注意】在后期制作的全過程中，員工應(yīng)嚴(yán)格注意以下幾點：① 洗干凈自己手；② 檢查工作場所的清潔，尤其是放文本的地方一定要保持清潔；③ 美工工作場民不允許堆放雜物，尤其是液體，工作場所嚴(yán)禁吸煙，同時員工也應(yīng)勸阻客戶也同樣遵守此規(guī)定；④ 嚴(yán)禁在工作場所吃東西；⑤ 嚴(yán)禁與該工作無關(guān)人員翻看文本，以防出現(xiàn)順序錯誤或弄臟文本⑥ 在制作過程中如需要進行交接班，交接班人員一定要一對一當(dāng)面解釋清楚，同時必須在交接口板上詳細寫明所有交接內(nèi)容，雙方簽字確認(rèn)后交值班經(jīng)理核對七、包裝和送貨制作完成并經(jīng)過最終檢的文本在前臺接待核對數(shù)量、檢驗質(zhì)量后，由美工負(fù)責(zé)立即進行裝箱或包裝，貼上標(biāo)簽。不包裝的大板貼上標(biāo)簽后正面向墻放置。送貨人在送貨過程是應(yīng)保護好文本，避免雨淋、散落地面、折皺、煙火灼痕等，直至送到客戶手中。交接班制度根椐市場需要，本公司實行全年24小時服務(wù)，為此，我們的員工實行兩班制的作息時間，而很多客戶的制作內(nèi)容不能在一個班次中全部完成，因此，加強對交接班工作的規(guī)范管理是我們保證質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)一個重要環(huán)節(jié)。根據(jù)本公司的工作內(nèi)容及各崗位的要求，特制訂各崗位的交接班內(nèi)容和程序。總 則第一條 本制度的適用范圍包括恒晟，美麗華圖文所有的技術(shù)員、打字員、美工、前臺接待的每班工作交接第二條 本制度的執(zhí)行情況記入員工、班組的績效考核內(nèi)容，由各部門經(jīng)理進行監(jiān)督、考核。第三條 因交接班不清楚或沒有進行交接而引起的后果由交班員工承擔(dān)。 第四條 每班的值班經(jīng)理在交接班時必須核實相關(guān)崗位的所有交接內(nèi)容，并簽字認(rèn)可。未核實或未簽字同樣要承擔(dān)責(zé)任。第五條 所有的交接內(nèi)容都必須有交接班人員的簽字，無簽字的視作沒有交接。第六條 交接本的項目均應(yīng)填寫完整，如日期，班次等，交接內(nèi)容填字不完整的扣除相關(guān)的值班經(jīng)理的績效分。第七條 按交接本的填字要求，如沒有交接內(nèi)容也同樣必須在相關(guān)欄目中注明“無”，并簽字。第八條 交接班時交班全體員工應(yīng)做好設(shè)備的清潔工作，并清理工作場所。第九條 交接班未完成的不允許下班。崗位交接內(nèi)容第十條 技術(shù)員網(wǎng)位交接內(nèi)容： 本班或本人未完成的工作，按《技術(shù)部（彩圖區(qū)）交接本》的要求填寫，不能漏填一項。要保證后一班的員工看了交接本能明確所有要求（含制作要求和文本順序等），能與客戶聯(lián)系，了解制作的進度，明確交貨時間等等內(nèi)容。 本班或本人已完成的工作（散客或按客戶要求已刪除所有資料的除外），按《技術(shù)部（彩圖區(qū)）交接本》的要求填寫，不能漏填一項，要保證一班的員工看了交接本能迅速打到已制作的文件。 技術(shù)部彩圖區(qū)內(nèi)設(shè)備在本班時間內(nèi)發(fā)生的故障及其入理方法和結(jié)果。 技術(shù)總彩圖區(qū)急需的耗材名稱、數(shù)量、時間要求等。 其它需下一進行注意的事項。第十一條 打字員崗位交接內(nèi)容： 本班或本人未完成的工作，按《技術(shù)部（黑白區(qū)）交接本》的要求填寫，不能漏填一項要保證后一班的員工看了交接未能明確所有要求（含制作要求和文本順序等），能與客戶聯(lián)系， 了解制作的進度，明確交貨時間等等內(nèi)容。 本班和本人已完成的工作（散客或按客戶刪除所有的資料的除外），按《技術(shù)部（黑白區(qū)）交接本》的要求填寫，不能漏填一項。要保證后一班的員工看了交接本能迅速找已制作的文件。 技術(shù)部黑白區(qū)內(nèi)設(shè)備在本班時間內(nèi)發(fā)生的故障及其處理方法和結(jié)果。 技術(shù)部黑白區(qū)急需的耗材名稱、數(shù)量、時間要求等。 其它需下一班注意的事項。第十二條 美工崗位交接內(nèi)容： 本班或本人未完成的工作，按《制作部接本》的要求填寫，不能學(xué)習(xí)漏填一項。要保證后一班的員工看了交接本能明確所有要求，能與客戶聯(lián)系，了解制作的進度，明確交貨時間等等內(nèi)容。 制作部設(shè)備在本班時間內(nèi)發(fā)生的故障及其處理方法和結(jié)果。 制作部急需的耗材名稱、數(shù)量、時間要求等。 其它需一下班注意的事項第十三條 前臺接待交接內(nèi)容： 已完成的文本、裱板的單位、項目名稱、