【正文】 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求 根據(jù)客戶要求，嚴格按照工作流程調整、制作、輸出文件，并嚴格檢查輸出質量，確保本崗位的差錯率為零。工作時間特征：二班二運轉，具本排班及上下班時間見領先月一日的《關于兩班制員工工作與休息的通知》 客戶提供的資料中如有明顯錯誤或不合適之處，應及時與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)客戶同意后再進行修改； 主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭吵 如遇技術及設備問題，請立即向值班經(jīng)理或黑白部經(jīng)理反映； 打印完成，整理好文本后應在內部流程單上寫上完成時間并簽字，送至制作部并將制作要求及注意事項交待清楚。工作職責：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求根據(jù)客戶要求，嚴格按照工作流程制作文本、覆膜、裱板，并嚴格保證每一道工序的制作質量，確保本崗位的差錯率為零，一次合格率大于80%按客戶要求嚴格檢查文本輸出質量和文本順序根據(jù)前臺接待的要求，及時做好取件、送貨等工作熱情對待客戶在需要時做好公司物資出入庫等工作保持工作場所、設備的整潔，并參與設備的保養(yǎng)工作完成公司下達的臨時性任務前臺接待工作權力： 參與公司管理的權力 對制作過程的監(jiān)控權 對取件、送貨人員的調配權（包括美工、業(yè)務員、技術員及部分管理人員） 對本班員工工作的監(jiān)督權 學習、培訓的權力值班經(jīng)理 負責處理本班發(fā)生的所有突發(fā)事件認真檢查文本輸出質量，對文本輸出的質量負責根據(jù)設備及業(yè)務情況，合理分流和安排業(yè)務員了解本組員工的特點、特長、激發(fā)員工的工作積極性對員工進行日常的工作指導檢查、處理簡單的設備故障，并負責與相關部門解決設備問題處理客戶投訴，消除與客戶之間的矛盾,在最大限度維護公司利益的前提下靈活處理問題，客戶投訴少于3次/月及時與上下級溝通，了解實情況，如實反映問題，每月有書面總結報告交到技術部經(jīng)理處。填寫內部加工流程單的要求：單位名稱、項目名稱、電話、聯(lián)系人、接單時間、交貨時間、交貨地址、收貨人等，同時應在制作單上照樣填定清楚。如碰到很急的文本或文件，前臺應著重關照值班經(jīng)理，并在加工清單上注明，同是應隨時了解制作進程?，F(xiàn)規(guī)范一些基本用語。45 / 45。前臺接待禮貌用語一個好的前臺接待，能體現(xiàn)一個公司文化，所以本公司前臺接待的禮貌用語需要規(guī)范化。前臺在接到客戶的取件電話時，應問清單位、地址、電話、聯(lián)系人，并隨手在取件單上按要求記錄，然后打電話叫美工拿東西。掃描矢量、數(shù)碼復印、CAD出圖、數(shù)碼工程復印。工作環(huán)境：技術部工作場所工作目標： 堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，保證公司的各項制度能及時傳達給所有員工，并及時反饋員工信息保證本班組所有崗位的正常、有序生產(chǎn)教育、培養(yǎng)、提高員工的技術、服務水平工作時間特征： 兩班制工作，具體排班及上下班時間見月一日的《關于兩班制員工工作與休息的通知》工作目標：堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務 加強主人翁意識，努力提高自身的技術水平、服務意識和綜合素質 減少工作中的差錯，合理調度工作時間特征： 二班二運轉，具體排班及上下班時間見八月一日的《關于兩班制員工工作與休息的通知》外部協(xié)調部門：公司客戶使用工具設備： 合用電腦及其它輸出設備外部協(xié)調部門：公司客戶工作時間特證：二班二運轉，具本排班及上下班時間見領先月一日的《關于兩班制員工工作與休息的通知》工作目標： 堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務 加強主人翁意識，努力提高自身的技術水平、服務意識和綜合素質 減少工作中的差錯，減少材料浪費 熟悉公司的客戶第十五條 本制度自發(fā)布之目起試行。 已完成的文本、裱板的單位、項目名稱、送貨方式、地點、結算方式、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、制作要求、客戶資料、制作進度、預計完工時間等等。 技術部黑白區(qū)急需的耗材名稱、數(shù)量、時間要求等。 本班或本人已完成的工作（散客或按客戶要求已刪除所有資料的除外），按《技術部（彩圖區(qū)）交接本》的要求填寫，不能漏填一項，要保證一班的員工看了交接本能迅速打到已制作的文件。未核實或未簽字同樣要承擔責任?！咀⒁狻吭诤笃谥谱鞯娜^程中，員工應嚴格注意以下幾點：① 洗干凈自己手；② 檢查工作場所的清潔，尤其是放文本的地方一定要保持清潔；③ 美工工作場民不允許堆放雜物，尤其是液體，工作場所嚴禁吸煙，同時員工也應勸阻客戶也同樣遵守此規(guī)定；④ 嚴禁在工作場所吃東西；⑤ 嚴禁與該工作無關人員翻看文本，以防出現(xiàn)順序錯誤或弄臟文本⑥ 在制作過程中如需要進行交接班，交接班人員一定要一對一當面解釋清楚，同時必須在交接口板上詳細寫明所有交接內容，雙方簽字確認后交值班經(jīng)理核對七、包裝和送貨制作完成并經(jīng)過最終檢的文本在前臺接待核對數(shù)量、檢驗質量后，由美工負責立即進行裝箱或包裝，貼上標簽。在全部文本輸出完成后，該文本的所有輸出人員（包括技術員、打字員）還要檢查文件總數(shù)是否正確，順序是否正確，文本是否有倒置，是否有污損，這一過程稱為輸出完工檢。二、開始制作首檢：制作人員（技術員、打字員、美工）接到工作任務后應首先對照制作要求檢查客戶提供資料，包括文本數(shù)量，大小、次序、色彩等等，如有任何疑問都應立即根據(jù)《內部流程單》上的聯(lián)系方式與客戶取得聯(lián)系，決不允許按自己的主觀意愿，想當然地就開始制作。【注意事項】① 前臺接待填寫《加工制作內部流程單》，其內容必須與《打印制作加工清單》一致，并注明《打印制作加工清單》的編號；② 文本的妥善保存包括防止文本遺失、污損、混淆，同時也包括密性，即為客戶的資料保密，防止無關人員私自翻看。 四、運貨 當文本制作完成，《加工制作內部流程單》從美工或技術員，打字員手中間到前臺時，前臺接待應做以下工作；① 清點文本數(shù)量，檢查文本質量與相關人員辦理交接手續(xù)；② 找到相對應的《打印制作加工清單》，按《加工制作內部流程單》中的實際加工內容將《打印制作加工清單》填寫完整，清楚。 值班經(jīng)理根據(jù)文本的重要性和時間性合理安排美工，明確分工。 清點原稿和輸出文本的數(shù)量 打印或復印完成后技術員或打字員應按客戶要求理好文本順序，如有多種文本輸出方式應同時整理。② 如當班未將任務全部完，必須填寫詳細的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員特別是線型。 （4）工程復印：① 打字員接觸客戶后，應首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下：瀏覽一下客戶的《內部流程單》看清制作要求。原稿送到前臺處.【注意事項】① 打字員在復印前必須先清點原稿數(shù)量。③ 技術員在空閑時或交班時應及時將已制作完成的客戶文件刪除或放入規(guī)定的文件夾內，并應不定期對硬盤進行整理。⑦ 如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。⑧ 將打好的大圖和封面卷好、文本內容須整理好連同《內部流程單》送至制作部與當值美工交接制作要求；光盤交到前臺接待處。⑨ 前臺接待將填好的《加工制作內部流程單》和客戶提供的資料交給值班經(jīng)理或打字員。② 前臺接待應言語禮貌，用詞得當，絕不允許出現(xiàn)與客戶爭吵的場面。員工應服從其直接上司的工作安排，并積極，主動完成工作。有客戶在場時不允許上網(wǎng)（因工作需要上網(wǎng)收發(fā)資料除外）?！咀⒁馐马棥竣?前臺接待在《打印制作加工清單》《加工制作內部流程單》上必須按編號順序發(fā)放，寫明接單日期、時間，并簽字?！度〖巍分械膯挝幻Q、項目名稱、制作要求，客戶信息等內容盡量讓客戶自己填寫，或在客戶口訴下當面填寫清楚，請客戶過目（盡可能讓客戶簽字）；⑤ 取件人根據(jù)“客戶提供資料，所列內容逐項清點資料，如有疑難問題及時與公司聯(lián)系；⑥ 取件人在明確《取件單》上所有內容后與客戶道別；⑦ 取件人回公司后，將《取件單》填寫完整，與客戶資料一起交給前臺接待；⑧ 前臺接待清點客戶資料，并根據(jù)《取件單》填寫《打印制作加工清單》《加工制作內部流程單》，其內容必須一致，并注明《打印制作加工清單》的編號，前臺接待和取件人同時在《加工制作內部流程單》上簽字。打印過程中應經(jīng)常檢查打印的質量，不允許出現(xiàn)大批量的錯誤打印文本；⑦ 將激光打印數(shù)量、紙張類型與噴繪面積、封面樣式和數(shù)量填入《內部流程單》相應欄。均應仔細核對，文本中的明顯錯誤也應仔細檢查經(jīng)客戶確認后給予更