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正文內(nèi)容

前臺(tái)日常工作流程-wenkub

2024-11-15 12 本頁(yè)面
 

【正文】 :營(yíng)業(yè)開(kāi)始-營(yíng)業(yè)結(jié)束 流程分解說(shuō)明1)營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備及營(yíng)業(yè)過(guò)程須完成的事項(xiàng):216。 整理大廳的閱讀書(shū)籍,確保筆、便箋和診所資料在桌子上,并確保所有公共區(qū)內(nèi)的整潔和衛(wèi)生;216。 認(rèn)真完成電話(huà)接聽(tīng)工作,并做好相關(guān)記錄; 216。 每天下午16:00--17:00通過(guò)發(fā)送短信完成第二天預(yù)約客人的確認(rèn)工作,如客人要求電話(huà)提醒的情況下,規(guī)范用語(yǔ)為:“您好,XX小姐/先生!我是高一生口腔的客服人員XXX,我和您確認(rèn)明天XXX{時(shí)間}您和XXX{醫(yī)生}的治療預(yù)約,請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)到,謝謝您!”,如對(duì)方提出需再次提醒,根據(jù)客人需要進(jìn)行相應(yīng)的提醒服務(wù)。 初診客人就診時(shí),根據(jù)所需進(jìn)行的治療項(xiàng)目,把有關(guān)的治療同意書(shū)或須知,放入客人的檔案夾(病例夾)中,保證資料的完整性和治療的規(guī)范化; 216。 外來(lái)人員不允許在診所內(nèi)進(jìn)行攝影或照相;216。 前臺(tái)人員接待客人時(shí)須站立并面帶微笑,多用敬辭;216。7:45—8:00 交接班:清點(diǎn)小商品、租借物品及固定資產(chǎn)(雨傘、充電器、電蚊香、對(duì)講機(jī)、計(jì)算器、剪刀等)、清點(diǎn)備用金和房卡等相關(guān)物資,應(yīng)口頭和書(shū)面交接部門(mén)及客人交代的重要事項(xiàng)。12:00—13:00催費(fèi):進(jìn)行第二次催賬做好記錄,并且正常接待C/I和C/O客人。17:00—17:30 用餐17:30—19:30 正常接待:自查單據(jù)賬目、處理未完成事項(xiàng),并進(jìn)行第四次催費(fèi)工作。22:00—0:00 正常接待,將仍然未續(xù)到房費(fèi)的房間及時(shí)告知當(dāng)班經(jīng)理。5:00—6:00 做好退房準(zhǔn)備工作,關(guān)閉前臺(tái)部分燈飾、開(kāi)始煮稀飯。銀臺(tái)人員不能做與工作無(wú)關(guān)的事情。班中不得以去衛(wèi)生間為名,到處閑逛,去衛(wèi)生間時(shí)不能乘電梯(包括貨梯),去衛(wèi)生間不能二人以上結(jié)伴而行。1晚營(yíng)業(yè)結(jié)束顧客沒(méi)離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)前,營(yíng)業(yè)員不許提前離崗下班,如下班鈴響后,賣(mài)場(chǎng)仍有顧客,一定要完成顧客購(gòu)買(mǎi),二是與保衛(wèi)人員打招呼,配合清場(chǎng)。配飾:戒指戴一枚,項(xiàng)鏈一條,耳墜不夸張;(六)、賣(mài)場(chǎng)秩序:私人物品放在顧客看不到的地方;廠家不允許參與賣(mài)貨;不許賣(mài)場(chǎng)禁止堆放雜物;貨物外包裝拆后及時(shí)清理;商品擺放規(guī)則;廣告需經(jīng)業(yè)務(wù)科審批、擺放規(guī)范;嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)大聲喧嘩;(七)、商品展示商品貨柜展示主版面展示當(dāng)季商品,主推新品;副版面展示當(dāng)季或上一季現(xiàn)在還處在銷(xiāo)售期的商品;處理商品在其他版面展示;按照品牌提供展示畫(huà)冊(cè)進(jìn)行展示,無(wú)廠家提供畫(huà)冊(cè)的要求展示美觀、大方的原則擺放,屬于吸附材質(zhì)的要合理放置,每?jī)芍恍g有一指寬的距離;鞋品系帶要求一字帶,包梨紙不能外露;(七)、衛(wèi)生:商品衛(wèi)生:商品整潔無(wú)塵土,碼放整齊,環(huán)境衛(wèi)生:商場(chǎng)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈,無(wú)垃圾、雜物,衛(wèi)生值日責(zé)任人隨時(shí)檢查清理;保持衛(wèi)生區(qū)域整潔;商場(chǎng)日常樓梯衛(wèi)生、貨梯衛(wèi)生、水房值日按值班表進(jìn)行;周六全體員工集體做樓梯衛(wèi)生;(八)價(jià)簽:一貨一價(jià),貨價(jià)對(duì)位;價(jià)簽按內(nèi)容標(biāo)注準(zhǔn)確無(wú)誤,禁止涂改后使用;嚴(yán)禁高標(biāo)低賣(mài),哄抬物價(jià);特價(jià)、限時(shí)特賣(mài)標(biāo)價(jià)明顯;價(jià)簽擺放整齊,模特展示商品價(jià)簽規(guī)范,(九)、進(jìn)、退貨要求廠家進(jìn)貨、退貨必須由廠家、專(zhuān)賣(mài)當(dāng)班員工雙方簽字、核對(duì)驗(yàn)收;專(zhuān)賣(mài)員工對(duì)新到商品檢查是否符合要求:廠名、廠址、聯(lián)系電話(huà)、材質(zhì)、產(chǎn)品合格證、說(shuō)明書(shū)等是否齊全,及時(shí)向廠家索要六證,有無(wú)貼套牌,經(jīng)理、柜長(zhǎng)隨時(shí)查驗(yàn);對(duì)沒(méi)有標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不全的商品一律不準(zhǔn)出售,尤其要檢查商品標(biāo)簽材質(zhì)與水洗標(biāo),合格證與商品外包裝標(biāo)注是否一致;實(shí)行專(zhuān)賣(mài)第一人負(fù)責(zé)制,出現(xiàn)問(wèn)題專(zhuān)賣(mài)實(shí)物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé);來(lái)貨檢查有無(wú)與其他專(zhuān)賣(mài)、樓層重復(fù),重復(fù)商品先入為主,后進(jìn)撤出;對(duì)于專(zhuān)賣(mài)以約定經(jīng)營(yíng)的品牌不得再購(gòu)進(jìn)其他品牌,確需購(gòu)進(jìn)新的品牌按要求必須向經(jīng)理報(bào)告,要求:商品檢查認(rèn)真,仔細(xì),尤其是細(xì)節(jié)多加關(guān)注;(七)、晚退場(chǎng)規(guī)定;送賓曲響起,當(dāng)日送賓員就位送賓;接待好最后一位顧客,目送顧客離開(kāi),清場(chǎng),在打二遍鈴后,關(guān)閉射燈、貨架燈,開(kāi)始打掃衛(wèi)生,清理火災(zāi)隱患;更衣第三遍鈴聲送賓人員回歸,列隊(duì)等候時(shí)退場(chǎng),統(tǒng)一站隊(duì)在通道處,人員保持安靜,第四遍鈴按照順序退場(chǎng);經(jīng)理、值班長(zhǎng)與經(jīng)警清場(chǎng)交接簽字;三、財(cái)務(wù)要求:(一)、賬本整體外觀:賬
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