電玩城值班經(jīng)理日常工作流程(編輯修改稿)
2024-10-13 19:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 班表】收銀交接班表：了解核對(duì)上班次的現(xiàn)金收入（游戲幣、禮品、其他收入），現(xiàn)金長(zhǎng)短款情況。核對(duì)表內(nèi)項(xiàng)目正確，并發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際效果，收銀員的訓(xùn)練和工作過(guò)表現(xiàn)等問(wèn)題。并指定本班次的促銷(xiāo)目標(biāo)、收銀員訓(xùn)練和管理計(jì)劃?！窘诖黉N(xiāo)活動(dòng)文件、獎(jiǎng)品領(lǐng)用登記表】①獎(jiǎng)品領(lǐng)用登記表、當(dāng)前進(jìn)行的促銷(xiāo)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)表格。了解和發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。掌握促銷(xiāo)禮品的使用情況和存貨②店內(nèi)外POP（賣(mài)點(diǎn)廣告）檢查：收銀臺(tái)、店內(nèi)禮品柜、店內(nèi)海報(bào)、彩旗、設(shè)備標(biāo)識(shí)牌、店內(nèi)外燈箱、店外海報(bào)。檢查POP完好和及時(shí)更新，會(huì)突出促銷(xiāo)活動(dòng)和提升營(yíng)業(yè)額?！镜昝嫜膊楸怼C(jī)臺(tái)設(shè)備維護(hù)交班表、技術(shù)維護(hù)工作報(bào)告、技術(shù)事務(wù)單】 ①店鋪巡視表、機(jī)臺(tái)設(shè)備維護(hù)交班表、技術(shù)維護(hù)工作報(bào)告：檢查技術(shù)人員每日機(jī)臺(tái)設(shè)備檢查、工具清單、每日每周必須處理事項(xiàng)。了解最新的機(jī)臺(tái)設(shè)備信息和店內(nèi)消費(fèi)群的情況（消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)時(shí)間、產(chǎn)品消費(fèi)排行榜）。詳細(xì)了解和掌握技術(shù)維護(hù)人員的工作，因?yàn)樵O(shè)備品質(zhì)關(guān)系到公司生存和顧客滿意度。你必須方更多的時(shí)間和精力在機(jī)臺(tái)設(shè)備的了解和控制、維護(hù)上。只有這樣才能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解你的顧客和有效地提高營(yíng)業(yè)額。達(dá)成高的品質(zhì)水平。②技術(shù)事務(wù)單：發(fā)現(xiàn)每班次設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題和技術(shù)維護(hù)人員的工作問(wèn)題?！揪S護(hù)保養(yǎng)、清潔一覽表】維護(hù)保養(yǎng)、清潔一覽表：檢查當(dāng)日、每周、每月必須的工作，并指派、追蹤完成情況。設(shè)備的正常使用可保證營(yíng)運(yùn)的順暢。減低損耗，降低水電費(fèi)用和修理費(fèi)用。檢查清潔計(jì)劃的執(zhí)行。保證店內(nèi)各區(qū)域都保持高的清潔水平?！緯?huì)員資料登記表格、顧客溝通表和顧客投訴記錄】①會(huì)員資料登記表格、顧客溝通表：了解顧客需求、發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。及時(shí)反饋顧客的意見(jiàn)②顧客溝通表和顧客投訴記錄：了解投訴內(nèi)容和解決情況。改進(jìn)工作，提高營(yíng)運(yùn)狀況【對(duì)未成年人】嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于禁止未成年人進(jìn)入電玩城的法規(guī)、規(guī)定【對(duì)顧客】①對(duì)投訴顧客（可參照前面的）②對(duì)酗酒顧客◆顧客不是很醉的情況下:經(jīng)理或收銀要盡快給那位顧客辦理售幣手續(xù)，然后建議顧客要杯茶水解酒再去打機(jī)（有必要請(qǐng)給客人一杯茶）◆顧客很醉并在吵鬧的情況下：“先生或小姐，請(qǐng)您先來(lái)辦公室坐回，我會(huì)盡快給您辦好的”然后送上免費(fèi)的茶水，并請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的員工和保安留意客人 ③對(duì)機(jī)臺(tái)設(shè)備有疑問(wèn)的顧客◆卡幣的問(wèn)題：經(jīng)理或員工：“您稍等，我?guī)湍椴?，?qǐng)把您的幣給我?！比绻捎跈C(jī)臺(tái)卡幣，立即通知技術(shù)維護(hù)人員處理，并向客人致歉，建議客人先玩其他設(shè)備，等該機(jī)臺(tái)好了立刻通知他◆退幣、彩票問(wèn)題：經(jīng)理或員工：“請(qǐng)您稍等，我先幫您查查?！辈荒芡藥呕虿势?，若是操作問(wèn)題，應(yīng)向顧客說(shuō)明并給與正確指導(dǎo)。若是技術(shù)問(wèn)題，通知技術(shù)維護(hù)人員盡快解決并做記錄。如果問(wèn)題不能立即解決的，要給客人先道歉，然后了解詳細(xì)情況，依照自我的職權(quán)作出處理。如果越權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)求客人留下電話，通知電玩城負(fù)責(zé)人給出處理意見(jiàn)，并追蹤技術(shù)人員的處理。◆出現(xiàn)設(shè)備故障，突然死機(jī)：經(jīng)理或員工：“請(qǐng)您稍等，我通知技術(shù)人員來(lái)處理.”若出現(xiàn)操作問(wèn)題時(shí)，提示客人按正確的方法，若屬于技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)給客人道歉，建議客人先換設(shè)備玩，然后做記錄，上報(bào)技術(shù)維護(hù)人員④對(duì)財(cái)務(wù)被盜的顧客：?jiǎn)T工帶客戶來(lái)前臺(tái)馬上通知經(jīng)理。然后把客人帶到經(jīng)理辦公室了解情況，如客人是屬于不小心被盜，要表示關(guān)懷，答應(yīng)幫客人留意并把客人的聯(lián)系方式留下。若客人的財(cái)物是被騙走的，要問(wèn)
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