前臺(tái)日常工作流程-wenkub
2024-11-15 12 本頁(yè)面
【正文】 ：營(yíng)業(yè)開始－營(yíng)業(yè)結(jié)束 流程分解說明1）營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備及營(yíng)業(yè)過程須完成的事項(xiàng)：216。 整理大廳的閱讀書籍，確保筆、便箋和診所資料在桌子上，并確保所有公共區(qū)內(nèi)的整潔和衛(wèi)生；216。 認(rèn)真完成電話接聽工作，并做好相關(guān)記錄； 216。 每天下午16：00－－17：00通過發(fā)送短信完成第二天預(yù)約客人的確認(rèn)工作，如客人要求電話提醒的情況下，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，XX小姐/先生！我是高一生口腔的客服人員XXX，我和您確認(rèn)明天XXX{時(shí)間}您和XXX{醫(yī)生}的治療預(yù)約，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)到，謝謝您！”，如對(duì)方提出需再次提醒，根據(jù)客人需要進(jìn)行相應(yīng)的提醒服務(wù)。 初診客人就診時(shí)，根據(jù)所需進(jìn)行的治療項(xiàng)目，把有關(guān)的治療同意書或須知，放入客人的檔案夾（病例夾）中，保證資料的完整性和治療的規(guī)范化； 216。 外來人員不允許在診所內(nèi)進(jìn)行攝影或照相；216。 前臺(tái)人員接待客人時(shí)須站立并面帶微笑，多用敬辭；216。7:45—8:00 交接班：清點(diǎn)小商品、租借物品及固定資產(chǎn)（雨傘、充電器、電蚊香、對(duì)講機(jī)、計(jì)算器、剪刀等）、清點(diǎn)備用金和房卡等相關(guān)物資，應(yīng)口頭和書面交接部門及客人交代的重要事項(xiàng)。12:00—13:00催費(fèi)：進(jìn)行第二次催賬做好記錄，并且正常接待C/I和C/O客人。17:00—17:30 用餐17:30—19:30 正常接待：自查單據(jù)賬目、處理未完成事項(xiàng)，并進(jìn)行第四次催費(fèi)工作。22:00—0:00 正常接待，將仍然未續(xù)到房費(fèi)的房間及時(shí)告知當(dāng)班經(jīng)理。5:00—6:00 做好退房準(zhǔn)備工作，關(guān)閉前臺(tái)部分燈飾、開始煮稀飯。銀臺(tái)人員不能做與工作無關(guān)的事情。班中不得以去衛(wèi)生間為名，到處閑逛，去衛(wèi)生間時(shí)不能乘電梯（包括貨梯），去衛(wèi)生間不能二人以上結(jié)伴而行。1晚營(yíng)業(yè)結(jié)束顧客沒離開賣場(chǎng)前，營(yíng)業(yè)員不許提前離崗下班，如下班鈴響后，賣場(chǎng)仍有顧客，一定要完成顧客購(gòu)買，二是與保衛(wèi)人員打招呼，配合清場(chǎng)。配飾：戒指戴一枚，項(xiàng)鏈一條，耳墜不夸張；（六）、賣場(chǎng)秩序：私人物品放在顧客看不到的地方；廠家不允許參與賣貨；不許賣場(chǎng)禁止堆放雜物；貨物外包裝拆后及時(shí)清理；商品擺放規(guī)則；廣告需經(jīng)業(yè)務(wù)科審批、擺放規(guī)范；嚴(yán)禁在賣場(chǎng)大聲喧嘩；（七）、商品展示商品貨柜展示主版面展示當(dāng)季商品，主推新品；副版面展示當(dāng)季或上一季現(xiàn)在還處在銷售期的商品；處理商品在其他版面展示；按照品牌提供展示畫冊(cè)進(jìn)行展示，無廠家提供畫冊(cè)的要求展示美觀、大方的原則擺放，屬于吸附材質(zhì)的要合理放置，每?jī)芍恍g有一指寬的距離；鞋品系帶要求一字帶，包梨紙不能外露；（七）、衛(wèi)生：商品衛(wèi)生：商品整潔無塵土，碼放整齊，環(huán)境衛(wèi)生：商場(chǎng)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈，無垃圾、雜物，衛(wèi)生值日責(zé)任人隨時(shí)檢查清理；保持衛(wèi)生區(qū)域整潔；商場(chǎng)日常樓梯衛(wèi)生、貨梯衛(wèi)生、水房值日按值班表進(jìn)行；周六全體員工集體做樓梯衛(wèi)生；（八）價(jià)簽：一貨一價(jià)，貨價(jià)對(duì)位；價(jià)簽按內(nèi)容標(biāo)注準(zhǔn)確無誤，禁止涂改后使用；嚴(yán)禁高標(biāo)低賣，哄抬物價(jià)；特價(jià)、限時(shí)特賣標(biāo)價(jià)明顯；價(jià)簽擺放整齊，模特展示商品價(jià)簽規(guī)范，（九）、進(jìn)、退貨要求廠家進(jìn)貨、退貨必須由廠家、專賣當(dāng)班員工雙方簽字、核對(duì)驗(yàn)收；專賣員工對(duì)新到商品檢查是否符合要求：廠名、廠址、聯(lián)系電話、材質(zhì)、產(chǎn)品合格證、說明書等是否齊全，及時(shí)向廠家索要六證，有無貼套牌，經(jīng)理、柜長(zhǎng)隨時(shí)查驗(yàn)；對(duì)沒有標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不全的商品一律不準(zhǔn)出售，尤其要檢查商品標(biāo)簽材質(zhì)與水洗標(biāo)，合格證與商品外包裝標(biāo)注是否一致；實(shí)行專賣第一人負(fù)責(zé)制，出現(xiàn)問題專賣實(shí)物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；來貨檢查有無與其他專賣、樓層重復(fù)，重復(fù)商品先入為主，后進(jìn)撤出；對(duì)于專賣以約定經(jīng)營(yíng)的品牌不得再購(gòu)進(jìn)其他品牌，確需購(gòu)進(jìn)新的品牌按要求必須向經(jīng)理報(bào)告，要求：商品檢查認(rèn)真，仔細(xì)，尤其是細(xì)節(jié)多加關(guān)注；（七）、晚退場(chǎng)規(guī)定；送賓曲響起，當(dāng)日送賓員就位送賓；接待好最后一位顧客，目送顧客離開，清場(chǎng)，在打二遍鈴后，關(guān)閉射燈、貨架燈，開始打掃衛(wèi)生，清理火災(zāi)隱患；更衣第三遍鈴聲送賓人員回歸，列隊(duì)等候時(shí)退場(chǎng)，統(tǒng)一站隊(duì)在通道處，人員保持安靜，第四遍鈴按照順序退場(chǎng)；經(jīng)理、值班長(zhǎng)與經(jīng)警清場(chǎng)交接簽字；三、財(cái)務(wù)要求：(一)、賬本整體外觀：賬
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1