電玩城值班經(jīng)理日常工作流程(更新版)
【正文】 生工作完成。3． 返到崗位后清點(diǎn)數(shù)目，雙方確認(rèn)并作好登記。（電腦及ATM機(jī)）登入自己ID號(hào)，請(qǐng)確認(rèn)好班次。（重點(diǎn)學(xué)習(xí)感應(yīng)器故障的判斷與維修及線路的排查）。關(guān)機(jī)臺(tái)總電源時(shí)需檢查投影等特殊機(jī)臺(tái)是否已提前關(guān)機(jī)。如需要外出購(gòu)買配件或帶配件到廠家維修時(shí)，必須先通知值班經(jīng)理，如果是帶配件到廠家修理必須先做好登記（時(shí)間、配件名稱、廠家名字、經(jīng)手人）。開完會(huì)后配合當(dāng)班經(jīng)理安排開店。開車的記住車牌號(hào)◆歹徒離開后立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。若客人的財(cái)物是被騙走的，要問(wèn)清楚事情的經(jīng)過(guò)，對(duì)客人表示關(guān)懷。改進(jìn)工作，提高營(yíng)運(yùn)狀況【對(duì)未成年人】嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于禁止未成年人進(jìn)入電玩城的法規(guī)、規(guī)定【對(duì)顧客】①對(duì)投訴顧客（可參照前面的）②對(duì)酗酒顧客◆顧客不是很醉的情況下:經(jīng)理或收銀要盡快給那位顧客辦理售幣手續(xù)，然后建議顧客要杯茶水解酒再去打機(jī)（有必要請(qǐng)給客人一杯茶）◆顧客很醉并在吵鬧的情況下：“先生或小姐，請(qǐng)您先來(lái)辦公室坐回，我會(huì)盡快給您辦好的”然后送上免費(fèi)的茶水，并請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的員工和保安留意客人 ③對(duì)機(jī)臺(tái)設(shè)備有疑問(wèn)的顧客◆卡幣的問(wèn)題：經(jīng)理或員工：“您稍等，我?guī)湍椴椋?qǐng)把您的幣給我。②技術(shù)事務(wù)單：發(fā)現(xiàn)每班次設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題和技術(shù)維護(hù)人員的工作問(wèn)題。掌握促銷禮品的使用情況和存貨②店內(nèi)外POP（賣點(diǎn)廣告）檢查：收銀臺(tái)、店內(nèi)禮品柜、店內(nèi)海報(bào)、彩旗、設(shè)備標(biāo)識(shí)牌、店內(nèi)外燈箱、店外海報(bào)。逐項(xiàng)進(jìn)行并做記錄。開班前會(huì)宣布值班營(yíng)業(yè)額目標(biāo)，品質(zhì)、服務(wù)和清潔目標(biāo)，人員崗位安排和要求，崗位訓(xùn)練安排。8 等現(xiàn)場(chǎng)所有顧客離場(chǎng)后，在關(guān)閉電源及做完衛(wèi)生后方可進(jìn)辦公室。（二）晚班 提前15分鐘到崗位，并著好制服、佩帶好工牌、化淡狀。班前會(huì)，服從經(jīng)理安排的工作區(qū)域，領(lǐng)好相關(guān)的機(jī)臺(tái)鑰匙、補(bǔ)幣，并確認(rèn)工具包的工具、對(duì)講機(jī)是否處于正常狀態(tài)。（六）晚飯后巡場(chǎng)。（五）安排員工午飯時(shí)間。第一篇：電玩城值班經(jīng)理日常工作流程值班經(jīng)理崗位說(shuō)明書一、崗位說(shuō)明值班經(jīng)理是我們接觸顧客、員工的管理人員，也是我們現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理、協(xié)調(diào)的負(fù)責(zé)人。2．各人員是否到位。（五）安排員工晚飯時(shí)間。讓自己處于最佳狀態(tài)。當(dāng)班經(jīng)理宣布下班后才可打卡下班。打烊前5分鐘，補(bǔ)幣于顧客，并告之即將打烊請(qǐng)其次日再過(guò)來(lái)游戲。和上一班經(jīng)理溝通人員安排。提醒最近和每天的工作重點(diǎn) ④店鋪巡視表：檢查工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的值班指南。了解和發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)的重點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。達(dá)成高的品質(zhì)水平。及時(shí)反饋顧客的意見②顧客溝通表和顧客投訴記錄：了解投訴內(nèi)容和解決情況。然后把客人帶到經(jīng)理辦公室了解情況，如客人是屬于不小心被盜，要表示關(guān)懷，答應(yīng)幫客人留意并把客人的聯(lián)系方式留下。對(duì)方要你怎么做你就怎么做，不要抵抗也不要猶豫 ◆在不危及你和其他人安全的情況下開啟監(jiān)視器的錄像或發(fā)出警報(bào) ◆仔細(xì)記下歹徒的特征（外貌、口音、衣著）以便和警方指認(rèn)◆觀察歹徒離開的方法和方向。早班：上班前查看技術(shù)員留言本，查看晚班同事有什么沒(méi)有解決的問(wèn)題，早班繼續(xù)跟進(jìn)。并解決晚班遺留的問(wèn)題。在店內(nèi)顧客都離開后，配合當(dāng)班經(jīng)理關(guān)店。5）音樂(lè)類游戲機(jī)按鈕的測(cè)試及常見故障的檢查及維修（跳舞機(jī)、拍子機(jī)、鼓王及爵士鼓等）。（注：不得將現(xiàn)金、游戲幣、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的物品帶入收銀臺(tái)）接崗位前：1． 開啟收銀臺(tái)工作設(shè)備電源。2． 交接完后請(qǐng)將其余錢數(shù)鎖好方可離開。
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