【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)范 為了明確日常工作，規(guī)范工作行為，工作責(zé)任到人，同時為公司對員工考核提供依據(jù)，特制定本規(guī)范： 一、道德規(guī)范 （一）、社會公德 、價值觀、世界觀；熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)；有紀(jì)律，愛勞動，用于進取，樂于奉獻。 ，自覺維護公共秩序； 建議勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭。 ，講文明，講禮貌。 ，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團結(jié)工友。 ，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會的事。 ，愛護公共設(shè)施，維護公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。 （二）、職業(yè)道德 ，盡忠盡職。 具有與企業(yè)榮辱與共、命運相關(guān)的情感，具體集體榮譽感、主人翁意識，樹立正確的苦樂觀。 ，文明服務(wù)。 遵照 “ 質(zhì)量第一，客戶滿意 ” 的服務(wù)方針，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。 ，廉潔奉公。 克己奉公，不徇私情，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，正確行駛職權(quán)。養(yǎng)成良好的尊章守紀(jì)的習(xí)慣；堅持原則，敢于同違法違紀(jì)行為作斗爭。 ，團結(jié)協(xié)作。 正確處理企業(yè)、部門、個人三者的利益關(guān)系，以大局為重；增強部門、班組間的團體協(xié)作，建立 “ 團結(jié)，有愛，平等，互助 ” 的員工關(guān)系，反對不利于團結(jié)的錯誤傾向。 二、儀容儀表與著裝規(guī)范 （一）、儀容儀表： 頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光 頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長于肩部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。 個人衛(wèi)生方面： 五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲 五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口 二注意：不吃異味食品、不打噴嚏、不咳嗽 （二）、著裝規(guī)范： 員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。 上班時間，一律穿統(tǒng)一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。 男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上 15 公分為限，不穿薄、露、透服裝。 鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。 工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。 三、舉止規(guī)范 舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。 儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明， 神態(tài)自然，面帶笑容。 接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對方，若因工作需要坐著時，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。 上崗時坐姿要端正。當(dāng)坐著與對方談話時，座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對面部，并不時對對方談話加以表情。 在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側(cè)。 與對方迎面相遇時，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動讓路；上下樓梯，遵循右側(cè)通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時不擁擠；在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說 “ 對不起 ” ，然后通過。 不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應(yīng)等別人講完一句后，說聲 “ 對不起，打擾一下 ” ，再插話。 給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客 人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對著客人右手。 遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺上或遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。 同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當(dāng)，時間不宜過長。 與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然地放在身子兩側(cè)；也不要一面談話，一面看表；說話時注意時間，簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。 1上班時，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑 ，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。 1不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。 1不得在公共場合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。 1不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動別人物品時應(yīng)先征得客人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。 1公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停 止行進行問候或點頭行禮。 1出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進入，并回手輕輕關(guān)門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機會，說 “ 對不起，打擾一下 ” 。 四、語言規(guī)范語言規(guī)范 員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當(dāng)、語言溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。 （一）、電話用語規(guī)范 1．電話鈴響后，應(yīng)及時接聽，一般地說得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道 “ 您好！ **公司 ” ；電話應(yīng)簡明扼要，不在電話中聊天；通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。 2．若對方要求找人時，應(yīng)說 “ 請稍等 ” ；如果要找的人不在時，應(yīng)說 “ 對不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么 ” ；對方如果說 “ 不 用了，我一會兒再打給他 ” ，應(yīng)說 “ 好的，再見！ ” 3．對方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說 “ 對不起，此事我不太清楚。 ” 4．對方撥錯電話時，應(yīng)說 “ 對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準(zhǔn)后再撥 ” 。 5．往外打電話，對方接聽時，應(yīng)先說 “ 您好！ ” 請對方叫人時，應(yīng)說 “ 麻煩您叫下 ***聽電話 ” ，若沒有找到，應(yīng)說 “ 謝謝您 ” 。 6．若請對方幫忙，應(yīng)說 “ 您可以記錄一下嗎？謝謝 ”“ 您可以幫我查一下 **嗎？謝謝。 ” 7．在用電話上傳下達時，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確，對上級或有關(guān)部門的電話通 知，應(yīng)自報單位、姓名后，說 “ 請講 ” 、 “ 請稍等，我記錄一下 ” ， “ 請放心，我一定通知到 ” 。假如沒有聽清楚，應(yīng)說 “ 麻煩您再重復(fù)一遍 ” 。 8．通話結(jié)束時，對方若是上級機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。 9．在下達通知時，應(yīng)先問對方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說 “ 請您記錄（再講述通知內(nèi)容） ” 、 “ 請您復(fù)述一遍好嗎 ” 、 “ 謝謝 ”“ 再見 ” 等。 10．撥錯電話時，應(yīng)說 “ 對不起，我撥錯電話