前臺日常工作流程-文庫吧資料
2024-10-08 22:14本頁面
【正文】 —8：30 做當(dāng)天報表，小票—日報—臺賬周報。16：307：00進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及做好數(shù)據(jù)分析報于客服處及直接領(lǐng)導(dǎo)人。15：20分本班員工清點(diǎn)貨品數(shù)量對柜臺衛(wèi)生做一個簡單地清潔以及整理。14：55分下午班員工更換制服，佩帶工牌，修飾好儀容儀表，準(zhǔn)備接班。（只要是非公司人員都要禮貌上前詢問、引導(dǎo)）。準(zhǔn)備好接待工作必須品：紙、筆、計算器、試用裝。由商場樓層主管開早會，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進(jìn)與安排；同時檢查導(dǎo)購員著裝和精神面貌。 注意與各部門的協(xié)調(diào)配合，有問題及時溝通； 營業(yè)結(jié)束流程：營業(yè)結(jié)束 1)待最后一位客戶離開診所后開始整理營業(yè)用品；2)前臺營業(yè)用品全數(shù)收齊歸類，需交接事項要在交接本上寫明； 3)關(guān)閉前臺電腦、電視、診所背景音樂； 4)結(jié)束營業(yè)。 前臺人員接待客人時須站立并面帶微笑，多用敬辭；216。 供應(yīng)商或其他公司送取大件物品須指引至后門出入；216。 外來人員不允許在診所內(nèi)進(jìn)行攝影或照相；216。2）其他須注意事項: 216。 初診客人就診時，根據(jù)所需進(jìn)行的治療項目，把有關(guān)的治療同意書或須知，放入客人的檔案夾（病例夾）中，保證資料的完整性和治療的規(guī)范化； 216。 如客人預(yù)約時間有所變動，請做好相應(yīng)工作，并及時通知醫(yī)生或相關(guān)的護(hù)士，做好相關(guān)的改約記錄；216。 每天下午16：00－－17：00通過發(fā)送短信完成第二天預(yù)約客人的確認(rèn)工作，如客人要求電話提醒的情況下，規(guī)范用語為：“您好，XX小姐/先生！我是高一生口腔的客服人員XXX，我和您確認(rèn)明天XXX{時間}您和XXX{醫(yī)生}的治療預(yù)約，請您準(zhǔn)時到，謝謝您！”，如對方提出需再次提醒，根據(jù)客人需要進(jìn)行相應(yīng)的提醒服務(wù)。 完成診所來訪人員的接待工作（注：來訪參觀者診所的情況，及時和相關(guān)部門聯(lián)系，安排接待并完成登記）；216。 認(rèn)真完成電話接聽工作，并做好相關(guān)記錄； 216。 保持前臺接待處（包括會議室）的整潔，客人離去及時清理桌上的茶杯及紙杯。 整理大廳的閱讀書籍，確保筆、便箋和診所資料在桌子上，并確保所有公共區(qū)內(nèi)的整潔和衛(wèi)生；216。6:00—8:00 正常接待C/I和C/O客人，并準(zhǔn)備交接工作（內(nèi)容同早班）格林豪泰東臺火車站北海東路酒店前臺201591第二篇：前臺日常工作流程前臺日常工作流程1樓接待，1樓接待，前臺接待，辦公前臺，前臺主管 、結(jié)束及過程流程 ：營業(yè)前十五
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