【文章內(nèi)容簡介】 是管理人”；“管理就是讓別人按自己的意思去把事情辦好”。從字面意思理解，管理一詞中的“管”，就是管轄，主管，就是講職務(wù)的隸屬，權(quán)力的結(jié)構(gòu)，責(zé)任的界限。管理一詞中的“理”，就是治理，處理，調(diào)理。：所謂企業(yè)，是指從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要和獲取盈利，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。第三章：企業(yè)文化：企業(yè)文化是指一個企業(yè)在發(fā)展歷史過程中及在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成，在企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位并為廣大職工所認(rèn)可的企業(yè)價值觀。第四章：計劃：從靜態(tài)方面來解釋，計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計劃既是所確定的企業(yè)在未來一定時期內(nèi)的行動目標(biāo)和方式在時間和空間的進(jìn)一步展開，又是組織領(lǐng)導(dǎo)、控制管理活動的基礎(chǔ)。從動態(tài)方面來解釋，計劃是指為了實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。第五章：：所謂管理幅度，就是一位管理人員直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。管理幅度的大小與管理層次的數(shù)量成反比例關(guān)系。：集權(quán)與分權(quán)反映組織的縱向職權(quán)關(guān)系，是指組織中決策權(quán)限的集中與分散程度。所謂分權(quán)，就是在組織中將決策的權(quán)限分配給中下層組織單位的這樣一種傾向。分權(quán)的對立面是集權(quán)，即決策權(quán)限主要集中在高層領(lǐng)導(dǎo)者手中。：授權(quán)是組織縱向職權(quán)關(guān)系賴以形成的根本性的組織運(yùn)作問題。所謂授權(quán)，就是上級把手中的權(quán)力部分委讓給下級的這樣一個過程。第六章：：①領(lǐng)導(dǎo)就是影響員工、要他們好好工作并努力完成組織目標(biāo)的一個過程； ②領(lǐng)導(dǎo)就是影響力；③領(lǐng)導(dǎo)就是有意的過程，并且是建立在一定影響的基礎(chǔ)之上，通過有意地施加影響，個人依賴自身的力量和可信性，從而改變或影響其他人及他們的環(huán)境； ④領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的創(chuàng)造者和維持者； ⑤領(lǐng)導(dǎo)是解決問題的初始行為。激勵：激勵是指激發(fā)人的行為動機(jī)的心理過程。溝通: 溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人們的行為。：美國心理學(xué)家斯金納提出強(qiáng)化理論認(rèn)為，人多行為是對其所獲刺激的函數(shù)。如果刺激對他有利，他的行為就有可能重復(fù)出現(xiàn)；若刺激對他不利，則他的行為就可能減弱，甚至消失，因此領(lǐng)導(dǎo)者要采取各種強(qiáng)化方式，使員工的行為符合組織目標(biāo)。：美國心理學(xué)家弗魯姆提出：某一活動對某人的激發(fā)力量取決于他所能得到的結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。M=VE第七章：：績效控制是一種財務(wù)控制，即利用財務(wù)數(shù)據(jù)來觀測企業(yè)的經(jīng)營活動狀況，以此考評各責(zé)任中心的工作實(shí)績，控制其經(jīng)營行為。：是指一個單位或個人的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定，以及為了保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)現(xiàn)而開展的控制工作，是由其他的單位或個人來承擔(dān)，自己只負(fù)責(zé)檢測、發(fā)現(xiàn)問題和報告偏差。內(nèi)在控制：不是“他人”控制(它既不是來自上級主管的“人治”，也不是來自程序規(guī)則的“法治”），而是一種自動控制或自我控制(稱之為自治)。自我控制的單位或個人，不僅能自己檢測發(fā)現(xiàn)問題，還能自己訂立標(biāo)準(zhǔn)并采取行動糾正偏差。負(fù)饋控制與正饋控制：根據(jù)控制目的和對象的角度不同分類，可以將控制分為負(fù)饋控制和正饋控制?！柏?fù)饋”使偏差得到縮小，“正饋”使控制標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)發(fā)生振蕩或變動。第八章：：所謂決策就是指決策者為了解決組織面臨的問題，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，選定方案并加以實(shí)施的過程。：“頭腦風(fēng)暴”一詞原本是用來形容精神病人胡思亂想、胡言亂語的情形，當(dāng)作為一種決策方法提出的時候，其含義則是指在決策的會議上，人們可以無拘無束、自由奔放地思考問題，無所顧忌地暢所欲言。頭腦風(fēng)暴法是比較常用的專家論證決策方法，該方法便于與會者發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設(shè)想。：風(fēng)險型決策是指在決策過程中可能出現(xiàn)多種自然狀態(tài)，每一個決策方案在不同自然狀態(tài)下有不同的結(jié)果，而且能夠預(yù)先估計出各個自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。所以，風(fēng)險型決策又叫隨機(jī)型決策。案例分析（151）：，組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)類型及改進(jìn)。管理學(xué)案例分析 某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上。員工也有原來的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。問題： 請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。答案要點(diǎn)：（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報告和誰向他報告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個人承擔(dān)，是比較困難的。（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工的直線參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，即各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求 2．與領(lǐng)導(dǎo)職能有關(guān)的——領(lǐng)導(dǎo)的方式和管理方式，理論。比如：領(lǐng)導(dǎo)忙的不得了。（1）先總結(jié)案例現(xiàn)狀（2）談一談與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的理論（3）用理論分析現(xiàn)狀。第三篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱（定稿）管理學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱第一章 管理概述掌握管理的概念及其要素、管理的職能、管理的內(nèi)容、管理的原則、管理者的角色、管理者的技能。重點(diǎn)掌握管理的概念、管理的職能和管理者的十種角色。第二章 管理理論形成與發(fā)展掌握古典管理理論中的代表人物、主要理論觀點(diǎn)，如泰勒的科學(xué)管理理論，核心是提高工作效率；法約爾的一般管理理論，提出了管理的五大職能；韋伯的行政組織理論，提出了理性合法式權(quán)威。掌握梅奧及其所領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)的基本發(fā)現(xiàn)，如社會人、非正式組織；麥格雷戈的XY理論的基本觀點(diǎn)。掌握組織文化的結(jié)構(gòu)和組織文化的塑造途徑，學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉的內(nèi)容。重點(diǎn)掌握法約爾提出的管理的五大職能、組織文化的塑造途徑、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉的內(nèi)容。第三章 決策掌握決策的概念、決策的類型、決策的影響因素、決策程序；掌握頭腦風(fēng)暴法的概念、德爾菲法的基本含義和特點(diǎn)；掌握盈虧平衡分析法、決策樹法和非確定型決策方法的原理和求解思路。重點(diǎn)掌握決策程序、決策的影響因素。第四章 計劃掌握計劃的概念、計劃的形式分類；掌握計劃的特征；掌握計劃的編制程序；掌握計劃工作的原理；掌握滾動計劃法的特點(diǎn)、目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)。重點(diǎn)掌握計劃的特征、計劃的編制程序。第五章 組織與人事掌握組織的概念；掌握組織設(shè)計的程序；掌握管理幅度、管理層次的概念；掌握各種部門化的特點(diǎn)，能夠區(qū)分是那種類型的部門化，如許多企業(yè)按照早、中、晚三班制安排生產(chǎn)活動，屬于時間部門化；掌握組織職權(quán)的類型、集權(quán)與分權(quán)的含義；掌握各種組織結(jié)構(gòu)的含義、特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)；掌握人員配備的原則、主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力；掌握組織變革的內(nèi)容。重點(diǎn)掌握組織設(shè)計的程序、各種組織結(jié)構(gòu)的含義與特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)。第六章 領(lǐng)導(dǎo)掌握領(lǐng)導(dǎo)的概念；掌握領(lǐng)導(dǎo)活動的要素；掌握領(lǐng)導(dǎo)的功能；掌握領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的組成；掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及各自的特點(diǎn)，掌握不同指揮模式下的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)；掌握四分圖理論、管理方格圖理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本思想。重點(diǎn)掌握不同指揮模式下的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)、管理方格圖理論中五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式的特征、領(lǐng)導(dǎo)活動的要素。第七章 激勵掌握激勵的概念、需要和動機(jī)的概念；掌握激勵的過程、激勵的方法；掌握需要層次理論的五種需要、雙因素理論中的兩種因素；掌握期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論、歸因理論的基本思想和代表人物。重點(diǎn)掌握期望理論的內(nèi)容和應(yīng)用、需要層次理論的五種需要。第八章 溝通與協(xié)調(diào)掌握溝通的概念，溝通過程的四個主要因素；掌握人際溝通的分類、正式人際溝通的網(wǎng)絡(luò)形式及適用情形；掌握有效溝通的7C原則和有效溝通的技巧；掌握協(xié)調(diào)的概念和基本要求。重點(diǎn)掌握有效溝通的7C原則和有效溝通的技巧、協(xié)調(diào)的基本要求。第九章 控制掌握控制的概念、控制系統(tǒng)的3個基本要素；掌握控制的內(nèi)容；掌握現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制的含義；掌握控制過程的3個階段；掌握預(yù)算的概念。重點(diǎn)掌握控制的內(nèi)容。第十章 創(chuàng)新掌握創(chuàng)新的概念及創(chuàng)新概念的起源；掌握技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容、制度創(chuàng)新的特征；掌握創(chuàng)新的過程；掌握管理創(chuàng)新的理論依據(jù)；掌握管理創(chuàng)新的基本條件；掌握管理創(chuàng)新的過程。重點(diǎn)掌握管理創(chuàng)新的基本條件?？荚囶}型共五種，填空題、單選題、名詞解釋、簡答題和論述題。上述要掌握的概念出題題型為名詞解釋，上述要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容出題題型為簡答題或論述題。其他內(nèi)容出題題型為單選題和填空題。希望大家能夠按照復(fù)習(xí)提綱有重點(diǎn)地進(jìn)行認(rèn)真復(fù)習(xí)，對于一些知識能夠靈活掌握。附練習(xí)題： 下面是一些練習(xí)題（選擇題和填空題，對考試有較大幫助，請認(rèn)真練習(xí)）： 選擇題：，需要預(yù)估貨款回收的可能性。為此，信用審核部門力圖以一種低成本的方式處理有關(guān)客戶資信的材料，但因?yàn)檫^程速度太慢，使許多客戶另求他處購貨。該項(xiàng)信用審核工作可以說是（）、輕效果、重效果、重效果“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（），說他在單位的主要職責(zé)是給軟件開發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項(xiàng)具體工作任務(wù)的完成。由此可推斷，這位管理人員是（） ，其管理技能側(cè)重于（） （） ，管理者扮演的是（） 。其中，管理者對組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的判斷力，即洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣的能力，這些能力屬于以下哪種技能？（），管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是（） ，科學(xué)管理的中心問題是（） 韋伯認(rèn)為宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)的權(quán)力是（） “非正式組織”的觀點(diǎn)來源于（） 12.（）是從樂觀肯定的觀點(diǎn)來看待員工的。13.“企業(yè)管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法”是（）的觀點(diǎn)。 （），則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越（），查閱了其規(guī)章制度手冊，有三條引起他的注意：我們只售高貴、時髦的衣服和各種高級用具；貨物售出超過30天，不再退還購貨款；在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。試問這三條規(guī)定各自屬于常用計劃的哪一種形式？（）、程序、規(guī)則、規(guī)則、程序 ，主管對員工人性的判斷是基于（） ，目標(biāo)的制定是通過（） ？（） 。在會議上大家各抒己見，但是少數(shù)人提出的方法很荒誕，甚至有時讓人感覺離題太遠(yuǎn)。對于這種情況應(yīng)該如何處理？（），讓別人發(fā)言、斷然地打斷他，這樣才可以防止其他人也犯同樣的錯誤，不應(yīng)該干預(yù)，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（） （） ，生產(chǎn)部門由鑄造部、鍛壓部、制管部、成品部、檢驗(yàn)包裝部5個部門組成，這屬于（） ，在決策時受到的限制很少，則可以認(rèn)為該企業(yè)（） 25.“金無足赤，人無完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是（） ，在處理危重病人時，應(yīng)表現(xiàn)為（），你在反復(fù)比較了幾只股票之后，終于決定購買其中的一只股票。后來的行情表明，這只股票是表現(xiàn)最好的。這時你的后悔值應(yīng)當(dāng)為（） ，領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于（） ，因維修部經(jīng)理正準(zhǔn)備出差，便委托維修科長處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲漏，賓館總經(jīng)理聽完匯報后，準(zhǔn)備追求事故的責(zé)任，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰來承擔(dān)？（） （） ，下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果？（），涉及一個叫做“保健因素”的概念。它指的是（） ，但到目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明（） ，他在城門口立了一個木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的獎勵500金但沒人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（），向他提出：如果在下學(xué)期每門功課考試都達(dá)到90分以上，就給物質(zhì)獎勵。在下述什么情況下，王鵬會受到激勵而用功學(xué)習(xí)？（），有可能功課都考90分以上 ，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（），在一家公司工作。幾年來他工作積極，最近和其他人合作，成功地開發(fā)了一個新程序，領(lǐng)到了較豐厚的獎金。開始時很高興，隨后不久，他無意之中看到了領(lǐng)發(fā)獎金一覽表，臉色一下子就陰沉了下來。下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)赜枰越忉?？（?。王明平時是個認(rèn)真學(xué)習(xí)的學(xué)生，而李進(jìn)平時表現(xiàn)較差。班主任把他們叫醒說道：“你看王明同學(xué)多刻苦，看書看得睡著了；而李進(jìn)同學(xué)怎么一看書就睡覺呢？”請問班主任對兩個同學(xué)采用的是什么激勵理論？（） ？（）