4禮賓部培訓(xùn)工作匯報(bào)(編輯修改稿)
2025-09-11 15:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 早班中班輪流上班，由一名主管。工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我不能一次性的替客人解決，這 就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我來說是相當(dāng)重要的三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔 第 3 頁 共 5 頁 細(xì)，毫不遺漏。 三、常規(guī)工作 。從第一位客人入住到結(jié)束， 9 月 16 日 — 9 月 25 日酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會議團(tuán)隊(duì)。酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì) 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100 多間房，如此多的房間，意味著分派到每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫 不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯牧慷?” 而影響到服務(wù)的優(yōu)質(zhì) ” 。 客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 2
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