【正文】 現(xiàn)組織和個人的目標。2．如果理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做尋些必須由自己來做的事”P1147：重點圍繞著領導藝術來談。17．一般控制與管理控制的異同點P269：相同點：（1）同是一個信息反饋過程；（2）有兩個前提條件，即計劃指標在控制工作中轉化為控制標準，有相應的監(jiān)督者控制機構和人員；（3）包含三個基本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差；（4）是一個有組織的系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行相應調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不肯定型，使系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。特點：按照組織職能來劃分部門和設置機構，實行專業(yè)分工，以加強專業(yè)管理；這種組織結構把組織管理機構和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實行高度集權。15．正式組織和非正式組織的特點。前者為間接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵；后者為直接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵。他認為影響職工積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵因素。4．組織設計的基本原則P137：因事設職與人設職相結合的原則；命令統(tǒng)一的原則；5．系統(tǒng)的觀點P49：系統(tǒng)原理的要點包括：整體性原理，這是指系統(tǒng)要素之間相互關系及要素系統(tǒng)之間的關系以體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)；動態(tài)性原理系統(tǒng)不僅作為一個功能實體而存在，而且作為一種運動而存在。它與組織規(guī)模成正比，即組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比，即主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減少，管理層次增加。23．創(chuàng)新P54：是淘汰舊的東西創(chuàng)造新的東西它是一切事物向前發(fā)展的根本動力，是事物內(nèi)部新的進步因素通過矛盾斗爭戰(zhàn)勝舊的落后因素，最終發(fā)展成為新事物的過程。15．協(xié)調(diào)P10：為實現(xiàn)組織目標對企業(yè)內(nèi)部關系及外部關系和活動調(diào)整和諧。7．集權P169：集權是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。最大期望收益準則是最大期望效用準則的特例），不能簡單應用以上準則（,取從該決策點出發(fā)的方案枝中最大值，作為該決策點的值；，依據(jù)各種狀態(tài)的概率計算期望收益；，比較兩個方案枝相連的兩個狀態(tài)點上的期望收益三、計算機模擬決策方法四、決策模擬演練（一）企業(yè)競爭模擬及軟件簡介（二）企業(yè)競爭模擬的組織與特點第二篇：《管理學原理與方法》《管理學原理與方法》（周三多復旦社8．分權P169：分權是指決策權在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。16．系統(tǒng)P51：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。24．零基預算P291：把組織的計劃分為由目標、業(yè)務和所需要的資源等組成的幾個“分計劃”，然后以零開始計算每個分計劃的費用。二、簡答題1．組織變革的一般過程P177；有計劃的組織變革過程包括打破平衡、進行變革和消除抵制三個階段。開放性原理，任何有機系統(tǒng)都是耗散結構系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。因此，雙因素理論認為，要調(diào)動人的積極性，就要在“滿足”二字上下工夫。16．組織結構類型及特點P171：組織結構通常主要有以下幾種類型：直線型組織。這種組織結構對中小型組織比較適用。兩者的不同點：（1）一般控制的實質(zhì)是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實施的；而在管理控制中，主管人員要計量實際的成效情況，并把它與標準相比較以及明確地分析出現(xiàn)的偏差及原因，并隨之作出必要的糾正。領導的本職工作方面。四、選擇題1．下列因素中，哪個不屬于企業(yè)制定決策時應考慮的外部環(huán)境因素？ A．宏觀經(jīng)濟運行狀態(tài)；B行業(yè)競爭狀況C新擬定的金融法規(guī)D人口普查2．泰羅曾推行過一種職能制的組織機構，即各職部門都可以給生產(chǎn)車間下達指令，然而最后這種組織以失敗而告終。決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。二、簡答題管理的職能？①決策②組織③領導④控制⑤創(chuàng)新管理者必須具備的技能？技術技能人際技能概念技能責任原理的基本要點？ 1)明確每個人的職責。影響管理道德的因素？道德發(fā)展階段個人特性組織結構組織文化問題強度法律方法的特點？嚴肅性規(guī)范性強制性法律方法的正確運用？依法進行管理；各種方法配合運用；運用法律武器維護自己的合法權益行政方法的特點？權威性強制性垂直性具體性無償性行政方法的作用？1)行政方法的運用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效的控制； 2)行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段； 3)行政方法可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能； 4)行政方法便于處理特殊問題。1非正式溝通的特點？1)信息交流速度較快；2)信息比較準確；3)效率較高；4)可以滿足員工的需要 5)有一定的片面性1有效控制的特征？1)適時控制；2)適度控制；3)客觀控制；4)彈性控制三、判斷題頭腦風暴的四個原則：延緩判斷、追求數(shù)量、自由奔放、綜合提高計劃與決策的關系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。馬斯洛將需要分為五級：生理的需要——包括人體生理上的主要需要；安全需要——生理需要得到滿足之后產(chǎn)生的高一級的需要；感情和歸屬的需要——包括友誼、愛情、歸屬感等各方面的需要；尊重的需要——包括自尊和受別人尊敬；自我實現(xiàn)的需要——這是最高一級的需要。主要有工作條件、工作安全、工資等。功能：1）整合功能：通過建立認同感和歸屬感，建立成員與組織的相互信任和依存關系，形成相當穩(wěn)固的文化氛圍，凝成一種合力?！皠e人”包括本組織中的其他人以及別的組織中與自己能力相當?shù)耐惾?。（二）人際因素。勞動分工可以減少由于變換工作而損失的時間。企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范。這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道手機信息，作為決策的依據(jù)。能更好地溝通。計劃工作具有普遍性和秩序性。十六、目標管理的過程：制定目標；明確組織的作用；執(zhí)行目標；成果評價；實行獎懲；制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)。二十、組織變革的內(nèi)容：對人員、對技術與任務、對結構的變革二十一、消除組織變革阻力的管理對策：客觀分析變革的推力和阻力的強弱；創(chuàng)新組織文化；創(chuàng)新策略方法和手段。不管實際情況如何，只要員工以自己的感覺確認自己經(jīng)過努力工作就能達到過要求的績效，達到績效后能得到具有吸引力的獎賞，他就會努力工作。跟蹤控制：特點是控制標準是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。第五篇：管理學原理與方法名詞解釋：決策：決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。P205管理層次：組織中最高主管到具體工作人員之間的層級關系。梅奧的“霍桑實驗”及觀點“社會人”。P432馬斯洛的需要層次理論的兩個基本論點：，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。強化理論：認為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。通過期望值變量反映出來。管理幅度：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響：管理層次與組織規(guī)模成正比；在組織規(guī)模已定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。3獎勵與滿足個人需要的關系：工作完成的前提下，獲得獎勵對員工的重要性程度。（根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型 ：正強化：獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。馬斯洛將需要劃分為五級 ：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要?！胺钦浇M織”。正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實現(xiàn)企業(yè)總目標而擔當著明確職能的機構。P11 計劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務的具體安排。也就是所，控制標準是通過學習過去的經(jīng)驗而建立起來的。溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑。二十三、組織文化的主要特征：超個體的獨特性；相對穩(wěn)定性；融合繼承性；發(fā)展性。內(nèi)部環(huán)境因素：組織機構適時調(diào)整的要求；保障信息暢通的要求；克服組織低效率的要求；快速決策的要求；提高組織整體管理水平的要求。十四、目標管理的基本思想：企業(yè)的任務必