【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 輯性是指導(dǎo)游人員的語言要符合邏輯思維的規(guī)律。導(dǎo)游人員的思維要符合邏輯規(guī)律，語言要保持連貫性。導(dǎo)游要根據(jù)所講的內(nèi)容分清前后順序，也就是先講什么，后講什么，要使自己所講的內(nèi)容層層遞進(jìn)，條理清晰。例如，在三圣寶殿的講解時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)圍繞殿內(nèi)供奉的“西方三圣”為中心。結(jié)論導(dǎo)游語言在旅游活動(dòng)中的價(jià)值是任何工具都無法替代的,它既代表了企業(yè)形象 , 又體現(xiàn)了員工的價(jià)值。導(dǎo)游語言要具有思想性、藝術(shù)性、時(shí)代感,在旅游活動(dòng)中 ,導(dǎo)游語言不但要職業(yè)化、個(gè)性化,而且要情緒化、多樣化和時(shí)尚化,提高導(dǎo)游語言的針對(duì)性。游客通過精彩的導(dǎo)游語言，可以增強(qiáng)游覽的興致，加深旅游觀光的印象，減輕旅途的疲勞和寂寞，了解在風(fēng)景區(qū)看不到的許多知識(shí)，感受到賓至如歸的濃郁人情味，在精神上和心理上得到滿足，從而留下深刻美好的記憶。因此，導(dǎo)游員應(yīng)該注重導(dǎo)游語言在旅游中的重要作用，才能更好地從事導(dǎo)游工作,才能更好地服務(wù)于旅游者,才能更好地為旅游事業(yè)貢獻(xiàn)力量。第三篇：導(dǎo)游講解語言技能導(dǎo)游講解語言技能態(tài)勢(shì)語言態(tài)勢(shì)語言是以人的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等來表示一定語義、進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言。又稱為體態(tài)語言或人本語言。態(tài)勢(shì)語言能有效地配合有聲語言傳遞信息，能起到補(bǔ)充和強(qiáng)化有聲語言的作用，運(yùn)用得好不僅可以大培養(yǎng)費(fèi)有聲語言表達(dá)效果，甚至有時(shí)還能起到口頭語言不能起到的作用。從美國(guó)心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安的一個(gè)公式：信息的總效果=7%的有聲語言+38%的語音+55%的面部表情，也充分表明態(tài)勢(shì)語言對(duì)于人與人交流的重要性。態(tài)勢(shì)語言按其定義可分為三種類型：表情語、姿態(tài)語和動(dòng)作語。表情語它是通過眉、目、鼻、口的動(dòng)作而引起面部肌肉的舒張和收縮來表現(xiàn)思想情感的。導(dǎo)游員的面部表情應(yīng)該使人感到可以接近，要給客人留下一種自然、平和的感覺，應(yīng)該具有同步感（面部表情與口語表達(dá)的情感同步）、鮮明感（明朗化不似笑非笑）、真實(shí)感（表里如一）、分寸感（不溫不火、適度）。以下對(duì)導(dǎo)游工作中較為重要的目光語和微笑語略作說明。微笑語微笑是通過不出聲的笑、即略帶笑容所傳遞的信息被們稱為“世界通用語”。在導(dǎo)游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地縮短方的心理距離，使彼此消除陌生感，獲取信息。二是能幫助你克服困難，說服游客接受你的正確意見，化解不愉快的氣氛。三是微笑不僅可以美化人的外形，而且可以陶冶一個(gè)人的心靈，發(fā)處內(nèi)心的微笑是一個(gè)導(dǎo)游員美好心靈外形導(dǎo)游員親和力的重要體現(xiàn)，是塑造導(dǎo)游員良好形象心不可少的手段。目光語它是通過視線接觸傳遞信息的?！把劬κ切撵`的窗戶”，一個(gè)人的思想情感可以通過眼神反映出來。導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的目光語應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：目光注視的部位。有近親密注視、遠(yuǎn)親密注視和社交注視三種。前兩種分別把視線停留在對(duì)方雙眼與胸部之間和雙眼與腹部之間，這兩種適合于親人與戀人。后一種是把視線停留在對(duì)方與嘴唇之間，利于傳遞友好信息。目光的分配。視線接觸對(duì)方面部的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的20%－60%。導(dǎo)游員的目光不能長(zhǎng)時(shí)間、單向交流的方式，應(yīng)學(xué)會(huì)分配目光。一般以視線平行接觸正視和環(huán)視為宜，且連續(xù)注視導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，以免引起客人的反感或誤解。與個(gè)別旅游者交談時(shí)，用正視表示尊重和莊重；面對(duì)全團(tuán)成員致辭與講解時(shí)要用正視與環(huán)視相結(jié)合的方式，目光長(zhǎng)時(shí)間停留在個(gè)別人或少數(shù)人身上，或長(zhǎng)時(shí)間不看客人都是失禮的行為。因而要照顧到處于前排、后排、左側(cè)、右側(cè)的所有人，讓處在每個(gè)位置上的旅游者都感到受重視，造就一種友好和諧、服務(wù)周到的良好氣氛。目光的連接。導(dǎo)游員的目光要注意和游客交流，目光不能只注視某人、某物，目光不能單一的向上、向下、不時(shí)向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表達(dá)你的情感。目光的移動(dòng)。導(dǎo)游員在講解某一景物時(shí)，首先要用目光把游客的目光引過去，然后再及時(shí)收回目光，繼續(xù)投向游客；當(dāng)你的視線朝向哪方，你的面孔就應(yīng)正對(duì)哪方，那種只眼球滴溜溜的轉(zhuǎn)動(dòng)，而頭不隨眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的人是令人生厭的?？陬^語言獨(dú)白式這是一種導(dǎo)游員講旅游者聽的單向語言傳遞方式，在導(dǎo)游講解過程中，使用最為普遍。它的特點(diǎn)是目的性強(qiáng)，對(duì)象明確，表達(dá)充分。如致歡迎詞，獨(dú)白式的講解等。例1：各位早上好！昨天晚上大家坐了七八個(gè)小時(shí)的夜車，一定很累吧？的確，由于我國(guó)交通事業(yè)目前還不十分發(fā)達(dá)，新中國(guó)成立后雖然取得了很大進(jìn)展，但是貴國(guó)還有很大差距。若乘貴國(guó)新干線上的列車，那么，北京到大同，就會(huì)從現(xiàn)在的七八個(gè)小時(shí)縮短到三個(gè)小時(shí)，大家就不會(huì)像現(xiàn)在這樣疲勞了。但眾所周知，我國(guó)幅員遼闊，面積是貴國(guó)的26倍，實(shí)現(xiàn)這一愿望當(dāng)需時(shí)日，同時(shí)，需要技術(shù)上的大力支持與協(xié)助。在此，我真誠(chéng)地希望各位能為中日友好，也為大家今后在我國(guó)旅游的方面作出貢獻(xiàn)。例2：今天我們將要參觀瀏覽的景點(diǎn)是被譽(yù)為“中國(guó)第一水鄉(xiāng)”的周莊。民間曾有“上有天堂，下有蘇杭，中間有一個(gè)周莊”的說法。周莊四面環(huán)水，景色宜人，環(huán)境優(yōu)雅。著名畫家吳冠中曾高度評(píng)價(jià)周莊說：“黃山集中國(guó)山川之美，周莊集中國(guó)水鄉(xiāng)之美?！蹦敲粗芮f有哪些引人入勝之處呢？下面就請(qǐng)大家跟我一起走進(jìn)周莊，去領(lǐng)略那“小橋，流水，人家”的水鄉(xiāng)特色吧！以上是口語導(dǎo)游獨(dú)白式的兩個(gè)實(shí)例。例1是山西大同一位地培對(duì)日本旅游者所致的歡迎詞，例2是江南水鄉(xiāng)周莊導(dǎo)游員的一段講解。從這兩段講解辭中我們不難看出，獨(dú)白式導(dǎo)游語言具有較強(qiáng)的目的性和明確的講解對(duì)象。導(dǎo)游員一席話，例1是為了聯(lián)絡(luò)感情，例2是為了介紹情況（周莊概況），且話是說給旅游者聽的。另外，獨(dú)白式導(dǎo)游語言還具有完整的特點(diǎn)。因?yàn)檫\(yùn)用獨(dú)白式進(jìn)行語言傳遞，通常都有預(yù)先準(zhǔn)備的過程。對(duì)要接待的團(tuán)隊(duì)的基本情況，瀏覽的景點(diǎn)已經(jīng)了解后，導(dǎo)游員可以有針對(duì)性地查閱資料，選擇內(nèi)容，在獨(dú)白時(shí)間內(nèi)，把自己所要傳遞的主要信息完整、有層次地表述出來。對(duì)話式這是一種導(dǎo)游員和旅游者之間的雙向語言傳遞方式，是導(dǎo)游員與一個(gè)或數(shù)個(gè)旅游者之間的交談，可以是問答，也可以是商討。它的特點(diǎn)是依賴性強(qiáng)，反饋及時(shí)。例：導(dǎo)游員：“各位知道天津什么風(fēng)味小吃最有名氣嗎？” 游客：“知道。叫‘狗不理’包子” 導(dǎo)游員：“哪位知道它的來歷嗎？”游客：“知道一點(diǎn)兒。好像‘狗不理’是一個(gè)人的名字?！?導(dǎo)游員：“您說的很對(duì)，一百多年前，天津一家包子鋪有個(gè)小學(xué)徒本名叫高貴友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特別鮮美??”不良的口語習(xí)慣（1）含糊導(dǎo)游員在講解時(shí)，首先必須對(duì)講解的內(nèi)容胸有成竹，講解時(shí)才能有條不紊，詞語貼切，相反，如果事物理解不準(zhǔn)確，望文生文，說起話來就含糊不清，使人產(chǎn)生誤解。例：還有的導(dǎo)游人員說話含糊，主要是對(duì)講解的內(nèi)容不熟悉，缺乏自信心。講解時(shí)，常用一些“大概”、“可能”、“好像”談的模糊語言，游客對(duì)此是不會(huì)滿足的因?yàn)樗麄円蟮玫娇隙ɑ卮鸫_切的知識(shí)，不愿的含糊不清，模棱兩可的話。有句名言道：“言語的曖昧是由于思想的朦朧。”只有在對(duì)講解對(duì)象了解的基礎(chǔ)，注意使用準(zhǔn)確，肯定的言詞，這樣