禮賓工作內(nèi)容(編輯修改稿)
2024-10-13 19:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人），如需要大范圍的清掃，及時(shí)通知客房部。，及時(shí)通知上級(jí)主管或大堂副理。，確保正確記錄和有序存放，同時(shí)保持行李房的清潔。17迅速有禮貌的接聽電話。隨時(shí)保持成本控制意識(shí)，使工作物資的浪費(fèi)降到最低。第三篇：禮賓部崗位服務(wù)內(nèi)容禮賓部崗位服務(wù)內(nèi)容工作時(shí)間堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)；向每一位進(jìn)店離店客人問候致意；為上下車客人開關(guān)車門，下雨天主動(dòng)向上下車客人撐傘。為客人裝運(yùn)行李；為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問。盡量滿足客人合理的要求；應(yīng)始終保持積極旺盛的精神面貌為客人服務(wù)，為酒店樹立良好的形象；前廳員工“應(yīng)做”與“不應(yīng)做” IS(應(yīng)做)待客盡可能友善，但也不可過于熱情；處事冷靜要富有人情味；記住?？偷拿植⒘私馑麄兊膼酆?；前廳是一個(gè)工作整體，要將同事視為朋友，互相尊重，以禮相待；把酒店當(dāng)做自己的家并引以為自豪；保持與客房、餐飲等相關(guān)部門的良好關(guān)系；與旅行社等其它同事業(yè)單位保持良好關(guān)系；8善于預(yù)見客人需要見客人有幫忙的需要時(shí)主動(dòng)上前詢問； NOT(不應(yīng)做)不應(yīng)對(duì)客人傲慢無禮冷靜不等于傲慢；不應(yīng)對(duì)工作草率行事那樣只會(huì)影響酒店的聲譽(yù)；不應(yīng)在客人面前與同事用自己的方言交談—盡量使用客人能懂的語言；不應(yīng)在客人面前表露出身體不適的樣子，因?yàn)檫@不是客人感興趣的東西—當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持最佳精神狀態(tài)；不應(yīng)在客人面前流露出疲憊精神，盡管你也昨晚當(dāng)了一通宵班；不應(yīng)在征得住客同意以前，將探訪客人領(lǐng)上房間；不應(yīng)與同事聊天而讓客人等候；不應(yīng)在與客人招呼或交談時(shí)扭捏拘謹(jǐn)、保持緘默；第四篇：禮賓工作職責(zé).禮賓部學(xué)習(xí)資料禮賓部崗位職責(zé)及工作程序，禮賓部的地位和功能禮賓部是前臺(tái)部的一個(gè)分部門，它直接負(fù)責(zé)代表酒店迎送每一位客人，為客人搬運(yùn)行李及行李的寄存服務(wù)，此外，還負(fù)責(zé)客人車輛的安排，整理客人的郵件及整個(gè)酒店的報(bào)紙和郵件的派送。禮賓部的工作滲透于其他各項(xiàng)服務(wù)之中，缺少這項(xiàng)工作，會(huì)直接影響到酒店內(nèi)部溝通以及酒店對(duì)外的聲譽(yù)與形象?？腿巳胱【频甑谝粋€(gè)接觸的部門便是禮賓部，而離店時(shí)最后所接觸的也是禮賓部，所以，禮賓部是酒店前臺(tái)的門面，它的言行、舉止都直接代表著酒店一、為客人開車門的應(yīng)知：開車門時(shí)首先要給客人護(hù)頂，如果客人是上車要等客人完全進(jìn)入車內(nèi)，才能關(guān)門，特別要注意客人的手是否把在門上，客人的衣服是否還沒放到車?yán)锩妫蝗绻腿耸窍萝?，等客人下車后，要看看車上是否有客的遺留物，并為坐出租車的客人開具出租車小票。（佛教人士，切記用手在客人頭頂上做遮擋）二、寄存物品的須知、團(tuán)隊(duì)行李的處理：寄存物品了解寄存需求：（1）禮貌詢問客人房號(hào)，確定客人是否為住店客人；（2）如非住店客人，則表示歉意，禮貌地說明
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