電玩城值班經(jīng)理日常工作流程-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 19:59本頁(yè)面
【正文】 護(hù)人員④對(duì)財(cái)務(wù)被盜的顧客：?jiǎn)T工帶客戶來(lái)前臺(tái)馬上通知經(jīng)理。如果問(wèn)題不能立即解決的，要給客人先道歉，然后了解詳細(xì)情況，依照自我的職權(quán)作出處理?！辈荒芡藥呕虿势保羰遣僮鲉?wèn)題，應(yīng)向顧客說(shuō)明并給與正確指導(dǎo)。改進(jìn)工作，提高營(yíng)運(yùn)狀況【對(duì)未成年人】嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于禁止未成年人進(jìn)入電玩城的法規(guī)、規(guī)定【對(duì)顧客】①對(duì)投訴顧客（可參照前面的）②對(duì)酗酒顧客◆顧客不是很醉的情況下:經(jīng)理或收銀要盡快給那位顧客辦理售幣手續(xù)，然后建議顧客要杯茶水解酒再去打機(jī)（有必要請(qǐng)給客人一杯茶）◆顧客很醉并在吵鬧的情況下：“先生或小姐，請(qǐng)您先來(lái)辦公室坐回，我會(huì)盡快給您辦好的”然后送上免費(fèi)的茶水，并請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的員工和保安留意客人 ③對(duì)機(jī)臺(tái)設(shè)備有疑問(wèn)的顧客◆卡幣的問(wèn)題：經(jīng)理或員工：“您稍等，我?guī)湍椴?，?qǐng)把您的幣給我。【會(huì)員資料登記表格、顧客溝通表和顧客投訴記錄】①會(huì)員資料登記表格、顧客溝通表：了解顧客需求、發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。檢查清潔計(jì)劃的執(zhí)行。設(shè)備的正常使用可保證營(yíng)運(yùn)的順暢。②技術(shù)事務(wù)單：發(fā)現(xiàn)每班次設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題和技術(shù)維護(hù)人員的工作問(wèn)題。只有這樣才能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解你的顧客和有效地提高營(yíng)業(yè)額。詳細(xì)了解和掌握技術(shù)維護(hù)人員的工作，因?yàn)樵O(shè)備品質(zhì)關(guān)系到公司生存和顧客滿意度?！镜昝嫜膊楸?、機(jī)臺(tái)設(shè)備維護(hù)交班表、技術(shù)維護(hù)工作報(bào)告、技術(shù)事務(wù)單】 ①店鋪巡視表、機(jī)臺(tái)設(shè)備維護(hù)交班表、技術(shù)維護(hù)工作報(bào)告：檢查技術(shù)人員每日機(jī)臺(tái)設(shè)備檢查、工具清單、每日每周必須處理事項(xiàng)。掌握促銷禮品的使用情況和存貨②店內(nèi)外POP（賣點(diǎn)廣告）檢查：收銀臺(tái)、店內(nèi)禮品柜、店內(nèi)海報(bào)、彩旗、設(shè)備標(biāo)識(shí)牌、店內(nèi)外燈箱、店外海報(bào)?！窘诖黉N活動(dòng)文件、獎(jiǎng)品領(lǐng)用登記表】①獎(jiǎng)品領(lǐng)用登記表、當(dāng)前進(jìn)行的促銷計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)表格。核對(duì)表內(nèi)項(xiàng)目正確，并發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)的實(shí)際效果，收銀員的訓(xùn)練和工作過(guò)表現(xiàn)等問(wèn)題。對(duì)上升或下降的營(yíng)業(yè)額做出分析，由此判斷當(dāng)班時(shí)段的人員、機(jī)臺(tái)設(shè)備、禮品和配件等物料的安排協(xié)調(diào)。逐項(xiàng)進(jìn)行并做記錄。計(jì)時(shí)人員的工時(shí)控制③留言本：溝通各自班次需要注意的事情。重點(diǎn)區(qū)域增加巡查次數(shù)：收銀臺(tái)、顧客、娛樂(lè)區(qū)域、衛(wèi)生間★店外巡視：每2小時(shí)一次。按照巡視圖和巡查表逐項(xiàng)檢查并記錄、追蹤。開班前會(huì)宣布值班營(yíng)業(yè)額目標(biāo)，品質(zhì)、服務(wù)和清潔目標(biāo)，人員崗位安排和要求，崗位訓(xùn)練安排。保證顧客很高的滿意度④監(jiān)督并完成機(jī)臺(tái)設(shè)備的維護(hù)、更新⑤完成本班次的人員管理和訓(xùn)練⑥控制當(dāng)班時(shí)薪金、禮品、配件等物料、水電、零用金等費(fèi)用⑦協(xié)調(diào)各方面關(guān)系：政府、業(yè)主和物業(yè)管理等【值班管理的長(zhǎng)期目標(biāo)】①100%顧客滿意②對(duì)資源更合理有效的利用③帶來(lái)顧客、增加營(yíng)業(yè)額④提升電玩城管理組的管理水平【值班經(jīng)理的職責(zé)】①完成值班管理的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)②以“值班經(jīng)理崗位說(shuō)明書”為鑒定標(biāo)準(zhǔn)【值班前流程】①自我檢查：準(zhǔn)備良好的心理狀態(tài)，制服、形象整潔②人員檢查：◆閱讀經(jīng)理留言本、公司公文◆營(yíng)業(yè)額額預(yù)估和收入統(tǒng)計(jì)表、收銀交接表、對(duì)營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析，做好當(dāng)班營(yíng)業(yè)額的目標(biāo)預(yù)估◆閱讀維護(hù)保養(yǎng)、清潔一覽表：安排日常的維護(hù)和清潔工作◆設(shè)定品質(zhì)、服務(wù)、清潔的目標(biāo)◆看班表、考勤明細(xì)表。把它熟練運(yùn)用于管理②一些基本的管理技巧：目標(biāo)設(shè)定、溝通技巧、追蹤反饋、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建立 ③在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中對(duì)：提升營(yíng)業(yè)額、設(shè)備維護(hù)、
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