員工日常行為規(guī)范與禮儀(編輯修改稿)
2025-10-17 14:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 刷牙、勤漱口。2）與人交談時要真誠、熱情、有禮，口齒清楚、語言流利，應講普通話。3）交談中善于傾聽，應雙眼平視對方的鼻尖，以示尊重；不要隨意插話、搶話，或東張西望，或忙于他事；勿魯莽提問，或問及他人隱私；避免賣弄機智和學問；不要言語糾纏不休或語帶譏諷，更勿出言不遜，惡語傷人；要注意自己的“身體語言”。4）在對外交往中，宜從平淡處開口，如以天氣、物產(chǎn)、風土人情等為話題，要注意稱呼，可用“小姐”、“先生”、“女士”等，應用禮貌用語，可用“請問”、“謝謝”、“對不起”等，應注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時，應簡短話別，助手可搶先幾步往前開門，客戶要送至門外。5）為他人作介紹時，應將身份低者、年輕者、男士、客人、未婚者、后到者介紹給身份高者、年長者、女士、主人、已婚者、先到者，手勢動作應文雅，應手心向上，四指并攏，拇指分開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑，被介紹者一般應起身，女士和長者除外。6）見面時采用互相握手致意，由主人、長輩、上司、女士先伸手并以右手為宜，男士應先脫手套再握手，女士則可以不脫手套。多人同時握手應按順序，不可交叉。握手時應迎視對方視線，勿往下看或移開視線，應注意握手時間和力度，與女士握手應輕握，參加大型活動人數(shù)較多時，可與主人握手，對其他人點頭或微笑致意。 社交舉止1）對外交往中要以理服人，不可盛氣凌人，熱情誠懇地接待來訪的客人，不以貌取人。在事先約定的時間內(nèi)等候客人，若客人所訪者不在須等候時，勿置之不理，可取報紙、刊物給對方閱讀。2）保持良好的狀態(tài)，避免坐立不安，心不在焉，忌抓頭發(fā)、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項鏈、戒指等不良小動作。3）良好的坐姿應是端正、舒適、自然、大方，能反映一個人的文明程度，可贏得別人的好感。如你面對的是長者或身份高者，應選擇在他的下座，或比他低一些的座位。就座時，應從椅子左邊入座，站立時也應在左側(cè)，站起后把椅子放回原處，女士坐時應雙膝并攏。4）良好的站姿應給人一種挺、直、高的感覺。會見客戶或出席儀式遇到站立場合時，不可雙手叉腰或插在衣袋里，站在長輩或上司面前時，不要雙手抱在胸前或放在后面。5）在重要場合，如參加會議、會見、各種正規(guī)社交宴請等，應將手機放在震動檔，或?qū)⑹謾C關(guān)機。6）使用手機時應盡量避開人多的地方，并盡量輕聲回話；在與人交談過程中，不可中途主動使用手機。 名片1）公司員工名片應統(tǒng)一風格。2）在遞送或接受名片時，都應用雙手并稍欠身。3）在遞交名片時應把名片文字向著對方，并和對方說“請多關(guān)照”、“請多指教”等，若客戶先遞出名片，應表示歉意，再遞出自己的名片。4）接受名片應點頭致謝，并認真地看一遍，最好能輕聲讀出，以示尊重，不清楚的地方應及時請教。談話人多時，應把名片放在桌上排列好，對照再認，談話結(jié)束后放入口袋或公文包里。 宴請1）衣冠整潔、準時到場。2）宴請地點和時間要適合客戶的喜好和方便，最好由客戶選定。3）陪客人數(shù)不宜超過人數(shù)，如果只有一位客人，可以有兩位陪客。4）分清主次位子，領客人就座后方可就座進餐。5）進餐時舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響；咀嚼時就合嘴，不能一面咀嚼一面說話；殘菜、殘骨應吐在碟盤內(nèi)；不能醉酒，用牙簽時，請用手稍作掩飾。6）說話的聲音控制在對方聽到為宜，需要打噴嚏、咳嗽時，注意使用你的餐巾，轉(zhuǎn)身背對客人，然后向其他就餐者致歉。7）注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。8）有事需要離席，應說明原因，說聲“對不起”。9）不可留下客戶自己先走，一般等主要客人離席后，方可離席。10）不要在客戶面前領取收據(jù)或付款。 其它除了以上內(nèi)容之外，員工在日?；顒又羞€必須注意拜訪禮節(jié)、接待禮節(jié)等。拜訪是公司與客戶溝通思想感情的一種重要交際方式，接待工作是經(jīng)常性工作，直接關(guān)系到公司在客戶心目中的形象。1）拜訪一般應先約好時間，并準時到訪；進門前應事先敲門或按門鈴，即使門原來就敞開著，不可不打招呼就擅自闖入；做客彬彬有禮，主人遞茶水時應從座位上欠身、雙手接過，并表示感謝；注意逗留時間不宜過長，如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，或看鐘表等，應提出告辭，對主人的相送謝回。2）辦公室接待應起身相迎、請人就座，當著客人的面洗凈茶杯，沏茶、敬茶。若有急事辦理或接電話應向客人打招呼表示歉意；禮貌送客，送到門外，并說“再見”。XX公司20110713第三篇：員工日常行為規(guī)范與職場禮儀準則員工日常行為規(guī)范與職場禮儀準則，你的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是你個人文化素質(zhì)的直觀反應，更是中能集團企業(yè)形象的體現(xiàn)。本準則旨在統(tǒng)一和規(guī)范員工日常工作行為和公務禮儀行為，提高工作效率，充分展現(xiàn)中能集團的企業(yè)形象。，熱愛集體，熱愛生活。、法規(guī)，遵守社會公德。3． 員工形象要求、儀容儀表要求員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方、整潔清爽、干凈利落。著裝應適合自己的年齡、職業(yè)。公司統(tǒng)一周一至周四不得穿運動裝（鞋）、牛仔服，男士周一至周四必須著有領的襯衫或商務T恤，；周五可著便裝。、褲子、領帶等最好相配，衣服平整。發(fā)長不蓋耳、不遮領，胡須應天天刮。女士應打扮適度，化淡妝，勿戴過多飾品，不宜穿著領口過低，過短的衣服，如短褲或超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限。，鞋面應保持清潔，不得穿使腳過于暴露的鞋，如拖鞋、鞋拖、鏤空鞋等，女士著裙裝時鞋跟以半高跟為宜。、外部工作區(qū)域（本公司所有會議、展會、新聞發(fā)布會、招聘會等公眾場所）必須佩戴工牌；其他場所視情況而定。工牌若有遺失，應及時向行政經(jīng)理申請重新制作，如因長久磨爛，應及時以舊換新。，無汗味異味，保持口腔衛(wèi)生。、行為。，員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡職盡責，真誠協(xié)作，高效快捷、樂觀進取。，對待同事要熱情，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派。，坦誠待人，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，私下善意提醒和公開自我批評。，勿惡語傷人，勿私下傳播他人隱私。，如需外出辦公事，須事先辦理《外出申請單》。，員工應自覺服從領導的工作安排和調(diào)動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作。，不準串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。勿在辦公區(qū)域內(nèi)化妝。（在辦公區(qū)域內(nèi)的任何時間內(nèi)不得打游戲、聊、看電影或股票信息等。尤其是不允許借助公司網(wǎng)絡、電腦作與工作無關(guān)的事情）。不在禁煙區(qū)以外的地方吸煙。，自覺將手機調(diào)至震動狀態(tài)，座機不得使用免提。、復印時注意節(jié)約紙張，對內(nèi)的文件一律用
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