前臺(tái)日常工作流程-文庫(kù)吧資料
2024-11-15 12:48本頁(yè)面
【正文】 成冊(cè)，保管完好；帳卡碼單清晰，編號(hào)碼號(hào)單價(jià)標(biāo)注正確，銷(xiāo)貨隨時(shí)消減；（二）、賬本書(shū)寫(xiě)格式賬本設(shè)總賬和明細(xì)分賬；抬頭欄的零售價(jià)標(biāo)注要依次從左到右的順序，零售價(jià)用數(shù)值標(biāo)注，例如：，品名、規(guī)格、編號(hào)、供應(yīng)商全稱(chēng)標(biāo)注清楚；年末結(jié)轉(zhuǎn)下年有標(biāo)注；進(jìn)貨、退貨、銷(xiāo)售、客退、結(jié)算、減值等內(nèi)容要在摘要欄里標(biāo)注清楚，盤(pán)點(diǎn)用紅字，通欄用直尺在數(shù)字下劃單紅線；摘要欄除盤(pán)點(diǎn)用紅字外，其他內(nèi)容均用藍(lán)字；廠家進(jìn)退貨寫(xiě)收入欄（進(jìn)藍(lán)色、退紅色），銷(xiāo)售和客退寫(xiě)付出欄（銷(xiāo)售藍(lán)色、客退紅色）；賬面字跡清楚，賬本數(shù)字應(yīng)占賬格1/3或1/2,賬頁(yè)干凈不卷邊，下賬錯(cuò)誤更正不許用修正液、修正紙遮蓋，涂抹等，規(guī)范要求是：用紅筆、直尺在數(shù)字中間劃雙直線再書(shū)寫(xiě)正確內(nèi)容；（三）、單據(jù)的書(shū)寫(xiě)繳款單：書(shū)寫(xiě)要求字碼占1/2格，在部門(mén)一欄注明X樓XX專(zhuān)賣(mài)，專(zhuān)賣(mài)編號(hào)，進(jìn)、退貨寫(xiě)在單據(jù)左邊，數(shù)量標(biāo)注在金額上方，字跡清楚，制單簽全姓名，當(dāng)日銷(xiāo)貨小票、各種單據(jù)裝訂備查；銷(xiāo)貨小票開(kāi)具：字跡每聯(lián)小票清楚，大小寫(xiě)正確（小寫(xiě)：0大寫(xiě)：壹、貳、叁、肆、伍、陸（陸）、柒、捌、玖、拾、元、拾、佰、千、萬(wàn)）工整書(shū)寫(xiě)在規(guī)定格內(nèi)，不準(zhǔn)涂改，開(kāi)票人簽全姓名；退貨要求必須用紅筆、紅復(fù)寫(xiě)紙復(fù)寫(xiě)； 要求： 賬本：分賬和總賬相符，總賬和繳款單相符；總賬數(shù)量、金額與交款卡片數(shù)量、金額一致；當(dāng)日的明細(xì)賬與總賬的數(shù)量和金額一致；總賬與交款卡片的發(fā)生額（進(jìn)、銷(xiāo)、存減值等項(xiàng)目）要一一對(duì)應(yīng)，期末庫(kù)存必須賬卡一致；下賬后及時(shí)對(duì)賬、核對(duì)賬本與實(shí)貨；一種商品用一張帳頁(yè)，不同的商品用不同的帳頁(yè)，同一價(jià)格不同品牌要用不同帳頁(yè)。（四）、著裝要求商廈要求按季節(jié)統(tǒng)一著裝工作服，工作服要洗凈，沒(méi)有破損、掉扣或不系扣現(xiàn)象，鞋子無(wú)破損；上崗必須佩戴證章；證章戴在第二個(gè)扣子下；信息員胸牌戴在左前胸上方；工作服規(guī)范著裝，禁止大褂套小褂；長(zhǎng)褲套裙子；鞋子無(wú)破損；商場(chǎng)統(tǒng)一要求上崗必須穿肉色或黑色襪子；不準(zhǔn)穿拖鞋或趿拉鞋；大專(zhuān)賣(mài)統(tǒng)一著裝的，必須按要求著裝，（五）、員工外在形象展示：儀容儀表女營(yíng)業(yè)員要淡妝上崗，避免化妝太重太濃，發(fā)型應(yīng)大方樸素。1晚營(yíng)業(yè)結(jié)束顧客沒(méi)離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)前，營(yíng)業(yè)員不許提前離崗下班，如下班鈴響后，賣(mài)場(chǎng)仍有顧客，一定要完成顧客購(gòu)買(mǎi)，二是與保衛(wèi)人員打招呼，配合清場(chǎng)。上貨后拆下的包裝物要及時(shí)清理，不準(zhǔn)私拿、販賣(mài)，不準(zhǔn)在柜臺(tái)及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放與工作無(wú)關(guān)的物品。班中不得以去衛(wèi)生間為名，到處閑逛，去衛(wèi)生間時(shí)不能乘電梯（包括貨梯），去衛(wèi)生間不能二人以上結(jié)伴而行。不對(duì)顧客品頭論足，不譏笑嘲弄顧客。銀臺(tái)人員不能做與工作無(wú)關(guān)的事情。柜臺(tái)上不能擺放私人用品，銀臺(tái)收款員的工裝不能搭放在座椅背上。5:00—6:00 做好退房準(zhǔn)備工作，關(guān)閉前臺(tái)部分燈飾、開(kāi)始煮稀飯。0:30—3:00正常接待：自查單據(jù)、登記發(fā)票、填寫(xiě)雜項(xiàng)單，滿(mǎn)房時(shí)可重新啟動(dòng)下電腦。22:00—0:00 正常接待，將仍然未續(xù)到房費(fèi)的房間及時(shí)告知當(dāng)班經(jīng)理。二、晚班日常工作流程19:30—19:45 準(zhǔn)備工作，整理儀容儀表（內(nèi)容同早班）19:45—20:00 交接班（內(nèi)容同早班）20:00—20:30核對(duì)房態(tài)：了解哪些房間還未續(xù)費(fèi)，并進(jìn)行催費(fèi)，將差異房態(tài)信息告知當(dāng)班經(jīng)理進(jìn)行處理。17:00—17:30 用餐17:30—19:30 正常接待：自查單據(jù)賬目、處理未完成事項(xiàng)，并進(jìn)行第四次催費(fèi)工作。14:00—14:30 核對(duì)房態(tài)：檢查是否有應(yīng)退未退房，將差異房態(tài)信息告知前廳經(jīng)理進(jìn)行處理。12:00—13:00催費(fèi)：進(jìn)行第二次催賬做好記錄，并且正常接待C/I和C/O客人。8:15—11:00 正常接待：接待C/I和C/O客人，處理客人客訴，不在權(quán)限內(nèi)的上報(bào)當(dāng)班經(jīng)理；積極推銷(xiāo)會(huì)員卡、并及時(shí)注銷(xiāo)C/O房的房卡、統(tǒng)計(jì)退房時(shí)間、空閑時(shí)應(yīng)清點(diǎn)備用金和房卡，及時(shí)縮短和控制錯(cuò)誤時(shí)間。7:45—8:00 交接班：清點(diǎn)小商品、租借物品及固定資產(chǎn)（雨傘、充電器、電蚊香、對(duì)講機(jī)、計(jì)算器、剪刀等）、清點(diǎn)備用金和房卡等相關(guān)物資，應(yīng)口頭和書(shū)面交接部門(mén)及客人交代的重要事項(xiàng)。 注意與各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，有問(wèn)題及時(shí)溝通； 營(yíng)業(yè)結(jié)束流程：營(yíng)業(yè)結(jié)束
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