【正文】 預(yù)算等。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)但是層次越多需要從事管理的人員越多彼此協(xié)調(diào)加劇，所花費的時間支出加劇，上下級交流受阻。組織變革三階段：，促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度，認(rèn)識變革的重要性，以使變革的成果得以保持。特點有：1，思維模式的徹底改變。有助于行程管理者的道德行為。簡述管理突破的步驟：。集權(quán)管理是社會大生產(chǎn)保持統(tǒng)一性協(xié)調(diào)性的內(nèi)在需要。簡述計劃工作的基本特征： 簡述管理中計劃工作的意義：計劃工作是一項指導(dǎo)性，科學(xué)性，預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動，但同時也是一項復(fù)雜而又困難的工作。簡述控制工作的要求： 。要有助于團(tuán)隊改進(jìn)的技術(shù)方面。不同層次的戰(zhàn)略在不同程度上影響著組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與特征。體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進(jìn)的思想。1）一般人都是勤奮的，2）控制和懲罰不是實現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段3）在適當(dāng)條件下，一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)。目標(biāo)管理既重視科學(xué)管理，又重視人的因素，強(qiáng)調(diào)“自我控制”。（4）對待非正式組織的策略：由于非正式組織的存在是一個客觀的、自然的現(xiàn)象，也由于非正式組織對正式組織具有正負(fù)兩方面的作用，所以，管理者不能采取簡單的禁止或取締態(tài)度，而應(yīng)該對它加以妥善地管理。五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：：領(lǐng)導(dǎo)者對職工漠不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者本人也只以最低限度的努力來完成必須做的工作。：控制系統(tǒng)是由控制的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、偏差或變化的信息，以及糾正偏差或調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的行動措施這三部分要素構(gòu)成的。積極地培養(yǎng)職工的工作興趣和情趣。局限性：①把人看成“經(jīng)濟(jì)人”； ②把人看成會說話的工具； ③把管理看成了狹窄的車間管理。三是政企徹底分開，管電職能獨立，既不允許以政代企，也不允許以企代政。技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息量。（4）建立共同的價值觀。①思想?yún)f(xié)調(diào)。從字面意思理解，管理一詞中的“管”，就是管轄，主管，就是講職務(wù)的隸屬，權(quán)力的結(jié)構(gòu)，責(zé)任的界限。管理幅度的大小與管理層次的數(shù)量成反比例關(guān)系。溝通: 溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人們的行為。負(fù)饋控制與正饋控制：根據(jù)控制目的和對象的角度不同分類，可以將控制分為負(fù)饋控制和正饋控制。管理學(xué)案例分析 某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。第二章 管理理論形成與發(fā)展掌握古典管理理論中的代表人物、主要理論觀點，如泰勒的科學(xué)管理理論，核心是提高工作效率；法約爾的一般管理理論，提出了管理的五大職能；韋伯的行政組織理論，提出了理性合法式權(quán)威。第五章 組織與人事掌握組織的概念；掌握組織設(shè)計的程序；掌握管理幅度、管理層次的概念；掌握各種部門化的特點，能夠區(qū)分是那種類型的部門化，如許多企業(yè)按照早、中、晚三班制安排生產(chǎn)活動，屬于時間部門化；掌握組織職權(quán)的類型、集權(quán)與分權(quán)的含義；掌握各種組織結(jié)構(gòu)的含義、特點和優(yōu)缺點；掌握人員配備的原則、主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力；掌握組織變革的內(nèi)容。第九章 控制掌握控制的概念、控制系統(tǒng)的3個基本要素；掌握控制的內(nèi)容；掌握現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制的含義；掌握控制過程的3個階段；掌握預(yù)算的概念。附練習(xí)題： 下面是一些練習(xí)題（選擇題和填空題，對考試有較大幫助，請認(rèn)真練習(xí)）： 選擇題：，需要預(yù)估貨款回收的可能性。在會議上大家各抒己見，但是少數(shù)人提出的方法很荒誕，甚至有時讓人感覺離題太遠(yuǎn)。幾年來他工作積極，最近和其他人合作，成功地開發(fā)了一個新程序，領(lǐng)到了較豐厚的獎金。為了保證諜報網(wǎng)的安全，并能收集情報。 （）。、劣勢、_____________和威脅進(jìn)行分析。、管理能力和_________________。，強(qiáng)化可分為正強(qiáng)化和_____________兩種基本類型。，他于1912年在其著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首次提出“創(chuàng)新”概念。依存性。作為管理者須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職能，必須在工作小組內(nèi)扮演代表人物、領(lǐng)導(dǎo)者和組織聯(lián)絡(luò)者的角色。管理者必須能夠理解個人和小組、與個人和小組共事以及同個人和小組處理好關(guān)系。應(yīng)當(dāng)注意改善經(jīng)營的六個方面：技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、管理職能?！倦p因素理論】保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用?！綵理論】提出者：威廉大內(nèi) 按照Z理論，管理的主要內(nèi)容是：（1）企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的；（2）上下結(jié)合制決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作；（3）實行個人負(fù)責(zé)制；（4）上下級之間關(guān)系要融洽；（5）對職工要進(jìn)行知識全面的培訓(xùn)，使職工有多方面的工作經(jīng)驗；（6）相對緩慢的評價與穩(wěn)步提拔（7）控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)。（3）組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)對管理道德的影響巨大（4）組織文化有無誠信、包容的組織文化（5）問題強(qiáng)度指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度：企業(yè)的價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同 企業(yè)價值觀的發(fā)展p167 ：（1）目的性。在這種技術(shù)下，小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的?；舅枷耄焊鶕?jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)的結(jié)合起來。（1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；（2）權(quán)責(zé)對等的原則；（3）（1）集權(quán)：集權(quán)是指決策在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；（2）分權(quán)：分權(quán)是指決策在組織系統(tǒng)中較低管理層次程度上的分散。處在動態(tài)環(huán)境中的組織是在不斷發(fā)展的，工作中的人的能力和知識是在不斷提高和豐富的，同時，組織對其成員的素質(zhì)認(rèn)識也是不斷發(fā)展全面、完善的。每個組織都有其獨特的組織文化，這是由不同的國家和民族、不同的地域、不同的時代背景以及不同的行業(yè)特點所形成的。這是組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等等（2）表層的制度系統(tǒng)。、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。意義：1 有利于總結(jié)我國管理實踐中的經(jīng)驗教訓(xùn) 2 有利于學(xué)習(xí)引進(jìn)國外先進(jìn)的對于我們有利的管理理論技術(shù)和方法 3 有利于揭露資本主義管理維護(hù)資本主義剝削的實質(zhì) 4 有利于結(jié)合國情隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)運用及探索具有特色的管理模式管理的職能：計劃 組織 人員配備 領(lǐng)導(dǎo) 控制管理者的角色：（一）人際關(guān)系方面的角色 包括掛名首腦（必須履行許多法律社會性的例行義務(wù)）領(lǐng)導(dǎo)者（負(fù)責(zé)動員和激勵下屬負(fù)責(zé)人員配備培訓(xùn)交往的職責(zé)）聯(lián)絡(luò)者（維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)向人們提供信息以及恩惠）（二）信息傳遞方面 包括監(jiān)聽者（尋求和獲取各種特定的信息以便透徹的了解組織與環(huán)境 作為組織內(nèi)部與外部的神將中樞）傳播者（將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的成員）發(fā)言人（向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃政策行動結(jié)果等信息）（三）決策制定方面 包括企業(yè)家（尋找組織和外部環(huán)境的機(jī)會制定改革方案發(fā)起改革監(jiān)督某些方案的實施）混亂駕馭者（當(dāng)組織面臨林中大意外的動向是負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行為）談判者(在主要談判中作為組織的代表）管理者的素質(zhì)：身體素質(zhì) 心理素質(zhì)良好的品質(zhì) 管理道德 知識結(jié)構(gòu)管理者的技能： 技術(shù)技能指業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技術(shù)知識和能力；人際技能指處理組織內(nèi)外人關(guān)系以及與各方面人員公示的能力；概念技能指觀察分析判斷抽象概括并及時果斷作出決策的能力管理的主體：指管理活動的發(fā)起者執(zhí)行者即管理者從事管理工作的人員管理的客體：指管理活動的接收者對象即組織的各類資源人力資源指能夠推動組織發(fā)展的勞動力的能力即組織內(nèi)外能夠為組織所利用衛(wèi)組織發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人員的總和；財力資源指組織擁有的貨幣資本和現(xiàn)金；物質(zhì)資源指組織擁有的如土地建筑設(shè)備設(shè)施原材料零部件能源等有形的生產(chǎn)要素；信息資源指組織擁有的各類信息分為知識性信息和非知識類信息；關(guān)系資源指組織擁有的與其他組織和個人的關(guān)系；時間資源指組織擁有的可利用的時間第三章廣義和狹義的計劃：廣義的計劃工作指制定計劃執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程；狹義的計劃工作指制定計劃計劃的分類：1 按計劃期限分為長期計劃（指校場時間以一般5年企業(yè)發(fā)展的計劃主要描述企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃）中期計劃（指有長期計劃衍生而來時間一般在2至3年 較長期計劃而言更具體更貼近現(xiàn)實可操作性更強(qiáng)）短期計劃（指較短時間內(nèi)一般為1年以內(nèi)的企業(yè)發(fā)展的計劃主要描述企業(yè)發(fā)展的近期計劃）2 按性質(zhì)可分為戰(zhàn)略計劃（屬于高層管理計劃主要描述的是企業(yè)基本目標(biāo)基本政策策略企業(yè)獲取資源及其配置組合的準(zhǔn)則）戰(zhàn)術(shù)計劃（屬于中層和基層管理計劃是戰(zhàn)略計劃的具體化帶有職能性是為實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃而制定的更具體詳細(xì)的計劃）3 按工作職能分為人力資源計劃生產(chǎn)制造計劃銷售計劃售后服務(wù)計劃供應(yīng)計劃新產(chǎn)品研發(fā)計劃財務(wù)計劃投資計劃等計劃工作的原理：1 限定因素原理主要內(nèi)涵：主管人員越是能夠了解對達(dá)到目標(biāo)其主要限制作用的因素就越能夠有針對性的有效的擬定各種行動方案 他要求主管人員在制定計劃是必須全力找出影響計劃目標(biāo)實現(xiàn)的主要限定因素或戰(zhàn)略因素有針對性的采取互補(bǔ)措施確保計劃能夠?qū)崿F(xiàn) 2 許諾原理 主要內(nèi)涵：任何一項計劃都是對完成各項工作所作出的許諾因而許諾越大事先許諾的時間就越長實現(xiàn)許諾的可能性就越小 他要求制定計劃首先要有計劃期限其次合理的確定計劃期限 任意提前或延長期限都是不可取的 3 靈活性原理 主要內(nèi)容：計劃總體現(xiàn)的靈活性越大由于未來意外事件引起損失的危險性就越小 4 改變航道原理計劃的總目標(biāo)不變但實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可因情況的變化隨時改變使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力第四章各類組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點及適用范圍：1 直線制特點：管理的全部只能由單位的各級領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)不另設(shè)職能或參謀機(jī)構(gòu)最多的最高領(lǐng)導(dǎo)層配備少數(shù)職能人員協(xié)助最高領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行管理工作單位內(nèi)各級組織只接受上一級領(lǐng)導(dǎo)人的指揮 結(jié)構(gòu)簡單權(quán)力集中職責(zé)明確聯(lián)系簡捷便于統(tǒng)一指揮提高工作效率但它要求各級負(fù)責(zé)人具有全面的業(yè)務(wù)知識能親自處理全部管理業(yè)務(wù)這種結(jié)構(gòu)只適用于規(guī)模不大員工人數(shù)不多管理工作較簡單的單位 2 職能制 特點：組織內(nèi)各級管理部門除了領(lǐng)導(dǎo)人外還建立了相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)在自己管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級組織下達(dá)指示命令優(yōu)點是將組織的管理工作按職能進(jìn)行分工提高掛你的專業(yè)化程度減輕各級領(lǐng)導(dǎo)者工作負(fù)擔(dān)缺點下級負(fù)責(zé)人除了接受上一級負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)外還要接受上一級各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)不符合統(tǒng)一指揮的原則未得到推廣應(yīng)用 3 直線職能制 特點：各級管理組織根據(jù)實際需要設(shè)置必要的職能機(jī)構(gòu)這些機(jī)構(gòu)只是同級直線指揮人員的參謀和助手有權(quán)提出建議提供信心并對下級職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) 優(yōu)點 既能保證集中統(tǒng)一指揮又能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理的作用缺點 對職能機(jī)構(gòu)的職權(quán)不夠重視 4 事業(yè)部制 又稱分權(quán)組織或部門化結(jié)構(gòu) 特點：集中決策分散經(jīng)營 在集中領(lǐng)導(dǎo)下實行分權(quán)管理 適用于規(guī)模較大產(chǎn)品種類繁多市場分布較廣的企業(yè) 優(yōu)點便于組織專業(yè)化生產(chǎn)便于采用流水線生產(chǎn)和自動生產(chǎn)線的先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式有利于提高生產(chǎn)效率保證產(chǎn)品質(zhì)量降低生產(chǎn)成本；有利于企業(yè)最高管理部門擺脫日常生產(chǎn)經(jīng)營管理的事務(wù)性工作集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方針的決策又有利于調(diào)動各事業(yè)部門的積極性和主動性從而有利于增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境條件變化的適應(yīng)能力；各事業(yè)部門單獨核算便于各事業(yè)部門之間展開競爭促進(jìn)發(fā)展也有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練高級管理人才 缺點容易造成人員調(diào)換困難彼此工作不協(xié)調(diào)也容易滋長不顧企業(yè)整體利益的本位主義和分散主義傾向；造成機(jī)構(gòu)重疊官僚主義日益嚴(yán)重管理人員和管理費用增加 5 矩陣制 又稱目標(biāo)規(guī)劃制 優(yōu)點 打破了傳統(tǒng)的一個管理人員只接收一個部門的領(lǐng)導(dǎo)的原則使企業(yè)經(jīng)營管理中的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好的結(jié)合起來加強(qiáng)了各職能部門之間的配合能夠及時互通情況共同決策使各項專業(yè)管理能夠比較協(xié)調(diào)靈活的執(zhí)行任務(wù)從而有利于提高工作效率；把不同專業(yè)部門的人員組織在一起有助于激發(fā)組織成員的積極性和創(chuàng)造性培養(yǎng)和提高專業(yè)人員的技術(shù)水平和管理業(yè)務(wù)水平；將需要的各種知識集中起來 有利于加速開發(fā)新技術(shù)和試制新產(chǎn)品同時也為綜合管理和職能管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)模式；組結(jié)構(gòu)具有較好的適應(yīng)性和穩(wěn)定性可以根據(jù)情況的變化而變動 缺點 由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上的雙重性往往會產(chǎn)生矛盾 主要使用某些需要集中各方面專業(yè)人員參加完成的項目業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：1 任務(wù)目標(biāo)原則 2 統(tǒng)一指揮原則 3 管理幅度原則 4 權(quán)責(zé)一致原則 5 精干。效價：是指個人對達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者個人帶來的滿足程度。是組織文化核心與顯現(xiàn)層的中間層，是虛體文化向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介。組織文化是組織在長期發(fā)展中逐漸積累而成的，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，不會因組織結(jié)構(gòu)的改變、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)整而隨時變化?！颈说迷怼吭趯嵭械堑燃壷贫鹊慕M織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次。（1）制度分權(quán)：是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限?！?960年代開環(huán)的物料需求計劃 MRP】 基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃p264 【1970年代閉環(huán)的物料需求計劃 MRP】p265圖 【1980年代制造資源計劃MRP 2】 【1990年代企業(yè)資源計劃 ERP】p267圖（1）扁平結(jié)構(gòu)特點：在組織規(guī)模已定的情況下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。（三）德爾菲技術(shù)提出：蘭德公司被用來聽取有關(guān)專家對某一問題或機(jī)會的意見。（3）選擇性。系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性系統(tǒng)原理要點：整體性原理、動態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理、綜合性原理（2）人本原理：主要觀點職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。包括；工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、責(zé)任。（2）科學(xué)的管理方法和操作程序，提高了生產(chǎn)效率，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適